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2013.02.20
カテゴリ：サービス業とは？
前にも何度か書いたコンビニに
近所だから立ち寄ってしまった。 そのコンビニのサービスの悪さには もううんざりだったのだが… 今日もまた新たな出来事が。 私が通ろうとする場所におでんがあって それを手入れ直してるのか分からないが ずっとそこに店員がいた。 その後ろにはカゴを持った客。 私はその奥に行きたいのだが通れない。 店員のほうがどけてくれると思い数秒待っていたが 全然、その場所から動く気配はない。 今は手を離せない状態なのだろうと思い 私の方が退いて回って行くと、その間に 店員はレジに向かった。 その時は「ん？」と思ったが、私が待っていたことに 気づかなかったんだろうと思いそのままレジに。 するともう一人の店員が応対してくれたのだが その店員はマスクを付けている。 声も小さく何を言ってるか全然分からない。 風邪ひいたのかな？と思いそれもスルーしていたら 注文したホットコーナーの商品を「分けますか？」とも 問わずにそのまま、冷たい飲み物が入っている袋に入れた。 そしてタバコを頼んだらショートなのかボックスなのかも 問わないまま袋に入れ始めた。 風邪をひいてるから頭が働かないんだと思い、さっきの おでんのところにいた店員を見てみると、その店員も マスクをつけていた。 そのファミリーマートの店員二人はマスクを付けたまま 何食わぬ顔で対応していた。 イメージの問題かもしれないが気分が悪くなった。 マスクして何を話してるか分からない。 その上に客の希望は蔑ろのまま袋に入れる。 これはサービス業なのだろうか？ たまに過剰なサービスを行っている居酒屋があったりするが サービス業の根本からちゃんと考えないといけないのでは ないのだろうか？ サービス業とは何か？ 最低ラインも出来ないコンビニはもう自動販売機の 扱いにしかない。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2013.08.27 15:52:05
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