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住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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2006年06月の記事

全26件 (26件中 1-26件目)

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▲土地なしのお客様について。

今回のセミナーのテーマは『眠っているアンケートを商談客に変える』ということです。セミナーについて詳しくはこちらへ------------------------------------------------------------------おはようございます。菊原です。何人かの方に『DMを作るうえでのポイント』をして欲しい。とのご意見をいただきました。今日は質問にお答えしますが、明日からDMのポイントをお送りします。明日からDMに関する質問を受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp今日はこの質問にお答えしたいと思います。[質問]質問です。自分は今年入社したばかりで、今土地無しのお客様がいます。そのことを所長に報告したところ、「土地無しのお客はほとんど話にならないからあまり相手にするな」と言われました。やはり所長の言う通り相手にしない方が良いのでしょうか？菊原さんは土地無しのお客様はどうやってフォローしていたのでしょうか？ぜひ教えてください。よろしくお願いします。[回答]営業初心者のころは土地なしのお客様を大切にすることをお勧めします。理由は二つあります。一つは土地の魅力でお客様を引っ張れるということ。もう一つは土地を探しているお客様は情報に対して貪欲ということ。だから新人でも営業初心者でも真剣に話を聞いてくれるお客様が多い。経験が浅いころは自社のメリットをお客様にうまく伝えることは難しい。仮にいい土地が見つかれば、そんなに説明しなくても大丈夫。営業を始めた年にこんなことがあった。ちょっと高いかなと思って持っていかなかった物件があった。しばらくご無沙汰だったのでとりあえず、つなぎ訪問で持っていった。私『あまり、お勧めじゃないのですが・・・参考にしてください。』お客様『この土地、○○小学校区域じゃない!』私『そうですけど。』お客様『いいんじゃない!』特にこだわっていないと言っていたのに、奥さんは実はこだわっていた。その後、このお客様は土地建物の同時契約となった。ラッキーだったのかもしれない。でもその土地を持っていかなかったら契約にならなかった。とにかく土地にはそういった魅力がある。土地の提案の仕方はいろいろあると思う。例えば資金計画から逆算してそのお客様にマッチした物件を持っていくという手もある。しかし営業初心者には少し難しい。私がやっていたのはこんな感じ。お客様が言っていたゾーンのすべての土地情報を集める。お客様とアポを取って一緒に車に乗ってもらって10～15箇所案内する。とにかく数勝負。これで営業経験が浅いときは、けっこう契約を取っていた。当時は契約の60%が土地の無いお客様だった。年間５棟のうち３棟。もし当時土地なしのお客様を相手にしなかったら、間違いなく首になっていただろう。信頼関係ができるかどうかが問題であって、お客様に土地がある無いは関係ない。『土地が無いから』といった理由だけでお客様を切るのは絶対にやめてください。先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ―――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………

June 30, 2006

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▲住宅展示場の呼び込みについて

今回のセミナーのテーマは『眠っているアンケートを商談客に変える』ということです。セミナーについて詳しくはこちらへ------------------------------------------------------------------おはようございます。菊原です。ミクシイについて何人の方からご要望がありました。もしミクシイに興味がある方は下記へメール下さい。ミクシイは会員制ブログです。いろいろな人と知り合えて楽しいですよ。また質問も受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp今日はこの質問にお答えしたいと思います。[質問]さてご相談の件なのですが、うちの会社は週末に住宅展示場（総合住宅展示場）にいる時は必ず営業マンが呼び込みをしていますが、営業マンが外に立って呼び込みをしても逆にお客様が逃げてしまうのではないかと思います。しかし所長命令なので呼び込みをしないわけにもいきません。今はチラシを手渡しながら呼び込みをしていますが、集客数は変わっていません。菊原さんは営業マン時代に呼び込みをしていたことはありますか？また、どういった呼び込みをすればお客様が入りやすくなるのでしょうか？教えてください。よろしくお願いします。[回答]呼び込みですか、よくやりましたね。私が昔いた展示場は厳しかった。特に週末は憂鬱だった。何故かというと、土日は椅子に座ることが禁止だったから。座れるのはお客様を着座してもらったときだけ。それ以外は、外で呼び込みをしなければならない。展示場の玄関の前にスーツのごつい野郎が2～3人うろうろしている。そんな展示場にお客様が近づくはずがない。私『お客様!どうぞ見てってください!』後輩『どうぞ!どうぞ!』必死の呼び込みも逆効果。お客様はあわてて隣の展示場に逃げ込んで行った。私たちのお陰で隣の展示場は大繁盛。隣の展示場の玄関を覗くと靴が二列になって置いてあったこともある。バカな私達もさすがにこれに気づき、木や物陰に隠れるようにした。そしてお客様が玄関付近に近づいて、後ろから声をかけた。私『どうぞ、さあ、どうぞ!』無理矢理押し込んだ。座れない私達は必死だ。そして無理に着座させる。私『せっかくですから、どうぞ!どうぞ!』お客様『・・・・はい。』なんとも強引なやり方だ。たぶん今だったら消費者センターに苦情の電話をされていただろう。すいません。答えになっていませんね。ついつい昔の嫌な思い出が出てきてしまいました。呼び込みのいい方法ですが、やはり隣の展示場の前で呼び込みすることですかね。というのは冗談です。私がやっていた中でうまくいったのはこんなやり方です。すごくベタな方法です。私『今、抽選会を行っていますので良かったらお願いします。』といって抽選券を渡す。お客様は抽選をきっかけに入ってくれるお客様がけっこういました。ポイントとしては展示場からちょっとはなれたところかで渡すことです。ぜひやってみてください。先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ―――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………

June 29, 2006

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■ミクシイについて。

今回のセミナーのテーマは『眠っているアンケートを商談客に変える』ということです。セミナーについて詳しくはこちらへ------------------------------------------------------------------おはようございます。菊原です。ミクシイについて何人の方からご要望がありました。もしミクシイに興味がある方は下記へメール下さい。招待状を送ります。ミクシイは会員制ブログです。いろいろな人と知り合えて楽しいですよ。また質問も受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpミニマグは毎週水曜日９時３０分にお届けしております。携帯もしくはパソコンのアドレスでも可能です。よろしければこちらから登録下さい。営業サポート　T-1先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ―――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………

