うまい営業・へたな営業　「ビジネス研究塾」・・・塾長のひとり言

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• ★すぐ病気になるのは心の故障に原因があるのかも・・・?

  心配事があって二～三日よく眠れなかったのだが、昨夜はグッスリ眠れたよ　　やはり精神的な疲労があると身体もまいってしまうな、どうしてなんだろう こんな人はたしかに二～三日の睡眠不足がたたって、四日目はとうとう身体がダウンした これは心配事が解消したから熟睡できたわけではない、自分で気が付いていないことが睡眠に逃避している人もいるものです。つまり、眠らなければ心配事を考えてしまうのだ ぐっすり眠ってしまえばそんな厄介な問題を回避できる。睡眠に救いを求めているのかも やっかいな逃避現象がある。病気になることで嫌な役目や仕事をしないで済むこともある こんな心理的現象であり仮病ではなく本当に発熱したり腹痛をおこし怪我をしたりする。 　★すぐ病気になるのは心の故障に原因があるのかも・・・?これはまさに、「病は気から」である。心のあり方が病気を引き起こすなら心の持ち方だ超過密で過酷なスケジュールでも、だれも疲労で倒れる者はいない、一段落したとき疲れが よく配置転換後に急に発熱したり怪我が続く部下がいたら、それは環境が変わったからだ いずれ直ると楽観する前に、新しい仕事に対する部下のホンネを調べる必要があるのです慣れないと誰でも多少の怪我はある、何度も繰り返すなら怪我で仕事から解放されたいと また、このような逃避現象が現実にあることをふしぎだと思わないでほしいものなのです。

  May 23, 2019

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• ★叱られることは成長のために欠かせないと自覚する

  あなたが成長するために叱ってくれる人はいますか、それが社内であれ社外の人でもいい いちばん自分を叱ってくれる人は誰ですか・・・その人が世の中で一番関心の高い存在なのだ叱ってくれる人がいる人は、なぜ叱ってくれるか。横道にそれず正しく育ってほしいと思い新入社員研修の講師の依頼を受け研修しますが、最近の特徴は叱られた経験がないのです指摘や叱ると、落ち込む人や逆に反抗する人が、家庭でも学校でも叱られた経験がないから最近の低学年での残虐な事件、それらはよべて家庭環境にある叱るとか躾の大切さを実感する　★叱られることは成長のために欠かせないことだと自覚すること・・・?　　叱ってくれなかったらどうなるだろう・・・?。誰も自分に関心をもっていないと不安になる　　叱られなければ、自分のやっている仕事が良いのか悪いのかわからなくなってしまうのだ　　叱らないでほめてばかりいたらどうなるだろう・・・?。たぶんつぶれてしまうことになる　　人間と植物を一緒は失礼だが。枝が伸び放題で適度な剪定が必要、水も肥料も必要になる我々にとって叱られるということは、成長するためにはかかせないものである叱られることは自分が成長するために必要なことだと自覚をすることが大切だ見込みのない人間にはだれも叱ってはくれない、これは真実であると受けとめる

  May 22, 2019

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• ★・「集中力」と「持続力」は密接なつながりがありそうです。

  仕事の関係でいろんな会社や経営者に会う機会がある。成功者には飽きっぽい人は少ない もちろん、多芸多才で１つのことだけをやるのに性に合わないという人もいるだろうと思う それでも１つのことをやる時には飽きずに集中しているものだ、つまり「集中力」の有無です　★・「集中力」と「持続力」はどうやら密接なつながりがありそうです。 この集中力の有無が成功するか否かの境目なのだといってもよい、だから集中力は大切です角度を変えた言い方は、集中力にプラスしてそれを「長続き」させることが成功への不可欠 向上のカギはチャレンジスピリットいあり、困難こそ天が与えた試練かも集中力と継続力です　　　この「集中力」と「継続力」というのは、どうやら密接なつながりがあるようです　　　集中力のない人は継続力もない、長続きしない人というのは集中力に欠けている そこで問題になるのは、「どうしたら集中力がつけられるか・・・」ということなのです。 基本的なことは、まず、興味のあること、面白いと思ったことに対しては誰でも集中している だから「集中しなくてはならない」というノルマ的な強制ではなく、好きなことを行うことです集中に欠かせないのは「身構え」であり「気構え」である。集中してやる強い決意も大切です我を忘れて何もかも忘れて１つのことを行なうのが集中である。集中して物事に取組む習慣を

  May 21, 2019

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• ★ストレスの原因が、意外と自分の思い込みかも・・・

  さまざまな性格や人格をもった人が一緒に仕事をするのですからストレスが溜まることもある しかし、職場での仕事の面での悩みよりも、むしろ人と人との関係のほうが悩みは深刻なもの仕事のほとんどはパターン化されている、徐々に仕事に慣れることで悩みはそれほど感じない人と人との関係は、同じパターンは１つもない、同じ話題でもタイミングのずれで正反対にも第一印象はよくても、腹の黒い人もいれば、無愛想に見えても実は優しい心の暖かい人もいる悪い人ではないが孤独を望むタイプもいれば、その逆もいる、相手が変われば関係も変わる　★職場内でのストレスの原因が意外と自分自身にあるのかも・・・ 一番厄介なのは、直属の上司とのあいだのトラブルとなれば悩みは特に深刻なこととなる トラブルを冷静に考えてみると、自分での大きな感情の行き違いで致命的と感じてしまう ストレスの原因が、意外と自分の思い込みによるケースがあるので冷静に状況を見つめる物事を悲観的に考える人は、ついつい深刻な方向に考えがちで、ストレスも溜まりやすい人 結局は、上司の何気ないひとことを自分で勝手にストレスに変えているだけの一人相撲かも

  May 20, 2019

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• ★仕事を任せるときの留意点は何か・・・?

  いつまでも仕事を抱えこんで、誰にも渡さない部下を信用しないのか不安なのかもしれない そんな上司に限って、いつも忙しい忙しいと動き回っている、部下に仕事をまかせたらよいのに たぶん、そんな上司は部下に教えたりまかせるより自分がやったほうが早いし正確と思っている仕事を、「どこまでまかせるか」は、仕事の内容・相手の技能・性格・その時の状況次第である　★仕事の内容とは・・・　　　非常に重要な仕事で、ここはミスが許されない、ミスは重大事故につながるおそれが　　　会社の信用にもかかわる、このような仕事は軽率にまかせるわけにはいかないものです　　　一定の訓練を経て、資格や能力のある部下ならば慎重にまかせるべきではないだろうか　　　仕事をまかせる時の状況も大切な要素になる、非常に高度で複雑な技能が必要な時や　　　忙しい時に習得させ、まかせようと思うとミスをする、納期に間に合わない迷惑を技能を習得させる時は、比較的ゆとりのある時期を選ぶこと、ゆっくりと時間をかけて教える一連の仕事をいくつかの「段階」に分けて習得させるなどの配慮が必要であり大切なのです どんな会社にも業界にも、季節や時間によって比較的ゆとりのある時期、時間帯があるものだ そのタイミングを狙って、技能をマスターさせるのが賢い方法であるヤル気も起こり興味も

  May 19, 2019

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• ★相手と上手に「ケンカ」できる人こそ、真のコミュニケーションの達人です

  日本人は言葉のコミュニケーションが下手です。自分を上手に表現することがとくに下手なのだ特に、中高年になると自分の考え方を押し付ける傾向が強い、それを若者は生理的に嫌がるのだ職場でもお得意先でも真のコミュニケーションが大切、ほんとうの友人ができないこともある私たちは日頃、「仲がよい」ということは、決して争わないことだと誤解していないだろうか言葉で争うことは苦手で、もしも争うようなことになると、感情的になり後々しこりを残す声の大きい者が勝つことになり、「理論」を崩していくプロセスを個人攻撃と勘違いしてしまう　★相手と上手に「ケンカ」できる人こそ、真のコミュニケーションの達人です「ディベート」のような、情報収集したりデータを集めて、しっかりと理論構築する習慣をもつ もっと、「ケンカしたら」と言いたいのです。何も腕力ではない「言葉」をもっと研究しましょう本当に「仲のよい」間柄の人であれば、ケンカをしたとしても、その後は以前より親しくなれる成功するために欠かせないことは、コミュニケーションをよくして周囲との人間関係がポイント成功要因として、プレゼンテーションや交渉力、説得力、ディベートなどのコミュニケーション力

