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2007.12.01
テーマ：心のままに独り言(8845)
カテゴリ：仕事場でのあれこれ
年の瀬も近いということもあり、先週から週末は
担当しているお店への応援ということで、三宮に あるお店へ今日も行ってきたのですが、店頭に 立ってお客様と接客してますと、なかなか意思の 疎通を図るのが難しいなぁというケースが多々 あります。これも僕の力量不足かなぁと思うの ですが、普通のお客様なら問題ないのですがどう 考えてもこれは不可抗力だろうという場合が何度 もあったので、その都度何とかしないといけない なぁと思ったりするのですが、これがなかなか。 それは外国から来られたお客様と接客するときに いつも痛感してしまうのです。 今まで仕事をしてきた上でよく応援に行ったり していたのですが、ほとんど外国からのお客様と 接客することはなく、したとしても片言ながらも 日本語をしゃべれる人の場合が多かったのでまだ そんなに悩むことはなかったのですが、この三宮 の街というのはさすがにグローバルスタンダード なところなのか、頻繁に外国からの日本語が全く しゃべれないお客様が来られます。いや、三宮に 空港はあっても国内線しかないような気もするの ですが。そんな外国からのお客様、多くは中国 からの人だったりするのですが、中には英語圏 以外から来られる人も多く、僕のジェスチャーと 勢いだけの片言にもならない英語も通じない人も しばしば。そのお店はすごいもので、各フロアに 英語がぺらぺらの人が常時いるのですが、運良く 空いているときのほうが少ないので、訳がわから ないながらも僕らで接客しないといけないときは 泣きそうになったりします。アジア圏から来る人 なんてもう日本人と見分けがつかないし。 今日接客した外国からのお客様もいろいろな文化 圏から来られた人もいたのですが、一番泣かされた のは英語の通じなかったお客様。全く何を言って いるのか理解できないし。バリカンを見に来られた のですが、何か言っていたのですが僕に通じない とわかったのか、ワンワンオー？とか聞いてきた ので何のことやらと思いつつ、１０１匹のワンちゃん はワンオーワンだったなぁとのんびり考えてたとき はたと気付いたのが電圧のことを聞いているのかと。 そこに並んでいるのは全部国内仕様タイプだった ので、とりあえずオールワンワンオーと答えておくと、 今度はジャパン？とか聞いてきたので生産国のこと を聞いているのかと思いながら各メーカーの商品の 生産国を答えていくとちょっと面白かったのが、 ヒゲソリのモーニングリポートで有名なメーカーさん のバリカンはＵＳＡで作っていたところ。言葉は 通じないながらも二人して笑ってしまいました。 それからジェスチャーで紙と鉛筆を要求されたような 格好をしてたのですぐさま渡すと、何やら値段を メモしていましたが、注釈で書いている文字は どうやらアラビア語っぽい文字。そりゃどう頑張っても 伝わらないわ。気のいいお客様で僕の微妙なやり取り にも笑顔で帰ってくれたのですが、なかなか海外 からのお客様との接客はドキドキしてしまいます。 うちの会社にもそうした海外からのお客様との接客 で難儀したケースをよく耳にしますが、一人強者が いまして中国系からのお客様とは筆談で接客する そうな。漢字でのものになるので何とか意思疎通は 出来るという話で、売りたい商品を接客するときには 「激安」と書いてすすめるそうです。いや、本当に 中国でお買い得商品には「激安」っていうのかどうか 謎ですが。一度僕もやってみようかなぁ～なんて 思いながらも、なかなかそういう場面になるとテンパ ってしまうので出来ずじまいですが。もう少し学生 時代に外国語を勉強しておけば良かったなぁと思う 今日この頃です。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2007.12.03 21:22:45
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