楽オクからのお知らせ 　インフォメーション・ラウンジ

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• 5/25 リコール情報のお知らせ

  【2012/5/25】日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。以下のリコール情報が発表されています。該当商品の入札・出品は、お控えくださいますようお願いいたします。なお、該当商品をお持ちの場合、安全性を確保するためにもリコール情報に沿ってご対応ください。-------------------------------------------------------------------※「詳細を見る」をクリックすると、リンク先のページが別ウィンドウで開きます。　製品名：キャラバン　会社名：日産自動車株式会社　概　要：【リコール】前輪のハブベアリングが浸水により破損し走行不安定となるおそれがある、他［詳細を見る］　　製品名：コモ　会社名：いすゞ自動車株式会社　概　要：【リコール】前輪のハブベアリングが浸水により破損し走行不安定となるおそれがある、他［詳細を見る］　製品名：GS350、GS250　会社名：トヨタ自動車株式会社　概　要：【サービスキャンペーン】エンジン始動時の一時的なバッテリー電圧低下により、エアコンがオフ状態となることがある［詳細を見る］　製品名：LS460、LS460L、LS600h、LS600hL　会社名：トヨタ自動車株式会社　概　要：［詳細を見る］　製品名：マークXジオ、ヴェロッサ、クレスタ、チェイサー、マークII、マークIIブリット　ラウム、ラクティス、ラッシュ、RAV4、RAV4L、RAV4J、ランドクルーザー、ランドクルーザープラド　ランドクルーザーワゴン、ハイエースレジアス、レジアス、レジアスエース、ハイエースワゴン　ハイエースワゴン4WD、ハイラックス、ハイラックスサーフ、ハリアー、ハリアーハイブリッド　パッソ、パッソセッテ、ビスタ、bB、ピクシススペース、ピクシスバン、ファンカーゴ、ブレイド　プラッツ、プリウス、プリウスα、プリウスPHV、プログレ、プロボックス、サクシード、ベルタ　ポルテ、マークX、カローラランクス、カローラルミオン、カローラレビン、クラウン、クラウンセダン　グランビア、グランドハイエース、クルーガーL、クルーガーV、コルサ、SAI、シエンタ、スープラ　セリカ、セルシオ、タウンエース、タウンエースノア、ライトエース、ライトエースノア、デュエット　ナディア、ノア、ヴォクシー、ツーリングハイエース、ハイエース、ウィンダム、ヴォルツ、エスティマ　エスティマT、エスティマL、エスティマハイブリッド、FJクルーザー、MR-S、MR2、オーパ、オーリス　ガイア、カムリ、カムリグラシア、カリーナ、コロナ、カルディナ、アレックス、カローラ、カローラアクシオ　カローラスパシオ、カローラフィールダー、iQ、アイシス、アクア、アバロン、アベンシス、アベンシスワゴン　プレミオ、アリオン、アルテッツァ、アルファード、ヴェルファイア、アルファードG、アルファードV　イスト、イプサム、ヴァンガード、ウィッシュ、ヴィッツ、WiLL サイファ、WiLL VS　会社名：トヨタ自動車株式会社　概　要：【サービスキャンペーン】イグニッションスイッチのON-OFFを繰り返すとバックガイドモニターや目的地検索機能が働かなくなる［詳細を見る］　製品名：ダイナ、ダイナ200、ダイナ300、トヨエース、トヨエースG25、トヨエースG35、救急車　会社名：トヨタ自動車株式会社　概　要：【サービスキャンペーン】イグニッションスイッチのON-OFFを繰り返すとバックガイドモニターや目的地検索機能が働かなくなる［詳細を見る］　製品名：ボルボ FH　会社名：UDトラックス株式会社　概　要：【リコール】前部潜り込み防止装置に係る道路運送車両法の保安基準に適合しないおそれがある［詳細を見る］　製品名：ボルボ FH12、ボルボ FM12、ボルボ FH　会社名：UDトラックス株式会社　概　要：【リコール】プロペラシャフトが折損・脱落して走行不能となるおそれがある［詳細を見る］　製品名：パナソニック モバイルコミュニケーションズ「Disney Mobile on docomo P-05D」、「P-04D」　会社名：株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ　概　要：【アップデート】省電力モードの状態でフリーズする場合がある不具合を改善［詳細を見る］　製品名：SHARP「AQUOS PHONE SH-06D」　会社名：株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ　概　要：【アップデート】他の携帯電話から「AQUOS PHONE SH-06D」へスケジュールデータを赤外送信すると登録日付がずれる場合がある不具合を改善、他［詳細を見る］　製品名：NECカシオ モバイルコミュニケーションズ「MEDIAS PP N-01D」　会社名：株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ　概　要：【アップデート】特定のブラウザを利用して全角記号・全角英数を入力すると空白になる場合がある不具合を改善［詳細を見る］　製品名：パナソニック モバイルコミュニケーションズ「Sweety SoftBank 003P」　会社名：ソフトバンク モバイル株式会社　概　要：【アップデート】液晶画面が消えている状態から電源キーを操作した際、リセットが発生する場合がある不具合を改善、他［詳細を見る］　製品名：東芝「フルチェンケータイ T001」、「T008」、「T005」、「REGZA Phone T004」、「LIGHT POOL」　Art Editions YAYOI KUSAMA　「ドッツ・オブセッション、水玉で幸福いっぱい」、「宇宙へ行くときのハンドバッグ」、「私の犬のリンリン」　会社名：KDDI株式会社　概　要：【アップデート】将来的に新しいセキュリティ認証仕様を導入する一部のサイトへ接続できなくなる場合がある事象を改善［詳細を見る］　製品名：京セラ「安心ジュニアケータイ K001」、「K002」、「簡単ケータイ K003」、「簡単ケータイ K004」、「簡単ケータイ K005」、「簡単ケータイ K010」　会社名：KDDI株式会社　概　要：【アップデート】将来的に新しいセキュリティ認証仕様を導入する一部のサイトへ接続できなくなる場合がある事象を改善［詳細を見る］　製品名：シャープ「SH001」、「SOLAR PHONE SH002」、「URBANO」、「Sportio water beat」　会社名：KDDI株式会社　概　要：【アップデート】将来的に新しいセキュリティ認証仕様を導入する一部のサイトへ接続できなくなる場合がある事象を改善［詳細を見る］　製品名：パナソニック モバイルコミュニケーションズ「P001」　会社名：KDDI株式会社　概　要：【アップデート】将来的に新しいセキュリティ認証仕様を導入する一部のサイトへ接続できなくなる場合がある事象を改善［詳細を見る］-------------------------------------------------------------------情報提供元：Fuguai.com

  2012.05.25

• 【重要】クロネコメール便B4サイズ利用停止のお知らせ

  【2012/05/16】 日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度、ヤマト運輸株式会社にて、2012年6月30日をもってクロネコメール便のB4サイズが廃止され、A4サイズに一本化されることとなりました。これに伴い楽天オークションにおきましても、出品時にB4サイズを選択できなくなります。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。なお、A4サイズに関しましては引き続きご利用いただけます。 １）廃止対象サービス【通常配送】クロネコメール便　　　B4サイズ（厚さ1cm、2cmとも）【通常配送】クロネコメール便速達B4サイズ（厚さ1cm、2cmとも）２）楽天オークションにおける利用停止時期出品：2012年6月中※詳細な時期が決まり次第、再度お知らせいたします。※停止以降、出品時に対象サービスが選べなくなります。※6/30にB4サイズの引き受けは終了し発送できなくなりますので、　 B4サイズを設定した商品は、落札者の手続き・入金の期間を　 ご考慮のうえ、余裕をもって、他の配送方法に切り替えることを　 おすすめいたします。落札時の配送選択について※7/1以降も配送の選択肢に対象サービスがある場合、　 選択することは可能ですが、発送はできませんので、　 トラブルを防止するため、選択はお控えくださいますようお願い　 いたします。 サービスに関してご不明な点は、以下のヤマト運輸株式会社ホームページまでお問い合わせください。■ヤマト運輸http://www.kuronekoyamato.co.jp/

