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2010.02.24
カテゴリ：サービス業とは？
今日はとあることが気になり、あるメーカーに
お問い合わせしたところ… 携帯からは1分10円というアナウンスが流れ そのあと、問い合わせたら10分間保留音を 聞かされた… 10分も悩むような質問をしたワケでなく メーカーに合わせて専門用語(簡単なもの)を言ったら それすらも、オペレーターはわかっていなかった。 その間、10分。 こっちの質問は対応してるか否か。それだけ。 なのに答えは推奨してません。 話にならなかったので、もっと詳しいことを知ってる 上司？に変わってもらい答えてもらったら 対応は出来るとのこと。 ただそれなのに推奨はしません。 またその答え。 こっちとしてはただ対応してるかだけの 答えを知りたかっただけで、10分間待たされた 結果がこれだった。 昔も他のメーカーに問い合わせたとき、話が着かず 最終的には直接部品メーカーに問い合わせて 定期的にそこから購入してたこともある。 雇われオペレーターかもしれないが、ある程度の 常識は教えておかないといけないのではないだろうか？ テレビのことを聞きたくてテレビに使う専門用語が 分からなければ話にならないと思うのだが？ 
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Last updated
2013.08.27 16:07:43
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