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環境機器株式会社の社長フィロソフィー日記

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2009年02月の記事

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「会社は毎日つぶれている」

なかなか強烈な題だが，双日（旧日商岩井）の初代社長が書いた「会社は毎日つぶれている」は面白かった．「会社は毎日つぶれている」というのは，「日本のどこかで毎日会社倒産はあるものだ．自社も気をつけよう」位の意味だと思っていたが，違った．自分の会社がどんなに調子の良い会社だとしても，突発的な事態，積もり積もった事態，気がつかなかった事態，天変地異などによって，「いつつぶれてもおかしくない，つぶれてもおかしくない状態に会社はいつでもあるのだ」という意味だった．突然競合商品が出てきたり，圧倒的大手が自社の事業分野に参入してきたり，規制が変わって自社の提供するサービスが意味がなくなってしまったり，特許に守られていると思っていたら全然そんなことなかったり，当局の法解釈が変わったり，大口取引先から突然切られたり，環境保護団体に突然不買運動を起こされたり，社員が不祥事を起こしたり．．．．．，まあ思いつくだけでも多くのリスクが身の回りにはある．どれが現実のものになっても，大変なインパクトがあると思われるから，まさしく「会社は毎日つぶれている」と言ってもおかしくない状況にあるのだ．さて，自社の提供する製品やサービスは万全だろうか？本当に社会に必要とされていて，かつ自社が提供することに必然性はあるのだろうか？たまたま過去からの引きずりでそれを提供しているだけで，本当は自社じゃなくても良いかも知れないのか．こういう経済環境だからこそ，もう一度「存在意義」，「必然性」，「競争力」なんかを見直した方が良い．まさしく「会社は毎日つぶれている」というリスク感覚を持って経営に取り組まないと．

Feb 24, 2009

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ペナン出張

今週前半は，ペナンに行ってきた．目的はペナンの大学訪問で，今後，どういう研究が委託出来るのか，それと研修のため，社員やその他の人々を送れるかどうかの打ち合わせである．僕のよく知っている教授が友好的で，結論的には「何でもしてくれる」ということになった．本当に良かった．これからも活用させてもらえると思う．ペナンには当社のチーフコンサルタントである菅野君を連れていった．アラブ系日本人である（実は純粋な日本人）彼は，関西空港でも５分くらい身体検査を受け，ペナンでも「彼は日本人と何人との混血なのか」と言う質問をよく受けた．実は英語もあんまりできない浪速の青年なのだが．短い滞在だったけれど，仕事的にも，それにペナンの名物料理を数多く食べれたのは良かったと思う．以下はそれらの写真です．また近いうちに行きたいなあ．下は，Chow Yang Leeの授業風景．この大学では，都市害虫の専門課程がある．これはペナン（ジョージタウン）の街並み．マレーとイスラムと中華文化が混じった面白いところである．右はイスラム寺院，左はインド料理屋．インド料理屋での風景．目の前に屋台（たぶんマレー料理）がある．，右手前は，当社のアラブ系日本人の菅野君．

