うまい営業・へたな営業　「ビジネス研究塾」・・・塾長のひとり言

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• ★つまらないアイデアでも書き留める習慣をつけましょう。

  アイデアは瞬間にあらわれて、アッという間に消えていくものです。アイデアとはそんなもの だから、いつでもメモを持ち歩きましょう。そして、そのアイデアをメモる習慣を付けよう アイデアは何処で浮かび上がるかわからない。トイレの中とか食事中とか寝る前にも浮かぶ そのうちにと考えていると二度とあらわれないこともあります。だから直ぐにメモる習慣にする　　★私は、白紙の名刺に「アイデアメモ」タイトル・日付「内容」と印刷して常に持ち歩く　　　 　　　　アイデアは机に座っていては浮かんでこない、同じ部屋や風景を見ていては浮かばない　　　　そんな時には、街に出掛けよう、人気の売り場などをぶらつくことで気分が変わるもの　　　　そこでアイデアが浮かんだら「白紙の名刺」の出番です。直ぐに立ち止まりメモります　　　　そんな習慣を付けること、どんどんいろんなアイデアは浮かんでは消えていきますから　　★つまらないアイデアでも書き留める習慣をつけましょう。そこから新しいヒントが生まれてきます。使えないアイデアも何時か使えるかもしれない「アイデアは瞬間にあらわれて消えていく」だから大切なことはメモる習慣が大切なのです自分が考えたアイデアで商品化や販促企画が実現すると、こんな楽しいことはありません それが会社に対する貢献で、働くことに対し意欲的になり仕事自体が楽しいものになります

  August 10, 2020

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• ★新しい仕事のがんばりは、「ふだんの数倍がんばろう」の気持ちで・・・

  会社に勤める以上は転籍や転勤はつきもの、自分の意に沿わない職場に異動することもある私も、転籍や転勤は十数回経験している。自分で希望した仕事もあれば会社の一方的な異動も その経験の中から、「がんばり方」のポイントが、はっきりとわかってきたことがあります。それは新しい仕事についたときほど、がんばることが重要で「ふだんの数倍がんばる」ことだ その数倍のがんばりは、あとになって４倍くらいの成果になって返ってくることになるのです新しい仕事には興味もあるから、勉強したことにも吸収力があるしすべて成果が初めてなのだ自分の中の、「満足の基準」が低くて、毎日の仕事が新鮮さと感動で活性化しやすいからです　★新しい仕事のがんばりは、「ふだんの数倍がんばろう」の気持ちで・・・同じ仕事を長年続けるとマンネリ化現象が起こることは仕方がない、誰でも感じていることだ そんな時に転籍や転勤の辞令を貰うと不安になるが、自分を成長させる絶好のチャンスかも誰でも新しい仕事に対する不安と期待はある、それ以上に他人は仕事振りをしっかり見ている だから、何としても「初仕事」は今までよりも数倍がんばろう。これはすべての仕事にいえます

  August 9, 2020

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• ★「早さなのか・正しさなのか」どちらが大切ですか・・・

  判断力はすばやい反射的な理解力かもしれない。こんな能力に恵まれている人は少ないもの一般的には、上司はこのような能力不足を経験や体験や思考力で補完していこうと考える重要な問題は、その場で決めずにじっくりと考える。つまり思考に頼りたいしそれが自然かも しかし、部下が持ってくる小さな問題「訪問しますか、電話で済ませますか・・！」とか「直ぐ訪問か、明日にするか！」こんな相談は直ぐに決定しなければ信頼なんかされない　　★・時間をかけて考える事項か、その必要がないかの判断が大切なこと　　　　「少し時間をくれ、しばらく考えてみるから・・！」 　　　　この言葉は、部下は上司の判断に対して確かさに信頼をするのです。 決定するべき事柄を決定しない。判断や決定が遅くなる、こんな上司は信頼なんかされないのだ その行為は「私に判断は無理です」と言っているようなものです。つまり知識や理解力がない自信がないので決断が出来ない。と人は受け取ります。だから上司の心構えとしては失格です「間違った決定より、決定しない方が優れた判断である」と、こんな考え方の人もいるのです「早さなのか・正しさなのか」どちらが大切ですか。しっかりと考えて信頼される上司になる

  August 8, 2020

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• ★「わかる」だけではなくて「できる」ような人間になろう・・・

  こんな言葉を聞いたことはありますか、「わかるとできるは違う」こんな言葉のことですが私の趣味はゴルフですが、ゴルフの解説本をいくら読んだからといってゴルフ上手にならない もちろん読まないよりも読んだほうがいいに決まっている、しかし実際とは違うものなのです以前、経営のシュミレーション・ゲームに参加したことがある、ゲーム盤を使って模擬経営 参加者の顔触れはさまざまで二日間丁々発止とやりあった、優秀成績は商店主のおかみさん　　★会社経営者や大学の経営学教授は確かにセオリー通りの経営で飛躍できなかった　　　商店主のおかみさんは経営学を専門に勉強したわけではないが、日々の生活の実践経営 　　　培った勘と度胸が経営専門家の理論に勝った、これは「わかるとできるは違う」の見本 　　　職場では、「仕事ができる奴」というときに、決まりきった仕事を手順どおり正確な人 　　　しかし、仕事とはそんなに単純なものではない、そんな仕事はコンピューターに負ける　　　これからは、自ら創意工夫して新たなやり方、ビジネスチャンスをも考え出す人なのだ　　★予想外の問題が発生した際に、冷静にかつ的確にそれを解決することが求められる職場というところは、自分一人だけが働いているわけではない、いろんな人の集合体である だから仕事を行うにあたっても、周囲の人と強調したり説得したりしながら上手に付き合う職場という人の集まりの中で仕事を進めながら、自分なりに試行錯誤し体得していくものだ これを経験と呼ぶものである、我々が年上の人に対して一目置くのも経験を積んだ人だから　　★「わかる」だけではなくて「できる」ような人間になろう・・・

  August 7, 2020

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• ★ライバルがいる人ほど人間的な魅力があるものです。

  スポーツの世界でも強敵なライバルがいる人ほど良い成績を残す、だから自分に最適なライバルを ライバルという言葉の捉え方であるが、サラリーマンの世界は成績順位の奪い合いかもしれない社会人になってからのライバルは、トップの座につくための出世競争の次元で捉えがちなのだ その職場の中での同僚との間で、どちらが先に早く昇進するか、といった次元のライバル関係だ しかし、そんなあなたの考え方は人間の器がとても小さいものだ、あなたらしく生きる努力をする　　★ライバルがいる人ほど人間的な魅力があるものだ社内の出世競争の渦中に飛び込んで、同僚よりも一歩でも先んずるような駆引きをすることは ライバルとみなす相手の行動ばかり気にかけて、みずからストレスを増大させるばかりなのだ ライバルの選択は、慎重におこなうべきです、利害関係の職場に求めるよりも社外に目を向けて身近な友人や、知人の中からライバルを捜し求めるとよい、めざす目標は異なっていてもよい同じように道を求めて模索している人物は必ずいる、そんな人に焦点を合わせライバルを仮想

  August 6, 2020

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• ★・すべて世の中は・オモテとウラがあるのです。

  この世の中では、きれいごとだけでうまく渡っていけるほど、世の中は甘くはないのです！ 民主主義をふりかざしたり、清廉潔白を表現したり、世の中の不正を認めない人物もいます。しかし、現実感覚という考え方から見るとちょっと不自然なことです。誠実であるのならば いつかは必ず報われる・・・？　こんな考え方に固執している人間が孤立しやすいのも現実です　　★・すべて世の中は、表面から見えないウラの部分で決まっていることもある　　★・オモテとウラがあるのが人間社会かもしれない、ビジネス社会も同じかも しかし、ビジネス社会で成功するのに汚いことをしろとは言わない。しかし現実も考えてみよう善と悪・美と醜・弱者と強者などと、必ず「対」の形で存在している。片方だけを認めながら他方を否定していては、どうしても現実ばなれをしていく、現実の修羅場で生き抜く人たちには俗世間を離れて生活する人達と異なり、キレイごとやタテマエだけでは生き抜くことは難しい　　★・「生存のための必要悪」かもしれない。伸びていく人間は必要悪の限界をわきまえる