  May 18, 2019

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• ★わが社、わが商品のファンを増やそう

  まだ私たちの商品を知らない潜在ユーザー　セールスの訪問、宣伝によって買ってくれそうな見込みユーザー　すでに契約してくれたユーザー、既納客などのユーザー　常に名指しで買ってくれる固定ユーザー市場には上記のような四種類のお客様がいるお客様それぞれにアプローチの仕方は異なる なかなか売れない時代になりその中で今日的に特に大切なのは契約ユーザーであるといえる日本経済が高度成長期であれば市場発見・発掘や新規開拓は容易にできた時代でもある現在では市場は安定し、ルートはほとんど決まっています、その上で各社が激戦を展開している各社の技術革新によって市場に提供された商品のレベルには差はない画一化されてきた　★わが社、わが商品のファンを増やそう どのメーカーの商品を買い求めても効用・価格は同レベルであれば顧客は感じのよい店に集る アフターサービスの行き届いたメーカー・販社から購入するのは当たり前で当然かもしれません ここで差がつくのは企業のサービスの質、具体的にはセールスマン、サービスマンの質なのです苦労して契約したお客様、時間をかけて開拓したお客様を大事にしながらつながりを大切にする他商品の紹介、買換情報、消費者ニーズ、関連会社の紹介など万全にやってくれるセールスマン われわれの会社を信頼してくださるファンを市場に創造すること、より熱意を持って信者を増やす

  May 17, 2019

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• ★悩んだ時は信頼できる人に相談すること・・・

  昨日、「異業種交流会」を開催した。ちょっと気になることがあったので書いてみます その会にいつも参加して熱心に発言したりして活発な感じの参加者がなぜか静かなのです最初から気になっていたが、会が終了して食事会になったとき、彼の隣に座って聞いた仕事に対して悩んでいる、つまりこのままではダメ退職したい、転職したいと思っている そんなときは誰でも、かなり独断と偏見に支配されるもの、自分の都合のいいように考える　★悩んだ時は信頼できる人に相談すること・・・ 過度の被害者意識に毒されていたり、だから、このまま突っ走って後で後悔するものだ これを防ぐには、冷静になること、客観的な判断を下すこと以外によい方法はないのです すなわた、退職・転職の機運が高まってきたら、忘れずに第三者の意見を聞くことが大切 主観と客観のギャップを知ることを怠らないこと、信頼できる人物に意見や相談をすること できるだけ具体的に自分の考え方・将来の見通しなどを提供して正しい判断を貰うことです。

  May 16, 2019

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• ★上司が自分を嫌っていると感じたらどうしますか・・・?

  部下の宿命なのです、部下は上司を選べないのだ、好き嫌いは別にして仲よくしなくてはダメ しかし、なんとなく上司が自分を嫌っていると感じることも、また雰囲気でも感じることがある あなたは上司が自分を嫌っているとか避けているような雰囲気を感じたときはどうしますか・・・?　★上司が自分を嫌っていると感じたらどうしますか? 　　　・なにがどうして嫌われているように感じたのだろうか　　　・自分の思いすごしで嫌われていると思い込んでいないか　　　・ちょっと反省して、自分に嫌われるような原因があるか　　　・自分の中で人から嫌われそうな原因を整理してみること　　　・上司を自分が好きになれないから嫌われていると思い込みか このように反省してみること、意外と自分の思いすごしであれば、嫌われている考えを改めてみる嫌われているような原因に思い当たるふしがあれば、それを意識的にあらためたら問題は解決いくら考えても、思い当たるふしがなく、感情だけで嫌っているのであればその上司は上司失格あまり、その上司の顔色ばかり気をつかわないで、ハイハイと普通に振舞いその間に仕事の勉強 嫌われていると思っても、その上司を敬遠することなく、むしろ積極的に相談や指示を受けること つねに接触をもつように務めることです、接触を密にすれば自然に親しみがわきしこりもほぐれる

  May 15, 2019

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• ★たかが挨拶、されど挨拶、きちんと挨拶しましょう。

  「挨拶は誰のためにするのか?」・・・お客様のため会社のため上司のため、もし挨拶をしないと だらしない挨拶しかできなかったり、心のこもらない挨拶、いったい誰が一番損をするのだろう私は毎年新入社員教育の講師の依頼を受ける時に、まず最初に挨拶の仕方を徹底的に繰り返す どうせ挨拶をするのなら、やはりきちんとした挨拶をしたいものだ、一般常識の言葉使いと同じ新入社員の中には「いい歳をしてなんでこんなことをやらされるのか」と不満を漏らす人もいる　★たかが挨拶、されど挨拶、実力以下に見られないためにきちんと挨拶しよう。 「挨拶は誰のためにするのか?」それは自分である自分自身なのである、だから挨拶の練習をする ほかの誰でもない、自分自身が恥をかかないために行なっているのです。会社が無理矢理させる そんな勘違いをしている人もいる、初めはぎこちない動作であっても、繰り返すうちにサマになる企業の人事担当者から「研修によって新入社員の挨拶は見違えるようになりました」こんな言葉も でも、「実際に職場に配属すると先輩社員がいいかげんな挨拶をするからダメに」人事担当の悩み我々は、その人の挨拶という外見から判断する、実力以下に見られないためにきちんと挨拶する

  May 14, 2019

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• ★報告・連絡・相談がどんどんできる社風をつくる・・・

  あなたの会社のチェック方法はどうになっていますか、それには報告・連絡・相談は欠かせない この報告・連絡・相談が円滑に行なわれていたら、問題点の発見も容易にできるし処理も早く済む社員が報告・連絡・相談にきているのに「後にしてくれ」や「わかった、わかった」を連発したり必ず話を聞く姿勢を示すこと、決して社員を無視するような態度を示さないことが重要なことです社員が相談することは、何かの指示や決定が必要だから、それがないと仕事上で困るからです。 　★報告・連絡・相談がどんどんできる社風をつくる・・・ 優秀な社員は、会社に対して「こうすれば儲かる」「このようにすればよくなる」の意見を持つ社員は話を聞いてもらいたい、そして評価をしてほしいと思っている、社員のヤル気を活かすこと社員の話に耳を貸さないとか、話を聞いてくれないことは、社員を信頼していないと思ってしまう社員の期待に応えよう、無視や軽視で社員は不満を持つものだ、そこから悪口や陰口を言います報告・連絡・相談がどんどんできる社風にする。そこから社内の活力も上がり元気な会社になる

  May 13, 2019

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• ★お客様一人一人に合わせた心配りをする・・・

  先日、自動車販売会社のセールスセミナーを開催した。私のお話した内容の一部を紹介します自動車はそんなに頻繁に買い替える商品ではない、一度買うと何年かは乗り続ける高額商品です ほとんどのお客様は、自分が選び意思決定した車種は正しかったのか、そんな情報を知りたい思いきって自動車を買った後で「自分の選択は間違っていないか」「別の車がよかったのでは」 無理をしてでも、ワンランク上のグレードの車にすればよかったのでは、お客は考えるものです　★お客様一人一人に合わせた心配りをする・・・思いきって購入した車で街を走ると、隣の車が気になるものだ「あの車にすればよかった」など新車発表したばかりの車を見つけると、待てばよかったのに、ちょっと早まったと嘆いている お客様というものは、自分が選択したことが正しいと確かめたくなるもの、そこをフォローする あなたの選択は正しかったですよと、証明してあげることだ、そんなフォローと心配りが大切です その際には、そのお客様一人一人に合わせたフォローを忘れないこと、そこにお客様は安心する　★・人間は誰でも、他人とは違う自分という存在を確認したいと思っているもの　★・そこにいる自分の存在意識を認められないと生きていく元気が出ないもの