Feb 21, 2009

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順序の問題

ダメな会社では，経営者がいくら理念を語っても，社員がしらけてしまっている場合が多い．そのうち経営者も愚痴混じりに，「社員の質が低い」，「使えないやつが多すぎる」，「経済環境が悪い」，「社員が打ち解けてくれない」などと言いだす．そうすると，仕事も通り一遍のことしかしなくなり，会社内部の事情を言い訳に顧客の方に不便を強いたりするようになってしまう．「僕もおかしいと思うんですが，うちの会社ではなかなか意見が通らないんです」とか言い出すと，とても危険信号だ．それでもなんとかしないといけないと経営者は思っているから，往々にして社員に期待することすら止めてしまって，（１）仕事自体を簡単にして（誰でも出来るマニュアル化），（２）派遣社員や契約社員を増やしたり，（３）外部のコンサルタントに頼ったり，（４）安易な成果主義を導入したり，（５）給与水準自体は下げてしまったり（もしくは上げなかったり），というような一見「合理化計画」という対応を取ることが多い．しかし，問題は，そう言うことではなくて，「順序の問題」なのだと思う．最初に取り組まなければいけないのは，何のために仕事をしているかという「理念の浸透」だと思う．そして理念が上滑りに聞こえないように，実際にやっていることがその理念に合致したものとなっていなければならない．顧客重視と言うなら，本当に顧客にためになることを，真剣に取り組んでいる証を行動で示さないと説得力はない．また大切にするべき顧客とそうでない顧客をはっきりと分類しなければならない．ある顧客を本当に重視するには，対象となる「打てば響く顧客」を定義しないといけないし，そうでない顧客とは距離を置くことも必要になる．社員を大切にすると言うなら，社員が誇りをもって働ける環境を整え，顧客からの自社への評価が上がる貢献をしていなければならない．尊敬や感謝を集める会社で働いてこそ，社員はやる気が出るってものだ．いつも同じ商品をむりやり営業しないといけないのならモチベーションも下がるし，「お願い営業」を強いていたら，誇りも持ちようにも持てなくなってしまう（だから新商品や新サービス，新しい情報提供が要る）．そしてもちろん，個人として敬意を払い，待遇も他社よりは良くしていかないといけない．一旦理念を体現した経営施策がじわじわと浸透したら，それを強化するために初めて経営者は，理念を言葉で語っても良いと思う．要は，順序の問題だ．最初に秘めたる理念ありき，そして行動ありき，それからが言葉による理念強化だと思う．そうなれば今度は，具体的な施策を通じて一丸となって戦っていけばよいし，経済環境が悪くなっても，こういう会社はどんな業態でも，とても強いはずだ．「簡単化・契約社員化」ではなくて，むしろ理念を共通とする集団にしか提供できない，「高度化・正社員としての長期コミットメント」という体制になっていくことだろう．何でも大切なのは，「順序の問題」だと思う．ここを間違えると本当に良くないので，肝に銘じて経営に当たりたいと思っています．

Feb 17, 2009

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会社の成長

昨日は広島での盛和塾例会，数多くの塾生が集まって，稲盛さんによる経営問答に学びが大きかったと思う．数百億円の売上規模のマンション分譲会社が，来期は売上が半減してしまうのにどうすれば良いのかと言う問いに対する答え，数億の売上の会社社長の経営上の課題などの話も面白かったのだが，何より印象に残ったのは，懇親会での話であった．いつも懇親会では，塾生が列をなして稲盛さんに質問をする．ある塾生が，「徳島地域で業務を行っているが，このまま徳島限定で経営の精度を上げていけばいいのか，それとも他地域に進出するなど大胆な成長戦略に挑戦すれば良いのか」という問いであった．稲盛さんの答えは（冷たく聞こえるほど）シンプルで，「それはあなたの経営者としての器の問題だ．徳島でしっかりと経営していくならそれで良し，板面に規模を追う必要はない．また徳島で一番，四国で一番，日本で一番になりたいと思っているなら，それも良い．器以上のことをすれば必ず失敗する」．ほんとにシンプルだ．稲盛さんはよく言う．「自分は西の京で一番，京都で一番，日本で一番，世界で一番になりたいと思って努力してきた．ただ必ずしも皆が規模を追う必要はない．小さくてもしっかりした会社を経営することも立派だし，それは経営者としてどの山に登るか，経営者の器としてどの規模が適当なのかという問題だ」．当社もどこまで規模を追って成長すべきかはよく考える．結局，稲盛さんが言う様に，「経営者の器」以上に会社は大きくならないし，会社が小さいからと言って逆に恥ずべきものでもない．だから「どこまで成長すべきか」は設問としておかしくて，「経営者としての器を大きくし，どれだけしっかり経営出来るか」が問われるべきなのだろう．ほんとに奥が深い．広島まで行って良かったなあ．

