ここ読め本本！！―レビュー＆書評―

★「あらゆる商品はお客様にとって＜目的＞ではなく、

　あくまで＜手段＞の１つにすぎないというということ」(p20)

★「いまみたいに心で物を売る時代には、このストーリーというのは

　非常に大切な意味をもっているのだ。」(p84)

★「6人の人を間に挟めば世界中のどんな人とも知り合いになれる。」(p180)

★「目標設定をして、それは必ずできると言い続けていくというパフォーマンスと

　　そのプロセスを可能な限り見てあげ、評価をしてあげるというメンテナンス」(p237)


【サラっとく？】


●「人材」と「お客」がいくらでも作れる！？　挑発的なタイトルに憤りを覚えた

人もいるかもしれません。確かに企業において「人材」と「顧客」は最大の要。

それを「いくらでも作れる」などといわれると、筆者に対し社員やお客を

大切にしない無機質なイメージを、ついつい重ねてしまいます。


●しかし実際に読んでみるとこの浅はかな推挙は見事、崩されました。

ここまで社員のことを思いやり、現場でお客に献身できる経営者がどれだけいるか。

彼の文章から見えてきたのは、平気で従業員の首を切り、お客からお金を剥ぎ取る

ような冷酷な経営者像とは無縁の、「人間臭さ」そのものだったのです。


●著者の高塚猛氏は、福岡ダイエーホークスの社長兼オーナー代行を務め、

不可能といわれたシーホークホテル＆リゾートと、福岡ドームの巨大赤字を

回復させた経歴をもちます。著書「ならば私が黒字にしよう」は、赤字に苦しむ

多くの経営者に、希望の光を照らしたことでしょう。


●そんな高塚氏の経営哲学の根底にあるものは「全ては人に始まり人に終わる」

というもの。組織を背負う経営者はもちろん、部下を抱える上司や、顧客と

接するビジネスマンなど、多くの人にとって「処世の指南書」となりえる1冊。


【突っ込んどく？】


●「目標設定をして、それは必ずできると言い続けていくというパフォーマンスと

　そのプロセスを可能な限り見てあげ、評価をしてあげるというメンテナンス」(p237)

これ、リーダーシップたるものをズバリ！あらわしている一文です。


●リーダーがまず始めにしなければならないのは、「夢を語る」こと。

「経営の神様」と呼ばれる松下幸之助も、社長時代、常に社員に夢を語り、

ビジョンの共有をしていたといいます。この「夢」や「将来ビジョン」と

いったものを、皆がまざまざと想像できるようにするのがリーダーの最初の役割。


●その「ロマン」を語るパフォーマンスの一方で必要なのが、メンテナンス。

　航海で例えるなら、前者は舵取り、後者は燃料補給といったところ。

　目的地を決めて舵を取っているだけならば、それほど楽なことはない。

　しかしメンテナンスを怠っていると、その船はいつ沈没するともわかりません。


●組織（船）を導いていくためには、経由地となる目標を決める必要があるのです。

　そして、そこに辿りつく度に「評価」し、モチベーションという「燃料」を補給

　してあげる。これがメンテナンスということです。


●組織風土や理念といったものは、そう簡単に根付くものではありません。

　だからこそ、小さな成功体験を積み重ね、それを評価していくというプロセスが

　必要とされるのでしょう。大胆なパフォーマンスと小まめなメンテナンスで、

　嵐吹き荒れる現代社会を思い切って、航海していきたいものです。



オススメ度★★★★☆

→・企業、組織、チームのリーダー

　 ・サービス業に従事している方

　 ・部下、後輩を抱えている人