住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲仕事の断り方でその後の関係性が決まる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。
今日は家事と娘の送迎が忙しいです。
その合間にしっかりと仕事もしたいと思います。

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～仕事の断り方でその後の関係性が決まる～

少し前のこと。

コロナの関係で研修が延期・中止になったことがあった。

これは仕方がないこと。

その際、研修担当Aさんは

“メール、電話、メール”

と3回も謝罪してくれた。

まずは中止に軽く触れ

「研修について電話でお話ししたいことがあります」

というメールが届いた。

そして電話で話をした。

そこでは細かい事情を話してくれた。

その内容に十分納得した。

そのうえで

“丁寧な謝罪メール”

を送ってくれた。

Aさんとのやり取りで

「断ることで信頼を増すこともある」

と実感した。

ほとんどの方がメール一本で済ます中、

3回丁寧に行う。

間違いなく好印象を持つ。

例えばスタッフや下請けに対してどう対応しているか?

ほとんどの方は

「〇〇の件、キャンセルになりました」

とSNSでパッと送って終わり。

そうではなく丁寧に伝えたらどうだろう。

間違いなく

「もし次何か仕事が来たらきちんとやろう」

と思うものだ。

仕事の断り方でその後の関係性が決まる。

これは私も十分注意したいと思います。

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