今日は相方のモモコとセラピストとお客様のコミュニケーションについて熱く語っちゃいました


で、二人で「コミュニケーションに大切な事は何か？」について考えた時に、ひとつの答えが。


それはお客様の心を読むということ。


お客様が、

今、何が欲しいのか？

今、どんなことをして欲しいのか？

教えて欲しいことは何か？

知りたいことは何か？


もーー出していったらキリがない

けど、お客様、ひとりひとり、欲していることは違うのですから、たくさんあるのは当たり前ですよね
それぞれのお客様に違った対応ができることがセラピストには求められていると思います。
でも、それがなかなか難しい


「お客様と何を話たらいいのか分かりません。どうやって話を広げたらいいですか？」とよく質問を受けます。

こんな時にお客様の心が読めたらイイのにね



心を読むとは読心術でもあります。

相手の表情や動作から考えていることを察する。言葉に発せられたもの以外にも集中して読み取る。私は、セラピストは読心術を身につける必要があるな～と思っています。


そして、心を読む前にもっと重要なことがっ

「まずはお客様を良く知ることだよね」と、二人で意見が一致しました


お客様のことをひとつでも多く知ろうとする。

その姿勢こそが、成長の第一歩じゃないのかな～





ぽちっと応援宜しくお願いしま～す！
　→　アロマテラピーランキングに登録しています。今日の日記が「参考になった！」「良かった！」と思った方はポチっとご協力をっ！
=＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【６月アロマセラピークラフト教室】受付中→コチラ
【サロン業の成功～技術だけでは集客はできない】のメルマガ登録→コチラ　
【 美しく、そして楽しく暮らすナチュラルライフ♪】のメルマガ登録→コチラ