日々の出来事など

今日は、「事務ミス」をナメるな！を紹介します。

【内容情報】（「BOOK」データベースより）

　現代は「うっかり」が通用しない社会である。コンピューターと通信技術の

　進歩が諸刃の剣となり、間違える時もボタン一つで一瞬のうちに大損害を出せる

　ようになってしまった。

　事務作業者には、今までと比較にならないほど高い信頼性が厳しく求められている。

　そもそも工業系の会社は、事故防止の努力を長年続けており、

　知識と経験を積んでいるのだが、それに比べれば文系の会社の方はミスへの

　免疫が弱い傾向にある。

　本書では、新しい視点から「事務ミス」を分析しなおし、

　ミスや事故が絶えない会社を「ミスに強い組織」に変える具体策を提示する。

　人はなぜミスをし続けるのか、ミスを防ぐ上で注目すべき力とは何か、

　さらに、事務ミスを防ぐポイントとして、「手順」や「書式レイアウト」

　「報告」「通達」「マニュアル」等をどう見直すか、などを、

　具体例をあげながら紹介する。



【目次】（「BOOK」データベースより）

　１ 理論篇 なぜ人はミスをし続けるのか？

　　　「うっかり」が通用しない時代（人は「有能」だからこそ間違える

　　　間違えのメカニズム追究はきりがない

　　　そもそも「間違い」とは何か？

　　　時代が事務ミスを許さない！

　２ 実践篇 ミスはこう防ぐ

　　　ミスの解決は、「６つの面」から考える

　　　「気付かない」から事故になる─ミスを防ぐ力

　　　　その１「異常検知力」をつける

　　　異変のはじまりはどこか？─ミスを防ぐ力

　　　　その２「異常源逆探知力」で復旧を容易にする

　　　「ミスをしないこと」は目標になりえるか─ミスを防ぐ力

　　　　その３「作業確実実行力」とのつき合い方

　　　御社の「手順」はムダだらけ─ミスを防ぐ作業手順を組み立てる

　　　氾濫する「ダメ書式レイアウト」─書式を改良して事務ミスを防ぐ

　　　「ミスに強い」組織に変える



【著者情報】（「BOOK」データベースより）

　中田亨（ナカタトオル）

　１９７２年神奈川県生まれ。東京大学大学院修了。

　現在、独立行政法人産業技術総合研究所研究員。博士（工学）。

　様々な業種の企業とヒューマンエラー防止の共同研究を進める。

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感想

今働いている会社で、ミスをする方がいます。

なぜ、その人は、ミスをしてしまうのか？

どうすればミスを防ぐことができるのか？

などと常日頃から考えていました。

しかし、いくら考えても

　ミスをする人が悪い

と考えてしまい、根本的な解決ができない状態でした。

そんなときに、本書は、事務ミスについて書かれていたので購入しました。



本書の内容は、なぜ人が、ミスをするのか？

どのような人が、どれくらいのミスをするのか？

ミスを防ぐための方法論が書かれており、

大変参考になることが書かれておりとてもためになりました。



特にミスを防ぐための方法論が、詳しく書いております。

例えば、ヒヤリハットを人に伝えるためには、

人が飽きない工夫をさせるために、ストーリーや絵を取り入れて、

人に伝えることにより、確実に人に伝える方法論が書かれていました。

とても参考になったので、早速試したいと思います。

「事務ミス」をナメるな！