  May 12, 2019

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• ★こんな上司の下では「できる部下」は育ちません。

  あなたの職場、あなた自身は職場ではどんな仕事ぶりですか・・・ あなたの職場にこんな上司はいませんか・・・部下をけなしてばかりの上司 責任感がない。指示通りの仕事をしない。間違ってばかりしている・・・こんな言葉で部下に直接言うなら仕方がない・・・それなら口うるさい上司なんだと割り切れる しかし、他の部署の人に言ったり、外部の人などに悪口を言われると不愉快なのだ悪い部下には直接言って改善させたり仕事のやり方を教えるのが上司の役目なのです　　　★悪口を言う人は相手を選ばない、悪口の対象はだれかれなしに無差別です　　　★悪口を聞かされる人も、今日は他の人だが、もしかして明日は自分の悪口かも　　　★今日は人の身・・・明日は我が身かもしれない・・・部下や職場の悪口を言う人は自分の職場や部下をダメだと言いながら結局は自分が無能です自分の無能さを外部や他部署に言っているのと同じこと、結局、自分の指導力の無さです上司が信頼や人望や指導力がないと「できる部下」は育たないものです

  May 11, 2019

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• ★職場内でのストレスの原因が意外と自分自身にあるのかも・・・

  さまざまな性格や人格をもった人が一緒に仕事をするのですからストレスが溜まることもある しかし、職場での仕事の面での悩みよりも、むしろ人と人との関係のほうが悩みは深刻なもの仕事のほとんどはパターン化されている、徐々に仕事に慣れることで悩みはそれほど感じない人と人との関係は、同じパターンは１つもない、同じ話題でもタイミングのずれで正反対にも第一印象はよくても、腹の黒い人もいれば、無愛想に見えても実は優しい心の暖かい人もいる悪い人ではないが孤独を望むタイプもいれば、その逆もいる、相手が変われば関係も変わる　　★職場内でのストレスの原因が意外と自分自身にあるのかも・・・ 一番厄介なのは、直属の上司とのあいだのトラブルとなれば悩みは特に深刻なこととなる トラブルを冷静に考えてみると、自分での大きな感情の行き違いで致命的と感じてしまう ストレスの原因が、意外と自分の思い込みによるケースがあるので冷静に状況を見つめる物事を悲観的に考える人は、ついつい深刻な方向に考えがちで、ストレスも溜まりやすい人 結局は、上司の何気ないひとことを自分で勝手にストレスに変えているだけの一人相撲かも

  May 10, 2019

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• ★あなたの職場を第三者的に、客観的に観察をしてみましょう

  私は仕事柄でいろんな会社に出入りする機会があります、だから職場の雰囲気がわかるのです その職場の人などには気がつかないが職業病とはいいませんが仕事が人格まで変えてしまう いちばん怖いのは、職場で身についてしまった無意識のうちに自分についてしまった習慣です日頃は気軽に会っている友達などでも、いつも怒っているような顔をして意欲が感じられない姿その友達の会社を訪問した際、会社の雰囲気があまりに悪いので何となく納得してしまいました　　私は仕事柄でいろんな会社に出入りする機会があります、だから職場の雰囲気がわかるのです その職場の人などには気がつかないが職業病とはいいませんが仕事が人格まで変えてしまう いちばん怖いのは、職場で身についてしまった無意識のうちに自分についてしまった習慣です日頃は気軽に会っている友達などでも、いつも怒っているような顔をして意欲が感じられない姿その友達の会社を訪問した際、会社の雰囲気があまりに悪いので何となく納得してしまいました　　★あなたの職場を第三者的に、客観的に観察をしてみましょう　　　　あなたの職場や、よその職場、となりの部署、地方の支店や営業所には雰囲気がある　　　　ワンマン上司やお局様が幅をきかしていて、下の人が小さくなっている職場もある　　　　研究職はパーテーションなどで区切られて、生気のない職場になっていることもある　　　　それぞれの職場しかわからない理由と原因があり、それぞれの雰囲気は作られている その職場に染まってしまうと「無感覚」になってしまう外から客観的に見るとなぜだろうと思う こんな職場に外部の人や新入社員が入ってくると、きっと素直な意見や感想をもらすと思います「この職場はどうしてこんなに暗いのですか・・・！」「この会社は活気がないな～」などなど こんな意見を無視してはいけません、謙虚に反省しましょう、素直な気持ちで自分を振り返る それが自分の考え方として職場の雰囲気に流されずにいられるチャンスにもなると思いませんか

  May 9, 2019

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• ★仕事以外のコミュニケーションも評価に大切です・・・

  同期入社した仲間と差がついたときの悔しさは、言葉では表せないほど悔しいものです。実力はあるにこしたことはないが、人付き合いのコツを知っていなければ陽の目をみない また、そのチャンスを逃がしてしまう。自分の実力を生かそうと思えば他人への配慮が必要いくら実力があっても上司を含め周りの仲間とのコミュニケーションが密でないとダメだ　　★仕事以外のコミュニケーションも評価に大切です・・・　　　　日頃あまり会話を交わしたことのない部下がいくらよい仕事をしても評価は低いかも　　　　仕事以外でもコミュニケーションをはかっていれば、細かなことでも評価して貰える　　　　ちょっとした業績でも評価を与えてくれたり、的確なアドバイスを貰うことが出来る何かの時に上司から声をかけられた際、あなたのとる態度や反応はどうしているでしょうか その反応や態度が鈍かったり、無愛想な表情をしていませんか、それを上司に見抜かれては あいつは「可愛いげがないヤツ」「ホメても何も感じないヤツ」と思われてしまうこともある笑顔で聞く姿勢を表し、丁寧に対応しないと思わぬマイナス評価につながっていくこともある上司の言動には機敏に反応し行動に移す、仕事態度にも好感度の評価が得られるよう努める人の嫌がる仕事も引き受け、会議では真っ先に叩き台となる意見を述べ上司の気持ちを揺さぶる

  May 8, 2019

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• ★人事考課について考えたことありますか・・・?

  どんな会社や職場にも人事考課表はあります。人事考課とはトップ・シークレットなものです サラリーマンにとってはこれが命だ、だから毎年春になると、悲喜こもごもの姿が写し出される ニッコリする者、なんだよと上司をにらむ者、会社の評価は間違っているとささやき合う者など不公平の公平であり、みんな平等に上がっていくとは限らないから、どこにも不平不満は出る だんだん年を経ねに従って役職者が少なくなり据え置かれる人が多くなるから文句も出るのだ　★人事考課について考えたことありますか・・・?「どうしてなんだ、あいつには決して仕事で負けていないのに」と口には出さないが腹で思う人間は誰でも自負心を持っているから、いっそう腹を立てる、病欠など大きなミスは理解できる誰が見ても客観的に昇進は無理だとわかっているような場合は本人も納得するが、それ以外は本人に、さしつかえない範囲でなぜこのような結果か、しっかりと紙を見せながら説明がほしい納得しないことは目に見えているが、そんな説明をしてくれる上司は少なくなっているのかも

  May 7, 2019

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• ★「ベテランのあなたの力を貸してほしい」と呼びかけてみよう・・・

  どこの職場にも新人もいればベテランもいる、若手とベテランが上手に組み合わさって成果が ベテラン社員の中には、高度な仕事に消極的な人もいるだろう、特に、中高年の人には多いもの中高年の人、長年の慣れ親しんだ仕事を後輩に譲り渡すことを嫌がる傾向があることは否めない そのような人たちに対し、強く極端に仕事を譲ることを推し進めることは正しいやり方でない そこですすめ方は「少しずつよくしていきたい、ついてはベテランのあなたも力を貸してほしい」 　★「ベテランのあなたの力を貸してほしい」と呼びかけてみよう・・・職場をよく知り、仕事もできるベテランを十分尊重しながら、それでいてペースに巻き込むこと逆に、ペースに巻き込まれたふりをして、もっているノウハウをすべて出させるしたたかさも必ずしも策士になれという意味ではない、ベテランの力を借りながら参画意識をもたせること職場全般の情報・事情をよくつかんでおくこと、「これは、手ごわいぞ」とベテランに思わせる

  May 6, 2019

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• ★伸びるビジネスマンは女房をどうコントロールしてるか・・・

  何となく最近のサラリーマンを見ていると、女房に主導権を握られている感じがしてしまうことが なにか主体性のないビジネスマン、女房がこわくて、いちいち女房におうかがいをたてているが厳しいビジネス社会で仕事をしていても「女房に相談して」なんて、いつも及び腰の状態の人が これではロクな仕事もできないと評価されてもムリはない亭主は女房に負担を感じてはいけない　★伸びるビジネスマンは女房をどうコントロールしてるか・・・ ある時代に「関白宣言」という、さざまさしの歌が流行したのも皮肉、弱い亭主が増えた証拠だ人生には山あり谷ありと難所はいくつも横たわっている、これを越えなければ生きていけない その難所にさしかかった時に、あなたが牽引車となって家庭を引っ張っていけるパワーがあるか また、女房にもあなたに対する協力態勢ができているのか、それがあなたの値打ちと判断できる

