情報発信地

今日、無線の設定で質問電話がかかってきました。
以前有線接続したお客様。
無線にするということで。

もちろん、サポートに連絡されたそうなのですが、うまくいかなかったとのこと。

で、たまたま以前に私が伺ったことがあるので、連絡が。・・

他に問い合わせてもらってもいいのですが、なかなかそうはいえないので。

ということで、延々一時間・・・

セオリーどおり、有線で無線親機側の設定を確認。とりあえずネットワークキーはずしてもらって、ssID確認して・・リセット。
無線のアダプタ確認。・・・アダプタがみつかりません。・・・
あれっ、聞いてみるとアダプタ差し込んでなかった。(^_^;)

で、アダプタ認識。接続で無線を修復して、接続。

飛びました。

で、ケーブルはずしてください。と依頼。

すると表示されません。

あれっ。じゃあ、インターネットオプションで確認。
ダイヤルアップとりあえず削除。

一応、電源立ち上げなおし。

状況変わらず、インターネットの履歴、ファイルなど削除してもらって確認。

だめとのこと。

でも、無線の状態は良好。
そっから先にイケない。
ファイアーウォールも切ってもらう。
セキュリティも解除。
なのに。有線では大丈夫。
アドレスもだいじょうぶ。
ping確認OK。。。。。

仕方がないので、これ以上は無線のアダプタメーカーに連絡してもらうとのことで。

で、しばらくして連絡がありました。

つながりました。

なんで。。。

モデムの電話線からのケーブルと、パソコンとモデムをつなぐケーブル、ふたつとも
はずしていたとのこと。

モデムの先にいかないはずです。

問い合わせしてみえた方は、モデムのケーブル、すべてはずしてもだいじょうぶと
思っていたそうです。

ケーブルをはずしてください。

といったのは私ですが、パソコンとモデムをつないでいるケーブルだけ
といわなかったから。でもまさかと。(^_^;)

電話サポートはむずかしいですね。
なかなか状況がわからなくて。
まだまだ、相手のことを理解することが勉強不足。

自分がいってやったほうがどんなに早いか、、、と。

むずかしいところです。

それにしても、わかっていると当たり前でも、当たり前ではないことも多いんですよね。

おそらくここじゃないかなあっとトラブルがあるとひとつづつ、つぶしていきますが、
やっぱり時間かかります。

はああああ、昼間のお仕事の訪問サポートはちっとも疲れませんでしたが、
プライベート部分で疲れた一日でした。