ちょこっと立ち読み屋さん

先日病院に行き、診察を待っている間にこの本を読み終えてしまいました。
咳が止まらないということで病院に行ったのですが、特に原因があるわけでもなさそうで、薬をもらってきました。先週は、リンパ腺が腫れたり、ヘルペスを発症したりと、体のいたるところにひずみが出てしまっているようです。先月は出張多かったからな…
ゆっくり休んで体を治したいと思います。

この本では、クレームを次の種類に分けて、それぞれの対処法について具体例をまじえて書かれています。

【ごね得型】…金品の要求
【プライド回復型】…自身のプライド回復
【神経質型】…高品質要求
【思い込み型】…使い勝手・使用説明書改善・特注品製作要求
【新興宗教型】…相手の間違いを正し、教育する
【特待要求型】…上位の人と話をしたい。特別扱いを要求
【自己実現型】…理想実現のために企業を動かしたい
【真理追求型】…小さな問題でも徹底的な事故解析を要求
【愉快犯型】…クレームをつけることに快感を覚える
【泣き寝入り型】…クレームをつけない

クレームを受けると、とても大変な思いをするものですが、真摯に対応することでその商品のファンになってくれることがあると思います。ピンチはチャンスということで。
本を読んでいるだけではだめで、結局は実践するしかないのでしょうね。クレームが来たときに逃げずに、きちんとした対応をしていきたいです。