June 28, 2006

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■初回接客のポイント１１　～最終回～

今回のセミナーのテーマは『眠っているアンケートを商談客に変える』ということです。セミナーについて詳しくはこちらへ------------------------------------------------------------------おはようございます。菊原です。初回接客のポイントは今日で最終回です。今日は最後のポイント『初回接客のポイント11』をお送りします。これをやっている方は極めて少ないです。簡単なことなのでぜひやってみてくださいね。～大きい袋を差し上げる～あるお客様のうちへ行ったときの事。お客様『確かもっといい間取りがあったと思うんだけど・・・。』と押入れから袋を出してきた。フッとその袋を見ると○○ハウスと書いてある。そしてちゃんと名前のシールが張ってあった。《うっ!うまい》他社のカタログもすべてその○○ハウスの袋の中に入っていた。ほとんどの会社の営業マンはA4もしくはB4サイズの封筒でカタログを渡す。私もずっとそうしていた。家を建てようとしているうちは収納が少ないことが多い。アパートとなればなおさら。カタログを一つ一つ分けて置いておくスペースは無い。ほとんどのお客様が一番大きい含めにまとめて入れる。気に入っているかどうかにかかわらずとにかく一番大きい袋に入れる。そこにシールや名刺を張っておけば、カタログを出すたびに思い出してもらえるかもしれない。私はそのときから必ず手さげ袋を渡すようになった。カタログが二冊だとしても渡していた。『これからいろいろと資料が増えるでしょうから、これ使ってください。』と言って渡せば、だいだいのお客様は喜んでくれる。その場で他社のカタログを袋に入れるお客様もいる。もし、もう既に他社の手さげ袋を持っていたら?それでも渡す。そして必ず、名刺かシールを貼り付けておく。私が１１年間やっていて、手さげにシールが張ってあるのを見たのは上記の一件しかなかった。やっている営業マンの方は極めて少ない。いいなと思った方はやってみてください。これもすごく効果があります。今まで初回接客のポイントをおとどけしてきました。次回は以前いただいた質問にお答えしたいと思います。また質問も受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpミニマグは毎週水曜日９時３０分にお届けしております。携帯もしくはパソコンのアドレスでも可能です。よろしければこちらから登録下さい。営業サポート　T-1先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ―――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………

June 27, 2006

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■初回接客のポイント１０

今回のセミナーのテーマは『眠っているアンケートを商談客に変える』ということです。セミナーについて詳しくはこちらへ----------------------------------------------------------------------------------------おはようございます。菊原です。昨日は飲み会だったのですが何故か４時半に目が覚めてしまいました。半分酔っ払っていますので、誤字があるかもしれませんがご勘弁下さい。今日も『初回接客のポイント１０』をお送りします。～次回アポの取り方～着座してある程度盛り上がってくると、営業サイドはこんな期待する。《敷地調査のアポが取れるのでは?》《次回アポが取れるかも?》初回接客のゴールはアンケートを取ることだが、次回アポまで取れれば最高。欲が出てきて当たり前。しかしガツガツするとお客様は引き気味になる。私『そうしましたら、今までうかがったことを元に簡単にご提案させていただけませんか?』お客様『う～ん、まだいいですよ。』【○○させていただけませんか?】という言い方をするとお客様は反射的に断ってしまう。そして、断られるとかなりヘコむ。私『わかりました、じゃあこれ参考にしてください。』と何かの資料を渡すのが精一杯。こんな感じでお客様と別れると後々のフォローものりが悪くなる。またここで深追いするとさらに事態は悪化する。お客様『まだいいですよ。』私『でもですねお客様、一度資金計画をしておけば将来の家作りにお役に立ちますから・・・ぜひ!』お客様『ほんとに今日は見に来ただけなので、けっこうです。』私『・・・・わかりました。』こうなってしまうとその後どんなに感動的なDMや手紙を出したところで効果は無い。だって中身を見ないでゴミ箱へ捨ててしまうのだから。(奥さんが美容院に言ったときの話をご参照下さい。)私はいつからか、断られてもいいようにさりげなく次回アポを取るようなトークに変えた。私『来週の同じ時間はどうされてますか?』お客様『まだわかりませんが、たぶん出かけていると思います』私『出かけるついでにお寄りいただければ、簡単な提案ができますよ。』お客様『じぁあ、寄ってみよっかな。』という感じて自然にアポが取れるようになった。もし断られてもお客様『来週は無理かなぁ。』私『わかりしまた。また時間が取れたときにお願いしますね。』と自然に流せる。へんなわだかまりが残らない。アポを取るときは会話の一部として自然に話してみましょう。また質問も受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 26, 2006

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今日は・・・。

今回のセミナーのテーマは『眠っているアンケートを商談客に変える』ということです。セミナーについて詳しくはこちらへ-----------------------------------------------------------------------------------------------おはようございます。菊原です。今日は出かけてしまうので初回接客のポイントをお送りできませんが明日は『初回接客のポイント１０』として～次回アポの取り方～をお送りします。また質問も受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 25, 2006

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■初回接客のポイント９

今回のセミナーのテーマは『眠っているアンケートを商談客に変える』ということです。セミナーについて詳しくはこちらへ----------------------------------------------------------------------------------------おはようございます。菊原です。初回接客シリーズも９回まで来ました。そろそろテーマを変得ようかと思っています。さて今日も初回接客のポイントをお送りします。『初回接客のポイント９』～当たり前の説明をしていないか?～私『この和室はバリアフリーになっています。』お客様『はい。』私『段差がないとつまずかなくて安全ですね。』お客様『そうですね。』一見何の問題もなく感じる接客。しかしお客様はなぜかのってこない。《どうしてなんだろう?》私は長い間その理由がわからなかった。気づけば簡単なことだった。理由はお客様がその説明に飽きているということ。お客様は他の展示場でも『バリアフリーなんです。』という説明を聞いている。お客様はこう思っているのかもしれない。心の声『またバリアフリーの話かよ、うんざりだ。』バリアフリーでない展示場を探す方が難しい。むしろ『うちはバリアフリーじゃないんですよ。』と言ったほうがお客様にはインパクトがあるかもしれない。他にも『高気密、高断熱ですから』『耐震強度はトップランクです。』こういった説明はお客様はどこでも耳にするだろう。３件続けて同じ説明をされれば誰だってイヤになる。出来るだけ当たり前のことは説明しないようにしよう。もしするならこんな感じでひと工夫する。『バリアフリーにするために、上で引き戸を吊っていますから戸が壊れやすいんです。』もしくはこんなのはどうでしょう。『段差がないと思わずスリッパで踏み込んじゃうんですよ。』今までとは違った反応をお客様から得られるかもしれません。また質問も受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 24, 2006