  August 5, 2020

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• もっと「聞き上手」で「質問上手」になってほしい

  社員教育研修で企業を訪問しました。もっと「聞き上手」で「質問上手」になってほしい職場の中を見渡すと必ず1～2人はいます、何から何まで総て頼っている人がいるものです そんなことでは決して本人の実力はつかないものです。頼りきっては成長しないものだ いざという時、難問にぶつかると自分で切り抜けられない、戸惑ってしまい何もできない それは、何かが起こるとすぐに人に頼ろうとする困った性格なのだ人生の失敗者なのだ仕事は上司が指示する、指示を仰ぐことも必要です、独断専行しすぎると叩かれることも　　★頼ってばかりでいたら実力なんかつきませんよ・・・?　　　　世の実力者は、人に協力してもらうことの大切さを知っているし大切にしている　　　　それでも頼りきってしまうようなことは決してしない、ここ一番は自分の手でする　　　　やるべき時に自分の手でする、やり遂げることが出来るのが実力者の条件なのだ皆さんも仕事をしていると、「頼れるのは自分しかない」と思ったことは何度もあると思う しかし、すぐに頼るという行為は、「甘え」そのものだ、甘えるのが習慣になると怖いのだ実力をつけたいと思ったら、人に頼らないことだ、頼ってばかりいるから実力がつかない「獅子はわが子をせんじんの谷に落とす・・」といわれる、頼れるのは自分だけと気付くこと

  August 4, 2020

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• ★部下が育たないのは権限を独占する上司がいるから・・・

  私が長年勤務した会社にK取締役営業本部長がいました。私の直属の尊敬できる上司でした。その上司の口癖は、「仕事は任せる勇気が大切」と常に言いながら部下教育をしていたのです仕事を任せる。つまり放任はしない、手順や途中経過や成果をしっかりと見つめて教育する だから、その思想を受け継いだ優秀な部下が育ち、その人達を全国の支店・営業所に配置した業績は順調に推移して、会社の全盛期を迎えていた時期に、５２歳の若さでこの世を去った その後任に就任したのが、製造部門の経験が長い人が営業最高責任者に、問題はここからです　★部下が育たないのは権限を独占する上司がいるから・・・　　　自分だけが思っている有能な人にありがちな、社内業務の総てを１人でやろうとする人 　　　営業は、総務や経理とは内容が別で、営業とか企画とか広告を自分１人でやろうとする　　　営業を取り巻くすべてのことを「自分が一番」の意識を強く持っているから厄介なのだ　　　「それは違うんだ」「そんなことではダメだ」「よく見ていろよ」何でも自分でやる人この権限を独占したり、何でも１人でやってしまう、その結果として、部下は育つことはない自分の思いと少し離れても、部下に任せるだけの「度量」が必要で、そこから部下が育つのだ私の信頼していた上司は、「任せるのには勇気がいる」と勇気がないと「俺がやる」になるから トップや上司の重要な能力は「権限委譲」である「任せる」ことが出来るのも能力の１つです あなたが本当に会社の将来や部下のことを考えるなら、小さな事でも「任せる」ことなのです　★あなたの部下が思うように育っていないなら、あなたが権限を独占しているのが原因・・・

  August 3, 2020

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• ★ビジネスの新しい姿・・・「コンサルティング営業」

  「コンサルティング営業」という言葉がある。その業界、その企業の顧客の実状を分析しながら そこから新しい改善策を提案する。その一部に必要な商品を販売できれば成功といえるだろう いまの時代の営業マンに必要なことは、このコンサルティング能力が強く求められているのです その次に大切なことは、「プレデンテーション」それには手間ヒマをかけなければ成功しないもの企業側はモノを売るのは当然、しかし、モノ売りの姿勢を徹底して捨てて考えてみる必要もある　★ビジネスの新しい姿・・・「コンサルティング営業」 簡単な言葉で表現すると、「目的と手段の逆転」つまり、企業と生活者の視点を逆転させること意外とわからない事は、生活者が求めているものは、「ソフトの価値」なのかもしれないのです一般的に企業は売り手が売りやすいように体裁を整えているだけモノを提供する企業なら当然もっと顧客視点に立ち新たな目に見えない付加価値を生み出さないと価格競争を抜け出せない顧客視点の売り方をすることによって、顧客にとって真に有難がられるモノに変貌するのです　★モノ売りの姿勢が顧客にとって、「メーカー都合」に成り下がっていないだろうか・・・?

  August 2, 2020

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• ★客観的に見つめ直そう「自分が変われば相手も変る」

  異業種交流会をお世話して感じることは、自分を表現する方法が人それぞれ違うものだと自分をアピールすることを快感と思う人もいる、ちょっと控えめで表現ベタな人もいます もちろん、そんな部分を勉強しようと参加する人もいる、いい面と悪い面を勉強しようと「あなたはどういう人間ですか」と参加者に尋ねてみると、人それぞれの表現方法がある大半の人は流暢に自分を語れない人は多い、でも、あまり「立て板に水」式も考えてしまう何か相当ウヌボレの強い人なのか反対に不平不満の強い持ち主かウソつきなのだろうかと　　★客観的に見つめ直そう「自分が変われば相手も変る」 　　　私の経験から表現とは、仕事上の経験、読んだ本、セミナー勉強会、考えたこと　　　今までに出会った人達との会話、作品として書き留めたもの、そのすべての反映 　　　いろんな体験や学習、見聞、環境などによってつくられる、しかし足らない面も人は周りの環境に影響を受ける、「朱に交われば赤くなる」このたとえで外部の影響です あなたの今は、社会人、企業人、組織人なのだ。聞くこと、読む本、会話や書く事と体験だ あなたの長所・短所をチェックしておこう、自分で考えたり、他人からの評価も整理する一枚の紙の真ん中に線を引く、右側に長所、左側に短所、思いつくまま書き込んでみよう その一覧表から自分の性格や人柄が何となくつかめる。そこから長所を伸ばしましょう

  August 1, 2020

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• ★お客様一人一人に合わせた心配りをする・・・

  先日、自動車販売会社のセールスセミナーを開催した。私のお話した内容の一部を紹介します自動車はそんなに頻繁に買い替える商品ではない、一度買うと何年かは乗り続ける高額商品です ほとんどのお客様は、自分が選び意思決定した車種は正しかったのか、そんな情報を知りたい思いきって自動車を買った後で「自分の選択は間違っていないか」「別の車がよかったのでは」 無理をしてでも、ワンランク上のグレードの車にすればよかったのでは、お客は考えるものです　★お客様一人一人に合わせた心配りをする・・・思いきって購入した車で街を走ると、隣の車が気になるものだ「あの車にすればよかった」など新車発表したばかりの車を見つけると、待てばよかったのに、ちょっと早まったと嘆いている お客様というものは、自分が選択したことが正しいと確かめたくなるもの、そこをフォローする あなたの選択は正しかったですよと、証明してあげることだ、そんなフォローと心配りが大切です その際には、そのお客様一人一人に合わせたフォローを忘れないこと、そこにお客様は安心する　★・人間は誰でも、他人とは違う自分という存在を確認したいと思っているもの　★・そこにいる自分の存在意識を認められないと生きていく元気が出ないもの

  July 31, 2020

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• ★いまの会社に勤めつづけた場合のメリット・・・

  仕事がおもしろくないとか、楽しくないとか、職場の雰囲気が自分の性格にあわないからなどと上司とあまりしっくりしないから、いまの会社を退職したいと思っているとしたら一度考え直しを いまの会社に勤めつづけることによるメリットとデメリットを一度しっかりと整理してみませんか職場の雰囲気や上司との折り合いだけで感情的になっていませんか先へ行って後悔しないため いまの会社におけるメリットを噛みしめて他に移ることによるデメリットを真剣に考えるべきです　★いまの会社に勤めつづけた場合のメリット・・・　　　・たちまちは仕事があるし給料という固定収入と毎月きまって月給や年二回の賞与もある　　　・努力すれば昇給や昇進も人並みに実現する可能性もある退職金制度で支給もあります　　　・勤続年数に比例して有給休暇も与えられる私用で欠勤・遅刻・早退も許容してもらえる　　　・勤続年数に応じて、会社の内外でかなり顔が広くなり信用もつき人脈も増えてくる　★転職(独立・失業も含め)したためのデメリット・・・　　　・たちまち仕事がなくなる、不定期収入とか減収は覚悟しなければならないこともある　　　・最初から仕事を覚えることに、また新入社員と同じ仕事と覚悟が必要になることもある　　　・当分は、退職金や有給休暇とは無縁となる、欠勤・遅刻・早退はできないと考えること　　　・顔見知りの人はほとんどいないものと考える、当分は緊張とストレスの連続と覚悟する

  July 30, 2020

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• ★「できない」理由をみつけるよりも「できる」方法をみつける

