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[メルマガ（自己啓発系）] カテゴリの記事

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他人無視のマナー

　日本人のマナーは、外国人の目から見ると他人無視のマナーで世界では通用しないということを聞きました。　いい例がホテルのエレベーターに乗ったときです。日本人は、そこに3、4人のお客様がいても、他人だとなると挨拶もしないし、にこりともせず、そっぽをむいているのです。他人無視です。　ところが、そのお客様の中に、一人でも知っている人がいると、「おはようございます」と挨拶をし、それだけではなく、前日のことや、知人のうわさ話などを声高に話すのです。周りの人のことなど無視して、話続けたりもするのです。　日本人は、身内の人や知っている人には礼を尽くしますが、知らない人には、にこりともしないなど無視するということです。　思い当たることでしょうが、社会生活におけるマナーは、社会的な存在としての他人を、決して無視しない、配慮するというところから生まれるものなのです。　他人無視ではなく、他人友好・友愛の精神で、どんな人とも自分から進んでコミュニケーションを取っていくようにしましょう。文明出版社　『仕事の記録帖』　よりエレベーターというのは、異質な空間だと思います。狭い空間に何人もの人が乗り込み目的の階までただひたすらじっとしている。メルマガの意図とはちょっと違いますが外国人のエレベーターの乗り方ってどうなんでしょう？日本人の乗り方がおかしいということは、乗るとき日本語でいう「失礼します」とか「すみません」などと声をかけたりするのでしょうか？まぁでも、日本人も、ある程度のコミニュケーションは必要に思います。お隣どおしでも、挨拶しませんし。隣は何をする人ぞ。では、やはりいけないように思います。

2005年07月23日

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会議の開始時刻の工夫

　私たちは、会議や社内研修会を開催することが多くあるわけですが、その開始時刻は正確に守られているでしょうか。　会議や社内研修会には多くの人が集まるので、5分の遅れでも大変な損失になるのです。10人集まれば5分掛ける10人で、50分の時間損失となります。　ある会社では、そうした時間の損失を防ぎ、会議を定刻どおりに始めるために、開始時刻をわざと中途半端なものにしています。　「営業会議は9時33分からはじめます」などですが、9時30分ときっちりの時刻にしないのは、会議は電車などとは違い、参加者は遅れても実害を受けることがないので、「9時30分頃」などとおおざっぱな記憶をすることになり、遅刻が平気になるからです。　これが9時33分ということになると、開始時刻が明確に捉えられて、記憶も鮮明になるので、遅れることには少なからず罪悪感を持つようになるのです。加えて、1分刻みの時刻設定によって時間を大切にしている会議だなということも意識づけられます。　これによって会議に遅刻する人はいなくなったそうです。

2005年07月22日

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自分の悪い点を憎む

　私たちは、他人が悪いことや間違ったことをした場合は、徹底的に相手を責め、憎しみを持って対応することが多いものです。　しかし、自分が悪いことや間違ったことをした場合はどうでしょう。他人にしたと同じように責めたり、憎んだりするでしょうか。憎むどころか、むしろ正当化することが多いのです。自分は悪いことはしていないと。そして、逆に、悪いのは相手であるとして責任を相手に負わせ、憎んだりするのです。　人間は、自分がいちばん可愛いから致し方ないこととはいっても、いつもこれでは人間として成長していくことはできないのです。悪いことは悪いこととして、他人に向ける以上に自分に憎しみを持って、それを正していく必要があるのです。　聖書の中に「己が悪徳に対して憎しみを」という一節があります。自分の悪い点を徹底的に憎むということですが、それはよほど意識しないとできないことでもあります。　常に意識して、自分の悪い点を憎み、その悪い点をすぐに改めていくことのできる人間になっていきたいものです。文明出版社　『仕事の記録帖』　より自分の悪い点というのは、いっぱいあります。その都度、悔い改めていきたいと思います。

