ずんちゃんママのおやつの時間

昨日の日記に書いた、最悪な対応と思うお店についてですが、、、
結論から言うと、無事連絡がついて、キャンセル品のキャンセルできました(ややこしい。。。)

今朝、通信販売協会の通販110番というところに連絡してみました。
とりあえず、ひたすら、連絡してみるしかない。あと、楽天に連絡するように、言われました。
楽天には、昨日メールで送っていて、「店舗へは連絡する」旨の返事をいただいておりました。
(しかし、楽天にメール出すにも、なかなかお問い合わせのメールフォームまでたどりつけず、大変だったよ＞＜)

で、店舗に電話したら、今日はつながりました。
電話受付の人が、「担当者がいないので、何もわかりません。折り返しお電話します」ということで、かかってこないんだろうな、と思ってたら、２時間後くらいにかかってきました。

「そちらからの着払いは受付てないので、指定業者に取りに行かせます」ということでした。
まぁ、ちゃんとキャンセルできるんならそれでよいけど、やっぱり対応は腑に落ちない感じでした。

キャンセルしたのに、なぜ送ってこられたのか聞くと、「破損品が返品されたので、割れ物はすべてメーカーに代品と交換してもらっている」ということでした。
そのあとは、とにかく何を聞いても「お答えできません」

キャンセルメールを受け取っていたが、キャンセルになってなかったのか？
「お答えできません」

発送しましたメールもなくいきなり送ってきたのはどうしてか？
「お答えできません」

割れ物なのに、前回とまったく同じで梱包せず、送ってきたのは、どういうことか？
「お答えできません」

楽天本部が連絡できたか聞きたくて(私たち客の電話は受けないし、メールの返信もないので)、楽天から連絡あったのか聞くと、
「あったけど、それ以上はお答えできません」

「今まで電話も出ないし、メールも返事もらえないのは・・・」
どういうことだったのでしょう？と聞きたかったのだけど、私の質問をさえぎり
「お答えできません」

すべて棒読み上の、心のこもってないセリフでございました。

たぶん、こういう電話には右から左なんでしょうね。
だから、前回「割れ物が届いた購入者の気持ちを考えて、次回から、気を配って梱包していただきたいです」という私の言葉なんて、記憶にもなく、まったく同じように梱包せずに送られてきたんだな～～。
今日の電話も何を言ってるのか、聞いてなかったんでしょうね。

もちろん、「申し訳ございませんでした」みたいな謝罪の言葉はなかったです。

同じようにキャンセルしたのに、商品送られてきて、安いものだから、と泣き寝入りした人もいるようです＞＜
とにかく、ここのショップレビューをみたら、開いた口がふさがらなかったです。
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/221969_221969/1.1/sort3/

今回は、ホント、勉強になりました。

みなさまも、新しくお店と取引するときは、ショップの総合評価だけ見ず、☆１つの評価を見るようにした方が良いと思います。
私のように、総合評価だけ見て安心し、トラブルが多いお店で購入して、嫌な思いされませんよう。。。

メールや、コメントくださったみなさま、ありがとうございました。