  職場とかグループで仕事をしていると、つい忙しくてなって他人に用件を頼むこともある用件をたのむことは、頼んだ方は二つ返事で引き受けてくれるものと期待しているのに頼まれた方は、およそ考えられるかぎりの断わる理由をとうとうと展開することがある よくもつぎつぎと「減らず口」をたたくものだと感心してしまう、そんな時間があれば減らず口をたたいているあいだに仕事は出来てしまうのにと考えてしまい毒づきたくなる　★「できない」理由をみつけるよりも「できる」方法をみつける・・・?　　　仕事なんて簡単なものばかりしていては、その人の能力は伸びないものなのです　　　仕事をやりとげた感激は、自分でも難しい仕事をやりとげたときに感激は大きい　　　他人から見て「彼にはチョット荷が重いかな」と思われる仕事をやりとげる達成感 　　　人間は達成欲の満足を味わう、その時本人の能力はグンと伸びて頼もしく感じる誰かがやらなければならないなら、オレがやってみよう・・・この気概が大切なことなのです難しい仕事は誰もがやりたくない、やらされれば「できない・やれない」理由を探すもの こんなときは、進んで担当することで、あなたの真価が発揮できるのだから進んでやる常にチャレンジ精神で、「できない」理由をみつけるより「できる」方法をみつけることです

  July 29, 2020

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• ★信頼のキーワードは誠実さ、「約束」「時間」「マナー」

  顧客との信頼関係はどのようにしていますか、顧客との人間関係はうまくいっていますか「セールスは自分を売るもの」などとよく言われる、自分という人間そのものに対する信頼 顧客から信頼を勝ちとるポイントは三つあります。営業を考えるならその三点を守ること顧客との信頼関係を築くための信頼のキーワードは誠実さ、「約束」「時間」「マナー」 　　★約束は必ず守ること　　　営業の仕事には顧客との約束をかわす機会は多い、約束したことは必ず果たすこと　　　これが営業マンの必須条件だ、だから、出来そうもない約束などはしないことです　　　その場の雰囲気で、つい安請け合いをしてしまうことは身の破滅と心得ることかも　　★時間は必ず守ること　　　訪問はアポイントから、相手に対して訪問時間を確約すること、それが普通のこと　　　大切なことは約束した時間を厳守すること、訪問先へは少なくとも１０分前には　　　訪問以外にも電話の約束や物品送付などの約束日時は必ず守るように心得ること　　★明るくテキパキとした挨拶をする　　　あいさつは、顧客との「心のかけ橋」である。優秀な営業マンほど挨拶は明るい　　　服装・身だしなみも大切なこと、相手に不快感を与えるようでは営業マン失格だ　　　目標は、顧客の協力があって達成できる、「おはようございます」「ご苦労さん」 顧客とのよき人間関係をつくろうと思ったら心がけることはたくさんあるがこれだけは人に名前を覚えられるということは、それだけ自分に関心をもっていてくれたということ経営者・管理者だけでなく全員の名前を覚えること、名前を呼んで頼むと協力姿勢が違う いったん約束したこと、とくに時間・条件などは、どんなことがあっても厳守する姿勢を営業マンとは、「会社」と「顧客」をつなぐパイプ役だ、顧客あっての自分であることを

  July 28, 2020

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• ★仕事とは自分で探し出して盗むものだ・・・?

  最近感じるのです。社員研修会や勉強会の講師を依頼されて皆と一緒に勉強会をします最初から最後まで指示したり命令しないと、ものごとが前に進まないし前進しないのだ どうしてなのか、今の若者は自分で仕事を覚えようとしない、指示されるまでボンヤリ指示をしても指示通りにできない、それを叱ると、「指示の仕方がまずいのだ」と言うのだ我々の新人のころは誰も教えてくれなかった、自分自身で上司や先輩の仕事振りを盗んだ　★仕事とは自分で探し出して盗むものだ・・・?　　こんな話は、中高年社員や幹部の人がよく口にする言葉です。待ちの姿勢は力がつかない　　今の時代は、どの職場も人手は最小限に抑えられている、先輩はいっぱい仕事を抱えている　　新入社員に親切丁寧に仕事を教える時間がないし暇もないのだ、自分の仕事で手一杯だ　　教えられてばかりでは、いつまでたっても仕事は覚えられないし身につかないものです　　最近は、「教えられ慣れ・・・」した社員が多い、教えなければ覚えようとしない傾向がある仕事は上司からの指示でするのが通常だが、指示がないから休む、仕事をしないは情けない上司や先輩たちの仕事を観察すれば、指示されなくてもいくらでも仕事はあるはずなのだ どんな仕事でも、ベテランといわれている人も最初は知らなかった、仕事を消化して覚えた受け身の姿勢からは成果はあがらないのです。仕事は自分で探し出して盗むものなのです

  July 27, 2020

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• ★あなたの会社を別の角度から見てみましょう。

  あなたが勤務している会社を、ちょっと別の角度から診断してみるとそこから将来性も見えてくる意外とどっぷりとつかっていると、会社とか経営の本当の姿が見えなくなっているかもしれない会社というところは、急に悪化したり業績が低下したりしない、そこには前兆があり存在している その前兆を知ること徐々に変化していてもそれがわからない、気がついた時にはもう手遅れなのだ会社の経営とは、社長や経営陣だけのものではない社員全体で意識をしながら改善や改革をする　★・大切な経営の原則とは・・・その１０ヶ条 　　　1・これからのヒット商品は少なくて小さい、ライフサイクルも短い　　　2・市場を細分化して絞り込んで、ヒット商品を当てる努力をすること　　　3・需要の流れは、食～衣～住～健康～余暇～知的要求～社会環境整備 　　　4・個性の時代に適応する商品開発に大切なことは複合商品にある　　　5・チームの総合力を発揮するカギはセールスマネージャーの手にある　　　6・セールスマンは天才型よりも努力型で次を考え創り出す人が望ましい　　　7・セールスマンは、「ねらい、進め方、タイミング」を忘れないこと　　　8・企業を繁栄させることに大切なことは、価値提案型が必要になる　　　9・お客様の個性を引き出す「プロ販売員」が好まれる時代になった　　　10・「このお店はよい店だ～」このお客様の一言はセールスマンの百言より強い

  July 26, 2020

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• ★職場のストレスの原因は、「人間関係」なのです。

  やはり仕事をしているとストレスを感じる。職場のストレスの原因は「人間関係」だという その原因の多くは上司との関係、上司は個人的なことではなくほとんど仕事に関連している上司は部下を指導したり指示したり叱責したりする、上司の言動はストレスの原因になる しかし、その原因の大半はあなたのほうにある、あなたが意識的に仕事の手を抜いている もしくは力不足から期待された成果をあげていないかのどちらかです。それがストレスに　　★職場のストレスの原因は、「人間関係」なのです。 　　　仕事の手抜きや力不足を上司から突かれ指摘されることがストレスになるわけだ　　　自分としてはやれることはやった、自分なりに達成感があれば開き直れることも　　　自分が努力不足だと思っている時、それが負い目になり上司の一言が身にしみる チョット自分をみつめよう、「人間関係がストレスの原因」などというまえに点検をする自分の実力や努力のほどを点検してみる必要がある。案外、自分に原因が大半なのだと じっくりと自分を見つめなおすと、自分の新しい場面や発見をすることができるのです

  July 25, 2020

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• ★とにかく「実行力」をつけようそれにはこれしかない・・・

  どんな仕事をしていても、必ず行き詰まる事がある仕事は真面目な一生懸命の人ほど考えるもの　　　★・任されたこの仕事は必ず自分でやり遂げてやる・・・!　　　★・他人の助けやアイデアや教えは絶対に借りない・・・!こんな考え方をしていると、いつかどこかで行き詰まる。そのときはどのようにするかが問題だ自分の悩みを上司や先輩に相談することも方法だ、できれば積極的に質問をしてみることです その行動がヤル気とか意欲として結構評価されるもの、判らないのに黙っていては評価されない日本の会社は「その程度がわからないのか・・?」「わからなければ調べよ・・」この答えが返る　★とにかく「実行力」をつけようそれにはこれしかない・・・叱りつける前にどうして教えてやらないのか、これでは上司としては失格ではないかと思われる世の中には、その道の専門家や知識人はいるもの、会社の周りにもそんな人は必ずいるものです聞きたいことをハッキリと具体的に述べることが大切なこと、感謝の言葉も忘れないことです誰でも不安や仕事に行き詰まることはある、困難な仕事もやり遂げるという強い信念を持とう

  July 24, 2020

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• ★人間には充電に力を入れる世代がありますから・・・!