  May 5, 2019

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• ★セールス活動には、基本のマナーが存在します。

  セールス活動には、基本のマナーが存在する。基本ができていないから玄関払いという事態が明るく・丁寧がセールスのモットーなら、その基本をしっかりと身に付ける必要があり実施する セールスマナーは顧客との信頼関係をつくる。そこには好感される態度・言葉づかい・服装など相手に不快感や不信の念をいだかせる態度は、くれぐれもとらない誠実・熱意・積極的な態度で言葉づかいは明るく丁寧に言葉は人柄をあらわすもの親しい顧客でも明るくハキハキした言葉で服装は清潔にきちんとする、服装もコミュニケーションのひとつ、訪問前にしっかりと点検する朝一番に、セールスマナー・チェックをしよう。 　★身だしなみ・服装のチェック　　・背広やネクタイはきちんと着用していますか　　・ワイシャツは汚れていないか、ズボンのプレスは　　・靴は汚れていないか、頭髪は整っていますか　　・ひげはそっているか、爪はきちんと切っているか　★訪問の際はマナーを大切にする　　・得意先で顔を合わせた人に区別なく挨拶しているか　　・帰りは「ありがとうございました」と挨拶をしているか　　・相手の忙しいときをわきまえているか　　・駐車は、得意先や近所の迷惑にならないように心がけ　★商談する際のマナーを大切にする　　・話は丁寧に、姿勢は正しく相手を顔を向けて話す　　・相手の話に途中で口出ししてはいないだろうか　　・他社・他人の批判や悪口はしていないか　　・相手の話はよく聞くようにしていますか

  May 4, 2019

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• ★「知っていること」と「できる」とは異なるものです・・・!

  こんなに一生懸命に仕事をしているのに成果が出ない、成功できないのはなぜなのだろう自分が成果が出ないことは自分が一番知っているのかもしれない、知り尽くしているのだ大事なことは、「知っている」のと「できる」のとは異なる。あと最後の一押しが成果に もう少し英語が話せたら、もう少しパソコンがうまかったら・・・等々、実は分かっている そこで結局は、「やらない」ということになるのです。いろんな人を見てきて分かるのだ　　★「知っていること」と「できる」とは異なるものです・・・!　　　現実に成果の出ない人、どうして何が彼・彼女らに欠けていたのだろうか　　　それは能力・技能・才能なんかではない、実際に的を得た行動をしていない　　　成果を望むなら決めて断行する、「勇気」こそがそれをもたらしてくれる　　★不安・恐怖に打ち克つのは「勇気」が道を拓く・・・? 今までに成功した経験がない、成功を味わったことがない、自分の心の中に勇気がない成功という未知への恐怖があるわけだ。分からないから知らないから恐怖があるのです不安・恐怖に打ち克つには、「勇気」あるのみ、勇気で道を拓こう・・勇気ある者のみ戦う

  May 3, 2019

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• ★スペシャリストはどのようにして育てたらよいか・・・

  スペシャリストの育成にはどんな方法があるのか・・・　　　　その1・現在の事業の中での専門家の育成 　　　　その2・将来のための事業の専門家の養成いろんなことが言われていても、企業経営は結局のところは、人・物・金・情報の組み合わせです この中でも、最も重要な要素は「人」です、人材育成は重要で、物・金・情報を管理するのは人だ企業を取り囲む環境がめまぐるしく変化していく中で、どのようなスペシャリストを育成するか それぞれの分野はますます専門家でなければ理解しにくくなる、スペシャリストの育成が重要です　★スペシャリストはどのようにして育てたらよいか・・・ つまり、現在の事業分野での専門家育成は重要、現在の事業が存在して将来の成長のためにも そして、将来の新規事業における専門家の養成も必要になる、ある意味では一種のバクチ的要素 将来はどんな事業分野へ発展するかわからない予想つかない、ムダを覚悟で取組む必要がある あなたは会社の中でどんな位置づけですか、スペシャリストですか、それともゼネラリストですか会社内で通用する能力や経験、少なくとも会社では一番、他社でも通用する能力を身に付けよう

  May 2, 2019

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• ★仕事以外のコミュニケーションも評価に大切です・・・

  同期入社した仲間と差がついたときの悔しさは、言葉では表せないほど悔しいものです。実力はあるにこしたことはないが、人付き合いのコツを知っていなければ陽の目をみない また、そのチャンスを逃がしてしまう。自分の実力を生かそうと思えば他人への配慮が必要いくら実力があっても上司を含め周りの仲間とのコミュニケーションが密でないとダメだ　　★仕事以外のコミュニケーションも評価に大切です・・・　　　　日頃あまり会話を交わしたことのない部下がいくらよい仕事をしても評価は低いかも　　　　仕事以外でもコミュニケーションをはかっていれば、細かなことでも評価して貰える　　　　ちょっとした業績でも評価を与えてくれたり、的確なアドバイスを貰うことが出来る何かの時に上司から声をかけられた際、あなたのとる態度や反応はどうしているでしょうか その反応や態度が鈍かったり、無愛想な表情をしていませんか、それを上司に見抜かれては あいつは「可愛いげがないヤツ」「ホメても何も感じないヤツ」と思われてしまうこともある笑顔で聞く姿勢を表し、丁寧に対応しないと思わぬマイナス評価につながっていくこともある上司の言動には機敏に反応し行動に移す、仕事態度にも好感度の評価が得られるよう努める人の嫌がる仕事も引き受け、会議では真っ先に叩き台となる意見を述べ上司の気持ちを揺さぶる

  April 28, 2019

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• ★仕事がほんとうに楽しければ人生は楽園です・・・

  「仕事が楽しみならば人生は楽園だ・・・仕事が義務ならば人生は地獄だ」これは作家のゴーリキの言葉です。どうせやらなくてはいけない仕事なら楽しみながらしたい自分の意思で選んだ職場なのである。自分がイヤだと思うからイヤになってくるものなのです そんな思いで仕事をしていると、それは「死事」になってしまう。せめて「仕事」でありたいもの もっと踏みこんで「志事」にしたい。自分が選び志した職場ではありませんか楽しく仕事を　　★仕事がほんとうに楽しければ人生は楽園です・・・仕事が面白くないとかイヤと思うと、すべてがイヤになる、仕事も覚えていくと楽しいものだ また「労働」ではなくて「朗働」にしたいものだ、「われわれ労働者は・・・」これでは無理矢理こきつかわれて搾取されているような気分に陥ってしまう、これでは楽しくありません どんな仕事でも目標や目的があり、それを達成すること、成果をだすことで仕事は楽しくなる

  April 27, 2019

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• ★時代は今・・・女性の時代・感性の時代

  私は今、地域生涯学習の講師をしている。私の講座以外でも女性の受講生は特に多く感じます趣味の会に出かけても女性が多く、男性は隅っこでひっそりと座っており仲間も少なく感じる そういえば、最近どこへ行っても女性がとても元気です。それにひきかえ男性軍が元気がない昔から平和な時代は、女時(めどき)の時代と言われる。現代はまさにこの女時の絶頂期といえる コンサートや講演会やセミナーでも参加者の大半は女性である、休憩時は女性トイレは長蛇の列それにひきかえ男性トイレはガラガラのケースが多い、これからの会場設計は考える必要がある　★時代は今・・・女性の時代・感性の時代 販売の分野においても、保険のセールス、化粧品の訪問販売など女性がどんどん進出している ボランティアの世界でも女性が大活躍しているしリードしている女性によって支えられている時代は今、ものづくりの時代から明らかに販売の時代に移ってきた、販売とは人間相手の仕事 「人は感情の動物」と言われるように人間は理屈で割り切れない人間を相手で感性が要求され感性においては、男性は女性にはかなわないもの、昔から感性を磨くことは女性にかにわない

  April 26, 2019

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• ★ほんものの、「リーダー」になるためには・・・!

