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住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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2008年05月の記事

全31件 (31件中 1-31件目)

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▲予想もしなかった発表

▲予想もしなかった発表↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は一日営業レター塾の最終日でした。本当にいい経験をさせていただきました。ご参加の皆様に心より感謝いたします。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～予想もしなかった発表～以前の研修でのこと。研修前に一人の優秀営業マンを紹介された。営業マン『はじめまして、○○と申します。』私『はじめまして、今日はよろしくお願いします。』すごく爽やかで、いかにも出来そうな方だった。私はどのくらいの結果を出しているのか気になってこんな質問をした。私『去年はどのくらい契約を取ったのですか？』営業マン『私だけの力ではありませんが、３０棟です。』私『すごいですね』いろいろな営業の方とお会いするが、今の時代３０棟はすごい。ここ一年でダントツの成績だ。この方は見た目も若くて爽やか。謙虚な上にまわりのスタッフにも感謝もしている。完璧な人だった。感じは良かったのだが、完璧すぎて何だか親しみを持てなかったのだ。その後研修がスタートした。その方は一番前に座り、こちらをしっかりと見てうなずいてくれる。私の方が恥ずかしくなるほど。《このように聞いてくれればお客様も気持ちがいいだろうな》と感じた。まさに非の打ち所が無い方だと思った。研修も進み、アプローチレターの自分を伝える文章の発表を優秀営業マンの方にしていただいた。《たぶん感じのいい爽やかな文章なんだろうな》と思いながら聞いていた。その方は意外にも私の予想していなかった発表をしたのだ。『奥さんに触らせてもらえない○○です』『グリンピースだけはどうしても許せない○○です』この二つを聞いてその方の印象は変わった。《完璧な方もこんな欠点や悩みがあるのかぁ》と安心感と親近感を持ったのだ。お堅い雰囲気の方や完璧で近づきにくい方に見られる方が、チラッと欠点を見せる。これほど効果的なことは無いと実感した出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 31, 2008

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▲結果の出る方は走りながら考える

▲結果の出る方は走りながら考える↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。ここ最近は雨が多いです。そろそろ入梅ですかね。先日、私の一冊目の本【訪問しないで売れる営業に変わる本】が重版となりました。１０刷目です。本当にありがたいことです。↓皆様のお陰で14位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～結果の出る方は走りながら考える～今年に入りだいぶ研修やセミナーをさせて頂いた。本当にありがたいこと。多くの営業スタッフの方とお会いして話をしてきたせいか、結果を出す方となかなか結果を出せない方の特長がわかるようになってきた。半年前にお会いしたある参加者の方は私の説明をあまり聞かない。手紙を作るワークに入る時も見切り発進して全く違うことをする。終ってから『あれ？何か違うことをしたみたいですね』なんで言うのだ。何とも面白いキャラだ。一方、話をじっくり聞く方もいる。最後まで私の説明を聞いた上で実行する。キチンと実行する方は問題ないのだが、中にはこのように思っている方もいる。《まぁ、言っている事はわかるけど・・・そんなにうまくいかないよ》言葉には出さないが、雰囲気で伝わる。今まではそんな事は全く気がつかなかったが、回数を重ねるうちにわかってしまう。結果を出す方は私の話など半分くらいしか聞いていないかもしれない。しかし、勝手に自分でアレンジして実行する。かなり間違っている時もあるが・・・・走りながら考えるという感じだ。そしてオリジナルで結果を出してしまう。また質問にも特徴がある。『レイアウトを変えてこの文字を大きくしたのですが、こっちの方がうまく行くんですよ。どうですか？』このように答えやすい質問をしてくれる。結果を出している方は、ただ単に『どうしたらいいのでしょう？』という質問はしない。結果を出す方は走りながら考える方が多い。ここ最近そう感じながら研修をさせていただいております。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 30, 2008

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▲クレーム例、失敗例はトークにも応用する

▲クレーム例、失敗例はトークにも応用する↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。娘の誕生日の次の日は父親の誕生日です。今日合同でお祝いをしたいと思います。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～クレーム例、失敗例はトークにも応用する～研修を受けさせられていた時のこと。その時のインストラクターさんの話は自慢話が多かった。『お客様のうちの前に朝一で訪問したものだ。それで契約をいくつも頂いた』他にも今ではありえない武勇伝の数々を聞かされた。研修期間は５日間。多少作業する事もあるが、基本的には朝から晩まで話を聞かなくてはならない。どんなに真剣に聞こうとしても物凄い睡魔が襲う。《うぁ～またこの手の話しかぁ》特に自慢話のときは気が遠くなったものだ。これは営業活動でも同じ事が言える。お客様の興味のない話を続ければ嫌気がさす。研修の場合は参加するしかないが、商談の場合は二度とアポを取ってくれなくなるだろう。そのインストラクターさんの話の中でも唯一聞てられる話があった。それはお客様から怒られた話。『上棟のときに隣の家の壁と大事にしていた松を破壊しちゃったことがあって・・・』私も含め、参加者は前のめりで話を聞いていた。《その後、どうなったんだろう？》その時だけは目がパッチリ覚めた。クレーム例、失敗例をお客様に伝える。これはお役立ち情報の基本。もちろん接客にも応用できる。時にはクレーム例、失敗例を交えてお客様が前のめりになるようなトークをおりまぜる。それがお客様を飽きさせないポイントになると思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 29, 2008

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▲今日からできるトップ営業のトレーニング

▲今日からできるトップ営業のトレーニング↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。セミナーツアーから帰ってきた菊原です。少し疲れが残っています。さて昨日は娘の３歳の誕生日でした。今のところいい子に育っています。■私の知人の松井さんが新刊を出しました。タイトルは「銀行では絶対聞けない資産運用の話」サブタイトル　　　「退職金で一生“楽”に暮らす術」という本です。資金運用に興味がある方にお勧めです。くわしくはこちらへ↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～今日からできるトップ営業のトレーニング～尊敬している先輩の話。その先輩はよくセンターハウスのおばちゃんと話をしていた。おばちゃん『笑っちゃうでしょ』先輩『あはははは』いつも楽しそうに何を話しているのだろう？と不思議に思っていた。センターハウスには若い女性スタッフとおばちゃんがいた。私は若いスタッフの方とはたまに話をしたが、おばちゃんとはあまり話をしなかった。《この人は付き合うとメリットがあるな》という方のみ挨拶してたり話をしていた。売れている先輩や上司、若い女性スタッフなどなど。それ以外の方にはろくに挨拶もしなかったのだ。まったく最低な奴だったと思う。一方先輩は誰でもきさくに声をかける。いっしょに釣りぼりにいった事があるのだが、そこのおばちゃんにもきさくに声をかけ仲良くなっていた。誰に対しても同じく声をかけている先輩は器の大きいすごい人間に思えたものだった。先輩は声をかけたから何かメリットがあるとは思っていない。天然でやっていたのだろう。しかし、多くの恩恵を受けていた。センターハウスのおばちゃんからは応援してもらったり、サポートしてもらっていた。ランチでもサービスしてもらったり、いろいろないい事があった。先輩はいろいろなところでファンを作るのがうまかったのだ。もしこの先輩が《この人と縁を持っていればメリットがあるだろう》という下心で話しかけていれば、それほどファンを増やなかっただろう。先輩は話しけること自体が好きだったからやっていたのだと思う。どんな立場の方でもきさくに声をかけられることは売れ続ける営業スタッフの条件のような気がする。たれかに声をかけるのは今からすぐできる簡単なトレーニングになる。今日誰か一人でもいいので声をかけてみてはいかがでしょうか？↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 28, 2008

