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2013.01.31
カテゴリ：サービス業とは？
ここでは何度かマクドナルドのことを書いたが
今回の60秒ルールのことも書かずにいられなくなった。 今日のお昼はマクドナルドにしようと思い 60秒ルールを適用してから初めて足を踏み入れた。 お昼時なので行列が出来ていて 少し待つことになったが、いつもの光景で それが苦になったことはあまりない。 前回の失敗したメニュー廃止から、並びながら 考えるクセがついていたが、レジの上にある メニューは目の悪い私にとっては近づくまで 見ることが出来ず、いつも決まったものを選んでしまう。 壁にあるメニューには現在販売してませんと 隠されたものも多く、見てても他のものを 食べたいと思えない。 レジにメニューも戻ったことで、そこで 決めても良いかと思っていたが、そのメニューがまた 見づらくてしょうがない。 マクドナルドってこんなに分かりにくいお店だったのか？ 相変わらず定番のものを購入し待っていると 砂時計が登場し、60秒ルールが始まった。 砂時計の砂も半分くらい落ちたところで 注文の品物が出来たので、ちゃんと守ってるんだと 少し関心したのだが… 三つ頼んだ商品のうち、二つはクタクタの状態。 もしかして60秒ルールを守るために作り置きしてました？ という状態のもので、私がいつも頼んでいた 好きだった商品もクタクタでガッカリの味だった。 たぶん、このルールをやってるうちはよっぽどのことが ない限り、行くことはないだろうと思うくらい。 袋の中にはコーヒーの無料券が入っていたが そんなことよりちゃんと出来立てを提供して欲しい。 その無料券が、まぁ良いかと思わせるために 入ってるような気もした。 その無料券に書かれていたものが 「60秒で商品をご提供いたしました。 次回ご来店の際には、プレミアム～コーヒーを 無料でお楽しみ下さい。」 60秒で提供するよりも質を下げ、コストも 安くすむようなコーヒーで客を誘う。 マクドナルドはどこに向かって行くのだろうか？ 対抗して質の良い商品を高値で提供しようとしている ロッテリアも、安いけども時間をかけて質の良い 商品を提供するようになれば、マクドナルドには 勝てるのではないのだろうか？ マクドナルドの迷走はまだまだ続きそうだ。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2013.08.27 15:53:29
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