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■初回接客のポイント８

今回のセミナーのテーマは『眠っているアンケートを商談客に変える』ということです。セミナーについて詳しくははこちらへ----------------------------------------------------------------------------------------おはようございます。菊原です。今日はサッカーを見るために３時半に起きました。比較的早起きの私ですが、さすがに眠いです。さて今日も初回接客のポイントをお送りします。『初回接客のポイント８』～アンケートの依頼の仕方を間違えると～売れないころ私はアンケートをこのように依頼していた。お客様が来店してすぐにこう声をかけた。私『○○ホームは初めてでしょうか?』お客様『はい。』私『それでしたら、こちらのシートにご記入下さい。』この依頼方法でもお客様は書いてくれることもあった。お客様は立ったままイヤイヤ記入する。名前と住所だけで質問にはほとんど答えてもらえなかった。よく考えれば当たり前のこと。全く知らないヤツに土地の場所や年収を教えるはずが無い。またアパート番号など最後まで記入していないことも多々ある。私『すいません、アパート番号を教えていただけますか?』お客様『う～ん。』私『後日将来の家作りに役立つ資料をお送りしますから。』お客様『まだそういうのは結構です。』警戒心が解けないままアンケートを無理矢理記入してもらうとこうなってしまう。営業サイドからすると始めにアンケートを取ると安心する。アンケートを取れずにお客様に帰られると所長に怒られるからだ。気持ちはよくわかる。しかし接客のアプローチ段階でお客様にプレッシャーをかけるとその後うまく展開しない。着座してもらいにくくなる。それを跳ね返すトークを持っていれば別だが。そして何より問題なのがその後いくらフォローしてもランクアップしてこないということ。訪問すればまず断られる。DMを送り続けても反応は無い。DMフォローが機能しない理由は、キャッチコピーでもレターの内容でもなく初回接客の間違えが原因ということも少なくない。中でも来店してすぐにアンケートの記入以来は最も良くないこと。もし自分だったらと考えてみよう。例えば、車を見にディーラーを行ったとする。いきなりアンケートの記入を迫られたらどう感じるだろうか?一刻も早く逃げだしたくなるのでは?アンケートを取るのは必ず警戒心が取れてからにしましょう。また質問も受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp↓私のお仲間の中山さんがアマゾンキャンペーンをしています。詳しくはこちらへ先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 22, 2006

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■初回接客のポイント7

おはようございます。菊原です。今回のセミナーのテーマは『眠っているアンケートを商談客に変える』ということです。セミナーについて詳しくはこちらへ*お申し込みフォームに入力しても登録できなかった方はこちらへメール下さい。tukione1@yahoo.co.jpさて今日も初回接客のポイントをお送りします。『初回接客のポイント7』～着座誘導トーク～初回接客の一つの目的はお客様に座ってもらうこと。着座トークにもいろいろあると思う。私はさまざまなトークを試してみた。展示場案内の時間を出来るだけひっぱってこう言う。『お疲れになったでしょうから、どうぞ。』またこんな試みをしていた。ある程度時間が経ったころにﾊﾟｰﾄの方にお茶を持ってきてもらう。『お茶が入りましたので、どうぞおかけ下さい。』このようなトークでもある程度は座ってくれた。しかしこの方法ではお客様は[座らされた感]を持たれてしまうので、着座後の会話ははずまなかった。いろいろ試行錯誤した結果、一番いいと思ったのが[カタログで着座してもらう]ということだった。『今、カタログを用意しますからこちらでお待ち下さい。』これでかなりの確立で座っていただいた。展示場に来るお客様はカタログは欲しいと思っている。だからこれで座ってもらえる可能性は高い。このトークでお客様が座ってくれない場合はそれまでのトークが間違っているのかもしれない。以前この方法を後輩にアドバイスした。数日後、後輩はこんなことを言ってきた。『カタログで着座誘導しても座ってくれないですよ。』よくよく話を聞くと着座誘導トークの前にお客様にかなり売り込みトークをしていたことがわかった。前段階でキチンとお客様といい関係作りをしていれば、このカタログで着座を進めるトークはうまくいくでしょう。ぜひ今週末の接客で使ってみてください。また質問も受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 22, 2006

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初回接客のポイント６　～デメリットトーク～

おはようございます。菊原です。昨日木戸さんと次回のセミナーについて5時間ほど打ち合わせをしました。今回のテーマは『眠っているアンケートを商談客に変える』ということです。私の方でお役立ち情報の作り方と挨拶文でお客様の心をつかむ方法をします。木戸さんにはシンクロストーリーという自己紹介文のレクチャーをしてもらいます。お役立ち情報と自分自身をシンクロストーリーでシンクロできれば、お客様の反応はだいぶ違ったものになります。今日の夕方までには詳しい情報をHPの方にアップしますので興味のある方は見てくださいね。さて今日も初回接客のポイントをお送りします。『初回接客のポイント6』～デメリットトーク～以前いた展示場は床のスキ間がすごかった。特に２階のリビングはに異常に目立った。私はその地点に来るとこんなトークをしていた。私『お客様!この照明変わっていると思いませんか?』お客様『はぁ?』いきなり照明の話になったのでビックリするのだろう。みんな《なんだ?いきなり》という顔をする。私はの目的は床のスキ間をお客様に見せないこと。そういった意味ではこのトークは成功だった。しかしお客様にいい印象を与えることはできない。私は後にこのようなトークに変えた。私『この床を見てください。スキ間が見えると思います。』お客様『あれ!なんでこうなっちゃうんだい。』私『このメーカーのこの色を選ぶとこうなってしまう可能性は高です。この色がどうしてもという方以外は止めた方がいいですね。』お客様『そうですね。』私は開き直っていた。どうせいつかは見つかってしまうのだから、それなら自分から言ったほうがいいと思った。その結果、着座率、滞在時間は大幅にアップした。必死に隠すよりデメリットを先に言ってしまうことをお勧めします。また質問も受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 20, 2006

