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2010/01/27
カテゴリ：日記
今日も、愚痴っていいですか？？
まあ愚痴りますけど  わけわからん文章になるやろうから読みづらくてすんません。 今日の午前中の出来事やったんですけど。 ﾏﾈｰｼﾞｬｰが、トイレの換気扇付けなくていいでって言い出して なんでですか？って聞いたら 電気代を押さえたいからって いやトイレですよ？ 換気扇いるでしょ！って言うたら 別に臭いしてないし、お客さんが入った時に電気と一緒に付けたらいいやんって いや、入ってから付けても遅いでしょ！ お客さんが使うトイレですよ！ 臭いしてたらどうするんですか？ そんな臭わんで。って （それは、あなた以外の従業員が２時間おきにチェックして掃除してるから） （）は、心の中の声です。 いや、節約するトコ違うでしょ！ （さくちゃんの顔は、明らかに 不機嫌そうで呆れた顔してたと思う） むしろ、聞かないマネージャーに ため息出てたかも。 さくちゃん、嫌か？って 嫌とか、そういう問題じゃないです。 ﾏﾈｰｼﾞｬｰが、そうしたいなら したらいいんちゃいますって言って これ以上 話してるのも嫌になって 離れました。 こんな事があって、午前中にして ヤル気ゼロになりましたよ。 電気代、節約する。って事に反対はしない。 むしろ、した方がいいやろう。 でも、それは違うやろ。 数年前に、店の責任者になった時から自分の考え方があって 節約・削減は必要。だけど お客様に関わる所は、絶対削減しない それは、こちら側の問題であって お客様の問題でないし 来店される全てのお客様に 同じサービス・施設・設備を提供し維持するのが お店の責任。 人件費や経費を削減しても お客様に関わる物を削減するって事は、 サービスを低下させてるだけ。 ﾏﾈｰｼﾞｬｰ・・・。この店をどうしたいの？ 販売数量を減らしたいの？ ダメな店にしたいの？ 接客業やで・・・。 そのサービスを低下させてリカバリー出来る 画期的な何かがあるの？ 心底、あきれ果てましたよ。 お客様の立場になって考えないのかな？ ２４時間トイレは使えます。 １時間以上使われない時間もあれば ２人・３人と待つ時もある。 換気扇を一日中付けてても、月額 数百円位でしょう。 じゃあ、その数百円を稼ぐ事をすればいいやん。 もっとお客さんと話して、信頼してもらえ 再来店して貰える お店にすれば、数百円程度 すぐに上がるやん。 たまたま換気扇の話になったからやけど 何かにつけて、観点が違う。 お客様目線じゃないねん。 何年、ﾏﾈｰｼﾞｬｰやってん？ 何年ＳＳで働いてん？ 接客業に言われる事で、トイレはお店を知る一番の場所って言うやん。 だからこそ、トイレには執着があるねん。 だから責任者でやってた時も、今も自らトイレ掃除をやる。 掃除した後、水気が残るから しゃがんでタオルで、その水気を拭くねん。 俺は、そこまでやってるねん。 一切見てない・しない あなたに分かるはずないよな。 つい先日の話、 月に２度ほど来店されてる男性のお客様で ここのトイレは、いつも綺麗にしてるな～って お店が綺麗でも、トイレが汚れてるお店って 嫌やから 行きたくないねん。 ここは、綺麗から いつも来てるねんって。 そう言って笑顔で帰ってった。 有難う御座います。これからも綺麗にしていきます！って言うた。 今、ブログ書きながら 少し反省してるねんけど なんで、あの時 もっと自分の考えを 言えなかったんやろ・・・。 一時の感情で話すのも嫌になってしまって 離れてしまった事に後悔やわ  ちゃんと話せばわかってくれたかもしれんのに・・・。 でも、その時は 無性に腹が立ってしまって。 いらんこと言ってしまいそうやったから。 少しずつでも、わかって貰える様努力してみます。 長々と愚痴に付き合って貰って すみません。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
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