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▲来店するお客様は目的を持っている

▲来店するお客様は目的を持っている↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は岐阜でセミナーでした。その後、久しぶりに遅くまで飲んでしまいました。二日酔いが早く抜けるといいのですが・・・↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～来店するお客様は目的を持っている～昨日、展示場へ来るお客様は大切にするというお話をした。昨日も言った通り、展示場は気軽に来るところではない。ではお客様は何の為に来場するのだろうか？その前に私自身の行動について考えみた。例えば歯医者に行く時はどうだろう？歯医者に好きで行く人はいない。私の場合、痛みが限界にきてから行く事が多い。あまりいい事ではないのだが・・・来院目的はもちろん歯の治療になる。食べ物屋さんに行くときはどうだろう？もちろんお腹が空いたので何かを食べるのが目的になる。こういった例は目的がハッキリとしているので分かりやすい。では仕事をサボる時はどうだろう？例えば本屋さんで時間を潰す場合ａ。歯医者や食べ物屋さんとまではいかないが、《○○の本でも見てみるかぁ》と多少目的を持つものだ。話はそれてしまったが、住宅展示場へ来場する方はどちらかというと強い目的意識を持っている。《家賃がもったいない》《子供が大きくなってきて部屋が必要だ》《思いっきり子供と騒ぎたい》《自分の家が早く欲しい》などなと今のお悩みを解決してもらいたかったり、夢を叶えたりと必ず目的を持っているもの。もちろん全くやる気のないイベンターなども存在する。しかし、チャンとした目的をもったお客様の方が圧倒的に多いもの。《このお客様は必ず何かの目的があって来店しているんだ》と思って接客した方がいい結果になる。ぜひそういった目でお客様を見てください。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 27, 2008

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▲知らないスナックのドアを開けるくらい怖いもの

▲知らないスナックのドアを開けるくらい怖いもの↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は奥さんの実家で少しは早めの娘の誕生日会をしました。娘はすごく嬉しがっていました。もうすぐ３歳です。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～知らないスナックのドアを開けるくらい怖いもの～先日、セミナーでのこと。ある参加者の方がこのような質問をしてきた。参加者『私の展示場はイベントなどが多く冷やかしが多いんです。』私『来場は多いというわけですね』参加者『そうなのですが、冷やかし客にもレターを送った方がいいですか？』イベンターや冷やかし客にお役立ち情報を送ったほうがいいのか？この質問自体は比較的多く頂く質問だ。私としては送ったほうがいいと考える。私がいた展示場もイベンターや冷やかし客は結構いた。中には有名なイベンターもいる。《また来たのかぁ》と思うほど何度も景品をもらいに来る方もいる。そういった方にお役立ち情報を送ることはないが、それ以外の方には送ったほうがいいと思う。住宅展示場は敷居が高いところ。いくらイベントだとはいえ気楽に来るところではない。営業スタッフが待ち構えている建物に入ってくるのだから、それなりの勇気と目的があると考えた方がいい。私は参加者の方に向けてこう質問してみた。『住宅営業の仕事をする前に展示場へ行った事がある方はいますか？』この質問に対して２０人のうちの１人だけ手を上げた。話を聞くとその方は○○ハイムで家を建てていた。会場ではこのような声がもれていた。『確かに遊びにいくところじゃないよなぁ』子供を遊ばせるのだったら公園に行くし、イベントだったら営業マンのいないショッピングモールへ行くだろう。先日お会いした営業の方がこのような事を言っていた。『展示場のドアを開けるのは知らないスナックのドアを開けるのと同じくらい怖いことなんだよ』確かに知らないスナックや飲み屋のドアを開けるのは怖い。多少酔っていたとしても抵抗があるもの。今あるアンケートはお客様が勇気を振り絞ってドアを開けてくれたからこそ存在するもの。ゴールデンウィークではたくさんのアンケートを取得した方もいるだろう。そろそろ新しいお客様と出会ってしまい忘れはじめているころでは？建てそうもないお客様も大切にして下さいね。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 26, 2008

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▲一言でお客様からの印象は変わる

▲一言でお客様からの印象は変わる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。群馬県は朝から雨です。じっとりとしています。今日は室内で過ごそうと思います。↓皆様のお陰で11位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～一言でお客様からの印象は変わる～先日の営業セミナーでのこと。参加者の方にレスポンスレターを作ってもらっていた。レスポンスレターは大きく分けて2種類ある。1つはカタログなどを請求してもらうもの。これはお客様と接点をもつことが目的となる。そしてもう1つは『こういった提案が出来ます』という提案型のもの。提案型レスポンスレターは自分のキャラクターとゴールがリンクしているとお客様から共感を得やすくなる。提案レスポンスレターはこれで90％以上が決るもの。そのことについて話し合っていただいた。その後、参加者の方の一人がこのような発表をした。『私は親子三代の不動産屋の家系に生まれました。子供の頃から不動産に慣れ親しんでいます。ですから土地情報を見極める目には絶対の自信があります。』その方は20代前半の方。若いと言う事もあり、どちらかというと頼りない感じを受ける。おそらくお客様も同様のイメージを持っているだろう。しかし『親子三代』という言葉を聞いてその方の見方が変わった。《なんとなく頼りないなぁ》　　　　　↓《この人なら安心して土地探しをしてもらえそうだ》に変わったのだ。ただの営業スタッフに声をかけるのだったら、土地探しはこの人に頼みたいと思った。これをお客様にうまく伝えれば彼に対する印象はガラッと変わるだろう。どんな方でも他の営業スタッフとは違う特徴がある。その特長をお客様に伝え、レスポンスレターのゴールとリンクさせる。見た目で出来そうな方意外はお勧めな方法です。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 25, 2008

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▲名前で呼ばれると嬉しいもの

▲名前で呼ばれると嬉しいもの↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日、最近群馬県にできた高速道路を通ってみました。すいていて快適です。それにしても５月で３０度超え。暑かったです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～名前で呼ばれると嬉しいもの～昨日、家に届いたＤＭを見ていたときのこと。その挨拶文にはこう書かれていた。【菊原様に特別なお知らせです】内容はたいした事がないものだったが、名前が書かれていたので見てしまった。名前自体は印刷だったが、印象は悪くなかった。メールなどでもこういった事はある。『特別に○○情報をお教えします』『菊原様だけに○○情報をお教えします』どちらも怪しいのだが、名前が入っている方が少しだけ興味をそそる。お客様の名前を明記しないよりは、した方が感じはいい。これはお客様と会っている時はもっと影響がある。以前の会社である２人の設計スタッフがいた。一人の設計スタッフは『お客様』と呼んでいた。もう一人の方『○○さん』と名前で呼んでいたのだ。知識、能力は前者のスタッフの方が上回っていた。しかし、後者のスタッフの方が満足度は高かった。先日、飛行機に乗ったときのこと。客室乗務員の方が近づいてきてこう言っていただいた。『菊原様、いつもありがとうございます』名前を呼ばれてドキッとしたが、何だか嬉しかった。手紙でも実際お会いした時も、名前を呼びかけるようにする。基本の基本ですが、大切です。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 24, 2008

