社長室　業務日誌

女性アパレル顧客のブランド経験マッピング（例）

（１）刺激
　　　　雑誌広告（広告モデルの年齢層・ルックス⇔掲載小物）
　　　　友人に相談
　　　　もう一度広告を見直す
　　　　店からのＤＭをチェック
（２）店の選択
　　　　店の外から雰囲気・店員のセンスをチェック
（３）店に入る
（４）一通り見る
（５）手に取る
（６）試着する
（７）もう１度見て回る
　　　　類似商品の置いてある店を複数巡回
（８）買う／支払う
（９）アフターサービス
（10）使用する
（11）再度来店する

我々男性からすれば全く想像できないが、
こうやって洋服を購入するプロセス自体を
楽しんでいる女性消費者は数多い。

このプロセスの、どこに我々が入り込む余地があるだろうか？　


このプロセスの、どこで、
店舗は”情報発信””顧客獲得コスト””顧客維持コスト”を
かけているだろうか？　

このプロセスの、どこで、
消費者は、ストレスを感じているだろうか？　

それがカギ。

以上


（参照）
御立尚資『戦略「脳」を鍛える』（東洋経済）
- The BCG Way "The Art of Strategic Insight" -

http://books.rakuten.co.jp/RBOOKS/0001614488/