  2012.05.16

• 【重要】5/14 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2012/4/27】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2012年5月14日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、5月14日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2012.04.27

• 4/25 リコール情報のお知らせ（その２）

  【2012/4/25】日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。以下のリコール情報が発表されています。該当商品の入札・出品は、お控えくださいますようお願いいたします。なお、該当商品をお持ちの場合、安全性を確保するためにもリコール情報に沿ってご対応ください。-------------------------------------------------------------------※「詳細を見る」をクリックすると、リンク先のページが別ウィンドウで開きます。　製品名：太巻き寿司、太巻き寿司と麺のセット　会社名：株式会社平和堂　概　要：巻き寿司に包丁の破片が混入したおそれがある［詳細を見る］　製品名：神戸・ケンミンの肉饅、ケンミンの餃子　会社名：西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社　概　要：冷凍販売ケースの不具合により、惣菜にカビ等が発生したおそれがある［詳細を見る］　製品名：ピュアサラダ コーンミックス クリーミィ胡麻ドレッシング付　会社名：株式会社グッドフィールド　概　要：サラダに賞味期限切れのドレッシングを添付した［詳細を見る］　製品名：天然銀鮭（ステーキカット）　会社名：らでぃっしゅぼーや株式会社　概　要：ラベルに表示した内容量に誤りがあった［詳細を見る］　製品名：明太風いか塩辛 230gビン入り、220gスタンドパック、1kgスタンドパック　会社名：有限会社両蒲　概　要：いか塩辛のアレルギー表示「小麦」が欠落した［詳細を見る］　製品名：サイダーグレープ味 1.5L　会社名：株式会社神戸物産　概　要：サイダーから異臭がするとの申し出があった［詳細を見る］　製品名：薩摩黒蒸し八太郎8個入　会社名：全日空商事株式会社　概　要：和菓子の賞味期限に誤りがあった［詳細を見る］-------------------------------------------------------------------情報提供元：Fuguai.com

  2012.04.25

• 【重要】終了した一部商品のアクセス数表示について

  【2012/3/16】 いつも楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、サービスを安定的に運用するため、一部サーバの移設作業を実施することとなりました。この作業に伴い、過去に出品された一部商品において、アクセス数の表示がされなくなるという影響がございますので、お知らせいたします。■実施日3月26日（月）7：00以降（予定）■対象3月4日までに終了した商品■影響3月4日以前に終了した商品について、アクセス数の表示がされなくなる場合があります。※現在出品中の商品 や 3月5日以降に終了した商品には、影響は　 ございません。ご安心ください。■対応対象商品の出品者様におかれましては、必要に応じて、アクセス数などの情報を手元控えるなど、ご対応をお願いいたします。

  2012.03.16

• 【重要】3/19 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2012/3/12】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2012年3月19日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、3月19日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2012.03.13

• 【リリース告知】質問機能をリリースいたしました

  【2012/3/11】いつも楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。皆様よりいただいていた質問機能に関するご要望を受けまして、このたび、下記の質問機能リリースを行いますのでご連絡いたします。■質問機能の利便性を強化いたします。1）1つの質問に3回まで回答が可能になります。ご要望の多かった複数回回答が可能になります。2回目以降の回答についてもこれまで通り質問一覧より行うことができます。2）マイオークションで質問のステータスが確認できるようになります。「質問のあった商品リスト」を「質問されたリスト」へ、「質問した商品リスト」を「質問したリスト」へ変更し、質問ごとに「回答待ち」「回答済み」の状態を確認できるようになります。3）自分がした質問が削除できるようになります。質問一覧から自分がした質問が削除できるようになります。また、出品者は回答済みの質問の削除が可能になります（回答は残ります）。4）回答待ちの質問も確認できるようになります。回答待ちの質問を他の人も見ることができます。質問内容が重複することがなくなります。皆様からの声を大切にサービス改善に努めてまいります。今後とも楽天オークションをよろしくお願いいたします。

  2012.03.11

• 【重要】2/27 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2012/2/23】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2012年2月27日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、2月27日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2012.02.23

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  「官公庁オークション」がはじまりました

  【2012/01/27】 いつも楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。本日より、楽天オークションで「官公庁オークション」の参加申込がはじまりました。今回も、公有財産や差押物件など、さまざまな種類の商品がありますので、ぜひご覧ください！▽楽天オークション　官公庁オークションhttps://public.auction.rakuten.co.jp/sys/なお、通常のオークションと異なり入札するためには事前に参加申込をしておく必要があります。参加申込期間は、2月6日（月）17時までですのでお見逃しのないようご確認ください。▽官公庁オークションご利用ガイドhttp://public.auction.rakuten.co.jp/how_to_use.html ■開催スケジュールインターネット公売参加申込期間：2012年01月27日（金）13時～02月06日（月）17時入札期間　　　：2012年02月17日（金）13時～02月20日（月）13時公有財産売却参加申込期間：2012年01月27日（金）13時～02月06日（月）17時入札期間　　　：2012年02月17日（金）13時～02月24日（金）13時 今後とも、楽天オークションをよろしくお願いいたします。   

  2012.01.27

• 【重要】請求漏れのお詫びとお知らせ

  【2012/01/18】楽天オークションでございます。この度、一部のお客様において、過去にお取引いただいた際、お取引代金を請求できていないことが判明いたしました。対象のお客様には、楽天オークションより、本日（1/18）メールにて別途ご連絡させていただきます。多大なご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。■事象2011年9月から10月にかけて、「クレジットカード」または「ドコモ ケータイ払い」でお支払いただいた一部取引で、取引代金が請求できていない。■対応の内容請求が漏れていたお取引につきまして、以下の対応をさせていただきます。▼クレジットカードを選択していたお取引の場合本日（1/18）付で、ご利用のカード会社へ請求させていただきます。お客様にて行なっていただく手続きは特にございません。※請求内容等については、本日（1/18）送信予定のメールにてご確認ください。※今回の請求により、対象お取引の代金が二重請求となることはありません。　 ご安心ください。▼ドコモ ケータイ払いを選択していたお取引の場合弊社銀行口座へのお振込みをお願いいたします。　　※詳細については、本日（1/18）送信予定のメールにてご確認ください。※今回の請求により、対象お取引の代金が二重請求となることはありません。　 ご安心ください。※お振込等についてご不明な点等ある場合には、お手数ですが、　 お問合せフォームよりご連絡ください。　 お問合せ方法はこちらのヘルプでご確認ください。

  2012.01.18

• 【重要】12/26 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2011/12/19】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2011年12月26日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、12月26日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2011.12.19

• 【重要】12/12 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2011/12/6】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2011年12月12日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、12月12日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2011.12.06

