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カテゴリ:仕事
今日いろいろ考えた結果、仕事辞めようと思います。 というのも、今日またもやクレームが... 土曜日は超多売日で10人位の客が並んでいるんですけど、 そんな中、突然店長から呼び出しが... 行って見るとそこには40代くらいの男性が一緒にいるでは。 私が近ずくと、「お前、オレにケンカ売ってんのかよ!それなら オレも買ってやるよ」と逆上しておりました。 話を聞いてみると、私の「いらっしゃいませ!」「ありがとうございました」 が聞こえなかったとの事... ちゃんと、言っていたのに...? たぶん、並んで合ったので、最初に「お待たせしました!」と言ってしまい いらっしゃいませがその後になって、むかつかれたのかも... 店長、私が平謝りしてたのですが、その人は「マニュアル通りの謝りでは 納得できない!オレはクレーマーじゃない、オレはしつこいからね! そんなオレを納得させて帰してよ!何か、目に見える誠意を示してよ!」 と言い、15分くらい店の端でどなってるし。 店長のおどおどした無表情な謝りに納もいかなかったのか、 店長に対しての攻撃がすさまじかった。 また、他のスタッフの名前を挙げてあいつも最悪だからね!とか 店のお声の返答の字が汚すぎるとか、商品の質が悪い!とか... いろんな事をクレームつけてました。 店長はただ、「すいませんでしたとしか言えません!」なんて言ってるし... その客はどうも出来ないと諦めたのか、レシートをグチャグチャに破って 紙ふぶきして帰りました。 後で、店長から「今度こんな事あったら辞めてもらうから!」 っておこられっちゃった。 今度じゃなくて、即辞めたい心境です。 彼からも言われました。 「客が逆上するなんて、よっぽどなことなんだ。お前の誠意が伝わって なかったんだよ!そりゃ、いろんな客がいるさ。 でも、それが仕事なんだからグチを言うんじゃないよ!」 ってはっきり。 な~んか、吹っ切れた! うん!私辞めよう!未練もないし。
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