住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲鳥瞰的に物事をとらえることで真実が見えてくる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はソフトボールの試合日です。

今日もボールを芯にあててヒットを打ちたいです。

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～鳥瞰的に物事をとらえることで真実が見えてくる～

ある通信講座の会員さんのこと。

通信講座はメール相談の特典がある。

営業レターのチェックから営業活動の悩みまで。

いろいろと相談にのっている。

その会員さんはどういうワケが

《ちょっとイラッとするメール》

を送ってくる。

半分相談で、あと半分は

「その通りになりませんでしたよ」

といった感じのクレーム。

その表現もいかにも

“売れないのは菊原さんのせいです”

といった感じだった。

それも敵意むき出しでクレーマー的な感じ。

経験上、こういったタイプの人が結果を出すことはない。

ガマンしながら対応していた。

しかし、こういった人に限ってたくさんメールを送ってくる。

メールボックスの名前を見るだけで

《またかぁ・・・》

と深いため息をついていた。

さんざん、やり取りしている時にフッと

《でもこの人も私を頼っているんだよな》

という気持ちになった。

考えてみれば私の事を本当に嫌いなら本を買うことも無ければ会員になることもない。

他の誰かに相談するだろう。

何となくその人の気持ちを理解した途端

“クレーム的なメール”

が届かなくなった。

もしかしたら私の返信に気持ちが表れたのかもしれない。

だとしても不思議な感覚だった。

敵意があるような人も客観的に見れば

《本当に嫌いだったら話かれもしないはずだよな》

と気がつくこともある。

冷静に鳥瞰的に物事をとらえることで真実が見えてくることもあります。

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