2005年07月21日

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目標達成への執念

　あるチェーン企業が、目標売上高を達成している店と達成していない店について、さまざまな角度から調査しました。そこで分かったことは、目標売上高の達成率の差は、店長とスタッフの目標達成へのこだわり、熱意、執念にあるということです。　目標売上高を、なんとしても達成しようと店長以下スタッフが一丸となって考えて行動しているところと、達成できなくても仕方がないと考えてなんら行動をしないところの違いということです。　目標を達成しようとする店は、雨が降ってお客様が来なければ、逆に家庭を訪問して注文を取るなどして、なんとしても目標売り上げを達成する努力をするのです。それに対して売り上げの伸びない店は、雨が降ってお客様が来ないから売り上げが伸びないのも致し方ないとあきらめてしまうのです。　目標売上高は“願望”や、計画書の“お飾り”ではないのです。必ず達成するという執念を持って取り組むことが大切なのです。　私たちは、全員が一丸となって目標売上高を達成しようと執念を燃やしているでしょうか。

2005年07月19日

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返事の効力

　レストランで二人のウエイトレスさんに、別々に「水をいただけますか？」と頼んだところ、こんな対応がなされました。　1人のウエイトレスさんは、すぐに水を持ってきてくれましたが、「はい」の返事も、「どうぞ」もなく無言です。　もう1人のウェイトレスさんは、「はい、ただいま」と感じのよい明るい返事を返してきました。しかし、水をすぐには持ってきてくれません。再度お願いして、やっと持ってきてくれ、「お待たせして、すみません」と言いましたが、意外に悪い気持ちはしませんでした。　むしろ水をすぐに持ってきてくれた前者のウェイトレスさんに悪い印象を持ちました。返事がなかったからです。返事のよさがサービスの遅れをカバーしたのです。　よい返事はお客様の気分を良くするのです。返事は、何か頼まれたら瞬間的に明るい声で「はい」というようにすることです。もちろん、返事をしたら行動はゆっくりでいいということではなく、すぐに行動します。そうすることで、お客様の気分をさらに良いものにすることができるのです。

2005年07月12日

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チーム・マイナス6％

　環境庁が推進する国民的プロジェクト「チーム・マイナス６％」に参加する、個人や企業・団体が増えています。　これは、今年の2月16日に発効した地球温暖化防止のための京都議定書に基づき、わが国が世界に対して約束した「温室効果ガスの６％削減」を2012年までに実現するための運動です。　運動の活動テーマは、個人も企業も次の6つに重点をおいて二酸化炭素の排出量を削減することです。1.温度調節・・・エアコンの温度をおさえたり、こまめに設定する2.水道の使い方・・・送水にも電気が使われているので節水する3.自動車の使い方・・・停車や駐車時のアイドリングをなくす4.商品の選び方・・・電気製品の購入は省エネ製品にする5.買い物とごみ・・・過剰包装やレジ袋などを減らす6.電気の使い方・・・コンセントを抜くなどこまめに節電をする　私たちも、この運動を通して、地球温暖化防止に貢献すると共に、徹底した経費の削減を図り、店と会社の体質強化を実現してはどうでしょうか。

2005年07月11日

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題名をつけた営業活動

　私たちは、営業活動などでお客様を訪問することがあるわけですが、訪問の目的はいつもはっきりしているでしょうか。　お客様訪問の実態を調べてみると、なんとなく時間をつぶすためにとか、趣味の話をするためにとか、仕事に直接関係ないことでの訪問が結構多いのです。これではいくらお客様のところを数多く訪問したとしても、営業の成果を上げることはできないのです。　ある保険会社の3千人の営業マンのなかで常に売上高がトップクラスにある方は、「目的のないお客様訪問はしない」をモットーにしています。目的のない訪問は時間のロスだけでなく、交通費などの経済的なロスにもなるからです。　訪問するときは、仕事の目的をしっかり決め、しかもその訪問に“題名”をつけるようにしているのです。たとえば、「お客様の信頼を得るための訪問」とか、「契約の最後の詰めをするための訪問」などです。訪問の目的をより明確にするためであり、訪問後の結果をチェックしやすくするためでもあります。　今日の、私たちのお客様訪問にはどんな題名がつくでしょうか。