Feb 13, 2009

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大きな石

先日，国際保健医療の勉強会に行ったら，長崎大学の先生がこんな寓話を紹介してくれた（アフリカでの設定だったけど）．チベットのラマ僧が若い修行僧の集まりで，時間の使い方について話したという寓話です．ラマ僧は集まっている修行僧たちの前に1ガロンほどの広口の壷を置き，そこに１ダースほどのこぶし大の石をひとつずつ入れていきました．やがて石が壷の入り口まで一杯になるとラマ僧が修行僧たちに尋ねました．「この壷は一杯でしょうか？」修行僧たちが皆「はい」と答えるとラマ僧は次に砂利を取り出し，その壷へ流し込みんだのです．すると大きな石の隙間にその砂利がどんどんと入り込んでいくではありませんか．それからラマ僧は再び尋ねました．「この壷は一杯でしょうか？」「たぶん違います」修行僧たちも，何かに気づいたようです．「よろしい！」ラマ僧はそう答えると次に砂を取り出しました．砂は石と砂利との隙間へと流れ込んでいきます．そして再び「この壷は一杯でしょうか？」と問いかけました．「いいえ」修行僧たちは叫びました．「よろしい」ラマ僧はそう言うと次に水差しを取り出し壷へと水を注ぎこんだのです．そして水が溢れそうになったときラマ僧はこう尋ねたのです．「この例えの意味するところは一体なんでしょうか？」するとひとりの若い修行僧が手を挙げて答えました．「自分の時間がどれだけ詰まっていようが，その気になれば，いつでもそれ以上のものを組み込めるということです」「いいえ」そう言ってラマ僧は首を横に振りました．大きな石は先に入れなければ，後から入れようと思っても入らなくなってしまいます．あなたの人生にとっての大きな石とは何でしょうか？子供たち，愛する人たち，教養，夢，　大義名分，健康．．．ラマ僧は言います．こうした「大きな石」をまず最初に入れることを覚えておきなさい．さもなければ，それらを後から入れることができなくなってしまうのですから．もしあなたが砂利や砂のように些細なことに汗するならば，あなたを悩ませる大した問題ではない，つまらないことに人生を費やしてしまうでしょう．そしてあなたは大切な事柄に向き合うべき本質の時間をも，なくしてしまいます．自分にとっての大きな石とは何でしょうか？自分自身にもう一度問うてみて下さい．そしてそれをあなたの壷に，最初に入れることです．

Feb 9, 2009

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経営者の仕事

一番大事な「経営者の仕事」って，いったい何だろう．それぞれの環境によっても違うだろうが，僕は「社員に戦う武器を持たせること」だと思っている．売上が伸びない，利益が上がらないのは，社員が真面目にやってないからではない（たぶん）．それは，社員が競争に勝てる「武器」を経営者が真面目に用意していないからだと思う．「戦う武器」はもちろん，一朝一夕には準備できない．調子の良い時にしっかりと顧客の要望を聞き，市場を勉強し，これからの方向性を考えながら，じっくりと準備するべきものだ．そうした「戦う武器」さえあれば，根性論や市場環境のせいにしてしまわずに，どんな時でも「勝てる組織」になっていくのだと思う．当社の「戦う武器」は何だろう．もう１０年近くもやっているセミナー活動（あ，この春３月も全国5か所でやります）も，かなりの武器になってくれている．こういう不透明な時代だからこそ，情報と言う価値が認められて，ひいては当社への評価も高まってくれるのだろうと思う．また新しいサービス，新しい商品も「戦う武器」だ．さらに社内の情報共有の仕組みや，社員モチベーションアップの仕組みも「武器」と言える．要するに，勝つのは偶然ではなくて，「勝って当然の武器」を社員が持って活用しているかが大事だと思う．さて，今年は「戦う武器」を持って，どの程度の実績を上げることが出来るだろう．環境は悪い様だけど，実は結構いいんじゃないかと期待していますよ．