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▲全く興味のないお客様に読んでもらう事を意識する

▲全く興味のないお客様に読んでもらう事を意識する↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は富士市でセミナーでした。セミナー前にご馳走になったパスタはうまかったですね。群馬もパスタはうまい方なのですが、参りました。■今日は私がいつもお世話になっている臼井さんの本のご紹介です２冊送っていただいたのですが、両方いい本です。私のお勧めは『出会った人すべてを見方に変える技術』です。非常に読みやすかったので、昨日の新幹線の中で読めました。《たしかにそうだよなぁ》と思いながら一気に読んでしまいました。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～全く興味のないお客様に読んでもらう事を意識する～以前レスポンスレターを作っていたときのこと。なかなか結果が出ず苦戦していた。キャンペーンの前フリカタログなどの資料請求『○○の提案も出来ます』と言う内容いろいろと試したが、思うような反応は得られなかった。私はその後、あるポイントに注意するようになった。それは以前にも何度かお話した『特定のお客様』に語りかけること。大勢のお客様に対しての文章は伝わりにくい。またある一人を決めた方が書きやすいものなのだ。さて『特定のお客様』はどういうお客様を想像すればいいのだろうか？気になるお客様中長期のお客様ほとんど興味を持っていないお客様レターの内容によってベストのお客様が違うだろう。私が考える最もいいターゲットは【ほとんど興味を持っていないお客様】そのお客様に向けて内容を考えるのがいい。興味を持っていないお客様はほとんどレターを読まない。開封しないで見ないで捨てる場合は仕方がないが・・・読む時間は３～５秒しかないものなのだ。あなたのところへあまり興味のない商品のＤＭが届いた時のことを思い出してほしい。おそらく３～５秒くらいしか読んでいないことが多いはず。お役立ち情報の問題点には【３秒ルール】と言うものがある。それは３秒以内でお客様が内容を理解できるように構成するということ。お役立ち情報と同じようにレスポンスレターにも３秒ルールを意識して欲しい。そうすれば自然に工夫するようになる。写真を載せたり文字の大きさを考えたりと・・・今まで作ったレスポンスレターを見て直ぐに理解できるように見直して欲しい。それだけで反応はだいぶ良くなると思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 23, 2008

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▲同じ出来事でもこんなに違う

▲同じ出来事でもこんなに違う↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨晩は娘の夜泣きに起こされました。お陰で眠いです。寝ぼけて泣く娘を早く眠らせる方法があるといいのですが。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～同じ出来事でもこんなに違う～友達と飲みに行く店を探していたときのこと。雑誌やネットでいろいろと調べていた。私『おっ！この店は芋焼酎が充実しているぞ』友人『こっちの店の方が変わったメニューがあるよ』いろいろと迷った結果、あるお店に電話する事にした。私『今日の夜７時頃に５～６人で予約したいのですが』お店の人『今日は空いておりますが、正確な人数はお決まりですか？』私『少なければ４人で多くても６人です』お店の人『そうしましたら、人数が確定次第またお電話下さい』私『・・・・わかりました』席のセッティングの関係で人数が確定しないと予約ができないと言う。言っている事はわかるが、せっかく調べて電話した客を名前も聞かずに逃すのはどうか？と思った。私はカチンときて友人にこう報告した。私『ダメだこの店。人数が正確に決らないと予約もさせてくれないだぜ』友人『絶対その店にした方がいいぞ！』私『何でだよ！』友人いわく、そこまで強気なお店は間違いなくうまいと言う。確かにそう言われてそんな気にもなった。その後人数も確定したので、気は乗らなかったがそのお店を予約した。私たちはその夜お店に向かった。行ってみると電話とは違い愛想もいい。友人の予想通り酒も料理もうまい店だったのだ。私は電話での対応で《この店はダメだ》と判断し友人は《この店こそ絶対にいいぞ》と判断した。同じ事実でも捉え方でこんなにも違うものだと痛感した。同じ出来事でもチャンスをつかむ人とそうでない方がいる。私もチャンスをつかむ方の人間になるように努力したいと思った出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 22, 2008

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▲問題もまた楽しい

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。２泊３日の旅行から帰ってきました。天気は少し良くなかったが、いい旅行でした。不思議と疲れはありません。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～問題もまた楽しい～ある重大なクレームを抱えていたときの事。お客様の怒りは治まらず引渡しが遅れていた。私はこのクレーム処理に全てをかけていた。《神様、どうかこのクレームを解決してください！何でもしますから》と常に神頼みするほど、究極に追い込まれていた。どんなクレームもいつかは解決するもの。その後、お客様の怒りも治まりこの件は一件落着になった。《あぁぁぁ～よかったぁ～》心のそこから安心したものだった。しかし、安心したのもつかの間。ご存知の通りトラブルの全くない仕事はない。重大なクレームまではいかないが、細かい問題などはすぐに起こってくる。《また問題が起こったなぁ》一山去ってまた一山、と言う感じだ。《クレームやトラブルのない仕事をしたい》そう夢のようなことを考えたものだった。どんな仕事でも問題は起こる。思い起こしてみれば、楽しかった想い出の学生時代だって問題は常に起こっていたのだ。バイトでトラブル単位の問題お金がなくなる車をぶつける友人関係のトラブルなどなと。さまざまな問題の中で生きてきた。どんな世界にも問題やトラブルは付き物なのだ。問題やトラブルもまた楽しい。そこまでは悟れないが、できる限りそう思えるように日々精進しております。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 21, 2008

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▲何に時間と労力を注いでいるかで結果が決る

▲何に時間と労力を注いでいるかで結果が決る↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。最近、お酒を飲むと胃の調子が悪くなります。しばらくひかえようと思っています。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～何に時間と労力を注いでいるかで結果が決る～昨日まで時間の使い方についてお話させていただいた。どんなことに時間と労力を注いでいるかで結果が決るもの。とはいえ、仕事にはいろいろな雑務が存在する。イヤでもしなくてはならないこともたくさんあるのだ。イベントの準備や毎日の掃除、無駄な報告書作りなど。定例会議もその１つに入るだろう。時間と労力を使う上に効果の無いものもある。その事を全くやるなと言っているわけではない。もちろん、やる事はやる。しかし、あくまでも営業として一番大切なのは結果を出すこと。そのことを忘れてはならない。やらなくてはならないことは最速でサッと処理してしまう。完成度よりもスピードを重視してこなす。そして営業にとって重要なことに時間と労力を注ぐ。そういう力配分が必要になる。会議も全て無駄と言っているわけではない。《これは営業活動にとって重要だ》と思ったものは何回も繰り返し覚え、頭に叩き込むことも大切なこと。仕事の中にはいいのか？悪いのか？判断しにくいものもある。お客様の為にプランを考えたり提案書をじっくり作ったりプレゼンを綺麗に作ったりなどなどボーと会議に出ているよりはいいのかもしれない。しかし、その時間を長く費やして結果が出ていないのならば、その時間も改良する必要があるかもしれない。今自分が何に一番時間と労力を使っているか一度チェックして欲しい。それがハッキリと分かれば自分の改善点に気づくかもしれません。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 20, 2008

