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プロフィール
ton☆ton
カウンセラーは外での顔。家ではごくふつ～のおかあたんしてます。Ｄｒ との秘密の会話も有りです。何かの時の参考にしてもらえれば嬉しいです
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たまげたと言うかあきれて言葉が無いというか・・・
森永のチュッパチャプスの針金が入ったのを売った店、何と店頭に置いて販売しているのです
聞けば発覚後もずっと置いていたそう
近隣のコンビニは店頭に出していないのに凄い・・・
ファミリーマート 独自に件針機でも購入してチェックでもしているのだろうか？？？疑問
クレーム処理に来た人、店長だかオーナーだか知らないけど（女の人だからオーナーの奥さん？）名刺も持たずに来て、封筒に購入時のツリー分の代金を入れて手ぶらじゃ来れなかったからか菓子箱を持っては来たけれども
「うちはフランチャイズだから独自じゃ検査機器は買えない」
だの
「販売店だから元々はメーカーに責任が有るからメーカーを呼んで処理をさせます」
だの ＜あんたらは販売者責任というものを知らないんか？＞と、こんこんと言って聞かせるお粗末さ
そう言えばクレーム処理のお粗末さはコンビニで一番と聞いていたけど何だか納得・・・・・・・・・
しっかし自分の店からこんなのが出てよく置けるな、と
購入代金を返金すりゃ終わりなのかい？って感じ
製造者責任、輸入者責任（輸入し、自社タグ等つけている場合はそこのメーカーが国内の法律では責任が生じる）←今回のチュッパの場合、森永の紙のタグが棒に１個づつ通されていた 販売者責任 これを知らないで商売していたとしたら・・・正直怖い
明治も虫が混入した事件が大々的に報道されていたけれども全品自主回収を掛けたのは正直凄いと思う。
専用フリーダイヤルまで作っている徹底した対応。健康調査にまで乗り出している。
森永なんて回収すらしていない
どの業界でも過ちは気をつけていても大なり小なり起こる。でも起こってしまった時にどれだけのスピードと誠意を見せるかで以後の評価も変わるもの。
回収にしてもリコールにしてもその時は確かに売り上げも落ちるかもしれない。でもそれを隠したり、隠蔽したりすればバレた時のダメージは計り知れない。
企業の本当の姿はこういう時に出るんだな、と改めて感じている
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蓮4044 |
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