2019年01月の記事一覧 | 楽天モバイルからのお知らせ - 楽天ブログ

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2019年01月の記事

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楽天モバイル定期メンテナンスのお知らせ

平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日程でメンテナンスを実施いたします。■作業日程2019年01月31日(木) 01:30-06:00※24時間表記■対象・楽天モバイルへのお申し込み・楽天モバイルメンバーズステーション・楽天モバイル SIMアプリ■作業内容システムメンテナンス■影響上記時間帯におきまして、サービスをご利用いただくことが出来ません。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。［楽天モバイルカスタマーセンター］TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

January 22, 2019
楽天モバイル SIMアプリおよびメンバーズステーション障害のお知らせ

■障害発生日時2019年1月18日（金）19:44※24時間表記 ■障害復旧日時2019年1月18日（金）23:20※24時間表記 ■対象・楽天モバイル SIMアプリ・楽天モバイルメンバーズステーション（マイページ） ■影響システム不具合により、上記対象のサービスが断続的に繋がりづらい状況が発生していました。現在は復旧しております。この度は、お客様へはご迷惑をおかけして申し訳ございませんした。何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

January 19, 2019
2019/01/14 MNP予約番号発行・確認ページ障害のお知らせ

■障害発生日時2019年1月12日（土）11:16※24時間表記■障害復旧日時2019年1月13日（日）17:52※24時間表記■対象メンバーズステーションからMNP予約番号発行を申し込まれたお客様■影響内容システム不具合により、メンバーズステーションのMNP予約番号発行・確認ページに、一部のお客様の発行済みMNP予約番号が表示されない事象が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申しあげます。

January 14, 2019
楽天モバイルメール障害のお知らせ

楽天モバイル　メール障害のお知らせ■障害発生日時(1回目)2019年1月9日 (水) 20:59■障害復旧日時(1回目)2019年1月9日 (水) 21:00■障害発生日時(2回目)2019年1月9日 (水) 21:22■障害復旧日時(2回目)2019年1月9日 (水) 21:25■対象楽天モバイルのメールをご利用のお客様■影響内容メール受信ができないおよび、遅延する不具合が発生。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申しあげます。

January 9, 2019
楽天モバイル楽天スーパーポイント支払い障害のお知らせ

■対象月額利用料の楽天スーパーポイント支払い設定をされているお客様■影響内容（2019年1月26日更新）システム不具合により、一部のお客様において2018年12月のご利用料金（2019年1月にご請求)に楽天スーパーポイント支払いの設定が適応されず、クレジットカードでの全額決済となる事象が発生しておりました。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。本事象の影響により失効となった期間限定ポイントにつきましては、通常ポイントとして返還させていただきます。※対象のお客様にはご登録いただいているメールアドレス宛に、詳細内容をお送りしております。■今後のお手続きについて（2019年2月8日更新）楽天スーパーポイント支払いの設定は、システムにてデータ復旧が完了しております。再設定をされていない場合であっても、1月のご利用料金（2019年2月にご請求)より、楽天スーパーポイント支払いの設定が再度適応されます。なお、今後の楽天スーパーポイント支払いの登録情報につきましては、有効期限切れとなることはないよう、システムを変更しております。今後の再設定は必要ございませんので、ご安心下さい。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申しあげます。

January 8, 2019
2019/01/03 楽天モバイル 050データSIMサービス故障のお知らせ

■故障発生日時2019年01月03日(木) 16:45 ※24時間表記■故障復旧日時2019年01月03日(木) 18:52 ※24時間表記日時は変更の可能性がございます。■対象楽天モバイル 050データSIM powered by Viber■影響発信時に、約1/2の確率で着信側の声が発信側に届かない状況が発生しておりました。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

January 3, 2019

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