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住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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2006年04月の記事

全24件 (24件中 1-24件目)

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たくさんの質問ありがとうございます。

………………………………………………………………………………………………●毎週木曜日配信中毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。…………………………………………………………………………………………………商談レポートのＣＤが完成しました。(今回はＣＤ２枚組みです。)『商談ＣＤについて』詳しくはこちらへ4月３０日まで特典あり。最終日です。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――【クロージングレポートのＣＤ】が完成しました。(二枚組みです。)5月１５日までは限定価格です。『クロージンクレポートにＣＤついて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――今日から皆様からの質問を受け付けます。また質問の答えは日記上で回答させていただきます。名前や個人情報は出しませんので、安心してご質問ください。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp[質問1]営業は嫌いではありませんが、電話営業、飛び込みは　やろうとは思わない一人です。神田昌典氏から始め　マーケティングの基礎は大体わかったつもりですが、モベーションが維持できません。何か本を読み返すとか、あるのでしょうが　特薬はありますか？48歳　建築歴28年[回答]営業マンの最大のモチベーションはいいお客様と出会うことです。昨日までやる気ゼロだとしても契約してくれそうなお客様と出会えば俄然やる気が出てきます。また電話営業と飛び込みをしない場合は、やはりＤＭでランクアップさせるしかありません。まずは何かＤＭを作ってお客様に送ってみましょう。[質問2]所長とうまが合いません。どうしたらいいのでしょうか？[回答]所長とぶつかり合うのは止めましょう。あなたが抵抗するほど所長との関係は悪くなっていきます。戦うのを止めて言うことを聞いたほうがいいと思います。聞くだけ聞いて、行動するのはあなたの自由です。所長と敵対関係になってもいいことはありません。まずは聞くフリからはじめてください。たくさんの質問ありがとうございました。これからも質問がありましたらお気軽にメールください。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/…………………………………………………………………………………………………●【ＤＭフォローのレポートとＣＤのセット】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ『DMフォローのレポートのみについて』詳しくはこちらへ『DMフォローＣＤのみについて』詳しくはこちらへ●【ＤＭフォロー２】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●【初回接客のＣＤ】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●【クロージングレポート】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『クロージンクレポートについて』詳しくはこちらへ●【商談レポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『商談レポートについて』詳しくはこちらへ★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpいつも一票入れてくださりありがとうございます。皆様のお陰で何とか３０位くらいにいます。お手数ですが毎日クリックしてください

April 30, 2006

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今日から質問を受け付けます。お気軽にどうぞ。

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April 29, 2006

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何かのせいにしている限り。

…………………………………………………………………………………………………【クロージングレポートのＣＤ】が完成しました。(二枚組みです。)5月１５日までは限定価格です。『クロージンクレポートにＣＤついて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――商談レポートのＣＤが完成しました。(今回はＣＤ２枚組みです。)『商談ＣＤについて』詳しくはこちらへ4月３０日まで特典あり。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――昨日、自分の部屋で探し物をしていたら面白いものが出てきた。おそらく５年以上前に私が書いたものだ。同時マインドマップというメモの方式を取り入れようといろいろ試していたのだろう。裏紙に書かれていたのを見るとこんなことが書いてあった。『4～6月のお客様分析』○○様、○○ハウスに敗戦。敗戦理由、ベランダの形状○○様、○○工務店に敗戦。敗戦理由、金額と設計力○○様、契約。敗戦理由、信用力思わず笑ってしまった。敗戦したときは人のせい(自分以外のせい)で契約のときは自分の手柄だ。なんという自分勝手な分析なんだろう、とあきれかえった。しかしこの当時の私は本気でこの分析をしていた。いつも売れないのは人のせい。『金額が高い』だの『プランのルールがどうの』だのいつも何かのせいにしていた。他の営業マンからもこんな声をよく聞く。営業『なんでうちの屋根は融通が利かないのかねぇ、だから敗戦するんだよ！』その物件の場合、屋根形状がお客様の希望通りになったとしても他の理由で敗戦する。しまいにはお客様のせいに。営業『あの客、おかしいんだよ！』自分のせいでなくて、お客様がおかしい事になってしまう。本当は本人も気づいているのかもしれない。ただ自分のせいとは認めにくいもなのだ。もし自分が『○○ができないから、負けるんだよ。』なんて言っていたら注意が必要。人のせいにしている限り絶対に売れるようにはなりません。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/…………………………………………………………………………………………………●毎週木曜日配信中毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。…………………………………………………………………………………………………●【ＤＭフォローのレポートとＣＤのセット】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ『DMフォローのレポートのみについて』詳しくはこちらへ『DMフォローＣＤのみについて』詳しくはこちらへ●【ＤＭフォロー２】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●【初回接客のＣＤ】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●【クロージングレポート】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『クロージンクレポートについて』詳しくはこちらへ●【商談レポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『商談レポートについて』詳しくはこちらへ★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpいつも一票入れてくださりありがとうございます。皆様のお陰で何とか３０位くらいにいます。お手数ですが毎日クリックしてください