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▲一番長く費やしている時間を見直す

▲一番長く費やしている時間を見直す↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日、初ＥＴＣを体験しました。緊張しましたが無事に通過できました。便利になったものです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～一番長く費やしている時間を見直す～昨日の続き。ランチをゆっくり食べた私は事務所に戻る。１１時までに重要な仕事ややるべき仕事は終わっているので精神的にもリラックスしている。多少みんなと雑談をした後、出かける先を見つける。私は新規への訪問は一切していなかった。だからといって一日中事務所にいるのも面白くない。午後はいろいろと出かけていたのだ。例えばこのような事。オーナーさんの定期点検に付き合うクレームに立ち会う現場に顔を出してみるなどなど。午後に契約して頂いたお客様との打ち合わせが入る事もあるが、ほとんどは何かしら出かけていたのだ。定期点検やクレームに顔を出すようになったのでお客様ともコミュニケーションもとれた。そのことによってお役立ち情報のネタもふんだんに仕入れる事が出来た。またメンテナンスの方や監督さんとの距離も縮まった。いいサイクルで回っていた。以前は全く逆だった。９時～２１時までアポなし訪問するかサボっているかのどちらか。点検やクレーム、現場などには顔を出さない。お客様ともスタッフの方ともコミュニュケーションが十分取れていなかった。毎日、何かに追い立てられるような気持ちになり常にイライラしていた気がする。私の場合変わったのは一点だけ。９時～２１時のアポなし訪問を５分間の営業レターに変えただけ。決して何かの能力がいきなり開花したわけではない。１２時間訪問活動をしていても、実際訪問するのは一日4～5件。そんなに訪問していない時期もあったが・・・しかもほとんどが留守。1～2件のお客様と会えればいい方だったまあ、会えたとしてもろくな話はできないのだが・・・一方５分間で営業レターは2～3通作る事が出来る。その営業レターはサボらずにお客様のところへ向かい、的確な情報を伝えてくる。過去の私１２時間も行動したのに、５分間の営業レターに負けていたのだ。私は１２時間のアポなし訪問を営業レターに切り替えることによっていいサイクルを手に入れた。あなたの中で一番長く費やしている時間は何だろうか？その時間を改善すると一気にいいサイクルに入れるかも知れません。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 19, 2008

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▲１０分の差で状況は大きく違う

▲１０分の差で状況は大きく違う↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日はじめてＥＴＣを使う予定です。高速のゲートがチャンと開くか少し心配しています。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～１０分の差で状況は大きく違う～私が売れるサイクルに入った時のこと。朝少し早く出社することは以前にお話した。私は重要な仕事やしなくてはならない仕事を１１時までに終らせるようにしていた。プラン作成見積作成提案書、プレゼン作成会社への提出書類などなと。９時～１１時の２時間の間に集中して行っていた。通常の仕事量の場合はほとんど１１時までには終わる。多少仕事が多い時でも１１時３０分には終了してしまう。１１時３０分を過ぎると訪問に出かけていたメンバーが帰ってくる。『今日はどのラーメン屋を開拓しようか？』と相談しながらランチに出かけていた。平日は１２時過ぎると一気にお店が混んでしまう。だから１１時３０過ぎにはお店に向かうようにしていた。１２前のお店はまだすいている。オーダーした物のすぐに来るしサービスもいい。それに一番時間短縮になるのだ。快適で効率よくセンチを食べる事が出来た。たまにだが、仕事の都合で１２時過ぎにお店に行く事もあった。その時は当然混んでいる。時には名前を書いて待っている事もある。やっと座れたとしてもサービスは悪い。水が来なかったり、頼んだものがメチャクチャ遅かったりと。時間を費やした上でストレスも溜まる。全くいい事はなかったのだ。１１時５５分にお店に着くのと、１２時０５分に着くのでは全く状況が変わってしまう。ランチの時間を快適に過ごすためにも１１時までに仕事を切り上げるようにする。時間を決めると不思議なくらい集中力が沸きますよ。明日は午後の時間の使い方をお話します。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 18, 2008

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▲自ら地獄にしていないか？

▲自ら地獄にしていないか？↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は一日セミナーでした。作っていただいたレターを見させていただいて私も勉強になりました。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～自ら地獄にしていないか？～月初には営業が集まる会議があった。契約が上がっている時はいいが、しばらくゼロの時はキツイ。みんなの前でつるし上げられる。これほどイヤな日はなかった。月末になるといつも会議での事が頭に浮かんだ。《あぁ、これじゃまた会議で悲惨な目に合うな》そう考えるだけでも深く落ち込んだものだった。３日前になるとカウントダウンが始まる。あと３日、あと２日・・・とうとう明日・・・３日前から悪いことばかり考えるようになっていた。本当に寝てもさてもという感じだ。そして会議がスタートする。一番緊張する瞬間だ。しかし、意外にも名指しで怒られたり、つるし上げられたりはされなかったのだ。にもかかわらず私は会議３日前になると必ずブルーになっていたものだった。私はまだ起きてもないことに怯え、３日間も無駄に過ごしていた。特に前日などはひどいもの。悪い考えに頭の中を支配され、完全に病気状態。他の人にも攻撃的な性格になっていた。なんて迷惑な奴だったと思う。私は自ら地獄の状況を作り上げていたのだ。もし同じ状況だとしても３日間を有効に使ったらどうだっただろう。《会議までの３日間に１０件の気になるお客様にアプローチしてみる》例えばこのように小さい目標を立て実行するだけでもだいぶ違った。例え１０件だけだとしても、ぐずぐず落ち込んでいるよりはよっぽどましだ。また精神的にもだいぶいい。落ち込んでいても、前向きに行動していても来るものは来る。だったらそれまでに何か行動する。それが不安を振り払う一番の方法だと思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 17, 2008

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▲どちらにフォーカスするかでこんなに違う

▲どちらにフォーカスするかでこんなに違う↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は晴れましたが、今日は曇っています。５月は実は晴れの日が少ないと言うことを最近知りました。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～どちらにフォーカスするかでこんなに違う～以前の日記で半年間展示場から離れていた話をした。私が入社９年目のこと。本社の二階に勤務になったため新しいお客様とは会えない。営業にとって新規情報が手に入らなくなるほど怖いことはない。私は幸運にもそこから営業レターのアプローチの方法に磨きをかけ、お客様をランクアップして契約をいただく事が出来た。もしこの半年間がなければ今のような営業レターは存在してなかっただろう。実を言うとそれ以前にも、その状況に近い時があった。入社４年目の時のこと。１５店舗以上あった総合展示場が次々に撤退し、残り３棟となったことがあった。全て解体され、閑散とした状況。私の会社の展示場の他はリフォーム会社と売却のため残された建物のみ。実質私のいた展示場だけ残されたのだ。総合展示場の看板も下ろされ、お客様は誰も来ない。このような状況が3～4ヶ月続いたのだ。この年、私は最低の２棟の契約で終った。でもこの時は自分が悪いとは思っていなかった。《誰も来ない展示場にいたのだから売れなくても仕方がない》そう思っていたのだ。はたして入社４年目の状況と９年目の状況ではどちらがまだましだろうか？展示場がある分だけ入社４年目の方がいい。しかし結果は逆になった。４年目はたったの２棟で終わり９年目は１８棟の契約をいただく事ができた。私は不利な状態になった時、いずれの時も《チクショウ！なんてツイていないんだ！》と嘆いたものだ。４年目の時は《新規が取れないじゃ話にならない》と諦めた。９年目は《新規が取れないから、今ある情報から何とかしよう》と少しだけ前向きに行動した。仕事をしていればとんでもない不利な状態に追い込まれることもある。その時に無い方にフォーカスするか？それとも有る方にフォーカスするか？で結果は全く違ってくる。今不利な状況に追い込まれている方もいるだろう。そういう方はぜひ今ある物に焦点を当てて欲しい。前向きに行動すれば結果はまるで違うことになります。ぜひ頑張ってください！↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 16, 2008