• 【重要】年末年始のお取引の対応について

  【2011/11/29】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。年末年始につきましては、金融機関が休日となることもあり、楽天オークションでは下記の期間を休日扱いとさせていただきます。なお、帰省や旅行などで一定期間不在となる場合、取引相手に迷惑をかけないよう、事前に準備したり、ケータイ版楽天オークションを併用するなどのご対応をお願いいたします。■対象期間2011年12月31日（土） ～ 2012年1月3日（火）■対応内容休日扱いとします※マイオークションには、対象期間を休日とした期限が表示されます。　このため、対象期間内であっても、通常どおり、表示された期限内で各種取引の手続きをすすめてください。■その他年末年始の期間については、通常の土・日・祝と同じ扱いとなりますので、特別な延長処理はありません。  以上、よろしくお願いいたします。

  2011.11.29

• 【重要】Loppi端末のシステムメンテナンスのお知らせ

  【2011/11/22】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。Loppi端末のシステムメンテナンスに伴い、一時的にオークションゆうパック-ローソンの発送ができなくなります。ご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■対象時間2011年11月23日（水） 1:00 - 6:00（予定）【参考】ローソン：11月23日(水)Loppi(店頭端末)システムメンテナンスのお知らせ■対象オークションゆうパック-ローソンを利用して商品を発送するお客様■影響対象時間中、Loppi端末を使用して、ローソンから、オークションゆうパックを発送することができません。※ 楽天オークションのサービス上で、以下の手続をおこなうことは可能です。オークションゆうパック-ローソンを配送方法に選択して出品することオークションゆうパック-ローソンの配送申込をすること【参考】（LAWSON×楽オク）オークションゆうパック※ なお、ウェルネット社のコンビニ決済もご利用できなくなりますので、ご了承ください。

  2011.11.22

• オークションゆうパックがローソンから発送できるようになります

  【2011/11/15】いつも楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。11月16日から「オークションゆうパック」にローソン限定のお得な配送サービスが加わります。オークションゆうパック(ローソン持込)は、出品者が事前申込みをした後にローソンに商品を持ち込んで商品を発送することで、配送料金が割引になり、1回の配送につき10ポイントが付与されるお得な配送方法です。 ■オークションゆうパック(ローソン持込)のご案内（概要）(1)対応開始日20011年11月16日（水） 10時～※16日のメンテナンス終了以降、配送方法の中からオークションゆうぱっく(ローソン)を選択することは可能です。Loppiの操作・発送手続きは16日10時からご利用できます。(2)ご利用の流れ通常配送のオークションゆうパック(ローソン)を配送方法として選択して出品する。落札後マイオークションに商品発送の表示がでたら、取引詳細の画面の指示に従って配送に必要な情報を入力する。ローソンの店内にあるLoppiを操作して会計を行い、専用の伝票を使って商品を発送する。発送が完了したら、伝票番号（お問い合わせ番号）をマイオークションから通知する。落札者が商品を受け取り、取引が正常終了したら、完了となります。※　落札された商品を事前申込後にローソンへ持ち込んで、Loppiを操作してゆうパックにて配送したものとなります。※　郵便局への持込や集荷の場合、ローソンで手書きのゆうパック伝票を利用して配送した場合などは対象になりませんので、ご注意ください。(3)詳細（LAWSON×楽オク）オークションゆうパックのページ をご確認ください。なお、ゆうパックは、荷物の大きさ（サイズ）で料金が決まるため、30kg以内であれば重さに関わらず安価な料金で商品を発送することができます。 この機会にぜひお試しください。

  2011.11.15

• 【お詫び】2011年9月取引完了分のポイント付与遅延について

  【2011/11/11】 楽天オークションでございます。2011年9月に完了した取引のポイントの付与処理が遅延しております。■対象2011年9月1日～9月30日の間に完了した取引■影響取引が完了した商品のポイントの付与処理が遅延している。※本来は完了した取引のポイントは翌々月の2日～10日の間に、　 落札者に付与されます。■対応11月15日（火）までにポイントの付与処理が完了する予定です。ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

  2011.11.11

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  【重要】匿名の発送通知忘れにご注意ください（出品者向け）

  【2011/10/21】日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。10月6日以降、匿名配送の取引でも発送通知が必須化されました。発送通知をし忘れてしまうと、せっかくの取引が出品者都合でキャンセルとなり、代金が落札者に返金されてしまいます。商品発送後は、忘れずに発送通知を行いましょう。※集荷依頼をする場合のご注意ヤマトの集荷依頼をした場合、必ず荷物を渡した後に発送通知をしてください。集荷前に発送通知をしてしまうと、集荷依頼自体が取消となってしまいますのでご注意ください。【手順】匿名配送の発送通知（持込の場合）落札された商品リストから、【発送待ち】の商品をクリックする発送STEPにそって準備し、【持込で発送する】をクリックする発送元の情報が正しいことを確認し、【送り状を印刷する】をクリックする印刷後、手順【3】の画面の【戻る】をクリックする──────────────────────────◆ 集荷依頼をした場合は、ここで荷物をヤマトに渡します ◆──────────────────────────【発送を通知】をクリックする「商品の発送通知」という画面が表示されたら【発送を通知する】をクリックするステータスが【配送中】に遷移したことを確認したら終了です   集荷依頼をした場合、このタイミングで、荷物を渡して出荷する 引続き、楽天オークションをよろしくお願いいたします。

  2011.10.21

• まとめて配送の評価等の不具合に対応しました

  【2011/10/20】日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。本日のメンテナンスにて、以下の不具合の対応が完了いたしましたので、お知らせいたします。まとめて配送を設定した一部の取引の評価ができない各種設定の取引メッセージ一括送信、評価一括登録を行うときに並び順がバラバラになるスーパーオークション購入リストの並び順がバラバラになるご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。今後とも、楽天オークションをよろしくお願いいたします。

  2011.10.20

• まとめて配送（同梱）をご利用の皆様へ

  【2011/10/19】 10/28更新日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様から、まとめて配送（同梱）の方法が変更されたため、わかりにくいというご意見をいただいておりますので、「まとめて配送」について詳しくご案内させていただきます。■まとめて配送とは何ですか？まとめて配送とは、1人の出品者から2つ以上の商品を落札した場合に、1つの荷物にまとめて一緒に配送すること（同梱）をいいます。■まとめて配送の設定期限はありますか？落札者がまとめて配送の依頼をした3日後（土日祝含まず）となります。まとめて配送の期限内に、出品者がまとめて配送の設定をして、落札者が落札手続きを完了してください。■[落札者向け]まとめて配送を依頼できるタイミングはいつですか？まとめて配送を依頼する時点で複数の商品が落札されている必要があります。なお落札者が同じ出品者の商品を更に落札した場合、落札手続きが完了する前なら、もう1度まとめて配送を依頼することができます。■[落札者向け]まとめて配送にすると支払金額と手数料はどうなるのですか？まとめて配送を依頼すると、取引代金も1つにまとめることができます。そのため送料や手数料は、まとめた商品代金の合計額に対しかかりますので、個別に取引するより安くすることが可能です(※)。※ まとめた商品の梱包サイズが宅急便・ゆうパックのサイズを超えてしまう場合などは、高くなる可能性もあります。家具・家電等、大きなサイズの商品をまとめる場合は、事前に出品者と相談してください。■[出品者向け]まとめて配送の設定をするのに配送先が表示されず、　　　　　　　　　送料が調べられませんまとめて配送では、以前と異なり出品者が送料を調べる必要がありません。（出品者が送料を直接入力することもできます）商品すべてを梱包したときの荷物のサイズと重さを確認し、そのときの配送方法を、改めて選択してください。配送方法は複数選択することができます。落札者には設定した配送方法に基づきシステムで自動計算された料金が、落札手続きのときに提示されます。出品者が配送方法を複数選択したときには、落札者はその配送方法の中から一つを選択して手続きを進めることができます。■[出品者向け]表示する配送方法の設定をしているのに、　　　　　　　　  全ての配送方法が表示されています。まとめて配送にすると、梱包サイズが変わるため、出品時に設定した方法では送ることができなくなってしまうことがあります。そのような場合でも取引をスムーズにすすめられるよう、荷物のサイズ・重さを確認した上で、実際に発送できる配送方法をあらためて選択できるようになりました。その他、まとめて配送については、以下のガイド、ヘルプもご覧ください。▼ガイド：まとめて配送（同梱）について　【落札者】▼ガイド：まとめて配送（同梱）について　【出品者】▼ヘルプ：まとめて配送（同梱）