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初回接客のポイント５

木戸さんとのジョイントセミナーの開催は７月１２日です。詳しくは１９日木戸さんと打合せ後、お知らせします。おはようございます。菊原です。普段はサッカーを見ない私ですが、昨日は興奮しました。本当にいい試合でしたね。(勝てばもっと良かったけど)ブラジルは恋愛関係で今チーム内が少し仲が悪くなっているらしいから、もしかしたら勝てるんじゃないですかね。そんなに甘くないか・・・。ど素人の私の意見でした。さて今日も初回接客のポイントをお送りします。『初回接客のポイント５』～寂しい思いをさせてしまうと・・・～夫婦と２歳くらいのお子様の３人で来店された。土地を探しているとのこと。私『希望の地域はあるのでしょうか?』奥さん『出来れば○○町周辺がいいですね。』私『何か理由があるのでしょうか?』奥さん『やっぱり実家が近い方がいいものですから』私『なるほど、私は○○中学ですがお客様もそうですか?』奥様『私も○○中ですよ。菊原さんは何年生まれですか?』私『４７年生まれです。』奥さん『じゃあ、どこかで会っていたかもしれませんね。ところで○○先生って知ってますか?』私『知ってますよ！』たまたま奥さんと同じ中学ということで話が盛り上がった。お客様との共通点を見つけるのは大切なこと。特に住んでいるところが近かったり、同じ区域の出身だったりすると一気に親近感が増すことがある。私『実家が○○町ならば、やはり烏川より西側でないとダメでしょうね。』奥さん『できれば、○○食堂より西がいいですけど。』私『そうでしょうね。』同じ地域ということでマニアックな○○食堂という話も通じる。《このお客様はいい感じかも》と思いながら話を続けた。その後、話は盛り上がる。そしてチャンスをうかがいこう言った。私『今、手持ちの土地情報を持ってきますのでこちらでお待ちいただけますか?』100%とまでは言わないが90%くらいの確立で座ってくれると思った。しかし・・・。ご主人『子供が外で遊びたいって言うからちょっと行ってくるよ。』と言ってご主人さんは出て行ってしまった。奥さんはとりあえず座ってくれたが、子供とご主人が気になるらしくすぐに出て行ってしまった。はじめはいいと思っていたのに、尻すぼみ感が残った。私は奥さんと話が弾んだため、ご主人さんとほとんど話をすることが無かった。お客様に対してどうしても話しやすいほうの方を中心に話をしてしまう。それはそれでいいと思う。ただ先ほどのケースでも『ご主人さんはどう思いますか?』と時々振っていれば結果は違っていただろう。お客様に寂しい思いをさせてはなりません。中心人物以外の方に時々声をかけてみましょう。また質問も受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 19, 2006

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■初回接客のポイント４

木戸さんとのジョイントセミナーの開催は７月１２日です。詳しくは１９日木戸さんと打合せ後、お知らせします。おはようございます。菊原です。昨日セミナーをさせてもらったユニバーサルホームの皆様の写真をアップしました。『菊原さんってユニバーサルだったのですね。』というメールを何人かの方にいただきました。ユニバーサルホームはセミナーをやらせてもらっている会社で勤めていた会社ではありませんよ。ここ何日か初回接客のポイントを送ってきましたが、ご意見を頂き評判はいいみたいです。(数少ないメールですが)7回くらいで完結させようと思っていたのですが、もう少し延長するかもしれません。また質問も受け付けておりますので良かったらメール下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpさて今日も初回接客のポイントをお送りします。『初回接客のポイント4』～ダメなときは、仕切りなおす～初回接客がどうもうまくいかない私は友達に質問してみた。私『展示場に着てさぁ、営業がどういう感じだったらいいと思う?』友達『そうだなぁ、オレは勝手に見たいから誰もいないほうがいいな。』私『それじゃ、オレたちの仕事がなくなっちゃうよ。』友達『でも付いて来られるとウザいんだよね。』私『う～ん、確かに。』自分が何かを買いに行ったときいきなり付かれるのは好きではない。だからと言って住宅営業の場合フリーにしておくわけにはいかない。そこで考えたテクニックが【一度姿を消す】ということ。全部のお客様にするわけではない。設計図通り、トークをしても全くのってこないお客様にいたしてのみ使う。私『○○なんですよ。』お客様『・・・・・。』《ダメだこりゃ》私『ちょっと電話が入ってしまったので、少し失礼します。』と言って事務所または物陰に隠れる。見つかるとマヌケだが。しばらくお客様を遠めに見てチャンスをうかがう。お客様が土地情報の前で立ち止まったととする。私『この土地、ぜんぜん売れないんですよ。』と声をかける。お客様『これ知ってますよ。』全くのらなかったお客様が話をしてくれることもあった。もし全然うまくいかないお客様だったら一度姿を消して、仕切りなおしてみましょう。意外にうまくいったりします。先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 18, 2006

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初回接客のポイント３

おはようございます。菊原です。昨日秩父に行ってきました。秩父って意外と近いんですね。二時間前に家を出たのですが、一時間近くも早く到着してしまいました。みなさん若くて明るい方ばかりです。さて今日も初回接客のポイントをお送りします。『初回接客のポイント3』～いきなり自分勝手な説明をしていないか?～売れないころの私私『このリビングは開放感を感じませんか?』お客様『そうですね。』私『その理由はこの窓の広さからなんです。他の会社はここまで広く取れないですから。』お客様『はぁ。』私『この広い窓が実現するには、やはり強靭な構造体が大切です。うちの柱はこんなに太いので安心ですよ!』お客様『・・・・・。』私はお客様に自社のいいところをガンガンアピールしていた。自社のいいところを一つでも多くお客様に知ってもらえば売れると思っていたからだ。しかしお客様の知りたくないことを一方的に説明してもろくなことにならない。さっきの説明でも確かに開放感のあるリビングの方が気持ちいいかもしれない。中にはそう思ってくれるお客様もいる。しかし[家の前の道路で丸見え]というお悩みを持って来場しているお客様だったらどうでしょうか?間違いなく、その後の私の話は聞かないでしょう。『うちの柱はこんなに太いんですよ。』そんなことお客様は知ったこっちゃない。だいたい、お客様は柱に興味など持っていない。(一部のお客様除く)興味の無い話を一方的に話してくる営業マンに家作りを相談してみたくなるだろうか?私は相談する気にはならない。相談しようかな、と思ってきているお客様をみすみす逃すことになってしまう。いきなりこちらサイドの勝手なアピールはやめましょう。先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 17, 2006