Feb 7, 2009

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考える力

現在の「未曾有の不況」と呼ばれる状況にあって，一番大切なことは「考える力（ちから）」だと思う．日本の学校の教育は偏差値教育で，「答えのある問題に如何に効率的に回答するか」，もしくは「如何に簡単に答えられる問題を見つけ出して，点数を稼ぐ」が大事である．それに対して，「未曾有の不況」は文字通り未曾有，つまり前例のないことであるから，答えがない．答えがない問題に答えるには，その人に本当の「考える力」がないといけない．「考える力」とは，前例がなく，まだ答えも存在していないような問題に，試行錯誤をしながらどうにかして対処し，また進化していく力のことである．現在の商品・サービスの需要が落ちてきた時に，価格を下げるだけが唯一の回答ではない．その商品・サービスを需要する人が何に価値を感じているのか，その価値に応じた価格体系，コスト体系になっているのか，他に商品・サービスの提供方法はないのか，そういったことをしっかり考えて対策を打ち出さなければならない．そう言えば，最近の記事でミスタードーナツの成功例があった．ミスタードーナツは自社の価値として，消費者は「手頃な値段で，甘いものを食べながらリラックスしたい」というニーズを感じていることが分かった．これを受けて，ドーナツを小さくしてコストと値段を下げて集客に成功したらしい．甘いものを食べて休憩したいというニーズだから，少しくらいドーナツが小さくなっても安く手軽になるメリットが大きいと評価された訳だ．さて当社の存在意義はなんだろう．簡単ではないが，「考える力」を使って，答えを出していきたいと思う．

Feb 7, 2009

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週末の出来事

先日，鳩山総務相の「かんぽ施設売却へのいちゃもん」について書いたが，僕が気に入らなかったのは，「いちゃもん」そのものよりも，「国民の納得が得られない」という言い方だったように思う．話は一見全然変わるのだが，この週末に小学校の地域の会合があった．今年の地域役員を決めることが目的なのだが，やはり誰も立候補がなかったので抽選となっていた．問題になったのは，候補者（つまり小学生を子供に持つ親全員）の内の一人が，病気を理由に抽選を棄権させてほしいと申し入れていたことだった．前期までの役員の方がこの方と話し合ったのだが，どうしても無理と言うことのようだった．前期役員が席上でいきなり，抽選辞退希望の方の病状を説明した手紙を読み始めた．どうやら病院の診断書も取って貰ったらしい．結局その方はうつ病で，とても外で地域役員をやることはできない．僕が不満だったのは，その前期役員さん話の進め方だ．大体こんなプライベートなことを近所の人に公開し，しかもうつ病の人に弁解の手紙を書かせ診断書まで取らせるまで追い込むなんて，大分とやり過ぎだと思う．（人の良さそうな）前期役員の方曰く，「病名もはっきりしていないのに，役員選挙辞退は納得できないと言う方もいらっしゃるかも知れないので．．．．」ということだった．これって，鳩山総務相の「国民の納得」に通じるところがある．「皆さんの納得」，「国民の納得」とか言いながら，結局は自分の本当の目的，つまり前期役員にとっては「前例がないことを自分が判断することからの責任逃れ」，鳩山総務相にとっては「一旦決まった郵政民営化への反対」を主張するためだったと思う．それを曖昧にし，一見もっともなことを言いながら，結局はとても（結果的に）冷酷で筋の通らない議論を通そうとする態度にとても腹が立ったのである．結局その役員選挙は，集まった人の中から立候補者が出て事なきを得た．大した話はなかったし，その病状の手紙についての議論も何もないまま決まってしまったので，いったいあの辞退者のここ数日あったであろう苦悩はなんのためだったんだろうと思う．まあそれにしてもあの集まり，どうしていつも母親ばかりなのかなと思う．２０人くらいいたのに，父親出席は僕だけだった．これもどうかな思った週末でした．

Feb 2, 2009

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