April 28, 2006

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告知です。

…………………………………………………………………………………………………●毎週木曜日配信中毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。…………………………………………………………………………………………………教材を複数購入いただき、同時に振り込んでいただいた方へ合計金額がいまいちわからない方が何名かいらっしゃいます。心当たりの方は『○○と○○の分』と書いてメールください。よろしくお願いします。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――商談レポートのＣＤが完成しました。(今回はＣＤ２枚組みです。)『商談ＣＤについて』詳しくはこちらへ4月３０日まで特典あり。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――昨日木戸さん(木戸さんのことを知らない方は上記の本を参照ください)と対談ＣＤの収録をしてきました。この本はいい本なので買ってない方はぜひ購入してください。住宅営業では初回接客のトークに非常に役立ちます。私は何度も読み返し、線もいっぱい引きました。さて対談のほうですが絶対にかみかみになると思っていたのですが、何とか普通にできました。《あ～良かった。》一部は私から木戸さんへの質問。二部は木戸さんから私への質問。木戸さんが聞くのがうまいのでわりと楽に話せました。このＣＤについては後日告知させていただきますね。内容は『ダメ営業マンからどうやってトップ営業マンになったのか』について話をしています。《いまいち結果が出ない。俺ってセンスないのかなぁ》と思っている方にはとても参考になる内容です。完成を楽しみにしてください。また５月１７日水曜日に木戸さんとのジョイントセミナーを行います。セミナーについても後日詳しくお知らせします。【クロージングレポートのＣＤ】が完成しました。(二枚組みです。)5月１５日までは限定価格です。『クロージンクレポートにＣＤついて』詳しくはこちらへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/…………………………………………………………………………………………………●【ＤＭフォローのレポートとＣＤのセット】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ『DMフォローのレポートのみについて』詳しくはこちらへ『DMフォローＣＤのみについて』詳しくはこちらへ●【ＤＭフォロー２】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●【初回接客のＣＤ】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●【クロージングレポート】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『クロージンクレポートについて』詳しくはこちらへ●【商談レポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『商談レポートについて』詳しくはこちらへ★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpいつも一票入れてくださりありがとうございます。皆様のお陰で何とか３０位くらいにいます。お手数ですが毎日クリックしてください

April 27, 2006

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男は黙って、まんじゅう？

…………………………………………………………………………………………………●毎週木曜日配信中毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。…………………………………………………………………………………………………教材を複数購入いただき、同時に振り込んでいただいた方へ合計金額がいまいちわからない方が何名かいらっしゃいます。心当たりの方は『○○と○○の分』と書いてメールください。よろしくお願いします。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――商談レポートのＣＤが完成しました。(今回はＣＤ２枚組みです。)『商談ＣＤについて』詳しくはこちらへ4月３０日まで特典あり。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――昨日の日記の続きになりますが、そのお客様の屋根の色間違いで完全に信用を失った。特にご主人は口もきいてくれなくなってしまった。完全に無視状態。《困ったなぁ～》現場で聞きたいことがあるのだが、ご主人とアポが取れない。奥さんに代行してもらい何とか現場打合せを進めた。奥さん『ごめんなさいねぇ、一度怒ると頑固だから。』私『いえ、私が悪いのですから。』このままでは後味が悪いので、とにかく毎日現場に行くことにした。ご主人とはたまに顔を合わせたのだが、話をすることは無かった。そして、とうとうそのまま引渡しになってしまった。私は凄く後ろめたい感じで引渡しを終了した。私『お世話になりました。いろいろご迷惑掛けてすいませんでした。』奥さん『いいのよ、今までご苦労様でしたね。』ご主人『…・。』私『ありがとうございました。』車に乗り出ようとした時、ご主人が私のほうへ向かってきた。ご主人『…これ持っていってくれ。』と言って紙袋を手渡した。私『ありがとうございます。』車を走らせ、紙袋を見るとまんじゅうが入っている。そのまんじゅうを見て、なんともいえないものがこみ上げてきた。泣きそうになるくらい。私はそのお客様のために考えられる限りのことをした。職人さんに差し入れをしたり。ゴミを拾ったり。そんなことが伝わったのだろう。ほんとに良かった。言葉はわずかしか交わさなかったが、心が通じ合ったような感じがした出来事でした。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/…………………………………………………………………………………………………●【ＤＭフォローのレポートとＣＤのセット】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ『DMフォローのレポートのみについて』詳しくはこちらへ『DMフォローＣＤのみについて』詳しくはこちらへ●【ＤＭフォロー２】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●【初回接客のＣＤ】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●【クロージングレポート】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『クロージンクレポートについて』詳しくはこちらへ●【商談レポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『商談レポートについて』詳しくはこちらへ★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpいつも一票入れてくださりありがとうございます。皆様のお陰で何とか３０位くらいにいます。お手数ですが毎日クリックしてください

