ポチ家の日記帳

２７日の日記の続きです。

今日の私、久々にかなりきてます（頭に血が）

今年の夏、正確に言うと、チェア値上げ前の７月末に日本テレフォンショッピング（株）で

子供の分３脚予約しておいたのですが、待てど暮らせど入荷の連絡がなくて。

通常２～３ヶ月で納品になるそうですが、あれからすでに５ヶ月。

不安になり何度かメールを入れましたが、楽天経由で送ってもなぜか返事が来ない。

不審に思っていたところ、来ましたよ～、担当者からメールが！！

内容をここで公開してやります。

> ポチぽち様
>
> もうしわけありません。
> 日本テレフォンショッピングの○です。
> 私の不注意で連絡漏れしました。
>
> 出来ることなら、メールだけでなく、お電話でもご連絡いただければ、
> 幸いです。毎日2000～000のメールが入り、そのうち半分以上は出会い系などの
> メールです。全部見るようにしていますが、必要なメールも見落としてしまうことも
>
> あります。
>
> そのため、弊社ではアフターサービスなど大切な用件、確実に伝えたい用件は
> メールだけでなく、お電話でご連絡いただけますように、お願いしています。
>
> 私の不注意を棚に上げた言い分けでもうしわけありません。
> -------------------------------------------------------------------------
> 商品は今は入荷します。
> もしご注文でしたら、 ご連絡ください。
>

・・・なんだとぉーーーーっっ（ぶるぶる・・・わなわな）

予約したの忘れてたくせに（やっぱり）、

なんちゅーいいぐさじゃ。。。 

ふざくんなッ！！(#｀Д´)oｺﾞﾙｧ（え古い？）

なので以下のように返事してやりました。

日本テレフォンショッピング株式会社
　　 ○　○○　様


「予約」しましたよね。
メールチェック云々の問題ではありませんよね。
こちらから何度も問い合わせする以前に
予約したことを忘れてたということですよね。
まず、そこに非礼があるとは思いませんか？

> そのため、弊社ではアフターサービスなど大切な用件、確実に伝えたい用件は
> メールだけでなく、お電話でご連絡いただけますように、お願いしています。

私に非があるとでもいいたげですね。

> 私の不注意を棚に上げた言い分けでもうしわけありません。

まったくそのとおりだと思います。誰に聞いてもそうです。

問題のすり替えです。
メールチェックの問題ではありません。

『予約注文を忘れてた』

本来の問題はそこにあるのでは？


長く楽天でお買い物してきましたが、こんなに不愉快な思いをしたのは初めてです。
お店からのメールでこんなに激昂したのも初めてです。
信頼を裏切られました。
こんなお店でお買い物する気がしません。
購入するとしたら、値上げ後の価格でも他店で購入します。
前払いしなくてよかったと、心底思いました。

このメールも見過ごすんでしょうね。

あんまりひどいメールだったので、楽天の商品問い合わせからも送ってやりました。

だって、また見落とすかもしんないものね！

ミスしない人間なんていないけど、それを認めないで相手のせいにしてごまかすなんて、

なんて最低なんだと怒ってるわけです。

私も仕事持ってるけど、ミスしたときはちゃんとフォローしてる。

ミスしたことはどうしようもない、紛れもない事実だもの。

アフターフォローが上手な人だったなら、私はまたこのお店でお買い物

していたかもしれない。

ネット通販って、顔が見えないからこそ信頼関係築くのって大変でもあるし、

大事なことですよね。

でもそういう仕事を選んだんだから、ある程度責任を持っていただきたいの。

トリップトラップチェア、いいものだと思うけど、必要ない暮らしに慣れてしまったので

買うことはないでしょう。。。子供も大きくなっちゃったし。

買ったらきっと、チェアを見るたびにこのお店とのやり取りを思い出して怒り出すもん。

それに・・・チェア代遣い込んじゃったし(笑)