  2011.10.19

• 10/17 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2011/10/07】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2011年10月17日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、10月17日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2011.10.07

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  「まとめて配送」等、リリース予定日が決まりました

  【2011/09/27】日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。先般よりご案内しております、オークションの取引・配送の仕組みの改善について、リリース予定日が決まりましたので、お知らせいたします。■リリース予定日2011年10月6日（木）予定のメンテナンス終了以降【参考】10/6 メンテナンスのお知らせ■リリース内容1.まとめて配送（新・同梱機能）複数の取引代金をまとめて支払うことができる機能が追加され、同じ相手から複数の商品を買いやすくなります。まとめて配送の手順は、以下のページでご確認ください。【参考】まとめて配送の手順2.匿名配送の発送通知必須化出品者が発送通知をすることができるようになるため、これまでより取引がスムーズに進められるようになります。【参考】9月末 匿名配送・同梱が変わります 

  2011.09.27

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  【参考】「まとめて配送」の手順

  【2011/09/27】 2011年10月6日にリリースを予定している「まとめて配送」の手順をご紹介いたします。【関連】9/27 「まとめて配送」等、リリース予定日が決まりました■まとめて配送の手順1.落札者がまとめて配送を依頼する落札商品の取引詳細ページから「手続きする」をクリックし、落札手続きを行ってください。まとめて配送できそうな商品がほかにある場合、手続き中に「まとめて配送」するかどうかのチェック箇所があります。チェックして手続きを済ませると、まとめて配送を依頼できます。※まとめて配送を希望した場合、落札手続きの済んでいない同一出品者すべての商品が対象となります。2.出品者がまとめて配送を設定する落札者がまとめて配送を依頼すると、出品者側の手続きへと移ります。まとめて配送を依頼された商品の詳細ページから「設定する」をクリックし、新たな配送方法を選択してください。※依頼されたどの商品からも、手続きできます。※配送方法を誤っても、落札者が3.の落札手続きを完了させるまでであれば再設定できます。3.落札者が落札手続きを完了する出品者がまとめて配送にあわせ新たな配送方法を決定すると、落札者の落札手続きに戻ります。取引がまとめられますので詳細ページへ進み、「落札手続きする」を押しましょう。まとめて配送が設定された商品の代金が、まとめて支払えるようになっているはずです。問題がなければ、そのまま配送方法や支払方法の選択を済ませてください。最後に「上記の情報で取引開始する」ボタンをクリックすると、まとめて配送での取引が開始されます。【ご注意】各手続きには期限があります。期限が過ぎると取引がキャンセルされたり、まとめて配送できないまま取引が進むことがありますのでご注意ください。【手順１】まとめて配送を依頼する

  2011.09.27

• 「オークションゆうパック」がはじまります

  【2011/09/16】いつも楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、楽天オークションにおいて「オークションゆうパック」の取扱いを開始いたしました。オークションゆうパックは、出品者が郵便局に商品を持ち込んで商品を発送することで、1回の配送につき30ポイント※ が付与されるお得な配送方法です。※　ポイントは、通常の楽天スーパーポイントが付与されます。※　月間で最大50,000ポイントを上限とさせていただきます。ゆうパックは、荷物の大きさ（サイズ）で料金が決まるため、30kg以内であれば重さに関わらず安価な料金で商品を発送することができます。【参考】日本郵便：国内の運賃表 > ゆうパックこの機会にぜひお試しください。■オークションゆうパックのご案内（概要）(1)対応開始日20011年9月16日（金）(2)ご利用の流れオークションゆうパックのページからエントリーする。通常配送のゆうパックを配送方法として選択して出品する。落札後マイオークションに商品発送の表示がでたら、郵便局に商品を持込んでゆうパックで発送する。出荷が完了したら、伝票番号（お問い合わせ番号）をマイオークションから通知する。落札者が商品を受け取り、取引が正常終了したら、完了となります。※　通常配送のゆうパックが対象となります。匿名配送のゆうパック（書留、チルドゆうパック含む）は対象となりません。※　郵便局に商品を持込み、発送してください。郵便局以外へ持込んだ場合や集荷を依頼をして発送した場合等は、対象となりません。(3)詳細オークションゆうパックの詳細は、オークションゆうパックのページでご確認ください。

  2011.09.16

• 「楽オクmixiアプリ」サービス終了のお知らせ

  【2011/08/24】楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。楽天オークションがソーシャル・ネットワーキングサービスmixiで提供している「楽オクmixiアプリ」ですが、2011年9月29日 (木) をもちましてサービスを終了することとなりました。■楽オクmixiアプリ ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

  2011.08.24

• 【重要】9月末 匿名配送・同梱が変わります

  【2011/08/24】 09/28更新日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。先般よりご案内しておりますが、2011年9月末頃(※)にオークションの取引・配送の仕組みの改善を予定しておりますので、そのサービス内容を事前にご案内をさせていただきます。※ 2011年10月6日のリリース予定となりました。1.匿名配送で発送通知が必要になります現行の匿名配送では、配送会社からの配送情報を参照し取引状況を更新していたため、取引が配送中になるまでに時間差が発生しておりました。9月末(※)からは、出品者の方の発送通知の操作によって、取引状況を更新するように変更いたします。これにより、発送後すぐに落札者の方に発送を通知でき、取引をスムーズに進められるようになります。※期限までに発送通知がされない場合、取引は出品者都合のキャンセルとなり、代金は落札者に返金されます。※ 2011年10月6日のリリース予定となりました。2.同梱（まとめて配送）機能がつかいやすくなります現行の同梱機能を「まとめて配送」として改め、同じ相手から複数の商品を買いやすくなります。複数の取引の代金をまとめて支払うことができますこれにより、個々の商品に対して必要だったあんしん決済サービス手数料を低く抑えることができます。複数の取引をまとめて進めることができますまとめて配送の設定をすることで、複数の取引をひとつにまとめ、発送通知や受取確認などの手続きもまとめて行うことができるようになります。匿名配送でも、まとめて配送を選べます通常配送だけでなく、匿名配送でも、複数の取引をまとめることができるようになります。※楽天市場店舗が提供するスーパーオークションに変更はありません。なお変更日時につきましては確定次第、あらためてお知らせいたします。

  2011.08.24

• 【重要】8/22 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2011/8/19】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2011年8月22日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、8月22日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2011.08.19