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▲ピンチの時にカッコいい人

▲ピンチの時にカッコいい人↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は久しぶりに快晴です。本当に気持ちいい朝です。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～ピンチの時にカッコいい人～一昨日のこと。営業セミナーも終わり空港で飛行機を待っていた。そこへこんなアナウンスが流れた。『１８時３０分着予定の飛行機が濃霧のため着陸できません。再度試みますがそれでもダメな場合は１９時発東京行きの飛行機は欠航になる場合があります』これを聞いた方はみんな驚いた。《ゲッ！本当かよ》その便が最終の飛行機だ。泊るところも用意していない。私もどうすればいいのか？いろいろ迷っていた。そこへ再度アナウンスが流れた。『上空にて天候の回復を待ちましたが、着陸できませんでした。』これを聞いてますます人々はパニックに。ある方は夫婦喧嘩が始まる。奥さん『○○社の飛行機にすればよかったわ。私がさんざん言ったのに』ご主人『そんな事言っても仕方がないだろう！』またある方はのんびりしている。『まあ、ダメだったらその時に考えましょう』そしてある方は迅速に次の手を用意していた。その方は次の日の朝一の飛行機のキャンセル待ちを押さえ、もし飛行機が飛んだ時はすぐキャンセルできるようにしていた。また近くの空港のホテルの空き状況や金額を既に調べていたのだ。その方にとっては飛行機が飛んでも飛ばなくてもいい状況になっていたのだ。この時点で、これほど安心なことはないだろう。私にはその方がすごくカッコ良く見えた。この方の行動を見て次々に人がカウンター走った。しかし、朝一のキャンセル待ちは既にいっぱい。早くても１３時発の飛行機しかないという。《明日は朝一に新幹線で帰ろうかな》と思っているときにまたアナウンスがあった。『ただ今１８時３０分着予定の飛行機が着陸しました。』３０分遅れで空港に到着したのだ。ロビーで待っている人から歓声が上がった。私も一安心した。この出来事で人は３種類に分かれると思った。状況にパニックになり八つ当たりする人のん気に何もしない人その時点でできる限りのことをする人。私はのん気に何もしなかったが・・・状況が悪くなった時に人の真価が問われるもの。《まだまだ努力が足りないな》そう強く感じた出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 15, 2008

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▲トップ営業マンは逆の動きをしている

▲トップ営業マンは逆の動きをしている↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は四国でセミナーでした。半年間行っていましたが、昨日でお別れ。私自身学ぶ事がたくさんありました。感謝しております。■私がいつもお世話になっている鳥居さんが６月２８日にすごいパーティーを開催します。私もゲストで呼ばれています。すごい方が集まるパーティーなので今から楽しみにしております。詳しくはこちらへ↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～トップ営業マンは逆の動きをしている～ある保険のトップ営業マンの方とお話した時のこと。その方はいかにも出来そうなタイプ。おしゃれでスラッとしている。私はこの方にいろいろと質問してみた。私『たくさんのお客様を抱えていて大変じゃないですか？』営業の方『お陰さまでお客様の数は多い方ですね』私『月末などは忙しくて休めないのでは？』営業の方『いえいえ、月末は暇なんですよ』私『えっ？そうなんですか？』営業の方『逆にほとんど月末は休日にしていますから』トップ営業さんなのにほとんど月末は休んでいると言う。保険の営業さんは月末になると深夜まで何か契約や仕事をしていると思っていた。詳しく話を聞いてみた。どの業界でもそうだが、月末は忙しい。他の営業さんの契約決済が集中する。また事務処理や経理の締めなどもある。従って何事も処理されるスピードは遅くなるのだ。一方、月初めはどうだろう？契約も無くないし、事務や経理関係もひと段落している。短時間で一番スムーズに仕事が回るもの。その方は月初めに８０％以上の仕事をこなしてしまうと言う。私も思い返してみると売れない営業マン時代は月末にガタガタとあわてて仕事をしていた。『なんとか今日中にこの図面をやって下さい！』このように設計の方に無茶なことをお願いしたこと多々ある。散々まわりの方を振り回したあげく敗戦。自分も他のスタッフもくたびれ損の事が多かった。同じお願いであっても、月初めであればそれほど怒られずに済む。みんなが集中して仕事を依頼する月末ではなく、月初めに仕事を依頼する。その方がお互いにメリットがあることだ。他の営業スタッフの方と逆の動きにする。それもトップ営業マンの秘訣だと再確認しました。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 14, 2008

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▲長い文章は読まないもの

▲長い文章は読まないもの↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。最近は寒い日が続いています。今日も天気が良くないです。やっぱりスカッと晴れて欲しいものです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～長い文章は読まないもの～最近気づいたことがある。それは長いメルマガは読まないということ。私もいろいろな方が発行しているメルマガを読んでいる。その中には短い文章、丁度いい文章、長い文章がある。短い文章と丁度いい長さの文章は目を通す。しかし、長いものになるとサッと下までスクロールさせザッとしか見ない。内容はいいのだが・・・パソコン上の文字は読みづらいもの。どうしても雑になってしまう。これはお客様に送る資料も同じではないだろうか？お客様に役立つ情報を送る。それは大切なこと。だからと言っていっぺんに送ったらどうだろう？お役立ち情報集　全５５ページ私の思い入れ　全７０ページ商品カタログ　３０ページ×４種類あなたのところへ上記のようなものが送られてきたらどうだろう？おそらく最後までキチンと読むという方はかなり少ないはず。お客様もあなた同様、毎日忙しい日々を送っている。読むのに何時間もかかる資料を送ってもまず読んでもらえない。郵送物を開けてから、その書類に使える時間はどのくらいだろうか？私はだいたい1～2分の場合が多い。時にはもっと短い時もあるが。短時間で内容が読めそうなものはその場で目を通す。しかし時間がかかりそうなものは後回しにする。そして二度と見ることはない。長いメルマガにしても同じ。《これは今読めそうもないから、後で読もう》その後では来ないものなのだ。お客様は次々に興味が移ってしまう。その場で直ぐに目を通してもらえる量を送って欲しい。その方が何倍もいい結果が出ますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 13, 2008

