仕事のわかる人、ワカラナイ人

2ヶ月のお休みの予定が、1年半になり、久しぶりに再開させていただきます！
で、ブログのテーマでもある「タテマエとホンネ」を再掲いたします。
これからも、よろしくお願いします。m(-_-)m

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顧客の言ったタテマエを、まともに受け取ってしまうと、
全くとんちんかんな方向に走ってしまうことがある。
本人は、大真面目に、顧客に言われた通りのことをしていても、
顧客からは、気が利かないヤツだと思われる。

「前向きに検討をしておく」と言われて、安心する営業担当者は、いない。
「検討しておく」との言葉の裏には、「今は決断できない」理由があるから。
腕のある営業マンほど、その理由を知り、排除するのが上手い。
顧客からすれば、その営業担当者のおかげで、抱えていた問題がなくなり、
「検討しておく」必要がなくなるわけだから、商談が成立するのは必然だ。

似たようなことは、あらゆる場面にある。
「今は忙しい」との断りの言葉の裏は、
「あんたの相手をしている時間はない」のであり、
忙しいから会ってくれないのではなく、興味がないから会ってくれない。
だから、上司に追及をされて、
「あのお客さんはご多忙で、なかなか会えません」などとの言い訳をすると、
これもまた、その言葉の裏は、「私は、相手にされていません」になる。

社内の人間関係でも、色々とある。
「君は優秀だから、すぐに私を追い抜けるだろう」と言われて、
その気になるのは控えた方がいい。
普通、誰でも、後輩に追い抜かれるのは嫌なはず。
なのに、そういうことを言うのは、単なる励ましではなく、
その言葉の裏は、「どうせ、俺様を抜くことは、君には無理だよ」とか、
「ちょっと、俺の道具になってくれ」とかである。

人は、そう簡単には本音を出さないから、
言葉そのものは額面通りには受け取れない。
その言葉の裏にある本音が、仕事の対象になる本質である。
本質に踏み込まず、タテマエの上で滑っているだけでは、
仕事をしているうちには入らない。