皆さんこんばんは。

 楽天トラベルで会員の方にお送りしている

メルマガがありますが

これを書くのが最近の大仕事です

最近というかもうずっとですが

書き物は元から好きですが

メルマガ以外にもお問い合わせのメール返信

言葉一つで相手に不快感を与えてしまいます

文章というのは実に難しいですね。

例えば

『！』

びっくりマーク

このびっくりマークを多用するのは

危険です

お客さまに宿から質問があってメールする時

『お返事お待ちしております！』

この場合のびっくりマークは

返事しろ！

と、とらえられる場合があります。

これは大げさですけど

楽天トラベルやじゃらんネットの

くちこみ＆お客様の声

これに対して私からの返信には少しですが

絵文字をあえて使います(*^_^*)

お堅い宿でもないし

文章の中で感情を表す表現方法として使うのと

かしこまったどこにでもある

文章でお礼のお言葉を書くよりも

相手に感謝の気持ちが伝わるかなぁ～

って思っています。

まぁちょっとしたポリシーです

絵文字はくちこみ投稿のような場所で取り入れるのは

失礼と取る方も年代によっていますので

お客さまを思い出しつつ使うようにします。

こんな風に毎日キーボードをいじっていると

おかげでかなり速くなりました

昔憧れたんです

タイピングの早い人に。

明日は本格的に草刈り大会です

大会

一人でやるのに