SKY's The Limit～ｽﾆｰｶｰﾗｲﾌ～

先日、ﾏｲｺｰの不注意でぶっ壊れてしまった、

ﾏｲｺーのiphone。。。。

APPLEのｻｰﾋﾞｽを利用し、既に手元に戻ってきてます。

月曜の午前に、宅配便でpickup。。。

火曜日にAPPLEに到着。

iphoneの故障診断⇒交換⇒発送。

水曜日の朝9時にはﾏｲｺーの手元に到着。

APPLEの顧客満足度が高い理由の一つが解りました。

今回、ﾏｲｺーは保証期間外ですので、もちろん有償になります。

具体的な金額で言うと、￥13,800。

しかし、

今回、金額以上の満足が得られました。

とかく、日本では、サービスの意味を、無料とか、おまけといった意味で捉えている人が多いです。

でも、本来、良いｻｰﾋﾞｽを受けるのには、お金が発生するものです。

これは、ﾁｯﾌﾟの文化が根付いている国では、違和感は少ないでしょう。

ｻｰﾋﾞｽを提供した対価として、ﾁｯﾌﾟを貰う。

より良いｻｰﾋﾞｽを提供すれば、ﾁｯﾌﾟも多く貰えるかもと言う仕組み。

顧客満足(customer satisfaction)

これは、販売士と言う資格を取得している人にとっては、

耳にタコが出来るほど、聞き覚えのある言葉ですね。

小売業に従事していたﾏｲｺーにとっても、常に考えさせられる言葉でした。

APPLEは、世界的にもこの顧客満足度が高い企業です。

1.顧客の期待値を越える事。

今回、新品に交換と言うｻｰﾋﾞｽを受ける事が出来ました。

2.顧客に感動を与える事。

一週間くらい掛かるんだろうと思ってたところ、2日後の朝には手元に戻った。

この2つの事が、しっかり出来ているから、支持されているんですね。

APPLE社が提供してくれたｻｰﾋﾞｽは、

￥13,800以上の価値あるものでした。