• 【重要】お盆期間中のお取引について

  【2011/07/26】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。お盆期間につきましては、楽天オークションでは下記の期間とさせていただきます。なお、帰省や旅行などで一定期間不在となる場合、取引相手に迷惑をかけないよう、事前に準備したり、ケータイ版楽天オークションを併用するなどのご対応をお願いいたします。 ■対象期間2011年8月12日（金） ～ 2011年8月16日（火） ■銀行振込での入金確認平常通りとなります。 ■楽天オークションからのお支払い平常通りとなります。 ■出荷期限（通常配送／匿名配送ともに）上記対象期間については一律延長させていただきます。※上記期間中に期限が切れることはございません。※実際の期限は取引状況によって異なりますので、マイオークションでご確認ください。 ■返品・返金交渉期限上記対象期間については一律延長させていただきます。※上記期間中に期限が切れることはございません。※実際の期限は取引状況によって異なりますので、マイオークションでご確認ください。 ■在庫確認期限上記対象期間については一律延長させていただきます。※上記期間中に期限が切れることはございません。※実際の期限は取引状況によって異なりますので、マイオークションでご確認ください。 ■お問合せへの対応について上記期間中、対応にお時間をいただく場合がございます。まずは以下をクリックしてヘルプページをご確認ください。◆楽天オークション　ヘルプページ

  2011.07.26

• 

  【重要】8/18 匿名配送での返品方法が変わりました

  【2011/7/21】8/18 11時更新日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。2011年9月末頃にオークションの取引・配送の仕組みの改善を予定しております。それに伴い、事前に匿名配送のサービスの一部を下記の通り変更いたしましたのでご確認ください。変更適用日：2011年8月18日変更内容：匿名のまま商品を返送することはできません。商品を返送する場合、出品者の住所を確認して、直接送ってください。正常に取引が完了した場合、トラブルになった場合などに関わらず、楽天オークションが双方の住所・氏名・電話番号を取引相手に公開することはありません。 落札者が返品を希望する際には出品者に相談いただき、出品者が同意した後に、メッセージで出品者の住所を確認して、直接、返送をお願いします。なお、商品が送られてこない、出品者と連絡がつかないという場合には、落札者は返金申請を行うことができます。また返金申請を行っても、出品者と連絡がつかない場合には楽天オークションの返金相談窓口にお問合せください。また、9月末頃に予定しておりますサービスの改善の内容については下記の通りです。・同一の出品者から落札した場合に、落札者は支払をまとめることができるようになります。・同一の出品者から落札した場合に、通常配送だけでなく匿名配送でも同梱が　できるようになります。・同梱の設定がされた取引は、まとめて操作することができるようになります。※楽天市場店舗が提供するスーパーオークションは変更ありません。

  2011.07.21

• 7/8 リコール情報のお知らせ

  【2011/7/8】日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。以下のリコール情報が発表されています。該当商品の入札・出品は、お控えくださいますようお願いいたします。なお、該当商品をお持ちの場合、安全性を確保するためにもリコール情報に沿ってご対応ください。-------------------------------------------------------------------※「詳細を見る」をクリックすると、リンク先のページが別ウィンドウで開きます。　製品名：207　会社名：プジョー・シトロエン・ジャポン株式会社　概　要：【リコール】ブレーキパイプの表面被膜が剥がれて腐食し、ブレーキパイプの損傷によりブレーキ液が漏れ制動能力が低下するおそれがある［詳細を見る］　　製品名：アンチコ　会社名：株式会社矢野特殊自動車　概　要：【リコール】走行時の振動等により車軸伸縮を固定するロック装置の溶接部に亀裂が発生し、車軸が折損するおそれがある［詳細を見る］　製品名：エアロエース、エアロクィーン、エアロキング　会社名：三菱ふそうトラック・バス株式会社　概　要：【リコール】エンジンの振動により亀裂が発生し、エンジンハンガーが脱落するおそれがある［詳細を見る］　製品名：スペースアロー　会社名：UDトラックス株式会社　概　要：【リコール】エンジンの振動により亀裂が発生し、エンジンハンガーが脱落するおそれがある［詳細を見る］　製品名：スーパーグレート、エアロエース　会社名：三菱ふそうトラック・バス株式会社　概　要：【リコール】エンジンECUに誤ったデータが書き込まれた為、排気ガスの規制値を満たさないおそれがある［詳細を見る］　製品名：スーパーグレート　会社名：三菱ふそうトラック・バス株式会社　概　要：【リコール】パワステの一部が泥除けカバーと干渉して破損する恐れがある［詳細を見る］　製品名：ボルボ FH　会社名：UDトラックス株式会社　概　要：【リコール】ホイールボルトの締付けトルクが確保できずハブへの応力が過大になり、亀裂が生じて破断するおそれがある［詳細を見る］　製品名：キャンター　会社名：三菱ふそうトラック・バス株式会社　概　要：【サービスキャンペーン】排気管の開口部とタイヤの距離が接近している為、DPF再生時に高温の排気ガスが右外側後輪タイヤに当たり、タイヤ表面が高温になる［詳細を見る］　製品名：YG8　会社名：ヤンマー株式会社　概　要：【リコール】ミッション内部のクラッチの部品同士が噛み込みを起こし、クラッチが切れなくなるおそれがある［詳細を見る］　製品名：AE334　会社名：ヤンマー株式会社　概　要：【リコール】フレームの一部が破損し、駆動スプロケットの位置がずれて履帯が外れて走行不能となるおそれがある［詳細を見る］　製品名：JR300-3　会社名：日立建機株式会社　概　要：【リコール】消音器のエンドプレートに配管を取り付ける部分の強度が不十分な為、原動機の振動により当該取付部に亀裂が入り、消音器のエンドプレートが破損するおそれがある、他［詳細を見る］　製品名：サンダーバード1600　会社名：トライアンフジャパン株式会　概　要：【リコール】フロントフェンダー固定用ボルトが前輪タイヤに接触しパンクを引き起こす恐れがある［詳細を見る］　製品名：SHARP「940SH」「941SH」「942SH」「942SH KT」「943SH」「944SH」　会社名：ソフトバンク モバイル株式会社　概　要：【アップデート】使用者の利用状況により稀に電池持ちが悪くなる場合がある不具合を改善［詳細を見る］　製品名：アグラ ソファクッション ピンク、グリーン、ブルー　会社名：株式会社藤栄　概　要：クッションの底面部分から釘が飛び出しているものがあった［詳細を見る］　製品名：VERTO キュプラ TEE（2404-0013）Ice、Blue、Red、BlackVERTO キュプラ HENLY（2404-0014）Ice、Blue、Red、Black　会社名：株式会社ビームス　概　要：汗や雨などで濡れた状態での摩擦により色移りするおそれがある［詳細を見る］　製品名：ドリームズファーム『しっかり 200g ごはん』　会社名：有限会社ドリームズファーム　概　要：シールの強度が不足している為、剥離して変色するおそれがある［詳細を見る］　製品名：オホーツクホタテ貝　会社名：らでぃっしゅぼーや株式会社　概　要：ホタテ貝の製造日に誤りがあった［詳細を見る］　製品名：おかず便り キャベツのピリ辛味噌炒め120g　会社名：伊藤ハム株式会社　概　要：賞味期限内に品質が劣化するおそれがある［詳細を見る］　製品名：山猿 大吟醸 斗瓶取り 720ml、1800ml山猿 大吟醸 中取り出品酒 720ml、1800ml山猿 純米吟醸 あらばしり 300ml、720ml、1800ml山猿 春の雪舞い 720ml、1800ml山猿 山廃ひやおろし 720ml、1800ml山猿 山廃ひやおろし生詰 720ml、1800ml山猿 山廃仕込純米吟醸 720ml、1800ml晋作 山廃仕込純米吟醸 720ml、1800ml男山 純米吟醸 300ml　会社名：永山酒造合名会社　概　要：契約農家の酒米が等級検査を受けておらず、特定名称の表示が出来ない事が判明した［詳細を見る］-------------------------------------------------------------------情報提供元：Fuguai.com

