バスケが好きな小心者のつぶやき

両隣のブースが女性だった。御二人に共通しているのが、声の質が良く、落ち着いた対応が出来、自信を持って話している印象を受けるという点だ。

左手のTさんはソプラノボイス、右手のAさんは落ち着いた声質。



私もこの仕事に入った当初は、なるべく張りのある声を出すよう努力していたのだが、いくつかの理由があって、それも止めてしまった。


理由1. クレーム率が高くなり、やる気が出ない。

クレーム対応の仕事ではないと、数日前の日記にも書いたが、怒っているお客様に対しては、｢どうしてこんな電話の対応をしなければならないのか｣と腐り気味。

こんな事ではいけない事は分かっているのだが…


理由2. センター全体で電話の鳴る量が激減し、電話を取ると皆に聞かれているような気がする

小心者なので、多くの人に聞かれているという事態がプレッシャーに繋がり、つい声が小さくなってしまう。



落ち着いた対応が出来ないというのは、電話に限った事ではなく日常生活でもそうだ。

極端な｢マニュアル人間｣なので、予測していなかった事が起こるとパニックに陥る事もしばしば。そうでなくても、対応に手間取る事は良くある。



しかも電話の仕事をして、大学生の時に感じた問題を再認識した。

それは、｢考えている事を言葉にするのに問題あり｣という事。

電話で話している時に、言葉が出なくて沈黙したり、必死に言葉を口から出そうと手を回すジェスチャーをしたり。

特にジェスチャーに関しては自分は必死なのだが、他人から見たら滑稽に写るだろうな～。



こういう問題がまとめて解決したりするとありがたいのだが…