2005年07月09日

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若者には時間がある

　「人気の漫才タレントになるにはどうしたらいいのでしょうか」今や、漫才界の巨匠といわれるまでになっているオール阪神・巨人さんは、漫才タレントの卵から、こんな質問を受けました。　それに対して巨人さんは、「人気は、どれだけの時間、漫才について考えたかでもあるので、できるだけ長い時間、お客様を喜ばせるための漫才を考えることです」と答えました。　人気は、お客様に喜ばれる漫才を考える時間に比例するということですが、それも7時間や8時間というものではありません。今、人気の漫才師たちはみな24時間、お客様に喜ばれるためにはどうしたらいいのかを考えているといいます。　そして、巨人さんは、1日24時間使えるのが若者だといいます。若者にはお金がありません、しかし、時間はたっぷりあります。これは若者の特権で、これを最大に活かすことなのです。考える時間が長ければ長いほど、お客様を喜ばせるものができるのです。　私たちは、お客様の喜びと満足のために1日何時間考えているでしょうか。

2005年07月08日

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親切の輪を広げよう

今度から、このメルマガを来た日だけ掲載することにしようかと思います。あと、プラスブログも掲載したいかと思います。　　仕事が楽しくできたら人生は最高だといわれています。仕事を楽しくすることが大切ですが、それにはいろいろな方法があり、職場のようなチームで仕事をしている場合は、お互いが親切にしあうことが一番なのです。　重い荷物を運んでいたらちょっと手を貸してあげる、忙しい人にはお茶をいれるなどですが、職場の仲間に親切にすると仕事が楽しくなるのには理由があります。　何より親切にすると、相手に喜ばれ、感謝されることです。喜ばれ感謝されれば、嬉しくなり、楽しくなるのです。また、親切にすれば、親切をされることが多くなり、するとやはり嬉しくなり、楽しい気持ちになるのです。　仕事が辛くて楽しくないのは、職場の仲間に親切にしないからでもあるのです。自分だけのことを考えて仕事をすると、仲間に喜ばれたり、感謝されることがないので楽しくないのです。　誰かが親切にすると、親切の輪は広がります。親切の輪を広げて仕事の楽しい職場にしていきましょう。　

2005年07月06日

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半年間の反省とチェック

またまた、いいメルマガを頂いたのでアップします。　早いもので今年も今日で１年の半分を終えることになります。私たちは、年頭に立てた目標や計画を順調に達成しているでしょうか。　計画通りに進んでいるのであれば結構なことですが、もし計画通りでないとすると、なぜそうなのか、どこに問題があるのかをチェックし、対策を立てることが必要です。そして、明日から後半戦でそれを挽回し、年末には確実に１年の目標を達成することです。　経営とは計画を確実に実現することでもあるのです。成り行きまかせでは経営をしているとはいわないのです。何が何でも計画は実現するという強い意志を持って取り組むことが大切なのです。　また、いい機会なので、個人としての日々の仕事振りはどうなのかも反省、チェックをしてみましょう。　下記に、仕事をしていくうえで必要な能力を20項目リストアップしてあります。それで自己採点するとともに、今年の成長ぶりはどうなのか正直な感想も書いてみます。　そして、そこで欠けている点や問題点があったら、やはり後半戦で力をつけていくようにすることです。「仕事の能力」自己評価表・これは一般に使われている「人事考課」の一部でもあります。自己評価し能力の向上を図ります。1. 知識（一般・専門・実務） 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 2. 仕事の質・量・速度 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 3. 理解力 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　4. 表現力 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　5. 自己管理力 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　6. 創意工夫力 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　7. 自己啓発意欲 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　8. 積極度 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　9. 責任度 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　10. 協調度 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　11. 規律度 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　12. 報告・連絡・相談の実施度 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　13. 情報収集・活用力 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　14. 顧客満足度意識 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　15. プラス思考力 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　16. 革新力 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　17. 企画提案力 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　18. 課題達成度 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　19. 計画達成度 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　20. 指導力 1 ・ 2 ・ 3 ・ 4 ・ 5 　

2005年06月30日

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