  2011.07.08

• 【重要】IDの適切な管理をお願いします

  【2011/07/04】楽天オークションでございます。この度、一部のお客様において、見知らぬ人物より、楽天オークションのID（楽天会員登録）の譲渡・貸与等を持ちかけられた旨の報告がありましたので、お知らせいたします。ご存知のとおり、楽天会員は、取得した会員登録および、その登録により得た一切の権利を、形式の如何を問わずに、他人に与えたり、使わせたりすることができません。すなわち、自分の登録を他人に売ることはもちろん、他人に貸して出品・入札等の行為をさせることもできません。【参照】楽天会員規約また、楽天オークションを利用するすべてのお客様におかれましては、定期的に以下の対応を行うなど、IDの適切な管理をお願いいたします。【例】ユーザID・パスワードを定期的に変更する家族、友人であっても、ユーザID・パスワードは開示しない他人と共有するパソコン等で楽天オークションを利用した後は、必ずログアウトする定期的にマイオークションにログインし、利用内容を確認するメールソフトの振分け機能を活用して、楽天オークションからの自動配信メールを他のメールから区別し、利用内容が確認できるようにしておく　などインターネットサービスを安全にご利用いただくために、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

  2011.07.04

• ご利用ガイドが新しくなりました！

  【2011/06/28】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、楽天オークションのご利用ガイドが新しくなりました。より見やすく、より分かりやすくなりましたので、ぜひ、ご活用ください！▼楽天オークション ご利用ガイド以上、よろしくお願いいたします。

  2011.06.28

• 皆様から寄せられた義援金を日本赤十字社へお届けします

  【2011/06/16】 楽天オークションでございます。3月11日（金）に発生しました東北地方太平洋沖地震に被災された皆様におかれましては心よりお見舞い申し上げます。一日も早く復旧をされますよう、お祈り申し上げます。楽天オークションでは、被災者の方々へのご支援を目的として、「不用品を売って義援金を送ろう」キャンペーンを行ないました。この度、皆様から寄せられた下記の義援金を、6月25日付で、日本赤十字社へ送金させていただきます。寄付金額：13,114,290円※本件については下記のページでもお知らせいたします。PC版ケータイ版ご賛同いただいた皆様がたには心より御礼申し上げます。誠にありがとうございました。

  2011.06.16

• 【重要】6/20 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2011/6/13】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2011年6月20日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、6月20日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2011.06.13

• 5/16 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2011/4/27】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2011年5月16日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、5月16日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2011.04.27

• メール便の取り扱いに関するご注意

  【2011/03/28】楽天オークションでございます。震災の影響により3月28日現在、ヤマト運輸のクロネコメール便について岩手県・宮城県・福島県からの荷物及び、岩手県・宮城県・福島県宛の荷物のサービスの取り扱いが休止されています。 ■出品者様へメール便で発送可能な商品を出品いただく際は、メール便に加えて、レターパックや特定記録付の定形・定形外郵便など、他の配送方法も合わせて指定いただくことをおすすめいたします。■岩手県・宮城県・福島県にお住まいのお客様へ入札の際は発送方法を必ずご確認ください。 なおこちらのお知らせでもご案内しております通り、3月30日までに支払が完了している東北地域の取引については、取引期限を延長しておりますが、3月31日以降に支払いただくお取引については延長の対象外となります。【重要】東北関東大震災による一斉延長処理の終了について（3/25） ご利用のお客様にはご不便をおかけしておりますが、どうぞよろしくお願いいたします。

  2011.03.28

• 東北関東大震災　被災者支援　「不用品を売って義援金を送ろう」キャンペーンの開催について

  【2011/03/18】 楽天オークションでございます。3月11日（金）に発生しました東北地方太平洋沖地震に被災された皆様におかれましては心よりお見舞い申し上げます。 一日も早く復旧をされますよう、お祈り申し上げます。楽天オークションでは、被災者の方々へのご支援を目的として、下記の「不用品を売って義援金を送ろう」キャンペーンを行います。義援金は日本赤十字社等支援団体・地方自治体等を通じて、被災者救済のための救援活動及び復興支援活動等にあてられます。皆様のご協力をよろしくお願いいたします。ご不明点がございましたら、下記をご確認くださいますよう、お願いします。　⇒東北関東大震災　被災者支援　「不用品を売って義援金を送ろう」キャンペーンの　　 ページを見る-------------------------------------------------------------------Ｑ．システム利用料はかかりますか？Ａ.キャンペーンの概要でも明記しておりますが、本キャンペーンの対象となった場合には、システム利用料は無料となります。ただし、処理の都合上、寄付分のおよそ50％がシステム手数料としてマイオークション上、表示されてしまいます。しかし、表示分は楽天オークションが責任を持って寄付させていただきますので、ご理解賜りますようお願いいたします。Ｑ．落札代金が入金されるときに振り込み手数料はかかりますか？Ａ.通常の取引代金の送金と同じですので、ご登録いただいた入金用口座によって振込手数料がかかります。Ｑ．送料分も半額寄付にまわってしまうのでしょうか？Ａ.落札金額のみが寄付の対象となりますので、送料は寄付の対象にはなりません。ご安心ください。Ｑ．一部の商品を対象にすることはできないの？Ａ.キーワードの有無に関わらずエントリーされた方の全ての商品が対象となります。Ｑ．4月に出品して5月に落札されたものはどうなるの？Ａ.当キャンペーンの対象外となります。Ｑ．4月に落札されて5月に取引完了したものはどうなるの？Ａ.当キャンペーンの対象となりますので、楽天オークションで落札金額の50％を寄付させていただきます。Ｑ．エントリーしてから落札されたのに50％引かれてないのですが？Ａ.エントリーからシステムの設定に2営業日かかりますので、その期間に取引が完了すると対象外となります。Ｑ．残りの50%も寄付したいＡ.当キャンペーンでは50％の寄付しかできなくなっております。楽天銀行やEDYでも義援金のキャンペーンを行っておりますので、大変お手数ですが、そちらから寄付をお願いします。　⇒楽天銀行：東北地方太平洋沖地震の被災者義援金について　⇒Edy（ビットワレット）：東北地方太平洋沖地震災害義援金宛てEdy募金　⇒楽天グループ：東北地方太平洋沖地震について Ｑ．キャンペーンの寄付金は、税制上の寄付金の対象になりますか？Ａ.本キャンペーンを通じて行った寄付は、税制上の寄付金として扱うことはできません。Ｑ．寄付する主体は自分か楽オク株式会社のどちらですか？Ａ.楽天オークション株式会社からの寄付となります。Ｑ．エントリーを途中でキャンセルしたいＡ.エントリーを途中でキャンセルすることはできません。ご了承ください。Ｑ．キャンペーンにエントリーしていないのにシステム利用料が50％引かれたＡ.キーワードが「がんばろう日本」が商品名に入っている場合、キャンペーンにエントリーしていただいたと同じ処理をさせていただいております。ご了承ください。⇒楽天オークションのトップページへ戻る楽天グループからの「東北地方太平洋沖地震について」はこちらをご確認ください

  2011.03.18

• みずほ銀行システム障害の影響について(2011/3/17)

  楽天オークションでございます。新聞等でも報道されているとおり3月15日（火）から、みずほ銀行で発生したシステム障害に起因して、次のような事象が発生しております。■取引代金の受け取り　入金用口座をみずほ銀行にしている場合、楽天オークションからの商品代金が振り込まれない　⇒楽天オークション側では、通常通り振込処理を完了しております。　　みずほ銀行のシステム障害が復旧するまでお待ちください。■取引代金の支払い　みずほ銀行経由で商品代金を支払っても楽天オークションに反映されない　⇒みずほ銀行以外からお支払いください。ご利用のお客様にはご不便をおかけしておりますが、どうぞよろしくお願いいたします。【参考】みずほ銀行

