以前・・・・お客様の会計処理でミスをして、微々たる金額でした
が、自腹で弁償したことがあります。

なぜか！！

このお客様の所ではミスが続くんですよね。失敗してはいけないぞ
～と、自分に言い聞かせているのですが・・・ミス！！

失敗を意識すればするほど、失敗をしてしまうという不思議なサイ
クルに入ってしまいました。

結果的に、退職寸前にもクレーム(5月6日の日記参照)。何度もク
レーム対応で、上司に迷惑をかけてしまいました。

本日は、クレーム発生後、僕がこのお客様の所へ初めてお伺いする
日でした。

退職の件もあるので・・・って、今の状況では、とても、退職のこ
とを言いだせる状況ではありません。そこで、上司と一緒にお客様
の所へ行って、上司に担当を引き継ぐことにしました。

要は、今回のクレームの件で、お客様の声に真摯に反省して・・・
担当者の変更を行いますとお話ししました。

振り返ってみると、クレームに始まり、クレームに終わったお客様
です。おかげさまで、精神的にタフになりました・・・

僕にとっては、苦手なお客様でしたが、自分を成長させるためには
必要なお客様だったのでしょうね。

―本日の学び――――――――――――――――――――――――

　苦手なことに真正面から取り組むことで自分の成長につながる

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