昔とちょっと違うアンケートに、
「このお店を人に薦めたいですか」
５・４・３・２・1　みたいのがある。
昔は見かけなかった。

顧客満足度は今や行けてない古い指標だそうで、
これからは、NPS。NSPとは「Net Promoter Score」の略。
顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）
を測る指標のこと。

顧客満足度と大きく異なるのは業績との相関性。
"満足"の包含する範囲は非常に幅広く"あいまい"で、
「満足」という評価が、
必ずしもリピート購入や購入単価の向上に繋がらない。

ベイン・アンド・カンパニーでは、
おおよその業界においてNPSでトップを走る企業は、
競合他社の2倍の成長率を上げているという調査結果を発表。

「人に薦めたい」って思うことが、そこまでの効果を、、
顧客満足度の方が気軽に答えやすい。
それは責任がないから。それに確かにリピート行動と
イコールかと言われるとそうでもない。
確かに人に薦めるには、２度３度と利用がないと薦められないか。
若しくは、その商品に余程ぐっとくるか。
人に薦めるってそんなことか。


クレジットカード部門
第1位楽天カード　NPS -27.1pt（業界平均　-42.9pt）
第2位　dカード
第3位　ANAカード

QRコード決済部門
第1位　PayPay　NPS -24.5pt（業界平均　-38.2pt）
第2位　楽天ペイ
第3位　d払い

ちょっと楽天にサービス。


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