住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲”否定的な言葉にどう返すか”で度量が分かる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日、買い物に行っていました。

かなり人が出ています。

だんだんと元に戻ってきている感じです。

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～”否定的な言葉にどう返すか”で度量が分かる～

ある集まりでのこと。

その会はいつものメンバーで基本いい人ばかり。

しかし、そこに紹介で新規の人が来ていた。

そこで新規の人がAさんに対して

“明らかに気分を悪くするようなこと”

を言い出した。

私はAさんのことを尊敬しているし、大好き。

その人に対して

「ほんと、嫌なことを言いやがって」

と思ったものだ。

心底ムカッときたし

「哀れな人だ」

とも思った。

しかし、Aさんはレベルが違う。

まったくムカついた様子はない。

じっくり話を聞いて

「ご心配ありがとうございます」

とサラッと返したのだ。

さらには、

「本当に優しい方なんですね」

ととまで言っていた。

私とは度量がちがう。

ますます好きになった。

商談や接客で、

お客様から否定的なことを言われる。

そんな時はどうしても動揺してしまうもの。

もしお客様がまだ話を進めないとのことなら、

「真剣に考えているのですね。大切なことです」

とサラッと返す。

このくらいの余裕を持つといい。

否定的な言葉にどう返すか。

それでその人の度量が分かるもの。

私も努力したいと思います。

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