こんぱすコーチの全方位日記

マイコーチとのコーチングセッションで、
僕の勤務先で事故やクレームが生じたときの社内対応について、
ディスカッションをしました。

コーチ「今は、どういう対応プロセスになっているんですか？」

－－営業から報告書が発行され、それに基づいてミスを発生させた部門が
　　原因と対策を記入した「状況説明書」を出すんです。
－－で、これらをとりまとめる専門部署がファイリングをして、
　　内容をアーカイブしていって……

コーチ「そりゃ、まるで行政の仕事ですね（笑）」

－－そう思われます？

コーチ「起きたことに対して原因と対策を講じ、
　　　ナレッジとして共有していくのは良いと思うけど、
　　　結局、それだけでは過去のできごとを前提で
　　　モノを考える組織になってしまわない？」

－－はぁ。……「原因と対策」というと聞こえは良いんですけど、
　　現実には「誰がこんな事故を起こしたんだ!?」って
　　犯人捜しがメインになることもあって……。

コーチ「そうでしょう、そうでしょう。
　　　となると、本来、組織としてあるべき姿からは
　　　どんどん遠のいてしまいますね。」

－－そうなんですよね。今のやり方がどこまで実効性があるのか。
　　かなり大きな疑問符がついています。

コーチ「過去を前提としてしか、ものごとをとらえられない、
　　　　そういう環境下になってしまうと、
　　　　今までにない突発的な事故が起きたときに、
　　　　何も対処しようがない組織になるんですよ」

コーチ「最近はやりの『想定外』。
　　　　あれは組織が考える力を失っている証拠。
　　　　過去のできごとだけをナレッジしているから
　　　　そういうセリフが悪びれもなくポンと出てくる。」

－－あ、なるほど。ウチの会社でも何となくそういう空気があるなぁ。

コーチ「過去に例を見ない突発的な出来事が起こるのが世の常であって、
　　　　『何が起きてもおかしくない。でもどんなことにも対処する』
　　　　という風土を組織に根付かせることが必要なんですよ」

－－なるほど、なるほど。

コーチ「さぁ、まさやん。
　　　　そういう風土をあなたの所属先の部署に根付かせるために、
　　　　明日から何をなさいますか？」

－－ドキッ！　あ、明日から……？　……想像もつきません。

このあと提案として、ある方法論を教えてもらいました。
目から鱗が落ちました。
その方法とは……。

ここでは明かしません。僕とコーチの秘密にしておきます(・u・)

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