  実務部隊のリーダーとは・・それは課長である最終的な決断は社長や専務や経営陣の権限です決断するための前段階の情報収集、調査、交渉、根回しなど泥臭い活動のすべては課長責任 「できる課長」とは、最前線の部下たちを上手にまとめ動かし部下の意欲と努力を最大限に発揮 　★ほんものの、「リーダー」になるためには・・・! 成功の鍵は従業員が握っている現場への大幅な権限委譲を実行し管理職の邪魔をしないこと部下が自由に能力を発揮できる環境をつくり現場のアイデアや意見、問題点を吸い上げること幹部と従業員がコミュニケーションやミーティングの場をつくり、保守的な管理職を刺激すること　　　絶えず改革を唱え迅速に動く経営姿勢、大切なことは実行するか、しないかだ　　　中間管理職である課長が部下に権限委譲せず、現状維持を主張する会社は衰退 課長になる頃、サラリーマン生活も折り返し地点を迎える、その次のポストや終着点も気になる もっと「上」を目指すなら仕事の中で常に「経営者の条件」「リーダーシップとは何か」を意識 会社の中核を担う「課長」とは、文字通り中間管理職、多くの部下の面倒をみると同時に気遣う仕事をしていると逆境や挫折に出会うこともある、でも、これが自分を強め可能性を掘り起こす

  April 25, 2019

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• ★どうしてもセールス活動にはムダがある。

  営業活動を長年やってやっぱり営業活動にはムダがある。もっと効率よく活動できないかと思う移動の手段でも車は予想もしない混雑やサンプルがなければ車をやめて電車や地下鉄を使う遠く離れた一軒だけの得意先を訪問するにはもったいない、その途中で新規開拓の顧客を増す どうしてもセールス活動にはムダがある。ムダの発見・ムダのチェック・ムダの排除を努力する　★面会不能や相手担当者が不在はありませんか　　スケジュールを計画してせっかく訪問したのに面会者が外出、また会議などで会えないなど　　計画や準備の段階で相手の状況をよくつかみ、訪問約束をしっかりと、ムダ足を極力なくす　★購入見込みのない顧客にかかりすぎていないか　　ウマが合うだけで何度も訪問していませんか、購入意向もない顧客に長居をしていませんか　　有望顧客や将来性を見込んで重点的に訪問する時間をかける態勢が大事であると考える　 　★交通手段や巡回ルートの設定は適切だろうか　　あなたの重点顧客は、あなたの重点地域は道路交通事情など考慮して最小限の移動時間を　　効率的な巡回ルート設定、もし移動時間・距離があれば、移動途中の地区で新規顧客を開拓 　★時間の約束はしっかり守っていますか　　約束した訪問時間の１０分前には必ず到着するくらいのこころがけが相手も信頼してくれる　　時間にルーズな人は金銭にもルーズと思われるセールス活動の基本とは時間を守ることかも

  April 24, 2019

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• ★・世の中の動きや生活者の関心事に注目しよう・・・！

  周りに情報はあふれている、現代は情報社会ですほしい情報は上手に集めて整理をしましょう集めた情報は、ビジネスへと結びつけて活用しなければ、せっかく集めた情報も意味がない そこで必要になるのは目のつけどころ着眼点、情報の内容により情報の価値は決まってしまう価値ある情報の、目のつけどころや着眼点を、よくするにはどのようにするのか考えてみよう それは、日頃気になっていることをテーマにして目をつける、決して難しいことではないのです テーマは、新聞・雑誌をこまめに読んだり、テレビを見るだけでは表面的な現象しか見えない　　★・世の中の動きや生活者の関心事に注目しよう・・・！ 　　　　　教育基本法の改正問題と、いじめに関する対策はどうするのか　　　　　少子化対策と問題点、はたして年金は貰い続けられるだろうか　　　　　団塊の世代が大挙として退職する、定年後のくらし家庭生き方 　　　　　生活習慣病・メタボリックシンドロームは食生活と運動しかない　 　 　　　　　オバマ大統領の支持率に苦戦、TPP問題の交渉参加国の出方 　　　　　イランの核開発問題とか北朝鮮の核実験の影響はどうなるのか　　　　　世界的な株価不安定が続いているこの対策はどのようにするのか　　　　　日米の貿易不均衡については、どのように解消していくのだろうか概要をおおまかに把握すればよい、途中経過から次の情報をキャッチすればそれでよいのです将来に対する準備と予測、つねに危機管理意識をもつこと、すぐに物事の行動に移せる体制を企業経営者の基本的な考え方と行動に注目しよう、働く環境とリーダーシップの発揮の仕方は

  April 23, 2019

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• アイデアは瞬時にあらわれて消えていくのです。

  アイデアは瞬時にあらわれて、アッという間に消えていくものです・・・?だから常にメモを持ち歩きましょう、いいアイデアが思いついたらメモる習慣をつけること アイデアなんかいつ何処で浮かび上がるかわならない、食事中や電車の中やトイレの中など そのうちになんて考えていたら二度とあらわれないこともあるのです私は、白紙の名刺に「アイデア・メモ」タイトルや日付「内容」と印刷したものを持ち歩く アイデアは会社の中の机に座っていては浮かんでこない、そんなときは街や売場を歩く そこでアイデアが浮かんだら「白紙の名刺」の出番だ、直ぐに立ち止まりメモしましょう そんな習慣をつけるとどんどんアイデアは浮かんできます、つまらないことでも書き留める そこから新しいヒントが生まれてきます、使えないアイデアも何時か使えるかもしれない アイデアは瞬時にあらわれて消えていく、だからメモる習慣をつけることが大切です

  April 22, 2019

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• ★仕事を面白くするには目標を追及することです。

  日頃の与えられた仕事を面白くしようと思ったら、自分の仕事の目標を決めて追及することです目標とは、単に達成すればよいというものではない、目標達成のためにどうすれば良いかの工夫 上手く出来たり失敗したりするがそれでもよい、目標は一度達成されてしまうと色あせるものだ だから、すぐに次の目標を設定していくこと、大切なことはいつも目標達成のプロセスにすること　★仕事を面白くするには目標を追及することです。 若い人達に仕事を面白くするための方法を教えるには、上司や管理者として重要な役割です仕事をゲーム化してみること、楽しみを持って目標を追求していけば夢中で仕事に取組めるもの若い人達は自分が仕事の主人公となり、ますます面白くなっていく、それが若い人達の特権です ところが以外と多いのが、若いのに妙に落ち着きがあり、冷ややかな考え方を持っている若者など少し燃えないタイプの若者たちもある、これらの人達をいかに燃えさせるかが管理者の役目です

  April 21, 2019

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• ★人脈も情報も陽気な人に集まる・・・

  お仕事の関係でいろんな企業に出向くことが多くあります。 最近強く感じることは伸びている企業ほど職場が陽気で明るく感じます よく観察してみると陽気で明るい職場だから延びていることがわかりました だから、伸びているから陽気で明るくなったわけではないのです業績は伸びているのに何となく無理をしていてギスギスしている職場もある　★人脈も情報も陽気な人に集まる・・・　しかし、業績は順調なのに陽気さとか明るさがない職場もあるのです いろいろ考えてみました、陽気で明るいところには人もモノも情報も集まる そうなんです・・・人もモノも情報も「人」が運んでくることがわかりました やっぱり日本のビジネス社会は、「人」と「人」とのつながりなんですね・・・日本のビジネス社会は、人脈優先・紹介優先・コネ優先の社会になりましたね

  April 20, 2019

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• 片付ける習慣を頭に入れて仕事をしましょう

  1・必ず今日中にやる仕事はまずやること　2・できれば今日中にやったほうがいいことをやる　3・時間に余裕があれば、次の仕事のことを考える誰にだって、一日は二十四時間しかない。どのように無駄なく合理的に使えるかが問題なのだ時間の上手な使い方を工夫する必要がある。仕事の中での時間の使い方は何よりも大切なこと絶対に今日やらなければいけない仕事もある、まず、その仕事を先に片付けることが大切です それから、できれば今日やったほうがいいことをやる、そして余裕があれば次の仕事を考える今日の仕事、一週間の仕事、一ヶ月の仕事と段取りよく手を打っておくことが大切なことなのです　★忙しい時ほど仕事は片付く、柔軟な頭で上手な時間の使い方を・・・?仕事が忙しい時ほど、大切な仕事や大切な問題から片付ける習慣を頭に入れて仕事をしましょう できるだけ頭の回転を早くして、決断もスピードを上げて柔軟な発想で次々と片付けることです アフターファイブや休日は、自分の体を大切にして運動することを第一に優先したいものです付き合うならできるだけ社外の人、異業種の人との付き合いは特に大事なことなのですから