  学生時代から社会人になり、２０代から３０代にかけて心掛けるべきことはたくさんあります４０代になると、また違った角度で勉強も必要だ、５０代になって反省しても遅いかもしれない こんな経験はありませんか。ガソリンが少なくなった車で高速道路を走っていると不安になる「何とかして次のサービスエリアのガソリンスタンドまでもってくれよ・・・」と思うことがある故障がちの車に乗っているときも同じ思いをしたことはあるだろう、いつも不安に感じている　★人間には充電に力を入れる世代がありますから・・・!これはわれわれが仕事をしている状況に似ている。充電を十分にしている人は現在は頭にない いかに遠くへ予定通り行くか、はるか先へ意識があり、だから今の仕事がイヤとは思わない２０代や３０代はいろんなことを考えて、どんどん充電しながら吸収に力を入れる世代です４０代になると充電と放電のバランスがとれてくる。５０代は放電が中心になってくる世代 ５０代後半になって、もっと若いうちに充電しておけばよかったと思っても後悔先に立たず

  July 23, 2020

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• ★あなたは同僚との付き合い方をどうしていますか・・・

  職場とは楽しいことばかりではない、辛いことや嫌なことが続くことも、楽しいばかりではない でも、一種の緊張感は必要です、個人的には成果が上がり部署の成果が上がれば言うことはない ビジネス社会は競争原理が支配、その競争原理は年齢に関係なく厳しい競争が行なわれている しっかりと実力を蓄えて、常に勉強している人は５年先や１０年先には同期の人を上回ることが　★あなたは同僚との付き合い方をどうしていますか・・・ だからといって、ライバル意識を前面に出したり相手を出し抜いたり裏切る行為になることもある ライバル意識も露骨な行為に出れば、周りの人たちは見逃さないし、しっぺ返しが必ずおこります悪口やウワサ話をしない「人を非難するときは当人に直接、ほめるときは当人がいないところで しかし、これはなかなかできないことかも、しかし、こんな人が本当に信頼できる人かもしれない

  July 22, 2020

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• ★運を好転させる生き方を考えてみましょう。

  運という字は、「運ぶ」と書くように、どのようにして自分の「命」を「運」んでいくかである しかし、一生を通じて日の当たる幸せな人もいれば、逆に一生日陰で暗い人生の人もいます いずれにしても運を開くか閉じるかは、その人の地道な努力と知恵の深さによるところが多い運の強い人は運の弱い人を利用して生きているのかも、だから世の中は運の強い人が勝つのだ　　★それなら運の強い人の特長とは・・・　　　運の強い人は才能が豊かである、非常に頭がよく利口で知恵があるそして人柄がよい　　　どこかおっとりしていて、意志の強い人が多い、明るくて楽天的な人が多いと思われる　　　自分の考えや意見を素直に表現して相手に伝えることがうまい、だから人間関係がよい　　　そして人間としてバランス感覚があり、円満で温厚であるそして頭の回転が早いと思う　　　チャンスがめぐってくるとすばやくとらえて成功する、要領よくまめで誇りを持っている　　★それなら運の弱い人の特長とは・・・　　　意志が弱く分別に欠ける、気が弱いのに我だけが強くて、自分の考えを伝えるのが苦手 　　　つまり人間関係が下手である、性格が本質的に暗くて内向しやすくて恨みがましいところ　　　バランス感覚が欠けているので性格が偏って思い込みが強い、頭の回転がやや遅い感じ　　　臨機応変な対応ができないので友人や人間関係が少ない、決断力にもやや弱い面もある　　　清潔感に欠けていて貧相な感じがする、チャンスがわからず逃して不平不満や批判的だ　　★日々刻々と運が変わっていく、運を好転させる生き方を考えよう

  July 21, 2020

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• ★若いお客の集まる店・・・集める努力が大切です。

  若者が集まってくるお店は繁盛している。そんなお店を見ると、若さで活気があり、勢いがある若者が来ない店は、活気がない上に暗さを感じる。この活気のなさ暗さ動きの鈍さ賑わいがない これでは将来お店の命とりになりかねない。シルバー専門店でも若者が集まれば中高年も増える こんな店が老人専門店として看板をあげるだけで、シルバーの来店数は激減することになる　★若いお客の集まる店・・・集める努力が大切です。 中高年・熟年といわれる人びとは、若者寄りの生活に無意識に近づこうとしているものです だから若者の多いお店には中高年層の来店も増える。客層の高齢化は一種の危険信号と考える若者は、時代の変化を敏感にとらえ、そして反応する。とりわけ新しさを求めて行動している その動きの中から、次の変化を引き出すことに長けている。この若者が注目する店づくりする　「若いお客を集めるためには・・・」 　　　★店舗・・センスがあってファッション性に富んで変化があり新鮮な感覚を強調する　　　★商品・・若者感覚の商品、海外ブランド商品と値頃感のある商品も揃え新しい商品も　　　★センス・センスを若者は重視する、センスは商品力、店内装飾、接客に至るまで　　　★接客・・お客様と顔馴染みになる、若者は親しさ、心易さやユーモアを重視する

  July 20, 2020

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• ★あなたは同僚との付き合い方をどうしていますか・・・

  職場とは楽しいことばかりではない、辛いことや嫌なことが続くことも、楽しいばかりではない でも、一種の緊張感は必要です、個人的には成果が上がり部署の成果が上がれば言うことはない ビジネス社会は競争原理が支配、その競争原理は年齢に関係なく厳しい競争が行なわれている しっかりと実力を蓄えて、常に勉強している人は５年先や１０年先には同期の人を上回ることが　★あなたは同僚との付き合い方をどうしていますか・・・ だからといって、ライバル意識を前面に出したり相手を出し抜いたり裏切る行為になることもある ライバル意識も露骨な行為に出れば、周りの人たちは見逃さないし、しっぺ返しが必ずおこります悪口やウワサ話をしない「人を非難するときは当人に直接、ほめるときは当人がいないところで しかし、これはなかなかできないことかも、しかし、こんな人が本当に信頼できる人かもしれない

  July 19, 2020

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• ★「叱る上司」と「怒る上司」がいるものです。

  私の会社生活は大変恵まれていた。それは、たいへん教え上手な上司に恵まれたことなのです そこから生まれる尊敬と信頼関係が仕事に大変な自信となり大いに成果を上げることができた何より尊敬し信頼しているから、叱られることも苦にならないむしろ有難い勉強になるのです叱ってくれる上司というのは、実は、ありがたい存在である。叱られたことはすぐに役立つこと叱る側と叱られる側に信頼関係があれば上司の意図は部下に伝わり部下の意見も上司に伝わる　★大切なことは、「叱り叱られ」を何回か繰り返すうちに両者に信頼関係が生まれる叱ってくれる上司は大切にしなければならない、見込みのない部下などに叱りもしないものだ何とか一人前に育てよう、必ず育つ人材だと思っているから、上司はいろんな場面で叱るのだ「叱る上司」と「怒る上司」がいるが内容には大変な違いがある、怒る上司は信頼関係がない怒る上司は、感情のままに怒るタイプの上司は部下から見ても大変迷惑な存在しかないのです思い通りに進行しない社長に注意されたことを部下のせいにして部下の信頼関係はないのです こんなタイプの上司は、味方や仲間が少ないものだ、その分だけ部下に集中してしまうものです

  July 18, 2020

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• ★お客様一人一人に合わせた心配りをする・・・

  先日、自動車販売会社のセールスセミナーを開催した。私のお話した内容の一部を紹介します自動車はそんなに頻繁に買い替える商品ではない、一度買うと何年かは乗り続ける高額商品です ほとんどのお客様は、自分が選び意思決定した車種は正しかったのか、そんな情報を知りたい思いきって自動車を買った後で「自分の選択は間違っていないか」「別の車がよかったのでは」 無理をしてでも、ワンランク上のグレードの車にすればよかったのでは、お客は考えるものです　★お客様一人一人に合わせた心配りをする・・・思いきって購入した車で街を走ると、隣の車が気になるものだ「あの車にすればよかった」など新車発表したばかりの車を見つけると、待てばよかったのに、ちょっと早まったと嘆いている お客様というものは、自分が選択したことが正しいと確かめたくなるもの、そこをフォローする あなたの選択は正しかったですよと、証明してあげることだ、そんなフォローと心配りが大切です その際には、そのお客様一人一人に合わせたフォローを忘れないこと、そこにお客様は安心する　★・人間は誰でも、他人とは違う自分という存在を確認したいと思っているもの　★・そこにいる自分の存在意識を認められないと生きていく元気が出ないもの

  July 17, 2020

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• 自分の仕事の成果を「自己採点」をしてみましょう。

  自分の仕事の成果を「自己採点」をしてみましょう。 　　　★・仕事の速度 　　　★・仕事の出来映え　　　★・仕事の充実度 仕事なんて、「いくら頑張っても給料は固定給だし上がりません」こんな営業マンに出逢った誰でも会社が安定するために必要な売上ができて、会社に貢献することは当たり前のことです いちど自分の仕事の成果や出来映えなどを「自己採点」をしてみることをお勧めいたします自分の仕事を自己採点することで、自分の長所や欠点などが意外とわかるものかもしれません自分で欠点がわかれば、そこを改良改善していくことで企業に貢献することもできるのです会社の繁栄などは、それぞれひとりひとりの努力から成り立っていることを自覚しませんか