April 25, 2006

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建物をオーダーするときは注意が必要。

…………………………………………………………………………………………………●毎週木曜日配信中毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。…………………………………………………………………………………………………教材を複数購入いただき、同時に振り込んでいただいた方へ合計金額がいまいちわからない方が何名かいらっしゃいます。心当たりの方は『○○と○○の分』と書いてメールください。よろしくお願いします。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――商談レポートのＣＤが完成しました。(今回はＣＤ２枚組みです。)『商談ＣＤについて』詳しくはこちらへ4月３０日まで特典あり。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――今日も年次の浅い営業マンたちがお客様と打合せをしている。設計の立会いなしで。危なっかしいなぁ～私『わからないことはすぐ質問しろよ。』といって釘をさした。初オーダーから10棟目くらいまでのオーダーは注意が必要。私もそうだったのだが、ミスをしてしまうことも多い。そういえば、こんな間違いをした事があった。上棟して数日後にお客様から怒りの電話。お客様『屋根の色が違うんだけど！どうなっているの！』私『そんなはずは…。』私はオーダー書を持って現場に向かった。瓦の色を見ると「ＢＲ」という場所に印がしてある。《確かに黒になっているぞ》間違っていなかったと少しほっとしながら現場に向かった。現場について屋根を見て驚いた。《茶色になっているじゃないか！》私『確かに黒を選んであるのですけど…。』お客様『どう見ても茶色じゃないの！』私『すいません、すぐ何とかします。』土下座まではしなかったが、何度も頭を下げまくった。《チクショウ！俺は間違っていないのに何でだよ！》私は設計や工場に対して死ぬほど腹が立った。工場は連絡先が分からないので、とりあえず設計のところに文句を言いにいった。私『勘弁してくださいよ！瓦の色が違うってメチャクチャ怒られたじゃないですか！』設計『それで何色だったんだ？』私『黒を選んだのに茶色だったんですよ！誰ですか間違えた奴は。』設計『間違っているのはお前だよ。』私『なんだぁとぉ～』ブチ切れた私の声は震えていた。私『ちゃんと[BR]を選んでるじゃないですか！』設計『ばぁ～か。「ＢＲ」はブラウンの略で茶色だよ。』私『あぅぅぅ…。』ぐうの音も出なかった。ブラックは「Ｂ」でブラウンは「ＢＲ」だった。初心者のころは何かと間違うことがある。しょうがない部分もあると思う。しかしお客様にとっては一生に一度の家、しょうがないでは済まされない。営業が初心者だからといって許されることはない。もし自分が経験が少なくて自信がなかったら、必ず助けてもらおう。自分のためにも、お客様のためにも。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/…………………………………………………………………………………………………●【ＤＭフォローのレポートとＣＤのセット】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ『DMフォローのレポートのみについて』詳しくはこちらへ『DMフォローＣＤのみについて』詳しくはこちらへ●【ＤＭフォロー２】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●【初回接客のＣＤ】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●【クロージングレポート】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『クロージンクレポートについて』詳しくはこちらへ●【商談レポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『商談レポートについて』詳しくはこちらへ★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpいつも一票入れてくださりありがとうございます。皆様のお陰で何とか３０位くらいにいます。お手数ですが毎日クリックしてください

April 24, 2006

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認識の違いに注意をしよう。

…………………………………………………………………………………………………●毎週木曜日配信中毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。…………………………………………………………………………………………………教材を複数購入いただき、同時に振り込んでいただいた方へ合計金額がいまいちわからない方が何名かいらっしゃいます。心当たりの方は『○○と○○の分』と書いてメールください。よろしくお願いします。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――商談レポートのＣＤが完成しました。(今回はＣＤ２枚組みです。)『商談ＣＤについて』詳しくはこちらへ4月３０日まで特典あり。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――あるお客様と打合せをしていた時のこと。このお客様はほぼうちに決まっていたので、かなり突っ込んだ打合せをしていた。お客様『この場所の建具なんですけど、カタログには私たちが希望しているものがありません。』設計『でしたら、○○建材のものはどうでしょうか？』お客様『これならば、いいですね。』内部建具から始まり外部建具にも及んだ。お客様『このひとまり小さい窓ありますか？』設計『これより小さいと１ｍになってしまいます。』お客様『それでは小さすぎるのですが。』私『では、外部の商品を現地で入れたらどうでしょう？』お客様『そうしますか。』こんなやり取りで、見積りには正式に出てこない工事が異常に増えた。私はなんとなく嫌な予感がしていた。《いったいいくらになっているのだろうか？》そんな不安要素が多い中、正式見積もりを出すことになった。設計からの見積もりは私の予想を反してそんなに高くなかった。《あ～よかった》てっきり１００万以上あがると思っていたのに、５０万くらいで安心した。私は予算の把握はしていたが、変更分は出してくれるだろうと高をくくっていた。見積もり提出。お客様『何でこんなに高くなるの！』意外な反応にびっくりした。私『それは、いろいろと現地工事にすれば高くなりますよ。』いろいろと説明をしたが、その後このお客様とは破談になった。お客様の認識は今あるものと交換したから、ほとんど金額が変わらないと思っていた。こちらサイドからすれば、現地で建具をつけたり窓を付けたりすれば高くなるのは当たり前のことなのだが。やはりそのときそのときでなぜ金額が上がるかを丁寧に説明することが必要。そこをはしょってはならない。お客様と私たちの間にはかなりの認識があるのだと痛感した出来事でした。　『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/…………………………………………………………………………………………………●【ＤＭフォローのレポートとＣＤのセット】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ『DMフォローのレポートのみについて』詳しくはこちらへ『DMフォローＣＤのみについて』詳しくはこちらへ●【ＤＭフォロー２】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●【初回接客のＣＤ】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●【クロージングレポート】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『クロージンクレポートについて』詳しくはこちらへ●【商談レポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『商談レポートについて』詳しくはこちらへ★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpいつも一票入れてくださりありがとうございます。皆様のお陰で何とか３０位くらいにいます。お手数ですが毎日クリックしてください

