ウォーーリーのDon't worry, be happｙ！～随処に主と為る♪～

■＜今日のセミナー＞

今日は、前からお会いするのを楽しみにしていた香取貴信さんのセミナー。

仕事も早々に切り上げて会場の国立能楽堂へと向かいました。

香取貴信さんは元ヤンキーだったのですが、ディズニーランドでのバイト経験を通じて更正し、さらにキャストとしての仕事に燃えていくプロセスを面白く、そして少しホロッとさせてくださりながら、お話いただきました。

ディズニーマジックの本質は

「人としてあたりまえのことをどこまで徹底できるか」

というところにあります。

「人としてあたり前」のこととは、１．あいさつ　２．お掃除　３．返事　４．思いやり

こういうことを手を抜かずにできて、マニュアルを超えるサービスができるというのである→初めてお客様の期待を超えようとする本気、使命感に燃えることができるというのです。

バイトが本気かどうかチェックする方法は、「３時のパレードは何時ですか？」という不可解な質問を投げかけることでわかるそうです。

「質問者の期待は何か」を想像することが大事。ゲストを観察したり、話を訊いてみたりすることにより、期待は把握できるそうです。

香取貴信さん自身は、余命半年の少年の母親から手紙をもらい、結局その少年は亡くなってしまうのですが、大変感謝されたことで、自分が手を抜くと大変なことになると思い、使命感に燃えるようになったそうです。

香取貴信さんからは「今やっていることに毎日新鮮な気持ちで一生懸命誠心誠意やっていると感動で人に喜ばれる」というメッセージをいただきました。

でも、新鮮さって保つのは難しいですよね。気を抜くと新鮮さってなくなります。

新鮮さを保つためには、１つでよいからコレだけは負けないというポリシーをもち、それを貫くことだとおっしゃっていました。

僕自身も１０月から新たなスタートをきるわけですが、ポリシーを決め、それを貫くことを決めました。


今週久しぶりに家族でディズニーランドに行こうと思っています。

香取さんのお話にはディズニーにまつわるエピソード満載で、「こんなこと言っていいの」ってぐらいのことまでおっしゃっていただきました。

ディズニーの見方が変わりそうです。今から楽しみですねー。


■＜今日の充実度＞

　８９点／１００点

■9/12の凡事徹底

○靴をそろえる

○いい笑顔を心掛ける

○朝晩１分間心を鎮める

○毎朝神棚の水をかえる、そして、神様に感謝の気持ちを伝える。

×ブログを書く

○年間目標の確認

○真向法

○気持ちいい挨拶の励行

○時間厳守の徹底

×アイデア・マラソン一日１つ