  July 16, 2020

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• ★「データ」と「情報」とは全く別物なのです

  私が在職中に担当した仕事の中でも、商品開発企画部の際は「データ」を常に配布していた一般的に間違いやすいのは、「データ」であって販売にいちばん必要なのは「情報」なのです この両者の「データ」と「情報」を混同してしまう。まずこの違いに気づく必要があるのです「データ」とは、結局は「過去の集積」なのです、過去の集積どおり生活者も動いてくれない　★「データ」と「情報」とは全く別物なのです 生活者とは、日々変化したり多様化する、分衆化を深めたりなど、とらえどころがないのです この多様化する生活者の変化を知るために、データをリアルタイムにキャッチするシステム それが流通におけるPOS、各メーカーは系列店や販売店とオンライン網で結ぶ情報管理システム この情報管理システムの導入で、まさしくリアルタイムで市場状況を把握することができます　★買ったお客様より、買わなかったお客様に聞くこと、「なぜ」買わなかったの ここで問題が、それは「既に買ってしまった」という行為の結果を集約したものにすぎないのだ大切なのは、その行為の前だ、いろんな商品の中からどうしてA商品からB商品を選んだのか この重要な行為を見逃さない。「なぜ買われなかったか」この「なぜ」の解明が重要なことだ この「なぜ」は大切な「情報」なのです。正確につかみきれば結果としてデータを読み切った

  July 16, 2020

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• ★営業という仕事はこんなにも「はまって」しまう

  「営業は１つの仕事から次々と新しい仕事が生まれる仕組みができる」 　　　「売場とかマーケティングを始め、営業を通じて多くのことが学べた」 　　　「営業をしていると、いろんな刺激になる人との出会いが多く生まれた」 私は営業経験が長い、いろんな職務は経験したがその中で営業が一番自分に向いている仕事だ今振り返ってみても「営業が好きだったのだ」と思っている。それだけ刺激的な仕事なのです営業が楽しいのは、毎日の仕事の中から新しい経験が次から次へとしていくことができるのです数々の場面から、「成果・刺激・出会い」を体験して、私はさらに営業にはまっていきました　★営業という仕事はこんなにも「はまって」しまう こんな沢山の出会いがなかったら、今頃は自分も飲み屋でグチを言っている営業マンなのかも このちょっとした違いは、営業が会社とかマーケットの前線に立つやりがいのある仕事なのだ営業はたいへんな仕事だ、「単調で忙しいしたいへんでつまらない」こんな考えでは成功しない感動できる出会いや刺激的な出会いもある、自分を成長させてくれる人生の先輩に出会える営業という仕事に誇りを持ち、営業をやりがいのある楽しい仕事だと誇りをもってみましょう

  July 15, 2020

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• ★経験豊富な先輩達の話には、しっかりと耳を傾けてみよう

  営業をしていると、普段ではお会いできないほどの著名な人とお会いすることができます そこで培われた人脈は営業マンとして大切にする仕事を通じて「よき人生の先輩」に会える営業の仕事をしていると、多くの人達とお会いする機会に恵まれその出会いは幅広い人脈に ビジネスは「契約する」「商品を納入する」「支払いが完了して」初めて信頼関係が生まれる そう考えると、私は今迄に数多くの「信頼関係＋仕事だけではない」人達と出会ってきました　★天職だと思える「営業」でかけがえのない「人脈」をつくることができました　　営業の仕事をしていて、その出会いから「信頼できる友人」「尊敬できる先輩」などを　　実はこの人脈こそが、私にとって営業の仕事や現場から得た一番の財産かもしれません　　思い出せば、配属された新入社員の頃は人脈なんてつくる余裕などはありませんでした　　商売の会話以外はあまり話す余裕などなかった、お客様との接点がつかめなかったのだ　　どのお客様にも「今日の天気は」の話題がせいぜいでした、余裕が出たのは数年後です　★経験豊富な先輩達の話には、しっかりと耳を傾けてみよう　　新入社員の頃お得意先の部長から「そうだ、もうすぐ１２時だから一緒に昼食をしよう」 　　お客様とそれも部長と二人での食事は初めてです「二人で何の話をすれば・・」と困った　　何かこちらから話題をつくらなければと思いながらも、切り出せずに黙っていました　　すると部長の方からいろいろと話題を振ってもらい「君は何年入社なの、年齢・出身は」 　　身近な世間話の後に、部長が失敗談などを話し出し気難しく見えた人が気さくに驚いた　　 　★新人時代だけの特権は、人に聞くことが恥ずかしくない、どんどん先輩に聞くことです

  July 14, 2020

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• ★「できない」理由をみつけるよりも「できる」方法をみつける・・・?

  職場とかグループで仕事をしていると、つい忙しくてなって他人に用件を頼むこともある用件をたのむことは、頼んだ方は二つ返事で引き受けてくれるものと期待しているのに頼まれた方は、およそ考えられるかぎりの断わる理由をとうとうと展開することがある よくもつぎつぎと「減らず口」をたたくものだと感心してしまう、そんな時間があれば減らず口をたたいているあいだに仕事は出来てしまうのにと考えてしまい毒づきたくなる　★「できない」理由をみつけるよりも「できる」方法をみつける・・・?　　　仕事なんて簡単なものばかりしていては、その人の能力は伸びないものなのです　　　仕事をやりとげた感激は、自分でも難しい仕事をやりとげたときに感激は大きい　　　他人から見て「彼にはチョット荷が重いかな」と思われる仕事をやりとげる達成感 　　　人間は達成欲の満足を味わう、その時本人の能力はグンと伸びて頼もしく感じる誰かがやらなければならないなら、オレがやってみよう・・・この気概が大切なことなのです難しい仕事は誰もがやりたくない、やらされれば「できない・やれない」理由を探すもの こんなときは、進んで担当することで、あなたの真価が発揮できるのだから進んでやる常にチャレンジ精神で、「できない」理由をみつけるより「できる」方法をみつけることです

  July 13, 2020

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• ★上司だと威張った態度を示せば、部下は反発してしまいます。

  仕事の関係でいろんな会社に出向くことがある、部下にも取引先にも横柄な態度の上司もいる こんな態度なら部下は育たないだろうな～と考えてしまう。意外とその通りの結果になっている上司だと威張った態度を示せば、部下は反発し、その上司を尊敬しない職場の空気は暗くなる当然の結果として、業績は落ちるでしょう、いい結果が出るはずがない、しかし、気づかない その部分を勘違いして、管理職は部下の管理などよりも、仕事を管理するのが役職なのです　　★「俺は君達の上司だ、君らは部下だ部下は上司の命令や指示どおりに仕事をするんだ」 　　　　　上司の仕事で重要なことは「業績」を上げること、その為には何が必要かを考える　　　　　業績アップのためには、職場をどのようにすればいいか？　答えは簡単なのです　　　　　それぞれの部下の能力を最大限に引き出して、職場を活性化する以外に方法はない職場とは能力も性格も違う人の集まりです、十人いれば十通りの考え方が存在するのです新人もいればベテランも、商売上手な人、几帳面な人、礼儀や気配りの人、元気のある人それぞれが持っている能力を発揮して仕事につなげる、それが「部下を生かす」ということ その結果、職場が明るくなり活性化して雰囲気も良くなる、当然、業績も上がってくるのだ上司という立場の人が、部下との接し方に迷ったら、必ずここに立ち戻って考えることです威張ったところで、所詮は一人では何もできないのです、部下がいるからこその上司なのです

  July 12, 2020

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• ★仕事の仕組みでヤル気を出させること・・・

  あなたの職場では、社員のヤル気になるための対策はどんなことをして、またその成果は ヤル気を出せと掛け声だけでは、社員はヤル気なんて起きない、仕事の仕組みを考える トップのヤル気が幹部を燃えさせて、次々と新しい商品を開発したりノウハウを創り出す　★仕事の仕組みでヤル気を出させること　　　・経営計画の段階から全社員を参加させる　　　・計画と結果の差が出たら全員で検討する　　　・業績の上がる方法を項目別に委員会を設けて考えさせる　　　・部門別の目標・計画から社内コンクールを開催する　　　・少グループ別に新しいノウハウの開発をさせること　★報奨金とか奨励制度でヤル気を出させること　　　・計画達成には、達成報奨金を大幅に出す　　　・毎月それぞれ部門別の達成表彰を行なう　　　・提案制度を設けて優秀作品には表彰する