  April 19, 2019

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• ★なぜ上司は、「昔は」とか「若いころ」と口にするの・・・

  あなたの職場にもいませんかこんな上司が、何かあると「昔は」とか「若いころ」を持ち出す上司 一杯飲み屋や歓迎会や送別会や忘年会などでアルコールが回った時、昼休みの雑談などの時 上司は意図的とは思わないが、ついヒョイと話が自分のかっての「若いころ」に転ずることが どうして上司は、叱責や説得、訓示のなどのときに、自分の若いころを持ち出してしまうのか上司が言っているのだから、私には「関係ありません」とは言い切れない、また始ったと思う じっと上司の若いころの「風」があなたの頭の上を通り過ぎることにじっと耐えるしかないのです　★なぜ上司は、「昔は」とか「若いころ」と口にするの・・・中高年になるとやや保守的になる。固定概念が強くなる。自分の中に体験として生きている その体験の中で物事を判断するから、モノサシからはみ出た行動や考え方に危険を感じ不安に自分たちの青年時代と同じ様な行動や振る舞いを、今の若者がしてくれると安心して満足する人間はこのような心理、つまり懐古趣味ともいえるもの、過去の出来事を美化したり執着する先輩たちが歩んできた古い道は安全で健康であったと自分を納得させて心の中の土台にしている

  April 18, 2019

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• ★名刺を使うときは、第一印象も一緒に置いてくること・・・

  名刺を使うことは、他社の人と接触する部署や営業関係には欠かせない道具のひとつなのです毎日のように名刺が相手の人に渡されたり、他の人の名刺をもらう機会は増えていくものだ ここで留意していただきたいことがある、名刺交換とは○○会社に属しているあなたなのです あくまでもあなたの会社の活動や業務遂行のために、名刺のやりとりが行なわれているのです　★名刺を使うときは、第一印象も一緒に置いてくること・・・名刺交換をする、つまり、あなたの名刺はその場を去っても、相手の名刺箱には残っているのだ相手はその都度あなたを思い出す、感じがわるかったり悪印象を相手に与えていたりするダメ あなたの会社より立場の強い相手方(得意先・親会社)なら、名刺の悪印象は営業活動に悪影響 　　　1・名刺は相手に正面を向けて、名のりながら右手でだすことです　　　2・読みにくい名前は正しい読み方を知らせ、名刺の授受は立ち上がって　　　3・名刺入れは分相応のもので、尻ポケットやバックからとりださない　　　4・受け取った名刺は相手の分身と考えて丁重に扱いきちんと整理する　　　5・名刺の品切れは営業マン失格、いつも名刺入れを点検しておくこと

  April 17, 2019

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• ★どうして日本の会社は会議や朝礼が多いのだろうか・・・

  私がアドバイザーをしている会社は、毎日朝礼がある、それも立ったままで延々と話が続くのだ会議も多くて時には夜中まで会議が続くこともある、同じことの繰り返し中身のない会議が延々どうしてこんなことが繰り返されるのか、責任者に聞いてみた「何回言ってもわからないから」 聞いている社員に聞いてみた、「何回聞いてもわからない」これでは折角の会議も意味がない会議でも、「サッパリ発言もしない」と独演会になり仕方なく止むをえずに切り上げることに出席している社員に聞いてみた「発言すれば、またあげあしを取られて時間が延びるだけ」と　★どうして日本の会社は会議や朝礼が多いのだろうか・・・ サラリーマンにとって嫌なもののひとつかもしれない、被害者意識をもっていても進歩はない そこで、対策を考えてみよう。まず、「またか・・?」という先入観で拒否反応を示していませんか初めから終わりまで全部同じとは限らない、丁寧に聞いて前回とどこが違うか真剣に取り組む自分ならどう表現するか考えながら聞くとよい、聞いているのが面白くないなら自分から発言だ だれしも、大切な時間を使って、何とか効果を高めようと努力しているマンネリ化にならない　★成長する人間はあらゆるチャンスを大切にする、どん欲に吸収すること・・・

  April 16, 2019

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• ★ライバルを徹底的に分析して敵を知り己を知ること・・・

  敵を知り己れを知らば百戦危うからず・・・つまり相手の弱点をつかみそこを徹底的に攻めたてる ライバルを徹底的に分析するこれは商売でも営業でもスポーツでも勝つためには必要なことです特にスポーツやビジネスの世界では相手の弱点を徹底的に攻撃することが自分が勝ちにつながる　★ライバルを徹底的に分析して敵を知り己を知ること・・・ なぜ「敵」を知るのか・・・!　それは敵と同じ事をするためではない敵の弱点を知るためである なぜ「己」を知るのか・・・!　自分の「強み」を知ることである強みを活かして相手に勝つため敵の弱点を知り自分の強みを知ることで自分の会社や専門店の「独自性」になることが大切です　★ライバルの何を分析するのか　　　ライバル分析のネライとは、自社の強味・弱味を把握して、その弱味を補強することです　　　強味を武器としてライバルに対抗する、相手の企業力・商品力・販売力・サービスを分析 　★ライバルの商品力と販売力をつかめ　　　商品力は(商品コンセプト・品質・機能・ブランド・価格・得意先・消費者の評価)などです　　　販売力は(広告・宣伝・販売促進策・セールスマンの数・質・活動状況)の強味・弱味の把握 　　　ライバルの強味のみを意識して敗北主義にならない、自社の強味を武器に努力が勝敗のカギ　★ライバル対策にセールスの質を高める　　　顧客から自社や自社商品に対して高い評価を得る要素はメーカーの方針や政策、商品力 　　セールスの質は、営業マンの人間性・能力・実行力・商品知識・指導支援の能力等の質です

  April 15, 2019

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• ★あなたの会社ではビジネス文書は定められていますか・・・

  あなたの会社ではビジネス文書は定められていますか、文書規程は具体的に決められていますか もし、文書規程が定められていなければ、それはフォーム(形式)に従って文書をつくりましょう ビジネス文書の種類を知ること、それは社内的なものと社外的なものがあり部署内の状況を知る ビジネス文書は、関係者に対して情報や連絡を正確にはやく知らせることが最大のポイントです　　★もし、社内的にフォームが決まっていない場合には、つぎの構成で作成しましょう。 　　　　 (1)・・報告や連絡する相手の部課名または氏名 　　　　(2)・・作成年月日を必ず記載する　　　　(3)・・作成者名と部課名を記入する　　　　(4)・・件名(標題)はわかりやすく　　　　(5)・・簡単なあいさつの文句 　　　　(6)・・前文 　　　　(7)・・本文 　　　　(8)・・末文 　　　　(9)・・結びのことば ビジネス文書には、このような構成で書くわけですが、内容によっては変更してもさしつかえない例えば、社内の連絡文書であれば、(5)・(6)・(9)などは省略してもかまわないが丁寧に書くこと先輩社員はどのように文書作成したか確認しておく、どんな表現方法を使っているかも確認です

  April 14, 2019

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• ★報告・連絡・相談がどんどんできる社風をつくる・・・

  あなたの会社のチェック方法はどうになっていますか、それには報告・連絡・相談は欠かせない この報告・連絡・相談が円滑に行なわれていたら、問題点の発見も容易にできるし処理も早く済む社員が報告・連絡・相談にきているのに「後にしてくれ」や「わかった、わかった」を連発したり必ず話を聞く姿勢を示すこと、決して社員を無視するような態度を示さないことが重要なことです社員が相談することは、何かの指示や決定が必要だから、それがないと仕事上で困るからです。 　★報告・連絡・相談がどんどんできる社風をつくる・・・ 優秀な社員は、会社に対して「こうすれば儲かる」「このようにすればよくなる」の意見を持つ社員は話を聞いてもらいたい、そして評価をしてほしいと思っている、社員のヤル気を活かすこと社員の話に耳を貸さないとか、話を聞いてくれないことは、社員を信頼していないと思ってしまう社員の期待に応えよう、無視や軽視で社員は不満を持つものだ、そこから悪口や陰口を言います報告・連絡・相談がどんどんできる社風にする。そこから社内の活力も上がり元気な会社になる