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■初回接客のポイント２

おはようございます。菊原です。今日は秩父にセミナーに行ってきます。昨日かなり準備したので大丈夫だと思いますが、うまく話が出来るかは不安です。13年前に秩父祭りに行ったことはありますが、行き方わかるかな?古いナビを頼りに向かってみたいと思います。さて今日も初回接客のポイントをお送りします。『初回接客のポイント2』～おばあちゃんにも名刺を渡しているか～玄関で名刺を渡している営業の方は何人いるでしょうか?いろいろな営業マンを見たが意外に玄関で名刺を渡している方は少ない。中には帰るころになってから名刺を渡している営業マンもいる。営業『申し送れまして、私○○といいます。』お客様が靴を履いて出て行く寸前で渡す。申し送れ過ぎだろう。100%と言わないが、おそらく売れていない営業マンだろう。例外があったらすいません。私はそういった営業マンで売れている人を知らないので。また［気の利いた一言を言ってから名刺を渡す］［着座してから名刺を渡す］いろいろと方法があるだろう。私の個人的な考えだが、私は出会ったときに渡すのがいいと考えている。例えば知らないビジネスマン同士が出会ったとき、いきなり商談や雑談を始めるだろうか?名刺をキチンと渡して挨拶するはずだ。お客様の場合でも同じ、やはりキチンと挨拶した方がいいと思う。《いつ渡そうか・・・》なんてタイミングを計る必要も無い。また名刺を渡す方はご主人だけでしょうか?以前、こんなことがあった。大家族が入ってきたのでとりあえずご主人とそのおばあちゃんに名刺を渡した。その後この客様は契約になった。理由はなんと、おばあちゃんに名刺を渡したのは他にいなかったからという。名刺は会社からもらえるし、渡すだけなら手間もかからない。今度おばあちゃんが来店されたら、名刺を渡してみましょう。先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 16, 2006

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初回接客のポイント1

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――皆様からの質問をお待ちしております。また質問の答えは日記上で回答させていただきます。名前や個人情報は出しませんので、安心してご質問ください。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp――――――――――――――――――――――――――――――――――――――おはようございます。菊原です。今日から初回接客のポイントをお送りします。『初回接客のポイント1』～スタートダッシュをしているか～お客様が来店したとき皆さんはどう対応しているでしょうか?私はご存知の通り初回接客は苦手だった。だから事務所から出て行くのも遅い。ピンポ～ン私『お前、行ってくれよ。』後輩『さっき接客しましたよ。』私『そうか、じゃあ行くか。』こんな感じで、グダグダしているから事務所から出たときはお客様はもう見学し始めている。お客様はこう思っていたのだろう。《誰も出てこないけど、上がっていいのかな?》お客様恐る恐る見学を始める。そんなときに後ろから声をかける。私『いらっしゃいませ!』お客様はビックリするだろう。《何だよ。出てきたのか。》こんなスタートではこの後うまく展開させるのは至難の業。やはりスタートダッシュが大切になる。出足が遅くいいことは無い。チャイムが鳴ってからの10～20秒間、モタモタするとろくなことにならない。まずお客様にいい印象を与えることは出来ない。またそれにも増して悪いのがマイナス思考だ。その１０秒間にこんなことを考えてしまう。《どうせ、ろくな客じゃないんだろう》《またうっとおしがられるのかな・・・。》《最近の客、アンケート書いてくれないんだよなぁ》ありとあらゆるマイナスのことを考える。プラス思考の方はいいがマイナス思考の人はチャイムから時間をおいてはならない。ピンで椅子から立ち、ポ～ンで玄関へ向かう。とにかくそのくらいのダッシュをすれば余計なことは考えずにすむ。今度接客の順番がまわってきたら、２秒で玄関に向かいましょう。にほんブログ村トラックバックテーマ家づくり先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 14, 2006

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明日からスタート。

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――皆様からの質問をお待ちしております。また質問の答えは日記上で回答させていただきます。名前や個人情報は出しませんので、安心してご質問ください。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp――――――――――――――――――――――――――――――――――――――おはようございます。菊原です。少し前、皆様に『営業活動のお悩み』を送ってもらいました。ありがとうございました。そのときに多かったことは■　DMを出しても反応が無い■　次回アポが取れない■　アンケートを書いてもらえない■　商談が無い■　売れないなどです。DMが機能しないのも商談が無いのも、やはり初回接客が原因ではないかと感じました。初回接客でお客様に悪い印象をもたれてしまうとその後、どんなにいいフォローをしてもお客様をランクアップすることは出来ません。私の奥さんの話です。うちの奥さんは子供が小さいため頻繁に美容院にはいけません。しかし、何とか時間を作って美容院に行きました。その間、私が子供の面倒を見ていたのですが、それはそれは大変でした。数時間後帰ってきた奥さんはなぜか不機嫌。私が理由を聞くと『担当の人がずっと話しっぱなしで全く落ちつかなかった』と言う。お客様サイドの気持ちを全く考えないスタッフだったらしい。その後、そこの美容院からDMが度々送られてきたが奥さんはそのDMを開封せず、そのままゴミ箱へ投げ入れる。まあ、当たり前のことなのだが。ここまで酷くないとしても、このような状況になっている営業マンの方も少なからずいるのではないでしょうか?もし懇親の力をこめて作成したDMが開封されずに込み箱を投げ入れられていたら・・・。いくら出し続けても、お客様から反応があるわけがありません。やはり最初の印象と言うのは極めて重要なのだと思います。そこで明日から初回接客のポイントをお送りします。参考にしていただければ幸いです。また後日教材として発売する予定はありますが、いつになるかは未定です。一週間ほどやってみて、評判が悪ければまたそのとき考えます。この日記を前から見ていただいている方に一人でも多く売れる営業になってもらえるように頑張ります。追伸:水曜日はミニマグの日ですが、日記も更新します。先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 13, 2006