  July 10, 2020

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• ★「なぜ?」と疑問をもってみることも大切なことです。

  「なぜ?」と疑問をもってみること、そんな素朴な疑問をもつ、そこから多くの発見が生まれる「どうして売れないんだろう?」そんなことで悩むときに、「なぜ、売れたんだろう」と考える そこに売り方の発想が生まれる、売れない理由を並べるより、買った理由を考えてみることだ そこから新しい売り方が生まれる、問題意識をもつことは大切、「なぜ、売れたのか」これだ どうして売れないんだ・・、全然ダメ、ガッカリだ～、その時の一喜一憂で終わらせないことだ　　★「なぜ?」を追求して、それだけで終わっては、元も子もない　　　それだけで終わってしまっては、せっかく「なぜ?」の意味がなくなってしまいます　　　たんなる推測だけでなく、具体的事実にもとづいた推論をして、真の原因をあげる　　　そこから改善策や解決策がみつかる、「なぜ?」という素朴な疑問をもちましょう　　　そして、いつも考える習慣をつけましょう、行動することも重要で大切なことですが　　　むやみにただ歩き回るだけではムダである、歩く前に、まずしっかりと考えよう　　★プランを練って⇒標的を決めて⇒優先順位を決めて⇒行動する時代です

  May 27, 2020

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• ★コミュニケーションの基本はこちらから声をかける

  あ・・・あかるい笑顔で　　い・・・いつも誰にでも　　さ・・・さきにこちらから　　つ・・・つづけるいつまでも コミュニケーションの基本はこちらから声をかける。相手からを待っていては友達はできない販売上手な人は友達が多い。友達の多い人を研究すると、積極的に人に対して声をかけている人を怖がっていては人と近づけない。つまり、友達ができにくい積極的に人に近づきましょう そして、「あ・い・さ・つ」を心がけることが基本であり、続ける継続することに意味があるのだ「おはようございます」と先に元気よくあいさつをすることが、相手と接近できることになる　★コミュニケーションの基本はこちらから声をかける何も販売の世界だけではない、友達の多い人は向こうから声をかけられるのを待ってはいない こちらから声をかけ、相手に関心を示すアプローチをしている。この姿勢が販売上手な人になる私が主催している「異業種交流会」で名刺交換をする時間がある、皆さんたくさんの名刺を用意 多くの人と名刺交換する。しかし、その時に収集した名刺はほとんど死んだものと同然である名刺の数と人脈とはほとんど関係ない。名刺を交換したらその後に積極的に声をかけることだ知りあっただけではただの知人である。知人から友人へもっていくために積極的な働きかけを

  May 26, 2020

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• ★創造力とは、「1スジ・2ピカ・3イキ」といわれる・・・

  創造力というと、よく「1スジ・2ピカ・3イキ」ということがいわれます。実は、この言葉とは これは発明家として世界的にも有名なドクター中松こと中松義郎さんがいっていることです ビジネスの場合、いい仕事をしたい、より価値の高い仕事をするという要求が創造力の原動力 課題があって、その解決策を考え、創意工夫をこらして仕事に取り組む、毎日の仕事が創造 　★創造力とは、「1スジ・2ピカ・3イキ」といわれる・・・　　「１スジ」とは理論のこと、アイデアの基礎には、綿密な研究の積み重ねがある　　　　その研究に当たっては、ものごとの本質を見極める力、ものごとを理論的に考え　　「2ピカ」とは、ひらめきのことベーシックな研究が基礎にあってそのとき奇想天外 　　　　奇抜な発想や奇想天外なヒラメキが出る、つまり、感性の世界でもあるのです　　「3イキ」とは、実用性のことで、世の中のためになり役に立つこと人に喜ばれる　　　　人々に喜ばれる要素です、中松さんは、実際に使えない創造は本物ではないと こうした考えをビジネスマンの仕事の創造性と関連づけて考えてみよう。 「１スジ」は、担当している仕事の基本的な知識や技能をマスターするということなのです　原理原則をふまえたうえで、いま取り組んでいる仕事について集中して「なぜ」と問いかける「2ピカ」とは、文字どおりひらめきのこと、基本的な理論や知識や体験がペースでアイデアが「3イキ」とは、実践すること、どんな優れた発想も実行に移して成果をあげないと思いつきだ実行に移すためには、関係者を説得しなければならない、理論的な説得力がモノをいうのです

  May 25, 2020

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• ★上司への進言は、タイミングがものをいう・・・!

  皆さん毎朝、新聞を読んでいますか。最新情報を満載した朝刊を何紙読んでいるでしょうか経済紙・一般紙・業界紙・そしてスポーツ紙と読まなければいけない新聞はあるはずです朝刊を仕事から帰って自宅でゆっくり読む人もいます。新聞は最新情報の宝庫なのです ビジネスの世界で仕事している人は、朝刊は朝に読むから価値があり活用できるのです朝刊は夕刊が届くまでの運命なのです。夕刊が到着すると朝刊はニュース・バリューはない単なる新聞紙でモノを包む包装紙の役割しかない、情報も仕事もすべてはタイミングなのだ　　★上司への進言は、タイミングがものをいう・・・!　　　朝刊が夜になって届いても意味がないのと同様に、ビジネスの世界にも大切だ　　　お得意先に訪問の約束をした際に、約束時間の５分前には最低到着したいもの　　　５分前に着けば商談の準備も出来る、心の準備があれば商談や交渉が優位にも　　　先客が早く終われば、５分間だけ余分に面会時間をとってもらうことも可能に誰にでも一日は２４時間を公平に持つことが出来る。８時間労働なら社長も社員も平等だ それなら、この平等に与えられた限定された勤務時間に、管理者は意思決定を行うのです その意思決定や決断するときに、どれだけ情報収集されているかで成功度は違ってくる この一瞬のタイミングのズレが会社の盛衰がかかっている。情報が重要なポイントです上司や経営者が欲しい情報を欲しい時に提供できる社員になる、それが会社に必要な人材 上司への進言はタイミングが大切です。そこには相手を「読む」ということが重要なのです

  May 24, 2020

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• ★効果的な営業のしかたを覚えよう・・・

  あなたはどんな営業活動をしていますか効果的な販売活動を展開するには仕事の技術をマスター上手な仕事の進め方をするには、まず綿密な計画を立てること、誠意をもって実施することです そして計画に沿って実行した結果を検討すること、反省をして問題点を発見し改善して次の仕事に毎日同じ仕事をしていると、つまらないミスを見逃してしまい、それが大きな失敗につながります★効果的な営業のしかたを覚えよう・・・　1・訪問のしかたを考えよう　　　販売効果・成果は訪問回数と面談時間によって決まる、せっかく訪問しても不在で会えない　　　こんな「カラ振り」を避けること、電話で相手に訪問日時をきちんと伝えておくことです　2・デモンストレーションのしかたを工夫する　　　営業マンの仕事は御用聞きや配達ではない、自社商品を顧客が納得できる説明が仕事 　　　どう説明するかは、デモンストレーションと創造的セールスを工夫して展開することです　3・伝票処理・報告のしかたをマスターする　　　セールスは社外での活動が主である、だが、社内での手続きや処理や報告も大切な仕事 　　　明日にしようとか、明日やればよいと思うのは禁物、簡潔にテキパキと即時処理をすること　4・上手に計画して実施すること　　　仕事は計画で決まる、目的を明確にして実施する手順をきちんと立てておくことが大切です　　　途中でやり直したり戸惑うようなムダ骨を折ることをしない、実施に移る前に綿密なプラン

  May 23, 2020

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• ★相手の話にうまくのってあげるのが話し上手の秘訣です。

  ★会話の中のタイミングの心得、会話の流れの中で自分にかかわる話をいつもち出すか人材派遣会社の顧問をしていた転職希望者と面接をしていて感じることがあるそれは会話です別に会話上手になれとは言わないが、会話を大切にしないと話がつながらないし盛り上がらない ビジネスでの面接とは何か、相手から情報や報告を引き出すための面接と相手に理解させる面接そこには原則がある、それは面接は一対一でするのだから、一人ひとりの個性とケースに対応だ それが、誰に対しても同じやり口しかできないのなら、テープレコーダーとなんら変わらないもの　★相手の話にうまくのってあげるのが話し上手の秘訣です。 　　 話上手なリーダーは、部下の１人ひとりの気持ちをつかむため、臨機応変に柔軟な姿勢がある相手の心をとらえる条件の一つは、相手の話をゆっくりと聞く、ゆとりのある姿勢のことです その姿勢に、効果のある補助的動作を添えて自分の考え方を口先だけで行動には迫力に欠ける相手の話が楽しく聞けるときには、目で微笑み心から納得できるときは手で膝をたたき感嘆する要は、その会話にのっていることをからだで表現していくこと、手引書や理論通りにいかない

