住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲バックトラッキングはお客様からの質問にも使える

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

大学講師仲間であり、いつもお世話になっている花田さんが無料でノウハウを提供しています。

今日で締め切りなのでまだの方はぜひ参考になさってください。

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～バックトラッキングはお客様からの質問にも使える～

心理術の本にて

“バックトラッキング”

というものを紹介している。

これはおうむ返しのことであり、相手が

「今日は疲れたよ」

と言ってきたら、同じように

「今日はお疲れなんですね」

と答える。

このことで相手は

《この人は私の話をよく聞いてくれる》

という印象を持つ。

バックトラッキングはお客様とのやり取りなどで効果的。

塾帰りの娘が

「質問には質問＋意見で答えるといい、と教えてもらった」

と言っていた。

例えば相手から

「あなたの夢は何ですか?」

と聞かれたとする。

通常は「看護師です」と回答する。

そうではなく

「私の夢は看護師です」

と質問された内容を付け加えるといいという。

これはお客様とのやり取りでも使えそうだ。

お客様から

「建物の構造は何でしょうか?」

と質問されたら「鉄骨です」と答えるのではなく、

「当社の建物の構造は鉄骨です」

と回答する。

その方が丁寧な印象を持たれる。

ぜひ意識してお客様の質問に答えてみてください。

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