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資格を取って学んだこと

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――皆様からの質問をお待ちしております。また質問の答えは日記上で回答させていただきます。名前や個人情報は出しませんので、安心してご質問ください。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp――――――――――――――――――――――――――――――――――――――↓【DMの効果を飛躍的にアップする方法】の無料レポートがダウンロードできます。　HPへ飛んで、画面左の『Infomation』の二番目からどうぞ　(前回と同じ内容です、請求し忘れた方のみどうぞ)営業サポート　T-1《どうして売れないのだろう?》毎日私は悩んでいた。資格を取れば多少はくがつくと思い、宅建の試験を受けてみた。しかし健闘むなしく、３年連続不合格。けっこう勉強したんだけど・・・。理系の私には法律用語にまったく馴染めなかった。人間には向き不向きがあるものだと痛感した。お客様にうちに訪問しても売れない、資格も取れない。またに出口の無いトンネルに入っているようだ。そんな当ても無い日々を過ごしていたとき、一本の電話がかかってきた。『今注目のファイナンシャルプランナーの資格のご案内です。』私『ファイナンシャルプランナーですか?』会社にあるところからキャッチの電話がかかってきた。普段なら話も聞かないのになぜか話を聞いてしまった。そのときはファイナンシャルプランナーという資格があったことさえ知らなかったが、結局流れで申し込んでしまった。その後、せっかくだからと言うことで一番いいコースに入ってしまった。費用は２５万円。冷静に考えれば高い。そして忘れたこと家にダンボールが二箱届いた。『なんだろう?』開けてみるとFPのビデオだった。何とその本数、５０本!まずは量に圧倒された。とりあえず一本見てみることにした。なっ長い!1.5時間×2講座で一本３時間だ。2～3本見たところで挫折した。しかしすでに２５万円払っている。悔しいので、わからなくてもいいから一通り見ることにした。毎日毎日。ただ見るだけでは２０分ともたないので、何かをしながらビデオを見た。ビールを飲みながら、マンガを見ながらと何でもいいからみ続けた。そのかい?もあり、FPには合格した。うれしかった。資格を取ることによって、諦めないで続ける大切さを学ぶことが出来た。何かをすると腹に決める。そうすればわずかだが、トンネルに光がさすかもしれません。先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 12, 2006

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友達に聞いてみよう。

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――皆様からの質問をお待ちしております。また質問の答えは日記上で回答させていただきます。名前や個人情報は出しませんので、安心してご質問ください。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp――――――――――――――――――――――――――――――――――――――先日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村『よかったらコーヒーをどうぞ』店員さんが明るく声をかけてきた。私『えっ!』私はびっくりした。と言うのもここがパン屋だったからだ。都会にはこういうパン屋さんはたくさんあるんだろうけど、群馬にはまだ少ない。私『ありがとうございます、でも公園で食べようと思っているんです。』奥さんと子供と３人で公園で昼ご飯を食べようと予定していたので断った。このパン屋さんは少し値段が高いのだが、いつも混んでいる。またある本屋さんでは立ち読み用の椅子が用意されている。この本屋さんも駐車場はいつも車がいっぱい。このパン屋と本屋の共通点は【まず与える】ことからはじめているということ。『まずは与える、なんてことはとっくに知ってるよ。』と言う方も多いだろう。しかし実行できている営業は何人いるだろうか?おそらくかなり少ないんじゃないかと思う。お客様に対して与えるものは価値ある情報のこと。粗品やノベルティなどではない。(当たり前のことだが)お客様は何を知りたいのだろうか?これではちょっとピンボケしてしまうことがある。もし自分がお客様の立場だったらと考えてみよう。もしくは友達に聞いてみましょう。『お前だったら、家建てるときって何知りたい?』と飲み会のときにでも聞いてみよう。すごいヒントが得られるかもしれません。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 11, 2006

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休みに頻繁に携帯がなる時は要注意。

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――皆様からの質問をお待ちしております。また質問の答えは日記上で回答させていただきます。名前や個人情報は出しませんので、安心してご質問ください。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp――――――――――――――――――――――――――――――――――――――おはようございます。菊原です。今日はカラッと晴れて朝から暑いくらいですね。昨日ブログ村というものに登録しました。すごい数のブログが登録してありますので一度見てください。ブログランキングブログ村以前トップ営業マンの方と旅行先で一緒のバスになったときのこと。こんな会話が聞こえてくる。トップ営業マン『どう最近?』営業マン『いやぁ～、苦戦していますね。○○さんは相変わらず絶好調ですね』トップ営業マン『でも、休みが無くてねぇ。今月も２日しか休めなかったよ(笑)』休みが無いことをさもうれしそうに言っていた。《トップになるとやはり休みが取れないんだぁ》とガックリきたことを良く覚えている。それよりも気になったのが、携帯だ。バスの移動中、ずっとどこかと話をしていた。話が終わったかと思うとまた携帯がなる。トップ営業マン『あっ、どうもお世話になります。この前は・・・・。』現場監督や設計にも連絡。何から何まで全部一人でしているような感じだ。彼はドライブインにバスが止まったときもタバコを吸いながら電話をしていた。《やっぱりすごいなぁ》と思ったが同時にこんなことも感じた。《いくらトップでもこの人みたいになりたくないなぁ》トップ営業マンになる為にはプライベートなんか全くなし。24時間営業をしなければならないもんだ、とその方を見てそう思った。《オレにはとうてい無理だ》このようにワンマンな感じで成功する人もいる。しかしこのように成功する方は一握り。よほどのカリスマ性とバイタリティがないとやっていけない。私は私のやり方でやっていくしかないと思った。やる気が長続きしない私は定時で帰ることを自分のルールとして決めた。定時というのは１８時のこと。また週に二回は必ず休日を取った。休みと帰る時間を決めることにより仕事内容はかえって向上した。もちろん監督さんや設計の方に協力してもらえるような努力は欠かさなかったつもり。(自腹で差し入れをしたり)私の考えだが、仕事を一人で抱え込むのは効率があまり良くないと思う。得意分野以外は他の方に協力を求める方がいろいろとうまくいく。たしかにいろいろと一人で仕事を抱え込んだ方が仕事をした気になると言うこともあるかもしれないが・・・。毎日遅くまでやっているとか、休みの日の少なさを自慢するよりも、いかにして効率よく仕事をこなせるか。を考えた方が営業マンの寿命も延びる。自分のためにも、家族のためにも。また契約が多くなった方が私の場合むしろ携帯がなる回数は少なくなった。休みの日に携帯が頻繁になるようになったら注意が必要。何かの部分が間違っているのかもしれません。ブログランキングブログ村『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 10, 2006

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いったい誰なんだ!

