suke0の珈琲館～気儘に綴るブログ

以前に購入したフルーツプレッソ　ルビーグレープフルーツというお酒。

実は不具合というか、見た目の違和感がありました。　色が変だったんです

お気に入りで何度も買っていたので、すぐに気が付きました。


色の比較↓↓　（左が変だなと思った色　　右が前回買ったもの）



どうしたものか

考えた結果、瓶の裏のシールに書かれてあったメーカーのコールセンターにすることに。

そうしたところ、「後日、地域の担当が伺います」とのこと。

サントリーからわざわざ担当の方が来て下さいました。


楽天のお店を通して買っていた（しかも安く ^^;）ので、こちらとしても文句を言うつもりはなく、

そもそも電話をしたのも「ちょっと色がおかしいけど、飲んでも大丈夫？（OKな範囲なのか？）」

ということを確認したかったため。


ところが、この担当の方は代わりの商品（在庫）を近くの問屋さんで探して持ってきてくれました！

開封していなかった中身が変色した商品は、持ち帰り検査をして報告してくれるとのこと。

実際、後日ていねいな電話での報告、そして文書での報告書も届きました。


報告によると、「香りと見た目の変化、そして分析でアルコール度がやや下がっていた」とのこと。



変色していた方は２年以上前に製造されたもので、リキュール類に賞味期限はないものの、

保管の状態（温度、日光など）によってはこうした変質が見られる可能性があるとのことでした。




この商品は、保管状態によっては劣化するという問題は確かにあったのですが、

この件、お店にもメーカーにも特に非はないと思った次第です。

それにしてもメーカーの対応の良さに感心した次第でした


そして、この商品、めっちゃおいしいんです！

本当に気に入っているので、メーカーであるサントリーさんの対応には感謝です。

対応にがっかりさせられたら、おそらくもう買わないでしょうからね。