ぐうたらりんマンの頭の中

時間が経つのは早いもので、もうじきエスティマの５年目車検。
当然、通す予定。

お金も無いし、欲しい車も特に無いし、子供３人だとミニバンが便利だし･･･

でも、ディーラーにしてみれば買い替えの営業をするのは当たり前の話ですよね。
最近、やたらと購入したディーラーから電話が家にかかってきます。

買ってからこれまで、そのディーラーでは１回目の車検も、定期点検も受けた事がありません。
購入直後にトラブルがあって、何度申し出ても改善しないどころか、見てもらう度に余計な問題が増える始末。
結局、最後はそのディーラーの本店のサービスへ行って、クレームをつけました。
その時、そこで最後に見てもらって（これで一応問題解決という事に･･･）以来、買った店には行っていません。
しかし、その後もそのお店から問題点のフォローは無い上に、謝罪の連絡も全く入ってきませんでした。

忘れたわけじゃぁあるまいなぁ！？( ﾟДﾟ)y-~~

まもなく、買った時とは違う営業マンから、「点検に来い」だの、「キャンペーンがあるので来店しろ」だの連絡がありましたが、全てスルー。
どうせ、こちらの事をクレーマー扱いにして、「前の事には目をつぶるからまた買え」位に思ってるんでしょうが。
若しくは、「時間が解決する」のスタンスか！？

「ハインリッヒの法則」と言うのをご存知でしょうか？
1件のクレームの影に29件の既に起こっている問題と、300件の潜在的問題があると言う事。
一人のクレーマーにきちんと対処しないと、329人のお客が逃げてしまう可能性があるわけです。
んな事、クレーマーの私が言っても、そこのお店は理解できないんでしょうね。

この５年で、タイヤやバッテリーは換えたし、ＥＴＣも付けたし、定期点検だって年に２回は必ずやってます。
車を買い換えるほどじゃなくても、そこそこお金使ってますが、その分は儲け損ねてますよね。そこの店。

ん？某所で似たような日記を見たぞ！
テーマが真似になっちゃいましたが(^^ゞ、当たり前の事を当たり前にやって、相手が不満を感じた時に迅速にベストな対応をするのが、そもそも「仕事」ってぇもんじゃぁないですかねぇ･･･