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▲今のお客様と３年後のお客様は違う

▲今のお客様と３年後のお客様は違う↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日の夜、売れない営業マン時代の夢を見ました。この夢は定期的に見ます。よっぽど印象に残っているのでしょうね。↓皆様のお陰で11位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～今のお客様と３年後のお客様は違う～今まで本や日記などで再三、ダメ営業時代のことを話してきた。そんな私でも新人の頃は比較的結果を出していた。出していたと言ってもたいした事はないが。その時のお客様のアプローチ方法は訪問と電話。何度か顔を出しているうちに商談になる。電話をしたらたまたま検討状態に入っていて商談に入り込める。などなと。私が新人だった１０年以上前は訪問や電話でも何とかなる場合もあった。しかしその後お客様の種類が変わった。訪問や電話を受け付けないお客様が圧倒的に増えたのだ。以前の日記でもお話したが、２０代～３０代の方は特にその傾向が強い。私のその変化に対応できる方法を知らなかった。訪問した時のトークを変える電話のトークを工夫する。などなど。間違った努力によりますます売れなくなったのだ。今現状では手紙のよるアプローチがお客様には受け入れられる。プライベートを大切にする世代には最もいい方法だろう。しかし、この先は分からない。今のお客様と３年後のお客様とでは種類が違ってくるのだ。営業活動を続けていれば自分自身は歳を取り、お客様は若くなっていく。それは仕方がないこと。今のお客様に合う方法と未来のお客様に合う方法を常に考えることが大切。お客様はどんどん変わっていくという事を頭の片隅に入れて置いて欲しい。そのことを意識しているだけでもいろいろな発見があるかもしれません。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 12, 2008

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▲熱い気持ちを未来に反映させる

▲熱い気持ちを未来に反映させる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は朝から雨です。予定していた地域の草むしりも中止になると思います。それにしても最近の気温差はすごいです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～熱い気持ちを未来に反映させる～長期間のスランプの時のこと。私は会社から発行された書類を目にした。そこには全国のトップの方の記事が載っていた。みんな凄い方ばかり。しかも私と歳もあまり変わらない。《チクショウ、俺だってやってやるぞ》このようにプラスに触発された事もある。また連休に入る前にはこのように思うこともあった。《よぉ～し、この連休を利用して何か学び取るぞ》このよう気合を入れて本を購入したこともある。《いつかはアイツらに追いつくぞ》《連休明けからは新しいスキルを試すぞ》このように未来の計画を立てる。その時は気持ちいいし、本当に何か出来る気がする。しかしどうだろう？しばらくするとその気持ちが覚めてしまってしまうのだ。あれ程、盛り上がっていたのに・・・私は未来への空想に逃げていたのかもしれない。悲観的に思うよりははるかにましだが、これでは現状は何も変わらない。私はある時から気持ちが盛り上がっているうちに形に残すようになった。例えば、営業レターやトーク設計図のように。それからは少しずつ盛り上がった気持ちを未来へ反映させることができるようになった。何かで気持ちが盛り上がることがあるだろう。そんな時はすかさず形に残す工夫をして欲しい。それをするかしないかで今後の未来がだいぶ違ってきます。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 11, 2008

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▲第三者からの言葉は協力

▲第三者からの言葉は協力↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は愛知県でセミナーでした。嬉しい事に皆さんからの質問も３０分以上続きました。今までで一番印象に残ったセミナーでした。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～第三者からの言葉は協力～私がまだ経験が浅かった時のこと。先輩にお客様の面倒を見るように言われた。先輩は２件のお客様がダブってしまいてんてこ舞い。私は何とか間を持たせていた。お客様『このタイルの大きさに変更するといくらくらい金額が上がるの？』私『そうですねぇ・・・チョッと調べてみます』お客様『わからなければ別にいいよ』私『いえいえ、直ぐに調べます』お世話になっている先輩のお客様に失礼なことは出来ない。私は必死になり、１時間以上対応した。必死に対応していたのが良かったのか？そのお客様にはえらく気に入られた。その後も顔を会わす度に声をかけていただくようになった。お客様『よう！菊原くん。売れているかい？』私『いやぁ～ぜんぜんです』お客様『しっかり頑張らなくちゃダメだぞ』私『はい、頑張ります』そんなある日のこと。私は自分商談でお客様を展示場に呼んでいた。お客様『こういうドアになるのですか？』私『いいえ、これはオプションになっていまして・・・』お客様『実際に付くのはどれですか？』私『全く同じものは無いのですが、トイレのドアと感じが似ています』お客様『えぇ～これですか？』私『ただ少しの差額でグレードアップも出来ますから・・・』お客様は私に対して好意的ではなくかなり苦戦中だった。そこへ先輩のお客様がたまたま登場したのだ。そして私のお客様にこう言ってくれた。『この建物はいいですよ。それに菊原くんも一生懸命だし安心だよ』関係の無い第三者からの言葉だったせいか、私のお客様はそれ以降好意的になってくれた。そしてそのまま話はうまく進み契約になった。私は先輩のお客様に心から感謝した。あの言葉が無ければおそらく他社で決っていただろう。人のお客様でも一生懸命対応する。それが回りまわっていい事がある、という事を実感した出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 10, 2008

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▲営業レターを実行している方に必ずしてほしいこと

▲営業レターを実行している方に必ずしてほしいこと↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日、今期最高の体重をマークしてしまいました。食べる量を減らして動く量を増やしたいと思います。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～営業レターを実行している方に必ずしてほしいこと～営業レターが機能しはじめたときの事。週末には商談や打ち合わせなどが急増した。また地鎮祭や上棟などで外へ出かけるときも多くなった。ある時のこと、地鎮祭を終えた私は事務所に戻った。机に座りホッと一息ついているところへ後輩がこのように言ってきた。後輩『そういえば、菊原さんお客様がさっき来ましたよ』私『何ていうお客様だ？』後輩『それが、今はいないと言ったら直ぐに帰っちゃったのですよ』私『オイオイ、名前くらい聞いてくれよ』このときはお客様がまた来てくれると思っていた。しかしその後、お客様は再来する事は無かった。私はそのお客様が気になってしかたがなかったのだ。お役立ち情報を送り続けてお客様と信頼関係を築いていく。《今度展示場へ行った時は○○さんのところへ顔を出してみよう》お客様がそう思ってくれたとする。来店して担当者がいなかったら、何となくガッカリする。《縁が無かったということで、他を当たろう》そう思うお客様もいるのだ。これでは今までの苦労が水の泡になってしまう。私はその後、他のメンバーの方に次のことを何度も浸透するまで伝えた。『もし自分のお客様が来店したら必ず携帯へ連絡して欲しい』これを徹底してからはお客様がランクアップしたチャンスを逃さなくなった。これは意外にも大切なこと。あなたがもし何かを購入するとして、以前お話した担当者のところへ向かったとする。その時、担当者が休みだったらどうだろ？何となく縁がなかったと買う気が無くなる感じがすると思う。【お客様が再来したら必ず連絡をしてもらう】営業レターを実行している方はぜひこの事を徹底して欲しい。お客様との縁を大切にしてくださいね。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 9, 2008

