◆半端じゃない企業姿勢
楽天のH.M.で買ったジャケットが届いて数日。予約受注と色使いが違う物が届けられてる可能性があるのでその色を注文したお客さんはすべて無条件で、商品代無料、送料無料、振り込み手数料も現金書留で全部返金するとのこと。商品の返品は不要、どうぞこのままご利用下さいという。ポイントもそのまま使えるって。私は何も言ってない。というより商品はまだ開封してもなかったから。先方からそういうものが届いた可能性があるとのことで自らメールを発送し対処してきたんだ。開けてみても何の違和感もなかった。それにすごい、この徹底ぶり。なんだかすごい信頼を感じさせる。こういう店がブランド品を扱うようになったら安心して買い物できそうだなとも感じた。しかし、ここの店は現在オリジナル品生産受注のような営業形態だし他社にはないものを売ってるから、現状でのこの対応は戦略にはなりにくいだろうけれど。それでここまでの事をするってのは会社がお客様に何を提供してるかの企業理念が行動指針にまでしっかりつながっているんだなあすごいなあって思った。しかも無料になったジャケットは売値3990円だったが9800円でも15000円でも買うぞ!ってくらいにすごく良い物だった。