さき的視点＠楽天　

私は毎月１～３回は出張などで出かけているので、毎月数回は楽天トラベルを利用しています。そしていつも困っていることがあります。

まず、私がホテルを探すときの条件を紹介します。

「絶対に必要な条件」（これがダメだと泊まれない）

• 駐車できる
• インターネット接続が利用できる
• 深夜０時以降でもチェックインできる

「必須ではないが優先度が極めて高い条件」（これがダメなら泊まりたくない）

• いつでも車の出し入れができる
• 駐車場とホテルが遠くない（荷物が多くても大丈夫）
• チェックアウトが遅い（１１時とか１２時）
• 連泊の時に日中も部屋が使える

「あったら嬉しいという程度の条件」（これはダメでも泊まるのには困らない）

• お風呂が狭くない
• 禁煙室の設定がある

こんな感じです。
この中で「絶対に必要な条件」については無理な要求とは思えないのですが、楽天トラベルでホテルを探すときはこの条件さえ検索できないのが現状です。最近になってようやく「インターネット接続」だけは検索条件に入れられるようになりましたが、「午前２時にチェックインできるホテル」や「駐車できるホテル」は未だに検索できません。

特にひどいのは駐車場の扱いです。中でも最悪なのは「駐車場は先着順で予約できない」というホテルの存在です。
例えば私が駐車できるかどうか、とあるホテルに電話で確認した時の話です。

　私：「宿泊予約したいと思っているのですが、車は留められますか？」
　宿：「当ホテルの駐車場は先着順のため、お越し頂いた時でないとわかりかねます」
　私：「そちらの駐車場は基本的に足りない（必ず満車になる）のですか？」
　宿：「それはお日にちにもよりますので何とも申し上げられません」
　私：「ではそちらに駐車できなかった場合にはどうなりますか？」
　宿：「近くの駐車場を紹介させていただきます」
　私：「その駐車場の料金は？」
　宿：「駐車場はいくつかございますので、それぞれの詳しい料金はわかりかねます」
　私：「その駐車場には間違いなく駐車できますか？」
　宿：「当ホテルと提携している駐車場ではございませんのでお約束はいたしかねます」

駐車できなかったら一体どうしろというのでしょうか。
ハッキリ言って、駐車場が先着順というホテルの殆どは車で移動する人のことを考えていません。移動する時間帯や場所や荷物の都合でどうしても車で移動することになる私からすれば、車で移動する人をぞんざいに扱うホテルには例え駐車できても泊まりたくありません。
このようなケース、私だけではないはずです。

というわけで、宿泊予約のサイトは早急に駐車場予約機能を実装すべきです。部屋の予約とは別に考えればなにも難しくありません。例えば最初は「駐車場が予約できるか否か」「既に満車か否か」だけでも、情報としては十分なのです。

あと詳しい話は書きませんが「チェックイン時刻で絞り込み」も簡単なので実装すべきでしょう。チェックインできるか否かというのは宿泊できるか否かという条件なので、必須条件です。誰もが同じ時間に活動しているのなら不要な条件ですが、イマドキそんな考えはナンセンスです。

それから最後にもう一つ、かなり困っていることなのですが、ケータイ版の楽天トラベルではなぜか「ホテルの電話番号」が表示されません。電話番号がないとサイトに書かれていないことをホテルに確認することができません。
「駐車できるのか」「何時までチェックインできるのか」他にも状況に応じて確認したいことは色々あります。というか確認しないと泊まれるかどうかわからないことがあるというほうが適切ですね。
ケータイ版楽天トラベルの開発や運営に関わっている人たちは、泊まりがけで出かけることなんて無くて、必要なことと不要なことを判別する能力も無い人たちなのかもしれません。IT業界に身を置く私から見たら、ほんとに情けない状態です。さっさと改善して欲しいものです。

ちなみに、楽天トラベル以外でも状況はさほど変わりません。どこのサービスもどんぐりの背比べです。「実用性の高い宿泊予約サービス」は今のところ存在しません。
そのうちgoogleあたりが何か動き出すかな～と思っているのですが、私としては楽天トラベルが改善されて使いやすくなってくれることを、今のところは望んでいます。