April 23, 2006

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チャンスは一瞬にして・・・。

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April 22, 2006

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先輩から教えてもらった大切なこと。

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April 21, 2006

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フィードバックの大切さ。

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April 18, 2006

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あなたはどっちのタイプ？

…………………………………………………………………………………………………●毎週木曜日配信中毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。…………………………………………………………………………………………………――――――――――――――――――――――――――――――――――――――商談レポートのＣＤが完成しました。(今回はＣＤ２枚組みです。)まずは商談レポートのお問い合わせをいただいた方に告知いたしました。お知らせがこなかった方はこちらからお願いします。『商談ＣＤについて』詳しくはこちらへ4月３０日まで特典あり。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――昨日、他社の営業マンと所長風のベテラン営業マンがお客様を見送っていた。営業マンは新人君らしく、若さにあふれていた。《オレもあんな時代があったんだよなぁ～》うらやましい限りである。一方所長さんは４０代半ば位だろうか？疲れきっている顔をしている。《おそらく毎日遅くまで仕事しているんだろうなぁ》と勝手に想像していた。お客様はその営業マン達を尻目に駐車場に向かっていった。フッと見ると所長さんはずっと頭を下げている。それもかなり深々と。《それってどうなんだろう？》と思っていると新人君はまったく頭を下げず立ったままだった。そのアンバランス感が、ずこく不思議な光景だった。私はこの光景をみてオダギリジョーのライフカードのＣＭを思い出した。あのＣＭは大げさに作っているけど、今の時代を象徴している関係だと思う。その後、新人君は携帯を見ながら展示場に入っていった。そして所長風の営業マンはテーブルの粗品を補充してから展示場に戻っていった。頭を深々とすっと下げられるのもイヤだけど、その隣でまったく下げないというのも感じがよくない。私はというと見送るとき軽く頭を下げるくらいだ。今のお客様がどういうのを求めているかはわからないが、若いお客様は外まで出てきて深々と下げられることはのぞんでいないと思う。皆さんはどうお見送りしていますか？よかったらご意見ください。それにしても時代は変わったなと思った出来事でした。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/…………………………………………………………………………………………………●【ＤＭフォローのレポートとＣＤのセット】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ『DMフォローのレポートのみについて』詳しくはこちらへ『DMフォローＣＤのみについて』詳しくはこちらへ●【ＤＭフォロー２】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●【初回接客のＣＤ】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●【クロージングレポート】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『クロージンクレポートについて』詳しくはこちらへ●【商談レポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『商談レポートについて』詳しくはこちらへ★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpいつも一票入れてくださりありがとうございます。皆様のお陰で何とか３０位くらいにいます。お手数ですが毎日クリックしてください