  May 22, 2020

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• ★お客様に・・・「お友達を紹介してくれませんか」

  あなたのお仕事やお店は、お客様に満足してもらえる自信や商品やサービスを提供していますか それに自信がある限り、お友達を紹介してくださいと頼めば紹介してくれる可能性は高いものです人間は誰でもモノを購入の際には、誰かの意見やアドバイスを参考に買う率は74%だと言われる つまり口コミ、口コミをどのようにして仕掛けるか、どうしたらお客様が口コミ紹介してくれるか お客様にお店や商品を口コミ宣伝してもらうには、とても効果的なのがお客様に「お願いすること」 　★口コミの重要さを知っていますか、口コミの上手な仕掛けのプログラムを作成する そこでお願いをすることかも、お客様に「お友達を紹介してくれませんか」このようにお願いする頼むことはタダですから、時間もかからないし、頼んで断られてもそれだけで済んでしまうこと お客様に何かを買っていただいたときに一言を言ってみること、お友達を紹介してと言葉を添える当然なことで、紹介してくれたお客様には特典を与えること、特典はギフトでもクーポンでもよい友達を紹介してくれたお客様がメリットを感じてくれるようなプログラムを作成しお客様に伝える

  May 21, 2020

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• ★つまらない仕事を面白くする方法とは・・・

  私が在職中の管理職時代に、部下から「こんなつまらない仕事をやらされて一体何になるの」そんな意見が出た、部下が仕事に対する意欲を失っている、ヤル気をなくし仕事に自信がない人間は誰でも単調な仕事、無意味な仕事にはヤル気が起こらないものです、そんな時どうするか そんな意見に、「つまらない仕事だったら、おもしろくすればよい」これが私の考え方なのです　　★つまらない仕事と思うなら、今の仕事をやらないとどうなるか・・を考えさせる　　　問いかける「もし、この仕事が何の意味もない、と考えるなら、やめてみたらどうなる」 　　　ほとんどの仕事は「やめたら誰かが困る」ことになる、ということは「役に立っている」 　　　私の考え方は「何の意味もない」というはじめの考え方はおかしい、ここが大切なことだ　　　「やめても誰も困らない」そんな仕事もある、だったらほんとうにやめてしまえばよいこと　　★ムダな仕事は省く、これができれば確かに改善だ、しかし、やめるわけにはいかない ほとんどの仕事の場合は、やめるわけにはいかないだろう、それが自分に「何の意味もない」と つまらないと考えていた仕事を再認識させる効果がある、それでもやはりつまらない場合もある もっと別の方法はないか、を考えてみる、すると、意外にもっと早く楽にできる方法がみつかる もし、今の単調な仕事が機械化されたり別の方法ができたら、自分はとっくに職を失っている　　★その人の「存在価値」だ、つまらない仕事もありがたく思えてくるから不思議です。

  May 20, 2020

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• ★会社にはできる上司もいるが「嫌われ者の上司」もいます

  会社とは組織をもって運営されている、誰もが所属する部署には上司という責任者がいる自分が上司と気が合うか合わないとかは別にして部署を仕切っているのは責任者です会社には「人事考課表」があり部下の人事考課は上司である責任者がしているもの しかし、会社にはできる上司もいるが、「嫌われ者の上司」もいるものです★会社にはできる上司もいるが、「嫌われ者の上司」もいるものです部下から好感をもたれるような仕事をすれば部署の成績は上がるのだが何故か嫌われ者の上司もいる、そんな上司も人事考課をするのであれば逆手にとって味方につけよう、嫌われ者の上司ほど高い評価がラクに取れるはず ダメ上司は、一般的に偏屈で劣等感に凝り固まって部下に嫌われているのも自覚ずみだ あえてその懐に飛び込み積極的に相談する、つまり、ダメ上司ほど側近になり好評価を得やすい ダメ上司を操縦しつつ、次の上司がきても慌てないよう日頃の仕事振りと勉強を欠かさない嫌われ上司は寂しがり屋で心の狭い人、明るく積極的に仕事をすれば自分の仕事の成果にも

  May 19, 2020

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• ★「意見」と「文句」を上手に使い分けられますか・・・?

  会社や職場では、学生時代のような自己主張はなかなか通らない、いろんな考えの人がいる さまざまな考え方を持った人たちの自己表現の場が職場ともいえるのだから当然なのだろう何かを主張すれば、必ず、反対意見もでてくる。けっして、すんなりとはいかないのである　★「意見」と「文句」を上手に使い分けられますか・・・? 誰もが、ある程度はその現実を理解し、「折り合い」をつける努力はしているはずだから それでも、グチをこぼしたくなる状況は数多くある。グチでは心は晴れず上司に直接文句を どのように自分の気持ちや考え方を上司に伝えたらいいのか。それは長年の不満の積み重ね「意見」と「文句」とは、基本的には全く違う、はっきりと使い分けて話すことが肝心なのです　「意見」とは・・・　　　　気持ちではなく、「考え」である。情に訴えたものでないのだから　　　　理論的な説明が必要になる。上司に理解してもらえるような話し方が大切です　　　　しかも明らかに「文句とは違う」ことがわかるような態度をとることが大切です　「文句」とは・・・　　　　自分の「気持ち」を上司の立場を考慮しながら話す、結果は別なのです　　　　ケンカを売るのでなく、自分の気持ちを理解してもらうために話すのです部下が上司に訴えるとき、ほとんどのケースで「文句」と「意見」が、ごちゃまぜなのだ文句と意見をしっかりと区別しなければ、せっかくの提案も、取り上げてもらえないのだ「あいつはいつも文句ばかりいう」と、上司はまともな「意見」までも「文句」と受け取る自分に感情があるように、上司にも感情がある、お互いが完璧な人間などあり得ないのです

  May 18, 2020

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• ★「データ」と「情報」とは全く別物なのです

  私が在職中に担当した仕事の中でも、商品開発企画部の際は「データ」を常に配布していた一般的に間違いやすいのは、「データ」であって販売にいちばん必要なのは「情報」なのです この両者の「データ」と「情報」を混同してしまう。まずこの違いに気づく必要があるのです「データ」とは、結局は「過去の集積」なのです、過去の集積どおり生活者も動いてくれない　★「データ」と「情報」とは全く別物なのです 生活者とは、日々変化したり多様化する、分衆化を深めたりなど、とらえどころがないのです この多様化する生活者の変化を知るために、データをリアルタイムにキャッチするシステム それが流通におけるPOS、各メーカーは系列店や販売店とオンライン網で結ぶ情報管理システム この情報管理システムの導入で、まさしくリアルタイムで市場状況を把握することができます　★買ったお客様より、買わなかったお客様に聞くこと、「なぜ」買わなかったの ここで問題が、それは「既に買ってしまった」という行為の結果を集約したものにすぎないのだ大切なのは、その行為の前だ、いろんな商品の中からどうしてA商品からB商品を選んだのか この重要な行為を見逃さない。「なぜ買われなかったか」この「なぜ」の解明が重要なことだ この「なぜ」は大切な「情報」なのです。正確につかみきれば結果としてデータを読み切った

  May 17, 2020

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• ★上手に時間を使っている人の行動や考え方とは・・・

  世の中には時間の使い方が上手な人もいるものだ、仕事をテキパキとこなして涼しい顔をしている いろんなタイプがいる、仕事をお願いすると、すぐに実行に移す人、なかなか取りかからない人すぐにこなす人は、つねに忙しい人に多く、逆にひまな人のほうが、時間がかかることが多いもの どうしてこんなことが起こるのか。その差は、時間の使い方のじょうず、へたによるものだと思う上手に時間を使っている人の行動や考え方とは・・・　★定型的な事柄は単純化している人、必ずやる事柄は、いつ行うか習慣ずけている人 　　　朝一番に新聞を見て大切なところは切り抜き、出社したら、まず伝言を見ること　　　スケジュールを確認し取るべき連絡は３０分で処理して仕事にかかることを日課に　★仕事や行動については、スケジュール化することのできる人 　　　一日の仕事量の中で、どの業務は一日のうちでいつ実施するか事前に決めておく　　　サイクルの長い仕事は、月単位、年単位で考えて予定を組み入れて終了のけじめも　　　それによって時間を捻出し新規の営業にあてたり、急を要する仕事や考える時間に　★仕事や作業の優先順位を決めることのできる人 　　　仕事が早い、やる仕事が多いと、時間の使い方のへたな人は何からやるかで悩む　　　あれこれ手をつけては、ほかのことが気になって途中で投げだしてしまう人もいる　　　どの順でやれば効率がよいかの基準を明確にして、得意分野や時間の目安をつける　　　仕事の質と量を時間に換算できることも大切な要素、どれくらい時間が必要か決定これらのことは与えられた仕事を時間内に、どのようにすれば上手にできるかの内容ですが今後考えなくてはいけないことは、もう一歩すすんで、積極的に仕事に取り組む姿勢が大切それには、先取りができること攻めの行動が取れることが大切、つねに意識してモノを見る

