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2007.08.06
テーマ：心のままに独り言(8839)
カテゴリ：仕事場でのあれこれ
先週土曜日の晩、休日だったので久しぶりに元先輩
と会って飲んでいた席の途中で僕が担当している お店から電話が。そこのお店は６階建ての大型店舗で 各フロアからの電話も代表や非通知からの番号で電話 がかかってくるため、かかってきたときに電話を 取らないと誰からの電話かわからないという困った お店だったのでぷち休暇で飲んでいる最中にも かかわらず緊急の電話であろうということでちょっと 失礼して電話を取ることに。午前中に２件ほど電話 が代表番号であったのですが、そのときお昼寝を していて取れなかったので何か緊急の用かなと 思うとやっぱりクレームの内容。うちの扱っている 商品が上手いこと使えないとか。お客様相談センター に電話して手順を聞きながら挑戦しても使えないと いうことで、最後の手段として僕に電話をしてきて 動かない原因追求をしてほしいとのこと。しかも その商品、僕があまり詳しくないワイヤレスの防犯 装置関係の商品だったのでメーカーは土曜のため 休みでしたが会社に持ち帰れば何とかなるかなと いう憶測で請負い、週明けに引き取りに行くという ことで話を終え、再び飲みに戻りその場は終了。 で、週明けの今日、その商品を引き取りにお店に 行きました。電話をしてきたお店の人は今日は 休みだったので変わりに担当者に詳細を聞き、 商品を説明書を見ながらああでもない、こうでも ないと格闘しながらやってみれども反応なし。 間違いなくこの手順どおりにやれば問題ないのに。 説明書を見ると、受信器と送信器があって受信器は 充電式なので充電が出来ているか確認が必要と いうことだったので電池チェッカーで調べてみても なんとか残量が残っているので問題がない模様。 なのにいくら設定しても反応しないということ だったので、とりあえず会社に持ち帰り、商品に 詳しいサービスの上司に前もってひょっとしたら 持って帰るかもしれないのでちょっと見てもらえ ないかという確認を取っていたので、見てもらう ことになってしまいました。 で、そのサービスの上司になぜかここまで設定 出来るのに、最終的に使えないですぅ～、しくしくと 泣きつきながら調べてもらうと、やっぱり動かない。 理屈上では問題ないにも関らず、反応は無反応。 送信器もピッと音がしながら信号を送信している にも関らず、受信器はどうにも反応しないって 本当に初期不良なのか。お店の人が言うには 受信器がちょっと前の商品だったので、ひょっと すると電波が変わっているかもしれないという ことで新しいのを仕入れなおして確認しても 出来ないということで、２つ連続で動かないのは どう考えてもおかしいだろうとのことでの僕への 依頼だったのですが、最初のやつでとりあえず 何とかしようということでいろいろいじっていた のですが、どうにもきっちり説明書通り動くので 故障している気配もなく、それでも動かないという おかしい状態。時間的に僕は会議に出ないといけない タイミングだったので、サービスの上司に託して １時間ほど会議に出席することになったのですが、 会議が終わり上司にどうなったか確認するとさくっと 送信器を押すと受信器が反応し、問題ない状態に。 驚いた僕は上司にどうしたのですか？と尋ねると これが驚きの返事が。 実はこれ、気付いてみれば何てことはない初歩的な 問題でした。うちの商品は電池は基本的に別売に なっており、受信器のほうは充電式のため最初から 同梱されていたのですが、送信器のほうは別売で お客さんが入れていた電池がメーカーが違うものの 上に使い古しのものを入れていたので残量が足りず、 送信の電波を送る音はすれども電波をきちんと送信 できてなかったそうで新しい電池を入れればあっさり と動いたそうです。なんて、凡ミス！僕も先入観が あって電池別売の商品はちゃんと新しい電池を入れて もらえているものという認識があったし、音がして いたので受信器のほうばかり問題があると思って いたのですが…、さすがサービスの上司。お店も まさかそこが原因とは思わなかったみたいでそこ まで確認してなかったようで。いや、近頃の電池 って、同じようなデザインだからパッと見、同じ メーカーのものを入れていたとばかり思っていました。 う～ん、思わぬところに落とし穴があるという教訓 でしたし、何だか大騒ぎされた割にはあっさりと 拍子抜けのような感じで解決できたので一段落という ものだったのですが、どこか納得がいかないような。 僕も私生活では中途半端な在り合わせの電池を使う のではなく、新しい電池を使うようにしようと心に 決めた出来事でした。後でお店に連絡してこういう 理由でしたと報告すると、大騒ぎした割りには簡単 な理由すぎてお客さんに言うのがちょっと微妙とか、 今日休んでる社員さんはそこは確認してると思って いたのでそんな理由だったら何て言ったらいいかなぁと 相談されたのですが、そこまではとても責任は持て ないです。まぁ、電池の残量が普通では使える範囲で 少しでも残っていようとその電波を送信するまでの 残量はなかったとしか言いようがないので、そういう 言い方しかないのではとアドバイスをしておいたの ですが。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2007.08.10 22:05:43
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