住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲実際に会って「ガッカリだ」と思われないようにする

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

ダイヤモンドオンラインにて

​【トップ営業マンと並みの営業マンの差が「回復力」で決まる理由】​

https://diamond.jp/articles/-/237750
という記事を書いています。

トップ営業マンがタフな理由はこれですね。

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～実際に会って「ガッカリだ」と思われないようにする～

アルバートメラビアンの法則によると

「言葉以外の９割の要素がその人の印象を決める」

といったものがある。

９割は言い過ぎだとしても

“見た目の要素”

はかなり大きい。

それを実感したことがあった。

あるメルマガでファンだった人がいる。

文章は切れ味がいい。

歯のもの着せぬ文章は実に気持ちが良かった。

その方とお会いする機会があった。

会う前からは非常に楽しみで

「どんな人なんだろう」

とワクワクしていた。

その方が登場してビックリ。

ガリガリの体系でスーツはぶかぶか。

坊ちゃん刈りで見た目に全く気を使っていない様子。

「きっとカッコいい人だ」

と勝手なイメージを持っていた私も悪い。

しかし、かなりガッカリしたものだった。

営業レターでは

「私は信頼できる人間です」

といったイメージを持っていただく。

そういったことが可能なツールだ。

しかし、会って話をした途端

「イメージと全然違う」

と思われたのでは逆効果になる。

お客様をガッカリさせてはならない。

私はどう思われているか分からないが、

「なんだ、ガッカリだな」

と思われないようしっかり努力したいと思います。

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