April 17, 2006

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以心伝心。

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April 16, 2006

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必要なことはキチンと伝える。

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April 15, 2006

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おせっかい。

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April 14, 2006

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水曜日と木曜日は。

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April 12, 2006

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ジキルとハイド。

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April 11, 2006

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口癖がその後の人生を決める。

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April 10, 2006

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お客様のテンションが下がったとき。

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April 9, 2006

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理不尽なクレームも。

先日、一年位前に引き渡したお客様からクレームがあった。お客様『月いちさん、ひどいじゃないですか!』《なんだ!いきなり》お客様『子供が和室の角でケガをしちゃいましたよ。』私『えっ?どういうことですか?』そのお客様のうちにはリビングの一角に和室コーナーがある。フローリングよりも25センチほど高くなっている。その和室の角にお子さんが頭をぶつけてたんこぶをつくったという。お客様『月いちさんが角を丸くしてくれれば、よかったのに。』そこはお客様が決めたこところだぞ。たしかに私がアドバイスしなければ、ならないのだが。とにかくいろいろ言い訳をしたかったが、グッと我慢して謝った。私『すいません。』お客様『こんなことになるのなら、家なんか建てるんじゃなかった!』私『申し訳ありませんでした。』お客様は怒りを私にぶつけて電話を切った。なんとも後味の悪いクレームだった。お客様のいっていることは理不尽に思えたが、自分に置き換えて考えると仕方がないと思った。私にも10ヶ月になる子供がいる。その子が最近動き回るのだが、ちょっと目を離した瞬間に床に頭を打ち付けている。ゴン!!ギャー!奥さんと大騒ぎになる。もし角でたんこぶを作ったらその角にあたりたくなる気持ちもよくわかる。私はこのままだと気分が悪かったので、お客様のうちに電話をした。私『角に付けるラバーが売っていますから、そちらを付けたほうが安全ですよ。』お客様は落ち着いたようでこう答えてくれた。お客様『さっきはすいませんでした。変なこと言っちゃって。』私『いいんですよ。』その後お客様と子供の話しをして電話を切った。《あ～よかった》一件落着。いやなクレームだったけどキチンと対応すれば何とかなる。そしてこの件はこれから家を建てる方へのすばらしいアドバイスに変わる。クレームは確かにいやなことが多い。しかしそれが大きなチャンスになる事を気づかされた出来事でした。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/

April 8, 2006

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契約後の追加はお客様の信用を一気に失ってしまう。

先日、スーパーのレジに並んでいると前の人がチラチラ私の顔を見る。《なんだろう?へんなオヤジだなぁ～》いきなり話しかけられた。オヤジさん『あれ?月いちさん?』私『そうですけど・・・。』オヤジさん『○○団地の吉井(仮名)ですよ。』私『お世話になります。』といいながらもまったく思い出せなかった。《吉井さん?誰だっけなぁ～見たことある顔なんだけど・・・。》吉井さん『いや～参りましたよ。』私『どうされました?』吉井さん『どうしたもこうしたも、担当営業は変わるし、会社はつぶれちゃうし。』《わかったぞ!２年位前に敗戦したお客様だ!》私『それは大変でしたね。』このお客様はうちとそのメーカー(中規模のメーカー)の一騎打ちになった。しかし健闘むなしく敗戦した。その後この吉井さんと１０分くらい立ち話をした。家作りは踏んだりけったりだったという。担当営業が辞めて他の営業マンにチェンジしたため、口約束(現場で○○をつけますから)の値引きはチャラに。それどころか追加工事がものすごく発生したという。吉井さん『電気温水器と地盤補強を追加で取られましたよ。』《地盤補強はいいとして温水器が別見積もりなんてあくどいなぁ》こんな感じだったという。打ち合わせがだいぶ進んでからのこと。営業マン『ところで吉井さん、給湯器のほうはどうされますか?』吉井さん『どうするって、うちはオール電化だからエコキュートにする予定だけど。』営業マン『エコキューとでしたら、工事費も含め８０万円になります。』吉井さん『はぁ?話が違うじゃないか!』営業マン『と言われましても、見積もりには入ってないものですから。』吉井さん『いまさらおかしいじゃないか!』営業マン『私は引継ぎですから・・・。』他にも契約後にいろいろ追加で取られたという。心無い契約後の追加は、逆上するほど頭にきたという。吉井さん『しまいには会社が倒産するし、踏んだりけったりだよ。』私『倒産が完成後でよかったですね。』吉井さん『なに言ってるんだ、恥ずかしくて親戚中から笑いものになってるんだよ!』私『そうですか。』吉井さん『ホント、月いちさんのところで建てればよかった。』私『会社はつぶれていませんが、私は会社を辞めるんですよ。』吉井さん『え～!そうかい、うちが建てれば首にならなかったんじゃないかい?』私『そんなことはありませんよ。』《別に首になるなんていってないぞ!》吉井さん『住宅営業は大変だからさぁ仕方が無いよ、若いんだから元気出して。』私『はい。』《だから～、首じゃないって》う～、ここで『俺はトップ営業マンなんですよ』なんていっても信じてもらえないんだろうな・・・。吉井さんはなぜだか私を必要以上に励ましてくれた。吉井さん『君は大器晩成型だから、大丈夫だよ。』複雑な気分だった。私はそんなに売れない営業マンに見えるのだろうか? 少し落ち込んでしまった出来事でした。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』 ★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/