  May 16, 2020

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• ★商談成立するためにはキーマンに会うことです

  私の営業セールス時代の経験です。とにかく商談成立するためにはキーマンに会うことです ところが営業活動していると、なかなかキーマンに会うことが出来ない会わなければ無駄だ最終決定者、決裁権を持った人、その人に会うまでは商談成立までの過程にしかないのだ そこで大切なことは、私のこれまでの経験上からいくつかのキーマン対策を考えてみるとです　★大切なことは、事前の準備と相手の心をつかむための情報収集です・・・　　その1・相手のプロフィールを整理する。年齢や出身地などで相手の心をつかむ　　その2・学歴から趣味や得意分野、相手が社内貢献した内容、尊敬する経営者など　　その3・相手の仕事上のプロフィールやキャリア。営業場面で持ち出せる情報収集これらは訪問前に集める基本的な情報収集内容です。その次に重要な情報収集があります それは、相手の会社が抱えている「課題」を情報収集すること、それはいろんなルートで売上推移や利益額推移、新製品発売の頻度や成功度、同業者内での位置づけや期待度は相手の会社は、既存事業の拡大なのか・・新規事業を計画中か・・いま何が社内テーマなのか これらの情報から、自分が提案したい商品・サービスとの関連をイメージングしましょう　　★経営者や決定権限者との一発勝負でも、事前準備あれば成功率はかなり高い　　★キーマンとの商談は目先の営業成績以外に多くのことが学べるチャンスです

  May 15, 2020

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• ★ライバルがいる人ほど人間的な魅力があるものです。

  スポーツの世界でも強敵なライバルがいる人ほど良い成績を残す、だから自分に最適なライバルを ライバルという言葉の捉え方であるが、サラリーマンの世界は成績順位の奪い合いかもしれない社会人になってからのライバルは、トップの座につくための出世競争の次元で捉えがちなのだ その職場の中での同僚との間で、どちらが先に早く昇進するか、といった次元のライバル関係だ しかし、そんなあなたの考え方は人間の器がとても小さいものだ、あなたらしく生きる努力をする　　★ライバルがいる人ほど人間的な魅力があるものだ社内の出世競争の渦中に飛び込んで、同僚よりも一歩でも先んずるような駆引きをすることは ライバルとみなす相手の行動ばかり気にかけて、みずからストレスを増大させるばかりなのだ ライバルの選択は、慎重におこなうべきです、利害関係の職場に求めるよりも社外に目を向けて身近な友人や、知人の中からライバルを捜し求めるとよい、めざす目標は異なっていてもよい同じように道を求めて模索している人物は必ずいる、そんな人に焦点を合わせライバルを仮想

  May 14, 2020

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• ★ほんとうに上手な商談の終わらせ方とは・・・

  商談なんて、そんなに簡単なものではない、受注できなくても次の商談に結びつけることが大切 営業活動には抵抗はつきものだ「いりません」「ハイ買いましょう」と簡単な売買はまずないもの世の中には簡単に売買が成立する商売なんてまずないもの、いろいろな抵抗に出会わすものだ最初は「断わられる」のが当たり前の行為だ、これはアイサツ言葉と思って次に準備万端すること「いまはいりません」「高すぎる」「他の会社と商談中」「いま間にあっています」などの言葉に　★ほんとうに上手な商談の終わらせ方とは・・・抵抗の言葉を考えたことはありますか、ほんとうの抵抗の真意をさぐることが営業として大切だ「いま必要なし」この言葉を言われたら何を考えますか、本当に必要がないものなのか考える ある条件が満たされたなら購入するのか、この意味の中にかくされた内容の真意を確認する相手の言葉は、うなづきながらも一応聞こうとしている反対をつぶして話題の焦点を変えていく話し方のテクニックは大切な要素、あらゆる手段と機会を通して誠意ある態度と行動が大切です

  May 13, 2020

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• ★悩んだ時は信頼できる人に相談すること・・・

  昨日、「異業種交流会」を開催した。ちょっと気になることがあったので書いてみます。その会にいつも参加して熱心に発言したりして活発な感じの参加者がなぜか静かなのです最初から気になっていたが、会が終了して食事会になったとき、彼の隣に座って聞いた仕事に対して悩んでいる、つまりこのままではダメ退職したい、転職したいと思っている そんなときは誰でも、かなり独断と偏見に支配されるもの、自分の都合のいいように考える　★悩んだ時は信頼できる人に相談すること・・・ 過度の被害者意識に毒されていたり、だから、このまま突っ走って後で後悔するものです これを防ぐには、冷静になること、客観的な判断を下すこと以外によい方法はないのです すなわた、退職・転職の機運が高まってきたら、忘れずに第三者の意見を聞くことが大切 主観と客観のギャップを知ることを怠らないこと、信頼できる人物に意見や相談をすること できるだけ具体的に自分の考え方・将来の見通しなどを提供して正しい判断を貰うことです。

  May 12, 2020

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• ★上司だって本音を聞きだそうとしている・・・

  誰だって仕事をしていれば不平や不満はある。不平不満の中から目的達成に満足感も出る大切なことは、この不平不満に対して真剣に取り組む姿勢がないといずれ大きなツケが つい見逃しがちですがトラブルの目を早いうちに摘み取らないと大きなツケを払うはめに職場内の不平や不満をなくするには、日頃のちょっとした仲間や部下のボヤキに注目する自分には関係ないと無関心でいると、傍観者的な態度になり結果は最悪の事態になるのだ　　★上司だって本音を聞きだそうとしている・・・　　　　仲間や部下が自分のことをどう思っているか自意識過剰気味になっている上司 　　　　「仕事にたいする不満はないか・・・」などと正面から聞き出そうとする上司 　　　　ひんぱんにミーティングを開いて不平不満を聞き出して解決しようとする上司こんなやり方は上手な方法ではない、人間の感情とはつまらぬことで嫌われたくない つまらぬしゃべりで、相手から嫌われたくない損だという考え方をする人は多くいる だから、はっきりと口に出しては言わないのだ、それでも言わせようとする上司もいます。そんな上司に限って、ミーティングで言いにくいことを言うと、すぐに反論して激合する クレームの火が自分の足元や能力に及んでくると謙虚な反省どころかヤツは無能だと言う本音で話が出来る雰囲気づくりが大切、本音を聞き出すリラックスムードも大切なことです

  May 11, 2020

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• ★どんなものにも間違いなく「コツ」があります。

  どんなものにも間違いなく「コツ」がある、そのコツをつかんでしまえばしめたものである しかし、このコツとは、頭だけでは決して学べないもので、行動を通じて体験を通じて学ぶ どこの世界にも「販売の神様」と呼ばれる人はいる、同じ会社の同じ商品を販売していても売れる人と売れない人がいる、しかも、売れる人の中には抜群の成績をあげる人もいるのです そんな人は、テリトリー(販売地域)が変わっても、扱う商品が変わっても抜群の成績をあげる そんな人のことを人は「販売の神様」と言う、でも販売の神様は生まれつきのものではない　　★販売の神様は「コツ」を知っている、行動・経験・体験の中から学んでいる　　　人間は環境の中でいろいろと身につけていく、家庭環境も周りの職場環境も大切なこと　　　学者の家庭に生まれ育った人より、商売人の家庭に育った人のほうが商売上手が多い　　　とくに販売というものは、相手が人である、こちらの思う通りにならないのが人間だ　　　つまり、販売に通じるためには人間通になることが最も大切なことだということです　　　販売の神様は、何も人の１０倍も働いていないもので、つまり「コツ」を知っている　　★それでは「販売の神様」とは、どんなタイプの人なのだろうか・・・「生きとし生けるもの皆、己を愛す」と言われる、人は、基本的には自己中心的にできている これは悪いことでも恥ずかしいことでもない、自分が他の誰よりもかわいいことは人間の本能この本能が強すぎると、人間関係はうまくいかないもの、自己中心的で人から嫌われるものだ だからといって販売上手な人は、決して自分を犠牲になんてしていない、人もよし、自分もよし　　★ただのお人好しだけでは成功しない、損得を超えた行動・お役立ちが販売上手の基本

  May 10, 2020

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