なんかこういう日って縁起が悪いですね。

うんうん、何かありそうな気がするね。

何も起こりませんように。

滞りなく仕事を終えることができますように、と
メンバー一同、そう切に切に願った。

朝礼で。

「別注の目打ち８０個をご注文のコリゴリヤマ様、
以前別の商品を１００個ほど別注された際、
かなり細かく商品を確認されました。
荷受で商品が届いて数の確認と不良品の選別をして
取り置いたあともひとつひとつ商品をご覧になって、
結局欲しい数に満たなかったので追加発注してます。」

えー？　メンバーが良品かどうか確認したのに
お客さまがさらに確認されたってことかね？

「んーそうです。ちょっとしたキズとか汚れとか、
仕上げのバリとかが少しでもあると『これダメ』と
おっしゃってご希望どおりに添えなかったそうです。」

でも使用には差し支えないんでは？？

「そうなんですが、このたびもとりあえず
１００個ほど注文したのでこの中からコリゴリヤマ様に
直接選んでもらってください。」

じゃ、もしも商品価値はあるのにコリゴリヤマ様目線で
良品８０個揃わなかったら追加発注もあり？？

「んー、そうなりますね。担当やリーダーの指示ですから。」

じゃ、コリゴリヤマ様がお気に召す商品がそろうまで
発注を続けて、在庫が増えちゃうってことですね。

「そんなーーーー。それってまた次もあるのでは？」
「今回はよくても次はどうすりゃいいんでしょ。」
「んー、１００個の中でそろえばいいんだけどね。」

在庫を抱えることよりも、お客さまの次の別注がこわい。
今日ご来店予定のコリゴリヤマ様、何事もありませんように。

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ひる。

レジに入ってると電話がなる。
ちょうどお客さまがきれていたのでレジを出て
受話器をとる。

「お電話ありがとうございます。
グリャマンボ店のキヨサカでっす。」

「アンタじゃのぅて、商品がよくわかるもんに
今すぐ折り返し電話をさせてくれ。」

へ？？

電話代を払いたくないからこちらから電話をかけて
詳しい商品の問い合わせをしたいわけね。
時々こういうお客さま、いらっしゃいます。
珍しいことではないので、ここは当然おっしゃる通りに
するのが正しい。

「かしこまりました。」

ところが。

このお返事の一言がお客さまをご立腹させてしまう。

「あんた！かしこまりましたゆぅてほんまにわかるんか！！」
「まだ何にも商品のことゆぅとらんじゃろうが！！」
「うちが何を聞きとぅて！うちが誰なんか！わかるんか！！」
「わかってちゃんと聞いとるんかってゆぅとるんじゃ！！」

「あの、伺います。」

「ほれみんさいや！！」
「わかりもせんくせにやすぅに返事しんさんなや！」
「あんた、どういう教育うけとるんか！！」
「ちゃんと勉強しんさいや！！」

アタシ、まだ二言しか返事してないけど
お客さま、すっごいご立腹。

このすっごいご立腹具合でオニガワラさんだとピンときた。

いつもお買い上げの粘土もどれだったか記憶があいまいだし。
ソッコーでレジを抜けて、搬入でショップを留守にしてる
担当のニシキバラさんに電話をかける。

「・・・多分、あれだと思います。ストックはあるなら
反対の画用紙の最下段のとこです。」

自店勤務とちがうし、いきなり電話で確認しても
パソコンでコード調べられんし、そりゃ記憶だってあいまいだわな。

パッケージの記憶でたぶんこれだろうという商品を
全部売り場からかっさらって再びオニガワラさんに
電話をかける。

「おそい！！！何をしよったんなら！！！」
「お客さまを何じゃって思うとるんなら！！」
「もう一回本社で教育してもらってこい！！」

結局、「たぶんこれだと思うが記憶があいまいでどうかな」の
オニガワラさん御用達の商品の取り置きを電話でお断りしたために
さらに怒らせる。

「ええか！！うちはあんたんとこでしょっちゅう買いに来よるんじゃ！」
「それも１個や２個じゃあなかろうが！！」
「上得意さまに向かってどういう対応しとるんか！」
「あんた以外のほかのもんは！みなうちを信用しとるけぇ
今までも取り置いてくれとるんじゃ！」
「それがあんたはどういうことじゃ！！」

いえ、何を言っても怒らせるし
思い通りにならないとすぐ本社へ電話して
「今回限りはお客さまのいう通りにしてください」と
本社指示を出させるしで、いつも特別扱いさせるのに
メンバー一同大変困ってるんだけど。

結局今回も。

本社に電話をかけて上得意様扱いでお受けする。
アタシ、怒られ損。

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ゆうがた。

高い位置に陳列してある商品が届かないので、別の商品の
つっぱりポールを使って取ろうとしたお客さま。

商品と一緒に、商品をかけてあるフックごとドサドサっと
目の前に落ちてくる。

お客さま、手にキズができてしまう。

大変です！！

お客さま、近くのメンバーのキリハラさんに声をかける。

「ちょっと、ありゃあ危ないで。あんまり高いところに
商品は置かんほうがええで。」

ごもっともです。

「バンドエイドわけてくれんか。」

お客さま、傷ができた手をみせてキリハラさんに声をかける。

「申し訳ございません！大丈夫ですか！」

キリハラさん、お客さまにおわびをする。

「あぁ、ここに貼ってくれたらええけ。」

キリハラさん、安心する。

あとで、担当のササガワさんにも陳列の事を言っておこう。
キリハラさんもレジの途中、商品案内で少し抜けたとこだった。

はやくレジに戻らんと行列になっちゃう。

ところが。

５分後。

「おい！！おまえら金もらっとるんじゃろうが！」

さっきの手に傷を負ったお客さま、かなりのご立腹。

レジのクズモさんに突然かみついてかかる。

クズモさん、さっぱりワケワカメ。

「わしゃ、さっきケガして高いとこに商品置いたら
あぶないけぇ変えてくれゆうたんじゃ！」

「まだ変わっとらんじゃないか！」

「どうなっとるんや！」

「おんどりゃー、えぇかげんにせぇ！」

「さっきの女によぅゆうとけ！！」

「この店はほかに誰もおらんのんか！！」

お客さま、レジで吠えまくるけどレジは行列なんだもの。
ご立腹の度合があがるほど、レジ担当だって困ってしまう。

そこへさっきの女、キリハラさんがレジへ戻ってきた。
やばいやばい。

「おいっ！！　おまえにさっきゆうとったじゃろうが！！」

壁面や柱を利用して高い場所も有効に使って遠く商品の
場所をわかりやすく陳列するのが本社の方針なので
クレームになって一時的にとっぱらっても
すぐに本社指示の陳列にもどすんだな。

しっかし、このお客さま、すぐに言うとおりに陳列を
変更しなかったのが逆鱗に触れたらしい。

ほんっとに今日は、１３日の金曜日にふさわしい一日。

つかれた。

そういや、コリゴリヤマ様は知らないや。
（もうどうでもいい）