April 7, 2006

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恥ずかしいくらいの言葉を。

…………………………………………………………………………………………………●毎週木曜日配信中毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。…………………………………………………………………………………………………【お知らせです。】２月以前に商材をお申し込みで、まだ振り込んでいないという方へイーバンクの関係で、振込み名が変わりました。下記へメールしてください。tukione1@yahoo.co.jpよろしくお願いします。【DMフォローのCD】については今週の中ころ発送予定です。…………………………………………………………………………………………………会社名でお振込みの方があと一人おります。【お送りできなくて困っています。】心当たりの方はすぐメールください。…………………………………………………………………………………………………先日、あるお客様の引渡しをした。そのお客様のご主人は打ち合わせのときいつもこんな感じだった。私『これは鉄骨があって窓が移動できないんです。』ご主人『そうですが、それはしょうがないですね。』奥さん『何とかなりませんか?』私『ここの位置だけは無理なんです。』奥さん『わかりました・・・。』ご主人とても理解のよい方だ。奥さんも打ち合わせしているときは比較的わかってくれる。しかし、その夜必ず電話がかかってくる。奥さん『月いちさん、今日の窓の件なんですけど、納得できません。』私『すいません、あの位置だけは構造上設置できないのですよ。』奥さん『そんなこと知りません。』夜になって必ずぶり返すタイプ。しかも夜はいつもキレテいるのでたちが悪い。これには毎回のように悩まされた。こんなこともあった。夜11時過ぎに電話。《こんな時間に何だろう?》着信を見ると例の奥さんだ。私『もしもし。』奥さん『ちょっと気になることがあったのでいいですか?』私『何でしょうか?』奥さん『サブキッチンのコンセントの位置が違ってると思うんですけど。』私『それは奥さんが希望されてたと思いますが。』奥さん『そうですか?　だって月いちさんがここじゃないとダメって言うから。』《おいおい、そんな事いってないぞ。》私『元の位置にも戻せますから大丈夫ですよ。』奥さんはやり取りを思い出したようで、こう言ってきた。奥さん『私が勘違いしちゃったみたいです、すいません。』はじめて素直に認めた。私は正直、この奥さんのことがかわいいと思った。私は素直にこういってしまった。私『いいですよ、奥さんかわいいから。』私は言った後に顔が熱くなったのがわかった。《俺、何言ってるんだ!》私は恥ずかしくて、言ったことにすごく後悔していた。しかし、このことがきっかけで奥さんの態度は変わった。《気持ち悪いくらい素直になっている》そしてその後の打ち合わせから、引渡しまでクレーム電話は一度くらいしかなかった。あの恥ずかしい言葉を言っただけでこんなに変わるとは思ってもみなかった。だからといってむやみに『かわいいですね。』なんて言っていると気持ち悪がられるが・・・。もし困っているお客様がいたら、そのお客様に対して恥ずかしいくらいのほめ言葉を言ってみましょう。劇的に態度が変わるかもしれません。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』 ★お勧め日記【住宅営業マン日記】　【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/…………………………………………………………………………………………………☆『どの教材から買えばいいの?』このような質問をいくつかいただきました。入門編としては【初回接客のＣＤ】か【ＤＭフォローのレポート】がいいと思います。マニアな方には【クロージングレポート】がお勧めです。…………………………………………………………………………………………………●【ＤＭフォロー２】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●【初回接客のＣＤ】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●【クロージングレポート】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『クロージンクレポートについて』詳しくはこちらへ●【商談レポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『商談レポートについて』詳しくはこちらへ●【ＤＭフォローのレポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『DMフォローについて』詳しくはこちらへ★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpいつも一票入れてくださりありがとうございます。皆様のお陰で何とか３０位くらいにいます。お手数ですが毎日クリックしてください

April 4, 2006

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ちょっとした一言を加えるだけで・・・。

…………………………………………………………………………………………………●毎週木曜日配信中毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。…………………………………………………………………………………………………【お知らせです。】２月以前に商材をお申し込みで、まだ振り込んでいないという方へイーバンクの関係で、振込み名が変わりました。下記へメールしてください。tukione1@yahoo.co.jpよろしくお願いします。【DMフォローのCD】については今週の中ころ発送予定です。…………………………………………………………………………………………………会社名でお振込みの方があと一人おります。【お送りできなくて困っています。】心当たりの方はすぐメールください。…………………………………………………………………………………………………昨日はたくさんのメールをいただきありがとうございました。私以外にもこんなに地獄を味わっている営業マンが多いとは思いませんでした。皆様、本当にものすごい経験をされているのですね。またメールくださいね。昨日、オーダー前のお客様と打ち合わせ。コンセントの話をしていたのだが、お母さんからこんな突っ込みがあった。２階の情報分電盤を見てお母さん『こんなところに分電盤があったんじゃ、ブレーカーが落ちたときに困っちゃうじゃないの!』私は一年前の出来事を思い出した。あるお客様の奥さんから同じような突っ込みがあった。奥さん『こんなところに分電盤があったら、わざわざ２階まで上げに来なきゃじゃない!』私は普通にこう答えた。私『それはですね、インターネットの分電盤ですから大丈夫です。』奥さん『はい。』私『一般の分電盤はキッチンの横にありますよ。』ご主人『あははははぁ、よく見ろよお前。』お母さん『あははははぁ。』奥さん『・・・・。』なんともほのぼのとした風景に見えた。私はこのとき奥さんの変化に気づくことはなかった。商談も終わり玄関までお見送りをしているときに奥さんの様子がおかしいことに気づいた。いつもは愛想がいいのに私と目も合わせず出ていった。《まさか、分電盤のこと気にしているのか?》よくよく考えてみるとその話のとき奥さん以外の人が馬鹿にしたような笑い方をした。(私もつられて笑ってしまった。)その直後、奥さんは悔しそうな表情をし黙ってしまった。《ちょっとマズかったかな》私は少し後悔感が残ったが、たぶん大丈夫だと思っていた。しかしその後奥さんに電話をしたときも明らかに無愛想。住民票を頼んだときもすごくイヤそうな感じだった。私は女性のへそを曲げてしまうとなかなか元に戻らないということを痛感した。結局、引渡しのときでも、しこりが残った感じだった。そのいやな経験を生かし昨日はこのように答えた。私『それはですね、情報分電盤といってインターネット専用のものなのですが、よく一般の分電盤と間違われるのですよ。』と付け加えて説明した。お母さん『あら、ヤダ、マークがそっくりだから。』私『そうなんですよ、大きさがちょっと違うだけでほとんど同じマークですから。』その後、話は順調に進んだ。お客様はほとんどの方が素人。だからよく勘違いすることもよくある。そのときに少しでも小ばかにするような答え方をしてはならない。女性にはとくに注意が必要。『よく間違われるのでよ』といたような、ちょっとした一言を付け加えただけでその後の関係は劇的にスムーズになる。ということを実感したでき事でした。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』 ★お勧め日記【住宅営業マン日記】　【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/…………………………………………………………………………………………………☆『どの教材から買えばいいの?』このような質問をいくつかいただきました。入門編としては【初回接客のＣＤ】か【ＤＭフォローのレポート】がいいと思います。マニアな方には【クロージングレポート】がお勧めです。…………………………………………………………………………………………………●【ＤＭフォロー２】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●【初回接客のＣＤ】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●【クロージングレポート】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『クロージンクレポートについて』詳しくはこちらへ●【商談レポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『商談レポートについて』詳しくはこちらへ●【ＤＭフォローのレポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『DMフォローについて』詳しくはこちらへ★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpいつも一票入れてくださりありがとうございます。皆様のお陰で何とか３０位くらいにいます。お手数ですが毎日クリックしてください

