てるてるわーるど

久しぶりに、こんなんでいいの？と思わずにいられない他人の仕事ぶりを見たので、黙っておられずに書きます。

どなたかと申しますと、私の住んでいる町の最寄駅の特急などのチケットを扱う窓口の若い兄さんです。

最近関西へ行くには、飛行機で行ってまして、そのチケットはネットで購入できるし、チェックインも携帯から。そういえば、窓口へ行くのは久しぶりだなあなんて思いながら、でも迷わないように、きちんと伝えるべきことをメモに書いて、いざ窓口へ。

私「新幹線のチケットの予約をお願いします。」
窓口「はい、いつですか？」
私「12月○日です」
窓口「何人ですか」
私「大人二人でお願いします」
窓口「どこから乗車しますか？」
私「○○からお願いします。」
窓口「乗車券はつけますか？どこからつけますか？」
私「はい、○○からと△△からお願いします。」
窓口「出発の時間は何時ですか？」
私「あ、出発の時間はわからないのですが、□□に9：27着のでお願いします」
窓口「・・・（なんだと～！？という空気満々で画面操作）」
私「・・・（ああ、出発時間がメモしてなかった～しまったしまったという顔で待つ）」
窓口「お帰りはいつですか？」
私「同じ日でお願いします。時間は、□□を20時10分発です」
窓口「・・・（はいはい、同じ日ね・・・とかる～く画面操作）」
私「あの・・・」
窓口「はい？」
私「座席は指定できるんですよね」
窓口「はい、指定でお取りしてありますが」
私「いや、こちらから、指定できるんですよね？」
窓口「え？全部指定ですが」
私「いやだから、この席がいいという指定が出来ないんですか？」
窓口「指定したいんですか？」
私「はい、お願いします。」
窓口「全部取り消しますので、少々お待ちください。」
私「」

・・・これってどう思います？
聞かれなきゃ答えられないし、聞かないのに勝手に席を取るのは、普通のお話なんですか？
普通指定しないものなのかもしれないけれど・・・九州のバスを予約したときだって、前方・中央・後方どこいらへんがよろしいですか？と聞かれたぞ？
それとも、聞かれる前に、こちらの注文を全部しゃべるべき？
う～む。

その後・・・・
予約を終え（席の指定もできて）、チケットが出てくる機械が窓口君の後ろにあるのですが、彼は、いっさい振り返らず、手だけを機械的に後ろへ回して一枚とっては自分の前へ、一枚とっては自分の前へ・・・その操作もなんだか好感が全然持てなくて・・・

全部チケットが出てきたところで、窓口君、私の前にカードの請求金額の書いてあるサインするための用紙とボールペンを出し、
（この時点で、一切予約に関する確認なし）

窓口「では、こちらにサインお願いします」
私「その前に、チケットを見せてください」
窓口「え？」
私「サインの前に、チケットの確認をしたいです」
窓口「では、サインは後にするということですね」
私「はい」

ぶちぶちきながらも、にっこり微笑んで返事をした私。
予約がきちんととれているかどうか、時間や枚数や、乗車券がきちんと発行されているか、確認する前にお金を払う人がいたら、その人は、相当ぼんやりさんだと思う…
100円や200円の話だったらともかく、ありえなくないですか？

今度こそきちんと予約状況をチケットを見ながら確認できて、カード払いのサインをして受け取ってそのコーナーを出た時には、もう、なんだか、怒りを通り越して、仕事のあり方というか、慣れた仕事への対処の仕方というか、日々のルーティーンをいかに新鮮味を加えて、常に新しい気持ちで臨むかとか・・・そんなことを自分の身に置き換えて考えてしまい、私も、仕事に対してもう少し、きちんと向き合って、慣れることなく、常に前向きに臨んでいこうなどと、決心したのでした。

結局愚痴ですね。すみません・・・
ああ、気分が暗いな。
でも、このチケット、とっても嬉しく、とっても楽しく、とっても・・・荷が重い(笑)ことに使われる切符で、しかも、夫と一緒に行くので、今から、とっても楽しみにしているのです♪