  2011.03.17

• 【重要】東北地方太平洋沖地震による影響について（3/22）（3/12）

  【2011/03/22更新】 楽天オークションでございます。3月11日（金）に発生しました東北地方太平洋沖地震に被災された皆様におかれましては心よりお見舞い申し上げます。 一日も早く復旧をされますよう、お祈り申し上げます。今回の地震に関連し、支払がされていて完了していない途中の取引について、取引の期限を一律3月31日(木)まで延長いたします。システムにより自動的に取引が終了することはありませんがお客様による操作は可能です。-------------------------------------------------------------------【2011/03/12】楽天オークションでございます。3月11日（金）に発生しました東北地方太平洋沖地震に被災された皆様におかれましては心よりお見舞い申し上げます。 一日も早く復旧をされますよう、お祈り申し上げます。 このたびの地震の影響を鑑みて、楽天オークションの取引につきましては下記の対応を取らせていただきます。対象：2011/03/12(土)時点で取引中の案件すべて対応内容：自動的に取引が終了としないようにいたします※お客様自身による通知処理・完了処理などの操作は可能ですなお今後の対応については改めて3/14(月)にお知らせをさせていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。⇒【重要】東北関東大震災による一斉延長処理の終了について（3/31）楽天グループからの「東北地方太平洋沖地震について」はこちらをご確認ください

  2011.03.12

• 

  【重要】東日本大震災による一斉延長処理の終了について（4/11）

  【2011/4/11】更新楽天オークションでございます。先日のご案内の通り、3/30までに支払が完了している東北地方の取引について、現在の期限を一律で4/18に延長させていただいております。期限内にお取引を完了いただくようお手続きをお願いいたします。なお4/18までに配送が困難な場合は、楽天オークションにてキャンセル料及び評価ペナルティの免除の対応をいたしますので詳しくは下記ヘルプをご覧ください。-------------------------------------------------------------------【2011/3/31】更新楽天オークションでございます。先日のご案内の通り、支払が完了している東北地方の取引について現在の期限を一律で4/18に延長しております。延長対象の取引については取引詳細画面に表示される日付も4/18に変更されますのでご確認ください。※取引ナビについては従来の期限が表示されています。4/1以降、全ての取引について取引詳細画面に表示される日付が正確な期限となりますので確認いただき、期限内に発送・確認をお願いいたします。なお一律で4/18に延長している取引について、出品者・落札者いずれかの操作により取引のステータスが進んだ場合は、その取引の状態が進んだ日から算出された新たな期限が設定されます。例：通常配送で発送待ちの場合取引の状態 ：出品者の発送待ち従来の期限 ：2011/3/25延長された期限 ：2011/4/18発送日  ：2011/4/4受取確認期限 ：2011/4/11(発送日から土日含まない5日後)-------------------------------------------------------------------【2011/03/25】更新楽天オークションでございます。3月11日（金）に発生しました東北地方太平洋沖地震に被災された皆様におかれましては心よりお見舞い申し上げます。一日も早く復旧をされますよう、お祈り申し上げます。支払がされていて取引が完了していない全ての取引について、取引期限を3月31日(木)まで一律延長しておりましたが、本来の期限が過ぎている取引については、ご案内どおり3月31日(木)24時で終了となります。出品者様におかれましては3月31日までに発送手続きを完了ください。また、落札者様におかれましては配送がされているものについて商品の受取確認の手続き、未着の場合は出品者様への確認を3月31日までに行ってください。操作がされないまま3月31日(木)24時で終了する取引は通常と同じく、発送待ちのものはキャンセルとなり、発送手続きが完了しているものは取引が完了いたします。なお東北地域につきましては配送網の復旧状況を考慮して、引き続き4月18日(月)まで延長対応をさせていただきます。詳しくは下記の表をご覧ください。■期限を引き続き延長する対象出品者(発送元住所)・落札者(発送先住所)のいずれかが東北地方(青森県・秋田県・岩手県・山形県・宮城県・福島県）で、3月30日までに支払がされていて取引が完了していない全ての取引※3月31日以降に支払がされた取引、及び支払がされていない取引については延長の対象となりません。東北地方の配送状況については各配送会社のホームページをご確認ください。日本郵便（ゆうパック・レターパック・ポスパケットなど）ヤマト運輸（宅急便・メール便など）なお引き続き延長する対象の取引でも出品者・落札者双方のお手続きがされた場合、取引を完了することができます。これから入札するお客様におかれましては出品者の発送元地域をあらかじめご確認いただきますようよろしくお願いいたします。-------------------------------------------------------------------Ｑ．なぜ東北6県以外の期限を延長しないのか    Ａ．地震発生後、全国的に配送に時間がかかっていることを考慮して、　　3月31日まで期限を延長させていただいておりました。　　東北6県を除く地域につきましては配送を行っていただくことが　　可能ですので、お手続きをお願いいたします。　　なお今回の震災によってお取引を継続いただくことが難しい場合は　　ニックネーム、取引番号を楽天オークションまでお知らせください。Ｑ．取引相手が東北地方の人かどうかわからない 　出品者の地域を確認する場合　⇒商品ページ上の「発送地域」をご確認ください　落札者の地域を確認する場合　⇒落札者による入金後にマイオークションの取引画面で発送先を確認できます。　　（匿名配送の場合は都道府県まで）Ｑ．発送できそうにないので出品をキャンセルしました    Ａ．お客様のニックネーム、該当する商品番号を楽天オークションまで    お知らせください。    キャンセル料取り消しの処理をいたします。    なお楽天オークションが直接出品の取り消しをすることはできませんので、    出品取り消しの操作はお客様ご自身でお願いいたします。Ｑ．取引が正常に終了した商品の代金は受け取れますか？    　　Ａ．楽天オークションからの代金の振込は通常どおり行っておりますので    ご安心ください。    なお金融機関の入金処理に遅延が発生することで振込が遅延する　　可能性はございますので、あらかじめご了承ください。東北6県を含まないお取引に関するQ&A・お問い合わせはこちら東北6県のお取引に関するQ&A・お問い合わせはこちら 3月25日現在、お問い合わせを多くいただいており返信までに3日間以上のお時間をいただく場合がございます。回答までしばらくお待ちいただけますよう、よろしくお願いいたします。 ⇒【重要】東北地方太平洋沖地震による影響について（3/22）（3/12） ⇒オークションに参加して義援金を送ろう⇒WAEチャリティオークション楽天グループからの「東北地方太平洋沖地震について」はこちらをご確認ください

  2011.03.12

• 【更新】自動配信メールの一時配信停止の措置について（4/11）

  【2011/4/11】更新楽天オークションでございます。先般、停止しておりました自動配信メールについて、4/12（火）より、PCのメールアドレス宛の配信を再開いたします。※携帯メールアドレス宛の配信は4/19（火）を予定しております。 長らくご不便をおかけすることとなり申し訳ございません。今後とも楽天オークションをよろしくお願いいたします。-------------------------------------------------------------------【2011/03/11】日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。本日発生した地震の影響により、お客様への影響等を考慮させていただき、楽天オークションの自動配信メールを一旦停止とさせていただきます。これにより、お取引に関する自動配信メールが、一部において、停止または遅延する場合がございます。入札・出品・取引の各状況は、マイオークションで、ご確認くださいますようお願いいたします。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