April 3, 2006

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今思い出すだけでも涙が出そうです。

…………………………………………………………………………………………………●毎週木曜日配信中毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。…………………………………………………………………………………………………【お知らせです。】２月以前に商材をお申し込みで、まだ振り込んでいないという方へイーバンクの関係で、振込み名が変わりました。下記へメールしてください。tukione1@yahoo.co.jpよろしくお願いします。【DMフォローのCD】については来週の中ころ発送予定です。…………………………………………………………………………………………………会社名でお振込みの方があと一人おります。【お送りできなくて困っています。】心当たりの方はすぐメールください。…………………………………………………………………………………………………昨日のお客様との思い出でこんなことがあった。その頃はお客様の家へ訪問していた時代。私は携帯を車の中に携帯をおいて訪問していた。車に戻ると“着信アリ”になっていた。《うっあ！○○さんだ》私はそのお客様からよく呼び出されていたので、その着信を見ただけでドッと汗が出た。私は恐る恐るお客様のうちに電話をした。私『もしもし、電話をもらったみたいで。』お客様『例のガスの件大丈夫だろうな。』私『はい、ちゃんと現場監督と職人に指示してありますから。』お客様『そうか、ならいいよ。』《ふぅ～、ガスの件ならちゃんと指示したから大丈夫だ》私は安心して家に帰った。風呂に入り晩御飯を食べていた。その当時は帰りが遅かったため、晩飯は１１時過ぎが多かった。一日のうちで唯一くつろげる時間だった。プロ野球の結果を見ていると(リアルタイムでは見られなかった)突然携帯がなる。トゥルルルルル！私は携帯音恐怖症になっていたのでこの音を聞いただけで、わきの下に汗をかいてしまう。画面を見ると案の定、例のお客様だ。私は出るのをためらいながらも、出ないと後で怒られるので仕方が無く電話に出た。私『はい、月いちです。』お客様『おいこらぁ～！何やってんだお前は！』突然のぶちギレ電話だ。私はパニックになりながら応対したる私『どっ、どうしました？』お客様『どうしたじゃねえだろ！すぐ現場に来い！』と言って電話を切った。私はとっさにガスの件だと頭をよぎった。夜の１１時過ぎにまたスーツに着替え、現場に向かった。２０分ほどで現場に着き、あたりを見るとお客様がパジャマでスコップを持って立って仁王立ち。異様な光景だ。私『どうしました？』といってお客様に近づいた。お客様『これ見ろよ！』といって埋められたガス管を指差した。お客様『言った場所とちがうだろ！』暗くてよく見えなかったが、指定の位置より少しずれているようだ。お客様は掘り起こして確認していた。《そこまでするかぁ？》私はお客様の怒りをおさめるためにその場で土下座をした。夜の１１時半にスーツで現場に土下座。最高に情けないシーンである。その後、何とか埋めなおすことで許してもらい家に帰してもらった。時計の針を見ると深夜の１時前。膝から下が泥だらけでクリーニングに出すしかない状態だった。私は自分の情けない姿を見て思わず涙がこぼれた。よくわからなかったが、何かに悔しくてしょうがなかった。やばいお客様を契約すると、このような地獄が半年から一年続く。このお客様の場合は３年以上続いた。このお客様を契約するとこうなることは商談時からうすうす感づいていた。しかし、かなりの長い間ゼロが続いていたので取るしかなかった。そしてまたスランプへ。ものすごい悪循環だ。こういったお客様を取らなくてもいいように、毎月コンスタントに契約を取りたいものだと考えていた。私は毎月契約を取れるようになってからは、このようなお客様とはほとんど契約をしていない。これは契約が取れるようになって一番うれしかったことの一つだ。もちろん力のあり、精神的にも強い営業マンの方はこういったお客様と付き合っていけるでしょう。しかし一般の凡人営業マンは耐えられない。私も辛くて現実逃避のために毎週飲みに行っていた。毎月契約を取ればこのようなお客様と付き合わなくてもいいようになる。正しい方法でお客様をランクアップし強烈なお客様とはお付合いしないようにしましょう。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』 ★お勧め日記【住宅営業マン日記】　【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/…………………………………………………………………………………………………☆『どの教材から買えばいいの?』このような質問をいくつかいただきました。入門編としては【初回接客のＣＤ】か【ＤＭフォローのレポート】がいいと思います。マニアな方には【クロージングレポート】がお勧めです。…………………………………………………………………………………………………●【ＤＭフォロー２】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●【初回接客のＣＤ】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●【クロージングレポート】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『クロージンクレポートについて』詳しくはこちらへ●【商談レポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『商談レポートについて』詳しくはこちらへ●【ＤＭフォローのレポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『DMフォローについて』詳しくはこちらへ★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpいつも一票入れてくださりありがとうございます。皆様のお陰で何とか３０位くらいにいます。お手数ですが毎日クリックしてください