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▲数字がモチベーションを上げる

▲数字がモチベーションを上げる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日、はじめてイベリコ豚を食べました。おいしかったです。脂っこいように見えて食べるとあっさりしています。不思議な肉です。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～数字がモチベーションを上げる～昨日ミニマグでも数字化についてお伝えしたが、【具体的な数字】についてもう少し詳しくお話したいと思う。少し前のこと。学生時代の友達に会う約束をした。会った時に『お前少し太ったな』と言われたくないので少しダイエットすることにした。私はこのような目標を立てた。【一週間後までに５７キロにする】この数字は学生時代の体重だ。目標を立てたとはいえ、たかが友達と会うだけのこと。《そう本気にならないだろう》そう思っていた。しかし気づくとこんな事を考えていた。《昨日の夜食べ過ぎたので、朝はサラダだけにしよう》《福神漬けとラッキョはカロリーが高いから止めておこう》などなど常に目標を意識するようになった。結局、目標は達成できた。こんな目標にもかかわらず、どうして本気になってしまったのか？その理由は数字で目標を決めたから。もしこのような目標だったらどうだろう？【一週間後までに少しだけやせよう】これだったら、やる気にはならなかっただろう。私が結果を出した時、次の年の目標をこう決めた。【今年よりもプラス２棟契約数を伸ばす】この目標もやはり達成した。仮にこのような目標だったらどうだろう？【今年よりも少し良くなればいい】現状維持かもしくは悪くなっていたかもしれない。『具多的な数字はちょっとなぁ』という方もいるだろう。確かに、数字で目標を立てるとプレッシャーはかかる。いくらいい線まで行っていてもその数字まで到達しなければ達成したことにはならない。だからどうしてもあいまいな目標にしてしまうもの。数字で目標を立てるのに抵抗がある方は、人に言わなくてもいい。人に発表しなくても効果はある。まずは【５月中に○○を○○にする】と簡単なことからやってみて欲しい。数字はモチベーションを自然に上げてくれます。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 8, 2008

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▲不安を全て書き出してしまう

▲不安を全て書き出してしまう↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日でゴールディウイークも終りました。今日から仕事がスタートする方もいれば、休みに入る方もいるでしょう。住宅営業の方はホッとしているところだと思います。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～不安を全て書き出してしまう～《今週末の商談はうまくいくだろうか？》私はいつもこう悩んでいた気がする。アポが無いよりは商談があったほうがいい。それはそうなのだが、いざ商談となると不安な気持ちになってしまう。常にあれやこれやと考えていた。《○○についてキチンと説明できるだろうか？》《いきなり『高い！』と言われたらどうしよう》《この商談がダメだったらしばらくゼロだな》それこそ夢にも出てくるくらい不安な気持ちだったのだ。はたしてこの状態で商談に望んでうまくいくだろうか？そんな事はない。焦りと緊張でだいたい失敗してしまうものだった。私はある時から不安要素を全て書き出すようにした。そして話す順番、ヒアリングする順番を紙に書くようになった。するとどうだろう？これで全て商談がうまく進んだわけではない。商談には予想外の事は起こるもの。時には準備してもダメな時もある。しかし、紙に書き出すことによって不安は半分以上無くなったのだ。お陰で前日の夜もグッスリ眠れる。また商談時も焦ったり、緊張したりあまりしなくなった。紙に書き出していると不思議な気持ちが湧き出てくる。《これだけ準備してもダメだったらしょうがない》自分の力がその場で１５０％発揮できることは無い。今出来ることをして、結果が付いて来なかったらしょうがないという気持ちになれた。後から気づいたのだが、不安というのは漠然と思っている時が一番厄介なもの。書き出して具体化してしまえばそれ程でもない。あなたも今何か商談に対して漠然と不安に感じていることがあるかもしれない。その不安点、問題点を紙に書き出してみて欲しい。それだけで問題が問題でなくなる事も多いもの。また気分もスッキリする。ぜひ試しにやってみてください。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 7, 2008

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▲まずは結果を出している人を知る

▲まずは結果を出している人を知る↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日も朝からいい天気です。朝は本当に気持ちいいですね。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～まずは結果を出している人を知る～自分が買う立場になった時のこと。いきなり訪問されていい気分の人は少ない。中には欲しいものも欲しくなくなってしまうこともある。やはりその商品に対して役立つ情報を送ってくれる営業スタッフの方が印象ははるかにいい。それは誰しもが理解していることだろう。そういう私も以前はずっとアポなし訪問を続けていた。いい結果にならないにも関わらず。私は入社８年目にして手紙を送ることを本格時にスタートした。もちろんそれ以前にも手紙を出すことは知っていた。しかし手紙をお客様に出すことはしなかったのだ。手紙を出さなかった理由はいろいろある。面倒くさいからうまい文章が書けないから字がうまくないからなどなどいろいろな理由があったのだが、一番の理由はこれ。私の周りには手紙で結果を出している方がいなかったから。売れている先輩はみんな訪問型。どんどん訪問して契約を取ってくる。その姿を横目にチンタラ手紙など書いていられない。《自分は天才営業マンの真似をしてはいけないんだ》そう気づくまで相当な時間をかけてしまった。私は今、いろいろな会社でセミナーや研修をさせていただいている。その中で営業レターを積極的に取り組んでくれる所もあれば、そうでないところもある。以前、行っていた会社は営業レターに対して消極的だった。しかし、その中のメンバーの一人が結果を出した。それを見て他のメンバーが目の色を変えてやりだしたのだ。今ではその会社は営業レターでずいぶん結果を出している。私に限らず、手紙で結果を出した方はたくさんいる。まずは《手紙で結果が出る》という事を知っていただきたい。社内にそういう方がいれば話を聞けばいい。周りにいなければ本やネットで調べてみればいろいろと出てくる。まずは知ることからスタートしてみてはいかがでしょうか？↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 6, 2008

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▲ピンチがきっかけで気づくこと

▲ピンチがきっかけで気づくこと↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日の夜は寝苦しいせいか、うちの子は横になって寝ていました。何回直しても横になってしまう。一晩中子供に蹴られていました。お陰で眠いです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～ピンチがきっかけで気づくこと～《あぁ、やっちゃった！》《これはマズイことになったぞ》このように窮地に追い込まれることがあるだろう。ミスやピンチが来ない方がいいに決っている。しかし、どんなことにもミスやピンチがあるもの。私が研修に呼ばれた時のこと。予定時間は2時間だった。私はかなり準備をして望んだ。しかし、緊張のため予定していたものをどんどん前倒しにしてしまっていた。30分を少し回った時点でモチネタはほとんど底をついていたのだ。《これはヤバイことになったぞ》冷や汗が背中を流れた。私はその時に参加者の方にこう投げかけた。『過去にお客様から頂いたクレームについて話し合ってみてください』するとどうだろう？今までほとんど聞いていなかった方でさえ、積極的に参加してくれた。これがいいきっかけとなり、セミナー自体は満足度の高いものになった。私はこの後セミナーや研修には参加型のワークスタイルを取り入れるようになった。その方が今までの何倍も積極的に参加してくれる。私もそうだったが、話を長時間聞いていても実になる事は少ない。当日の満足度が高かったとしても、次の日になればスッカリ忘れてしまうもの。ただ自分で何か考えたり、作ったりすればかなり残るしやる気にもなる。ただ話を聞くよりは、何倍もいい結果につながった。これは営業活動でも同じことが言える。《あぁ、せっかくの商談の機会だったのにぜんぜん話が聞けなかった》久々の商談で焦り、一方的に話をしてしまう。気づいた時にはお客様のことをほとんど聞けずに帰してしまうこともある。そう反省したら、次からはお客様に商談に参加してもらえるように工夫する。その方が何倍もいい結果になるだろう。一方的に話したことはお客様の記憶にはほとんど残らない。という事を忘れないで欲しい。ともかくミスやピンチから学ぶことが大切。そのから凄いヒントが得られるかもしれません。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 5, 2008

