ライフ＆ビューティーコーディネータ★ａｎｄｙ★の「綺麗塾」

２０日２１日両日は京都宝が池にてマネージャー会議であります。

初日の昨日は、香取さんの講演会でした。
「社会人になることはディズニーランドで教わった」
の著者であります。



この本は１押しの本なので未だ読んでない方は是非お読みくださいませ。

「すべてはゲストのハピネスのために・・・」

直接ゲストと接するキャストは勿論、裏方のすべてのキャストが必ずゲストにつながると、すべての仕事を手を抜かずにやっているそうです。

すべてはお客様のために・・・・これが最大のゴール

サービスリカバリー＝アフターサービス
ＴＤＬにインパークされたすべてのゲストが
笑顔で幸せを感じて帰ってほしい・・・又来たいと思ってほしい。

ＴＤＬで掃除が徹底されているのはなぜか？
夢の世界にごみはナンセンス
毎日の掃除でグランドオープンとおなじクオリティにもどす。
ＤＬでの掃除は・・・・安全を保つため。

キャストは全員笑顔で接してくれる。
アイキャッチがきちんとできている（サービスの基本）

サービスは掛け算。
事前期待値と訪問の期待値＝感動
喜びや感動は倍々に広がっていく。

働いている人たちが本気なのがＴＤＲ
手を抜かないで毎日が初演とキャストはゲストの思い出に残る。

家族と組織は一緒
いい話をしよう。
ねたみ、嫉み、愚痴は夢をこわす。

素の状態の自分を磨く。
たとえ偽善から始めても続けることで真実になる。

誰かのお役に立つからお金がもらえる。
仕事とはそういうもの・・・・・



ウサギと亀の話
ウサギはナゼまけたのか？
亀を気にしすぎたから（他人とくらべない）
亀はゴールをめざして黙々とすすんだだけ
自分のゴールを信じただけ・・・・

ディズニーランドにいったら是非こんな質問をしてみてください。といっていた。
「３時からのパレードはなんじ？」
みなさんならなんとこたえますか？

わかっているキャストは
「３時からのパレードはこのルートを通って３時１５分にここに到着します。」という回答が帰ってくる。

ゲストが何をきいているのか？
おちついて聞いてみよう。

気付きがいっぱいだった。



来月は５月２２日（月）１３時から
京都新都ホテル
中村文昭さん特別講師でいらっしゃいます。
参加希望の方は、おしらせくださいませ