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――皆様からの質問をお待ちしております。また質問の答えは日記上で回答させていただきます。名前や個人情報は出しませんので、安心してご質問ください。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp――――――――――――――――――――――――――――――――――――――おはようございます。菊原です。↓ブログ村に登録しました。現在655位です。ブログランキングブログ村初めての現場が始まったときのこと私は建替えのお客様の現場へ行ってみた。重機で家を解体。始めてみる解体の様子はすさまじく感じたものだ。《へぇ～結構簡単に壊れちゃうものなんだぁ》なんて悠長に思っていると、近所の住民が何人か出てきた。なんとなくイヤ～な雰囲気がした。近所の人1『ちょっとおたくが担当の人?』私『そうです。』近所の人2『うちには挨拶に来なかったわねぇ』私『すっすいません。あいさつ文とタオルは入れたのですが・・・。』近所の人1『この時間まで工事するのって常識無いんじゃない?』時計を見ると6時前。《まだいいだろう》と思いながらも一応謝った。私『すいません。もう終わると思います。』解体屋さんはある程度の形にしたかったらしく、6時を過ぎてから作業が激しくなった。近所の人3『ちょっとすごい音じゃない!』私『ご迷惑かけます。もう少しで終わりますので。』私は三人に囲まれて窮地に追い込まれていた。そんな時にさらにすごいのがやって来た。近所の人4『すごいほこりじゃない!やり方がおかしいんじゃないの?』私『すいません。』私はひたすら謝るしかなかった。近所の人4はどんどんエキサイトしていく。近所の人4『ちょっと責任者だしなさいよ。』当時は解体までは営業の仕事だった。私『私が責任者です。』近所の人4『あんだじゃ話にならない!社長だしなさいよ!』当時社長は違う会社の兼任で私は遠くからしか見たことが無かった。私『一応いるのですが、一度も話したことが無いんです。』近所の人4『何言っているの!じゃあ、偉い人出しなさいよ!』私『うちの会社は専務より常務の方が偉いんです。』近所の人4『はあ?　意味わかんない。』私が近所の人に囲まれているときたまたま先輩が通りかかった。私『A先輩!　助けてください。』A先輩を巻き込んで処理したが近所の人の怒りは納まらない。《どうにもならない!》そんな時、解体の作業が終わった。近所の方の怒りも徐々に納まり、なんとか解放された。近所の人4『周りのことを考えて工事しないと評判が悪くなるからね!』といって近所の人4は犬を連れて現場から去っていった。近所の人1『今の人誰?』近所の人2『さぁ、この辺の人じゃないと思うけど。』近所の人4は犬の散歩でただの通りがかりの人だった。《はぁ?じゃあ何であんなに怒られなきゃならないんだ!》怒りがこみ上げてくる。《今度見つけたら、う○こでも投げてやる!》私はこういったキツイ経験を山ほどしました。土間に正座、コンクリートで土下座など。数えればきりが無い。しかしこういった経験がまたたまらない。こういったエピソードがあればあるほど仲間や先輩と結びつきが強くなっていく。また飲み会ではその話で大爆笑。私はキツイことが起こったとき、こうほくそ笑んでしまう。《こりゃ、最高のネタになるぞぉ》ここまでなる必要は無いと思うが、クレームや障害は少し時間が経てばすべて解決する。そしてその経験はいろいろな意味ですごく大切になる。そう考えてクレームに望めば怖いことは極めて少なくなりますよ。↓木戸さんとの対談CDを作りました。木戸さんとの写真をアップしました。『対談CD』はこちらへ…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 7, 2006

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今日は二日酔いです。

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――皆様からの質問をお待ちしております。また質問の答えは日記上で回答させていただきます。名前や個人情報は出しませんので、安心してご質問ください。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp――――――――――――――――――――――――――――――――――――――5月９日に会社名でお振込みの方がいます。【○○モクザイジュウタクジギョウブ】という会社の方です。お名前と何の教材かをメール下さい。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――おはようございます。二日酔いで頭が痛い、菊原です。明日はメルマガより【休日出勤はやめよう】をお送りします。こちらより登録できます。営業サポート　T-1↓木戸さんとの対談CDを作りました。木戸さんとの写真をアップしました。『対談CD』はこちらへ…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。営業サポート　T-1――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 7, 2006

