バスケが好きな小心者のつぶやき

今やっているバイトは、純粋な｢クレーム処理｣ではないのだが、お詫びし倒さなければならない状況も多く発生する。

最初から怒っていらっしゃるお客様から電話が来ると、平身低頭。お客様の言葉が途切れるたびにお詫びの言葉を入れる。

それでも納得されないお客様は存在し、そのような場合には30分や一時間以上話が続く場合もある。

スムーズに終われば、お一人様3分程で済む話なのに…



コールセンター内には、SV(スーパーバイザー)と呼ばれる人が数人いて、想定外の話になってしまった時などは彼らに助けを求める。

どうしても話が進まなくなってしまった時、｢上司を出せ！｣と息巻いているお客様の場合などは、最後の手段としてSVに電話を代わって貰う。



SVの一人に言われた一言、｢Gくんって、長引くケースが多いよね｣。

＿|￣|○ ああ、やっぱり!?



自分自身でも薄々気付いていたが、改めて他人に言われて再認識。

彼らに助けを求める機会も自然と多くなるので、申し訳ない気持ちで一杯だ。



長引く｢不運｣。何がいけないのだろう。

風水の本でも読んで、実践した方が良いのだろうか…(苦笑)。