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▲トーク設計図を作らなくても

▲トーク設計図を作らなくても↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日、群馬県は夏日でした。奥さんの実家でバーべＱをしました。屋外で食べるのはいいですね。今日も暑くなりそうです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～トーク設計図を作らなくても～昨日、お客様に持つ先入観は重要という話をした。《どうせろくな客じゃないだろう》と思って接客していたのではうまくいかないもの。当たり前のことだが《このお客様はいいお客様だろう》とプラスのイメージの方がうまくいく。とはいえ《このお客様はいいお客様だから絶対にアポを取るぞ！》とガッついた時点でお客様に警戒されてしまう。過去を振り返ると不思議なことがよく起きた。それは商談が多いときはどんどん増えて、無いときはゼロが続くということ。それはどうしてなのだろうか？理由はこうだと考える。商談の多いときは心に余裕がある。だから変に売り込まずお客様と話ができる。その結果、話が進んでしまうことになる。一方、商談に飢えている時はどうたろう？《何とかアポを取って商談へ持ち込むぞ》という気持ちがみえみえで、頑張れば頑張るほどお客様には逃げられてしまう。それは誰しもが経験していることだろう。気持ちに余裕を持って接客をする。分かっていてもなかなか出来るものではない。それが簡単にできれば苦労はない。私はある時からトークの設計図を作り、考えて接客するようになった。詳しくはこちらの本をご参照下さいそこで決めたのが、１階部分では絶対に売り込まないということ。２階では多少説明をしたとしても1階では決して売込みすることはしなかった。《1階部分は売込みするところではない》そう意識しただけで私の接客は今までとガラッと良くなったのだ。『トーク設計図を作るのは面倒くさくて』という方もいるだろう。そういう方もぜひ『1階だけは売り込まない』と意識して欲しい。それだけでも結果はだいぶ違ってくると思いますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 4, 2008

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▲お客様に持つ先入観だけで結果は大きく異なる

▲お客様に持つ先入観だけで結果は大きく異なる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日、お風呂に入っている時にカビが気になったので少し掃除をしました。やりだすと止まらず気づけば夢中に。キレイになりましたが、風呂に入ったのに疲れました。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～お客様に持つ先入観だけで結果は大きく異なる～同期のメンバーと話をしていたときのこと。その時私は絶不調。契約どころかまともな商談が長期間ない状態が続いていた。一方同期の一人は絶好調。５つも６つも商談を抱えていたのだ。私は彼にこう質問した。私『絶好調じゃないか！どうしちゃったんだ？』同期『俺もよくわからないんだけどさぁ』私『何かコツでもつかんだか？』同期『そういうわけじゃないんだけど、来るお客様がみんないいお客様に見えるんだよ』私はこの言葉を聞いてハッとした。『みんないいお客様に見える』凄いことだ。その時の私はどうだっただろう？彼とは逆に《来るお客様全てが意地悪でイヤなお客様に見えていたのだ》私は知らず知らずのうちにお客様をマイナスの目で見ていたのだ。それではうまくいくものもうまくいかない。私だって来るお客様がみんないい人に見えるときもあった。ほんの一時だが・・・しかし調子が悪い時は決って悪いイメージで接客に望んでいた。私は次の接客からはお客様にいいイメージをできるだけ持つように接客した。《この客ろくなもんじゃねぇ》と接客するよりはずっとうまくいくようになった。当たり前のことだが・・・とにかくお客様に対する先入観で結果はだいぶ違ってくる。ゴールデンウィークはたくさんのお客様と出会う。その時にいいイメージをもって接客して欲しい。それだけでも結果は大きく違ってきますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 3, 2008

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▲ミスした時は・・・

▲ミスした時は・・・↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日群馬県の神流町にある鯉のぼりを見てきました。凄い数でビックリです。ただあんなに遠いとは思いませんでした。群馬県も広いなと感じました。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～ミスした時は・・・～絶対に落とせない商談をしていたときのこと。自分自身もゼロが続いていた事もあり絶対に契約を取りたい。また関連会社の社員だったため、落とすわけにはいかない。《このお客様だけは落とせない》そう考えながらお客様と商談をしていた。しかし私は決定的なミスをした。ある現場に連れて行ったときのこと。お客様とまるでイメージと違う建物を案内してしまったのだ。私としては一部の装備や部屋の広さを実感してもらいたかった。しかしお客様は建物に対してかなりマイナスの印象を持ってしまった。奥さんはもちろん、関連会社であるご主人もガッカリさせてしまったのだ。その後は当然のようにアポは取れなくなり、電話をかけても出てくれなくなった。私は深く落ち込んだ。そんな時、後輩が声をかけてきた。後輩『菊原さん、最近元気ないですね』私『まあね』後輩『何かあったのですか？』私は関連のお客様とマズイ関係になっていることを後輩に話した。昨日のメルマガでもお話したように一人で悩んでいるより口に出した方が気分は楽になるもの。打ち明けたお陰で少し気分は良くなった。その後、後輩はこんな事を言ってくれた。後輩『人間ですからミスする事もありますよ』私は胸のつかえがスカッと取れた気がした。後輩はあまり考えずその事をいったのかもしれない。しかしその時は私に取っては何よりもかけて欲しい言葉だったのだ。私はその後も取り返しのつかないミスをした。その時は《人間なんだからミスをすることもある》と自分自身に言うようになった。すると不思議と前向きになる。《この状態から何とかするしかない》と行動できるようになった。《どうしよう・・・》と何でいるよりずっといい結果になったのだ。もちろんミスしないに越したことはないが。今、取り返しのつかないミスをしている方がいるかもしれない。そんな時は自分を励ます言葉をかけてみる。気分が楽になり、前向きに行動できますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 2, 2008

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▲ここでこそ電話を　パート２

▲ここでこそ電話を　パート２↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は木戸さん、渡瀬さん、福田さんと飲み会でした。今回も学ぶことがたくさんありました。ありがとうございます。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～ここでこそ電話を　パート２～数日前、ここでこそ電話という話をした。詳しくはこの日記をご参照下さいいきなりの売り込み電話は迷惑だが、お礼の電話などは嬉しい。こういったときはメールやＦＡＸよりも直接声を聞いたほうが感動するもの。営業活動をしていたときのこと。本社へのくだらない電話はよくしていた。どうでもいい内容のときは電話もしやすい。相手の迷惑も考えず、バカ話をしていたものだ。一方、マズイ状態になったときはどうだろう？そういう時は電話から逃げていたのだ。監督さんからこう念を押されていた現場があった。『もうこれ以上の変更があったら引渡は間に合わないからな』再三、現場での変更をしていたため業者の手配などがバラバラに。監督さんの怒りは頂点に達していた。そこへ大幅変更が・・・お客様からは『どうにか引渡しには間に合うようにお願いね』と頼まれていた。引渡し予定日が過ぎると全ての予定が狂ってしまう。それを承知で変更をしてきたのだ。お客様に泣きつかれた私は断るに断れなかった。こういうときにしっかり断れる方は凄いと思う。私はこういう時は怖くて現場監督さんには電話ができない。恐る恐るＦＡＸで内容を書いて送ったのだった。ＦＡＸを送った私は逃げるように姿を暗ました。本当に最低な行為だった。いきなり無理な変更図面のＦＡＸを目にした監督さんはどうだろ？怒りを通り越してあきれるだろう。無理なお願いの時こそ電話をして直接依頼する。もしくは直接会って頭を下げてお願いする。それが大切だと後になってから気づいたのでした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記　Q&A編】　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社

May 1, 2008

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