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2008.06.20
カテゴリ：仕事の話
久々の更新になってしまいました(^_^;)
ブログ始めて3年め、初めてです。 心配してメール下さった、お友達の皆様ありがとうございましたm(__)m 実は新しく決まった仕事、息子とのトラブルで精神的ダメージをくらってました(T_T) 息子の方は、また… あまり口外できない仕事なので、こんな書き方でゴメンなさい。 でも、仲良くしている皆様に聞いていただきたくて・・・ 私が今月から始めた仕事はJR東日本の事を一手に電話で受ける仕事で、 電話をかけてくるお客様は、私がJR東日本の駅の人だと思ってかけてくるのです。 研修の三日間は時刻表のピンクのページを、すべて叩き込まれ、 二日間はベテランの人の横に座り、モニタリングして 三日め、自分でお客様対応している横にベテランが座ってくれて フォローしてくれるというものでした。 電話を取り、聞く内容は、すべてが違うことばかりで、 パソコンで調べるのですが、どこに何が書いてあるのか、 何を言われているのか？その地域は？駅はどこなのか？私には、わからないことばかり。 東日本圏内の割引切符の買い方・・定期券の払い戻しの仕方・・ とにかく様々な内容でした・・・ ほとんど車生活で時刻表も見たことないくらいの私には悲惨でした。 自分で旅行計画を立ててパソコンで新幹線予約するレベルでは全くありませんでした。 先日、東北地方では震災地震が起きたので、 新幹線も在来線も通常運転ではなかったため、 遅れや、どこに電車がいるか、どうやっていけばいいかなど聞かれたり… ベテランさんが先に調べてくれて私に教えてくれても、 内容を理解しないまま、お客様に伝えるので、 また更に聞かれると、またわからなくなり、 ただベテランの人とお客様の間でパイプ役みたいでした。 お客様は私をJRの人と思っているし、 フリーダイヤルではないので、たびたび保留で待たされるとイライラしてきます。 私だって逆の立場ならそうかもしれません。 わからないことを調べるときは保留にするのはルールなんですが、 待つのは長く感じますよね。 実際、私は長くお待たせしちゃうし… 自分が知らないことを矢継ぎ早に、どんどん聞かれ、 頭がパニックになりそうで、これは精神的にもたないと判断し、 面接してくれたママさんパートの味方の方に打ち明けたら、 私は主婦で社会経験もあるので、 いずれ会員の年配の方向けのJRのサービスの方の部署に代わってもらうつもりで 採用したので、もう少し、頑張れたら…頑張って。と言われ… そこはママ友もいる部署で、でも行くのにも、 やはりここで基礎をやらなきゃいけないし、 7、8月は繁忙期なので、そこを乗り越えたら9月以降に、 その研修が出来るからと言われました。 今、閑散期でもツライのに繁忙期耐えられるのか？！ ママ友たちは、最初別の通販とかにいたみたいなんだけど、 年配の方向けの人が足りなくて回されて、 皆で泣いたり悩んだりして一緒に頑張ってきたみたい。 面接してくれた方は、若い子は取るのが早い子もいるけれど、 焦らないで、まだモニタリングでいいって言って下さり、 1日モニタリングに戻ったんけど、やはり、モニタリング三回目と言うと ベテランの方に勧められ、取るように言われたり、 ただ聞いているだけの自分もイヤで、 『どうせ聞いていても、お客様がみんな違うし、 聞かれる事も、すべて違うし、わからないことはわからない、 わかることは出来るんだからやってみて辛かったらやめるしかない』 と根性いれて、先日4時間電話を取りました その結果、やっぱり精神的に辛すぎました。 間違った事を伝えて、 その人が乗り過ごし会社で何かあったらどうしようとか考えたり、 お客様に早くと叱られたこともありました。 同期の若い子たちは、間違えたり待たせても 『私、新人だも～ん！！仕方ないんだも～ん！間違えても仕方ない！』って 気楽に思っていればいいんですよ～と言うんですが・・ 私は、どうしても思えないんですよね・・・ いや・・モチロン若い子達は仕事が早いので 出来る子は出来るんですよ。 だから、いえるのかも・・・・ 切ったら取るの休みない難しい電話。 電話を取るのが怖くて仕方ありませんでした その夜から寝られなくなってしまい、 先日、やっと寝付いた頃、 息が出来なくて(つまって)飛び起きました・・・ こんなこと初めてでした 体調に異変をきたす前に辞めようと決心がつき、昨日退職届けを書きました。 自分の性格、生活に合ったパートを、また探します 長い間、情けないお話にお付き合い頂きまして、ありがとうございました。 またブログも更新していきますね 宜しくお願い致します 先日の日記のコメントは夜書かせて頂きますね。ごめんなさいね。 今日の日記は後日削除させて頂くと思います。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
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