住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様の不満NO1は”お客様に対する無関心”

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は家で仕事の日です。

今日も頑張ります。

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～お客様の不満NO1は”お客様に対する無関心”～

住宅営業は

「リピートがほぼ無い業界」

と言われている。

家を建てた人が5年、10年後に

「やっぱり気に入らなかったので建てなおす」

なんていうケースは少ない。

だからと言って

「もう関係ないからフォローしなくていい」

と思ってはいけない。

営業として最も痛いのは

“いいお客様”→”クレーム客”

になってしまうこと。

これほどダメージが大きいことはない。

そうなってしまう一番の原因は

“お客様に対する無関心”

というデータがある。

お客様のほっておくの一番怖いのだ。

契約後はもちろん引渡し後も接点を持つ。

リアルでもいいしツールを使ってもいい。

四半期に1度くらいは何かしておく。

トップ営業スタッフは必ずこれを実行している。

契約したお客様と関係を強化する。

そうすることで

・外構工事

・エクステリア

・追加工事

・リフォーム

などをお願いされる。

もちろん紹介も出てくる。

こうして他のスタッフと差をつけていく。

今はどんどん新規を取れるという時代ではない。

オーナーのお客様を大切にする。

そういった会社が勝ち抜きます。

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