April 2, 2006

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骨折り損のくたびれもうけ。

…………………………………………………………………………………………………●毎週木曜日配信中毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。…………………………………………………………………………………………………【お知らせです。】２月以前に商材をお申し込みで、まだ振り込んでいないという方へイーバンクの関係で、振込み名が変わりました。下記へメールしてください。tukione1@yahoo.co.jpよろしくお願いします。【DMフォローのCD】については来週の中ころ発送予定です。…………………………………………………………………………………………………会社名でお振込みの方があと一人おります。【お送りできなくて困っています。】心当たりの方はすぐメールください。…………………………………………………………………………………………………先日、一年ぶりくらいにあるお客様から電話があった。10時近くの電話。《なんだろう、こんな時間に》お客様『月いちさん?』私『はい、そうですが。』お客様『水道が壊れちゃって大変なんだよ、何とかしてくれよ。』私『今すぐですよね。』お客様『何とかなるかい?頼むよ。』《今からじゃキツイよ。》と思いながらも本社に電話してみた。本社に電話してみるとたまたまアフターの担当者が残っていた。《ラッキー》私『今から水道やさんに電話してもらえる?』アフター『今からですか?もう酒飲んじゃってますよ。』私『そりゃそうだよね。でも電話だけでもしてもらえない?』アフター『わかりました、一応してみます。』そして何とかお客さんのところに水道屋さんから電話してもらえることになった。《あ～よかった。》ほっとしてビールを飲みだした。10分くらいしてまた電話が鳴った。《またお客様からだ、なんだろう?》私『どうしました?』お客様『どうしたも、こうしたもないよ!』お客様は興奮気味。私『何か問題でも。』お客様『あの水道屋なんだよ!口のきき方しらねぇのか!』話を聞くとその水道屋さんと口論になり電話をたたき切ったと言う。《たのむよぉ～、せっかく手配したのに・・・・》その後、水道屋さんに謝ったり、アフター謝ったりと大変だった。水道もなおらず、散々の結果に。結局、この処理が終わったのは１１時過ぎ。いつもは寝る時間だ。このお客様とはいろいろなエピソードがたくさんある。それも思い出したくないようなものばかり。そのエピソードについては明日、日記に書きますね。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』 ★お勧め日記【住宅営業マン日記】　【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/…………………………………………………………………………………………………☆『どの教材から買えばいいの?』このような質問をいくつかいただきました。入門編としては【初回接客のＣＤ】か【ＤＭフォローのレポート】がいいと思います。マニアな方には【クロージングレポート】がお勧めです。…………………………………………………………………………………………………●【ＤＭフォロー２】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●【初回接客のＣＤ】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●【クロージングレポート】について詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『クロージンクレポートについて』詳しくはこちらへ●【商談レポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『商談レポートについて』詳しくはこちらへ●【ＤＭフォローのレポート】についてもっと詳しく知りたい方は下記よりお問合せください。『DMフォローについて』詳しくはこちらへ★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpいつも一票入れてくださりありがとうございます。皆様のお陰で何とか３０位くらいにいます。お手数ですが毎日クリックしてください

April 1, 2006

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