  April 13, 2019

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• ★信頼のキーワードは誠実さ「約束」「時間」「マナー」

  顧客との信頼関係はどのようにしていますか、顧客との人間関係はうまくいっていますか「セールスは自分を売るもの」などとよく言われる、自分という人間そのものに対する信頼 顧客から信頼を勝ちとるポイントは三つあります。営業を考えるならその三点を守ること顧客との信頼関係を築くための信頼のキーワードは誠実さ、「約束」「時間」「マナー」 　　★約束は必ず守ること　　　営業の仕事には顧客との約束をかわす機会は多い、約束したことは必ず果たすこと　　　これが営業マンの必須条件だ、だから、出来そうもない約束などはしないことです　　　その場の雰囲気で、つい安請け合いをしてしまうことは身の破滅と心得ることかも　　★時間は必ず守ること　　　訪問はアポイントから、相手に対して訪問時間を確約すること、それが普通のこと　　　大切なことは約束した時間を厳守すること、訪問先へは少なくとも１０分前には　　　訪問以外にも電話の約束や物品送付などの約束日時は必ず守るように心得ること　　★明るくテキパキとした挨拶をする　　　あいさつは、顧客との「心のかけ橋」である。優秀な営業マンほど挨拶は明るい　　　服装・身だしなみも大切なこと、相手に不快感を与えるようでは営業マン失格だ　　　目標は、顧客の協力があって達成できる、「おはようございます」「ご苦労さん」 顧客とのよき人間関係をつくろうと思ったら心がけることはたくさんあるがこれだけは人に名前を覚えられるということは、それだけ自分に関心をもっていてくれたということ経営者・管理者だけでなく全員の名前を覚えること、名前を呼んで頼むと協力姿勢が違う いったん約束したこと、とくに時間・条件などは、どんなことがあっても厳守する姿勢を営業マンとは、「会社」と「顧客」をつなぐパイプ役だ、顧客あっての自分であることを

  April 12, 2019

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• ★社員のヤル気になるための対策が必要です。

  あなたの職場では、社員のヤル気になるための対策はどんなことをして、またその成果は ヤル気を出せと掛け声だけでは、社員はヤル気なんて起きない、仕事の仕組みを考える トップのヤル気が幹部を燃えさせて、次々と新しい商品を開発したりノウハウを創り出す　★仕事の仕組みでヤル気を出させること　　　・経営計画の段階から全社員を参加させる　　　・計画と結果の差が出たら全員で検討する　　　・業績の上がる方法を項目別に委員会を設けて考えさせる　　　・部門別の目標・計画から社内コンクールを開催する　　　・少グループ別に新しいノウハウの開発をさせること　★報奨金とか奨励制度でヤル気を出させること　　　・計画達成には、達成報奨金を大幅に出す　　　・毎月それぞれ部門別の達成表彰を行なう　　　・提案制度を設けて優秀作品には表彰する

  April 11, 2019

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• ★ストレスの原因が意外と自分自身にあるのかも・・・

  さまざまな性格や人格をもった人が一緒に仕事をするのですからストレスが溜まることもある しかし、職場での仕事の面での悩みよりも、むしろ人と人との関係のほうが悩みは深刻なもの仕事のほとんどはパターン化されている、徐々に仕事に慣れることで悩みはそれほど感じない人と人との関係は、同じパターンは１つもない、同じ話題でもタイミングのずれで正反対にも第一印象はよくても、腹の黒い人もいれば、無愛想に見えても実は優しい心の暖かい人もいる悪い人ではないが孤独を望むタイプもいれば、その逆もいる、相手が変われば関係も変わる　　★職場内でのストレスの原因が意外と自分自身にあるのかも・・・ 一番厄介なのは、直属の上司とのあいだのトラブルとなれば悩みは特に深刻なこととなる トラブルを冷静に考えてみると、自分での大きな感情の行き違いで致命的と感じてしまう ストレスの原因が、意外と自分の思い込みによるケースがあるので冷静に状況を見つめる物事を悲観的に考える人は、ついつい深刻な方向に考えがちで、ストレスも溜まりやすい人 結局は、上司の何気ないひとことを自分で勝手にストレスに変えているだけの一人相撲かも

  April 10, 2019

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• ★必ず、訪問前に事前調査をしよう。

  今は便利な時代になりました。インターネットのお陰で商談するのがラクになったような気がしています。商談する相手の個人名で検索すると「ブログ」とか活動状況がいろいろと出てきます。それをこまめに記録をして商談の中に取れいれています。また、社会的な活動とかボランティア活動などをしている人も検索でわかります。 　　★必ず、訪問前に事前調査をしよう。 　また相手が社長とかになると大抵ゴルフや高級な趣味とか凝っているものがあるはずです。この手の人達に対しては「社長は○○をしてるのですか？へー、驚きですね。やっぱり違いますね・・・」と相手の自尊心をくすぐるような話に持っていくのです。女性担当者なども誉められることに対しては弱い場合が多くあります。そこで大切なことは、いわゆる「聞き上手」というヤツを演じるのです。 「いや、オレは自分の本当の姿で勝負したい！おべっかなんて･･･」と思ってる人もいるだろうが、これも作戦の重要な１つです。おべっかを言うことでお金が減るわけでもありません。我々はプロの営業なんだからプロ営業という役者を演じればいいのです。それで商品が売れるのならカッコいいと思いませんか・・・

  April 9, 2019

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• ★ライバルの良い点に自分なりの付加価値をつけてみよう。

  あなたの職場にも仕事が出来る先輩はいるものです。この人を私のライバルと決めましょう ライバルを決めたら、その人の長所や得意分野を調べましょう。仕事の仕方や考え方までも ライバルの良い点に自分なりの付加価値をつけてレベルアップし、その人に挑戦しましょう　ライバルから学ぶ重要なポイントとは何か・・・　　★何を目標に、目標の定め方とは何か！ 　　　　　ライバルがどんな目標を持っているか、その目標に独自な考え方をしているか　　　　　その目標に対してどんな努力をしているか、日頃の仕事に対する姿勢を観察する　　　　　目標未達成の場合の対処の仕方や打開策、どんな方法で実行しているのだろうか　　★仕事に関する専門知識の勉強の仕方を学ぶ！ 　　　　　当然、営業マンなら誰にも負けない商品知識が豊富でなければ商品は売れません　　　　　取引先の信用状況、顧客ニーズの把握、販売管理の方法など販売業務の知識など　　　　　競争ライバル会社の情報収集の仕方、業務推進に必要な基本的知識の深め方など　　★日頃の仕事に対する取り組み姿勢を学ぶ！ 　　　　　自分の担当業務に対する責任感の度合と、誰にも負けない使命感を持っているか　　　　　自分の担当業務の成果は、会社はどのような期待効果を課しているかを知ること　　　　　その期待効果に対し必ず達成するという気持ちを持って取り組んでいるかどうか

  April 8, 2019

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• ★「企画力」を身に付けるトレーニング法があります。

  今の時代は「企画」で勝負と言われる。企画力を身に付ける特別な能力のように思われている そんなに特別に何かを特訓するような姿勢はいらない「企画力」を身に付けるトレーニング法どのようにしたら家族を喜ばせるか友人や仲間を喜ばせることができるか、その工夫なのです その喜ばせる工夫をしてみる、そこに、企画力を練ることがトレーニング法になるのです　★小さな成功例の積み重ねと仕掛けに自信を持つこと　　　どの様にしたから、こちらの期待通りに喜んでくれるのか、小さな成功の積み重ねだ　　　自分の思い込みの仕掛けづくり、その仕掛けに自信を持つこと、そして実績の積み上げ　　　小さな成功例が、あなたの仕掛けのノウハウとして身についてしまうものなのです　　　その小さな成功にあなたの企画感性が必要なのです、自分はどの程度か認識してみる久しぶりに友人と食事をする、「どこで、どんな雰囲気で、何を食べながら、どんな会話を」この工夫して行動する、もうそれは立派な企画のトレーニングなのだ、自分の意思で行動する「企画」と言うだけで、いかにも企画力のありそうな人達が集まり仕様書に基づいた行動には単なる企画の模型づくりに甘んじていないだろうか、もっと意気込みを取り込む配慮が必要だ まず、ちょっとしたヒント、そこからヒントをベースに思考を組み立てまとめ上げる能力と企画したものを実施し実行する、そのネライや目的を実現するパワーも企画力の要素なのです