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この質問は多いのですが・・・。

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――皆様からの質問をお待ちしております。また質問の答えは日記上で回答させていただきます。名前や個人情報は出しませんので、安心してご質問ください。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp――――――――――――――――――――――――――――――――――――――5月９日に会社名でお振込みの方がいます。【○○モクザイジュウタクジギョウブ】という会社の方です。お名前と何の教材かをメール下さい。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――おはようございます。菊原です。最近子供が動き回るようになり、何でも手にとって引っ張るようになりました。この前も大切な原稿がメチャクチャにされてしまいました。届かないと思っていたのに・・・・。このパソコンのコードも狙っているみたいで。なんとか対策を打たないとまずいと思っています。【質問】話は変わって私は最近飛び込み訪問をやってるわけなんですが、正直なところそこから嫌々で次回アポが取れる気がまったくしません。飛び込みをする場合、菊原さんならどんな工夫をされますか?私が現状先輩から聞いてやっている方法は展示場への誘致、分譲地の情報、各種イベントの案内。カタログを持っていっているんですが、有無もいわさず断られます。【回答】私は飛び込みの経験はありますが、あまりうまくいった記憶がありません。私がしていたのは、総展リストへの訪問。総展リストのお客様とは総合展示場には来場したが、自分のいる展示場には来店しなかったお客様のこと。そのリストを元に、地図を調べて訪問をする。私『はじめまして、○○ホームの菊原と申します。』お客様『はい?』私『○○会場には着てもらいましたが、私どもの展示棟にはご来場いただけなかったものですから。』お客様『あ～はいはい。』お客様はやっと状況が飲み込める。私『カタログをお持ちしましたので参考にしてください。』お客様『どうも。』このようにカタログを渡すのが精一杯でその後ランクアップさせることはできなかった。その後、展示場に来てもらったことは一度も無かった。後はポスティングのときに気が向いたときにお客様に話しかけるというのもやっていた。午前中などは洗濯なので外にいる場合も結構ある。私『こんにちは。』お客様『なんでしょう?』私『○○さんのところを建築させてもらっている○○ホームです。』お客様『あ～○○さんのところね。』私『今週末、見学会をしますから良かったら来てくださいね。』お客様『行けたら、見に行って見ますよ。』たまに来てくれるお客様もいたが、そこから商談になったということは極めて少なかった。どちらもうまくいかなかった。私もある程度飛び込みのスキルは知っていますが、得意分野ではありません。出来なかったことの知識を並べても意味が無いし・・・。知っているとやったことがあるでは大違いです。アンケート客をランクアップするのは得意ですが。飛び込みについてはやはりその道のプロから学ぶのが一番です。もし今やるのだったら飛び込みのときのトークをしっかり設計してから望みます。感覚で成功するのは一部の営業の天才だけです。じっくりと設計図を作ってください。詳しくは下記をご参照下さい。私のノウハウではありませんが、飛込みをしている方にはお役に立つと思います。木戸さんのノウハウです。『実践トーク４１連発』はこちらへすいませんこんな回答で。↓木戸さんとの対談CDを作りました。木戸さんとの写真をアップしました。『対談CD』はこちらへ…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。『私のＨＰ』はこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 6, 2006

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誰のために値引きをするのか?

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June 5, 2006

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DMをシリーズ化しよう。

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――皆様からの質問をお待ちしております。また質問の答えは日記上で回答させていただきます。名前や個人情報は出しませんので、安心してご質問ください。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jp――――――――――――――――――――――――――――――――――――――5月９日に会社名でお振込みの方がいます。【○○モクザイジュウタクジギョウブ】という会社の方です。お名前と何の教材かをメール下さい。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――『反応のいいDMの作り方がさっぱりわからない』という方へ向けてレポートを作りました。簡単にDMが作れて、しかも紹介までもらえてしまうという一石二鳥のテクニックです。本日メルマガにてお知らせしております。おはようございます。菊原です。今日は朝から公民館のごみ出しです。まんまと役員にさせられた為、月に一回ごみ出しを手伝わされる。新聞やダンボールをトラックに積み込む。これが結構な仕事なんです。またペットボトルの管理もやらなきゃならない。この季節ペットボトルのゴミが多いんです。しかもみんなつぶしてくれない。だから大変なんです。お陰でどこかにゴミを捨てるときすごく気を使うようになりました。さて今日も質問にお答えしたいと思います。 [質問]ＤＭを送る際、週に何件ぐらい送られるのでしょうか？また、そのとき送るお客さまへは内容を個別に選んで送るほうが良いのでしょうか？今は内容を同じものを顧客に送っているのですが・・・。[回答]DMを送っていた数ですが、だいたい週に10～20通くらいでしょうか。一日に３通くらいのペースで送っていました。会社に出社したとき私はまずアンケートのファイルをパラパラとめくっていました。この毎日アンケートファイルを見るという習慣はものすごくいい効果が現れます。端から端まで見たとしても5～10分で見られます。忙しいときは１分見るだけでもいいです。ぜひ習慣化してください。アンケートファイルを見ているうちに《このお客様にはこのDM出してみるか》と思いつく。暇ならそこでDMを作ります。もし忙しければアンケートファイルにポストイットを張っておく。そしてちょっとした時間が空いたときにDMを作りましょう。仲間との雑談のときでもいいです。また送る内容ですが、基本的には同じものを送っていました。私の場合、12種類のシリーズ化したものを一ヶ月に1～２回のペースでお客様に送ります。途中で送らなくなるお客様もいますが。その間にそのお客様に合わせたDMを同封します。まずは5～10パターンくらいのDMをシリーズしたものを作りましょう。一回作ってしまえば、しばらくは使いまわせることが出来ます。私が使っていたのはクレーム集ですが、他にも収納術、伊藤家の食卓シリーズなど探せばいろいろあります。定期的にフォローできる内容を探してみましょう。あとしつこいようですが、アンケートファイルは毎日見るようにしてください。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』★お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/↓木戸さんとの対談CDを作りました。木戸さんとの写真をアップしました。『対談CD』はこちらへ…………………………………………………………………………………………………●『商談レポートプラスCDについて』詳しくはこちらへ●『DMフォローとＣＤのセットについて』詳しくはこちらへ●『ＤＭフォロー２について』詳しくはこちらへ●『初回接客のＣＤについて』詳しくはこちらへ●『クロージンクプラスCDについて』詳しくはこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――２分間の音声による挨拶があります。よろしければ聞いてください。『私のＨＰ』はこちらへ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★メールマガジン始めました。（無料です。毎週木曜日）日記より営業活動に役立つ知識をお送りします。毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方に登録できます。まぐまぐより週一回送られてきます。【ミニマグはじめました。】（無料です。毎週水曜日）↓こちらから空メールを送ってご登録ください。なぜか売れてしまう営業マンになる習慣に登録できます。ミニマグより週一回送られてきます。↓もしくはこちらからご登録ください。【住宅営業マンで成功するために】【なぜか売れてしまう営業マンになる習慣】にご登録下さい。●質問はこちらへtukione1@yahoo.co.jpお手数ですが毎日クリックしてください…………………………………………………………………………………………………

June 4, 2006

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接客が苦手な方はカンニングペーパーを。

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June 3, 2006

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説得すればするほどお客様は逃げていく。

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June 2, 2006

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