住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲「嫌われないようにしよう」ではなく喜んでもらう

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

ソフトバンクホークスが連勝です。

少し調子を戻してきた感じですかね。

ただ周東選手が当たっていないのが気がかりです。

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～「嫌われないようにしよう」ではなく喜んでもらう～

結果が出ている人はお客様に対して

「喜んでもらいたい」

と思って行動している。

接客する際も

「どのような立ち振る舞いをすれば喜んでもらえるか」

と考えてトークを展開する。

だからこそ

「無理な売り込みはしませんから、リラックスして見学してください」

といったような言葉が言える。

お役立ち情報でもそう。

結果を出している人は

「この情報を知ってもらえれば喜ぶだろう」

といったスタンスで作成する。

これを見たお客様は

「こういった情報を送ってくれる人なら信頼できる」

と好印象を持つ。

ただし、

「喜んでもらいたい」

というスタンスと

「嫌われないようにする」

というのは少し違う。

お客様に迷惑をかけない、

という意味では共通だ。

しかし、嫌われないようにというのは消極的。

接客では印象に残らない。

お役立ち情報でもインパクトが無いのだ。

嫌われないようにではなく喜んでもらう。

そう考えて行動する。

その方が楽しいですし、結果も出ます。

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