  April 7, 2019

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• ★あなたのユーモアマナーでお客様を集めよう。

  お客様を集める方法もいろんなことが考えられるあなたのユーモアマナーでお客様を集めよう販売に携わっていると気まじめだけがとりえではなかなか難しい、そこに何か工夫をしよう例えば、ユーモア・冗談・ウイット・しゃれ。これくらいは自由自在に使いどころで使おう「気まじめマナー」は教育研修、トレーニングなど新入社員教育訓練として教えられたもの　★あなたのユーモアマナーでお客様を集めよう。 しかし「ユーモアマナー」「ウイットアプローチ」とは、知的で遊び感覚の鋭いお客様に必要 販売の手法とか技法として採り入れたいもの「接客は楽しい」「接客は面白い」という要素 買い手の反応の中にまで入り込んで積極的にプログラムする時代になった、売場に笑い声を礼儀正しく、失礼にならないようお客様を立てて、それだけでは活力ある販売とはいえない人間が面白い、店員が愉快だ、という魅力も集客力を高める秘訣ですからもう一度お試しを

  April 6, 2019

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• 未来に向けて力強く行動しよう

  会社生活でも、長い人生の過程でも、必ずしも日当たりのいい状態が続くとは限らない むしろ、苦しいことやイヤな日陰の思いすることが多い、これも考えようで改善しよう同僚とくらべて昇進が遅れている、日の当たらない職場、地方へ回されることもあるだろう そんなときにくさってしまい生活が乱れ、精神的にまいってしまうようでは人生は台無し ピンチこそチャンスであり、逆境におかれたときこそ、自分の力をつける絶好のチャンスだ もし、逆境におかれることがあれば、素早く立ち上がり未来に向けて力強く行動しよう★「五番の儀式」 　　中国では生まれた子供に、人生は甘いものではないと教えることが習慣になっている　　酢・塩・苦い薬・トゲのある植物・砂糖・・・この五品、つまり授乳の前に口に入れる　　人生は、スッパク・カラク・ニガク・イタイ思いをしなければアマイ味にありつけない★「難をまぬがれるには」 　　災難にあう時節には災難にあうがよく候、死ぬる時節には死ぬるがよく候・・(良寛)　　順境は人をころし、逆境は人を活かす、そして、耐えるたびに少しづつ人生が見える　　降りかかった困難を避ける者は下、克服する者は中、自ら困難を求め打ち破る者が上★「人の行く裏に道あり」 　　若き日に汗流さずば老いて後、涙となりて悔いを残さん・・・　　いつまでもあると思うな親と金、ないと思うな運と災難・・・　　忍耐はすべての扉を開く・・・人の行く裏に道あり花の山・・・

  April 5, 2019

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• ★私のピンチ・スランプ・マンネリ化の脱出法です。

  誰でも一生懸命に仕事をしていると、突然にピンチが襲ってくることが、そのときの脱出法とは「ピンチ」や「スランプ」や「マンネリ化」は誰でも経験することで悩んだり深刻に考えるもの あなたはどんな脱出法をしていますか、人それぞれに対処法を考えながら乗り切っているものだ出口や逃げ道のないというのはピンチである、問題が大きいほどピンチの度合いも大きいものだ ビジネス生活や人生そのものを左右するほどの、絶体絶命のピンチだってなきにしもあらずです　　★固定概念や独断・偏見にこだわり過ぎると、問題解決にブレーキがかかる　　　「大変な事になってしまった」とか「そんなバカな、どうしてこんなことになるのか」 　　　「ああ、もうダメだ、何もかもおしまいだ、どうしよう」問題解決の糸口が見出せない　　　ピンチのときは、あわてず騒がず、気を落ち着けることが何よりも肝要なことなのです　　　そして、事態をじっくりと観察して、分析して何をするべきかの対処のしかたを考える　　★何が原因なのだろう、ここまでくる途中で、とるべき手段は万全だっただろうか そのまま放っておくと、事はどのように運ばれていくのか、もっと悪い方向を防ぐ手段は・・・ これくらい沈着冷静になることができれば、半ば脱出できたも同然、口で言うほど容易でない ピンチに際しても動じないためには、ピンチをピンチと思わず、むしろチャンスだと考えること その人間の真価が鮮明になるのはピンチになったときだ、どのくらい無心になり頑張りぬくか　　★私のピンチ・スランプ・マンネリ化の脱出法とは・・・意外にも即効性がある　　　　　1・先祖のお墓参りに行く・・・無心になれるし冷静になり効果抜群です　　　　　2・まず散髪屋に飛び込む・・・散髪して髪形を変えると気持ちも変わる　　　　　3・親孝行とボランティア・・・人に親切と、ボランティア活動に熱中する　　　マンネリ化の脱出法。無気力、無責任、事なかれ主義などの病原菌などの対策 　　　　　1・なにごとにも好奇心をもつ・・・趣味でもスポーツでも何でも興味をもつ　　　　　2・肩書とか年齢を忘れること・・・肩書がジャマをする、年齢には関係ない　　　　　3・雑学・ブログをバカにしない・・・ブログで社会の変化を雑学で気分転換

  April 4, 2019

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• ★行動は、意図的・計画的にすすめることが肝要です。

  私は幸いにして素晴らしい上司に恵まれた。いい上司に恵まれることはビジネスマン最大の幸運なぜかといえば、よき相談相手になってくれる、そのうえ昇進の手助けで引っ張り上げてくれる一般的に上司は年齢も上で経験も豊富です、いい上司は有益なアドバイスや判断を与えてくれる上司がつねに自分にとっていい上司であるという保証はない、そうでない可能性のほうが高い一般論として上司と部下が完璧にうまくいっているケースはまれだということを忘れてはダメだ　★行動は、意図的・計画的にすすめることが肝要、ある種の打算行為でもあるから もし直属の上司と険悪な状態にあるのなら、不安に対して相談しても解消の手助けにならない だから、直属でない上役の中から、この人ならと思う人物に接近することも一つの方法ですよ しかし、よほどうまくやらないと直属の上司に恨まれることも、当の上役に多大な迷惑をかける組織の一員なので、どんな上司に仕えるかわからない、部下は上司を選べないのも事実だから

  April 3, 2019

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• ★男性は理詰めで考え、女性は理屈抜きです。

  今の時代は、ものづくりの時代から、明らかに販売の時代に移ってきた販売とは人間相手の仕事こんなことが言われる、「人間は感情の動物」と、人間は理屈では割り切れないものなのですが そんな人間を相手にするので「感性」が要求される、感性においては男性は女性にかなわない雑誌や女性誌を見ると、女性のものはカラフルでセンスがよくないとすぐに廃刊に追い込まれる ファッションやダイエットなどに惜しみなく投資をする小さい時より女性は感性に磨きをかける　★男性は理詰めで考え、女性は理屈抜きである、自分の感覚、感じを大事にする・・・ また販売そのものはサービス業と呼ばれるサービスは本来は女性が最も得意とするところである販売とは、お世話をすることで、販売はお世話なくしては成り立たないものだから女性の天職だ とくにトップセールスの人ほどお世話好きの人が多いそのお世話は女性にはかなわないものです ますます女性の出番である、そしてそのお世話の方法を男性も少しは見習って販売上手になる何しろ女性の直感力は抜群だ、瞬時にして本物と偽物を見分ける、今後は益々女性が活躍する

  April 2, 2019

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• ★能力や仕事が出来るって何を基準にしてのこと・・・

  能力や仕事が出来るって何を基準にしてのこと あの人は仕事ができる、能力があるといいますが・・・何を基準にしてなの能力とは、たぶん知識の豊富な人のことだろうと思われますが知識なんて今の時代には何処からでも入ってくるものです知らなければインターネットで調べれば直ぐに手に入る時代になっている　★能力や仕事が出来るって何を基準にしてのこと・・・知識豊富であっても、その知識を使って知恵にしないと何の意味もありません知識とは、知識を使って成功したり、失敗したりの経験が知恵となるのです知識なんて使わないと陳腐化してしまうものだ、古い知識は今の時代にはムダです その為には、新しい知識を次々と仕入れて知恵にしましょう その知恵も自分の仕事や将来のために必要なもので積極的に集めましょう。

  April 1, 2019

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