  2011.03.11

• 2/7 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2011/1/31】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2011年2月7日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象 入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、2月7日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2011.01.31

• 12/27 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2010/12/20】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2010年12月27日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。■対象 入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、12月27日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2010.12.20

• 【重要】年末年始のお取引の対応について

  【2010/12/20】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。年末年始につきましては、金融機関が休日となることもあり、楽天オークションでは下記の期間を休日扱いとさせていただきます。なお、帰省や旅行などで一定期間不在となる場合、取引相手に迷惑をかけないよう、事前に準備したり、ケータイ版楽天オークションを併用するなどのご対応をお願いいたします。■対象期間2010年12月31日（金） ～ 2011年1月3日（月）■対応内容休日扱いとします※マイオークションには、対象期間を休日とした期限が表示されます。　このため、対象期間内であっても、通常どおり、表示された期限内で各種取引の手続きをすすめてください。■その他年末年始の期間については、通常の土・日・祝と同じ扱いとなりますので、特別な延長処理はありません。  以上、よろしくお願いいたします。

  2010.12.20

• 【重要】11/25 夜間における自動再出品の一時停止について

  【2010/11/25】日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。昨日、10月29日から実施していた夜間の措置を解除いたしましたが、想定以上の高負荷が発生し、サービスへの影響が懸念される状況となっております。検討の結果、改めて、本日より当面の間、夜間において自動再出品の処理を一時的に停止する措置を行うこととなりました。出品者の皆様には、度々ご迷惑をおかけいたしますが、サーバーの高負荷を緩和するための措置となりますため、ご理解賜りますようお願いいたします。【参考】10/29 夜間における自動再出品の一時停止について ■期間 2010年11月25日（木）から当面の間■対応内容夜間（22時頃から24時頃までの間）の、自動再出品の処理を一時停止します。■出品者の方が注意すべき事項(1)二重出品にご注意ください自動再出品を停止した商品は、対象時間帯経過後、改めて自動再出品の処理を行います。このため同一の商品を手動で出品した場合、その後の自動再出品により、二重に出品されるおそれがあります。(2)オークション終了時間が変更されることはありません対象時間帯経過後に、自動再出品された商品の終了時間は変更されることはありません。オークションの開始時間と終了時間は、出品者の方が設定したままとなります。(3)この措置の終了等については、インフォメーションラウンジでお知らせします出品サービスをご利用の皆様には大変ご不便をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。変更等ある場合には、このインフォメーションラウンジでお知らせいたしますので、適宜ご確認くださいますようお願いいたします。 

  2010.11.25

• 11/29 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2010/11/19】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2010年11月29日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、11月29日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2010.11.19

• 【Xperiaをお使いの方へ】リダイレクトに関する表示エラーについて

  【2010/11/11】いつも楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。NTTドコモ Xperia(SO-01B)で、楽天オークションにアクセスした場合、エラーが表示されページが閲覧できない事象が発生しております。こちらのエラーについては、Xperiaのバージョンアップにより解決可能のとことですので、NTTドコモのサイトにて、バージョンアップの方法および注意事項等をご確認ください。▼NTTドコモ Xperia SO-01Bのバージョンアップ情報※バージョンアップに関するお問合せは、お手数ですが、最寄のドコモショップ等へ　直接お問合せください。今後とも楽天オークションをよろしくお願いいたします。

  2010.11.11

• 【終了】夜間における自動再出品の一時停止について

  【2010/11/24】更新日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。先日より実施しておりました、以下の措置について、本日(11/24)夜間より解除することとなりました。出品者の皆様におかれましては、ご不便・ご迷惑をおかけしましたが、ご協力いただきありがとうございました。-------------------------------------------------------------------【2010/10/29】日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。現在、夜間において、サーバーの負荷が一時的に高まり商品の反映が遅延するなどの状況が発生しております。このため、本日より11月中旬頃まで、夜間において自動再出品の処理を一時的に停止する措置を行うこととなりました。出品者の方にはご迷惑をおかけいたしますが、サーバーの高負荷を緩和するための措置となりますため、ご理解賜りますようお願いいたします。■期間2010年10月29日（金）から11月中旬頃まで■対応内容夜間（22時頃から24時頃までの間）の、自動再出品の処理を一時停止します。■出品者の方が注意すべき事項(1)二重出品にご注意ください自動再出品を停止した商品は、対象時間帯経過後、改めて自動再出品の処理を行います。このため同一の商品を手動で出品した場合、その後の自動再出品により、二重に出品されるおそれがあります。(2)オークション終了時間が変更されることはありません対象時間帯経過後に、自動再出品された商品の終了時間は変更されることはありません。オークションの開始時間と終了時間は、出品者の方が設定したままとなります。(3)この措置の終了等については、インフォメーションラウンジでお知らせします出品サービスをご利用の皆様には大変ご不便をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。変更等ある場合には、このインフォメーションラウンジでお知らせいたしますので、適宜ご確認くださいますようお願いいたします。

  2010.10.29

• 9/27 楽天オークションからの代金等の振込について

  【2010/09/21】日ごろより楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天銀行のシステムメンテナンスに伴い、楽天オークションからの取引代金等の振込完了時間が遅くなります。一時的にご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願いいたします。■該当日2010年9月27日（月）振込分※楽天銀行でのメンテナンスは1:00 ～ 7:00の時間帯に実施される予定です。【参考】楽天銀行：システムメンテナンスのお知らせ■対象入金用口座に三井住友銀行及びジャパンネット銀行を除く銀行口座を指定しているお客様■影響振込は、9月27日15時までには完了する予定ですが、お客様への振込完了時間が通常よりも遅くなります。

  2010.09.21

• 9/12 ジャンル変更リリース延期および一部商品削除のお知らせ

  楽天オークションをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。先日ご案内させていただいた楽天オークションのジャンル変更ですが、新システムの問題のため、リリースを延期させていただくこととなりました。新しいリリース日については、確定し次第あらためてご連絡いたします。なお、このたび同日に実施された楽天市場のジャンル変更に伴い、楽天オークションにおいても下記の内容で一部ジャンルに変更がおこなわれておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。※ジャンルのシステムの問題により9月12日8:00頃に出品された一部の商品については、9月12日12:00までに商品削除を行う予定です。キャンセル料などは一切発生いたしませんのでご安心ください。■楽天市場のジャンル変更に伴う変更点（1）「キッチン・日用品雑貨・文具」ジャンルが2分割されます。　「キッチン・日用品雑貨・文具」が「日用品雑貨・文房具・手芸」に名称変更し、「キッチン用品・食器・調理器具」がトップジャンルとして追加されます。（2）「ジュエリー・腕時計」ジャンルが2分割されます。　「ジュエリー・腕時計」が「ジュエリー・アクセサリー」に名称変更し、「腕時計」がトップジャンルとして追加されます。（3）「レディースファッション・靴」が「レディースファッション」に名称変更します。（4）「メンズファッション・靴」が「メンズファッション」に名称変更します。（5）「靴」がトップジャンルとして追加されます。（6）その他、下層ジャンルにて名称変更や階層の移動等、細かい調整をおこなっています。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。今後とも楽天オークションをよろしく願い申し上げます。

  2010.09.12

• 【重要】出品お試しキャンペーンの中止について

  【2010/09/01】日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。9月30日までの予定で開催しておりました以下のキャンペーンにつきまして、大変ご好評をいただいておりましたが、エントリー数が弊社の想定を上回るなどの事情により、やむを得ず中止とさせていただくこととなりました。ご期待に沿いきれず恐縮ではございますが、ご理解ご了承賜りますようお願いいたします。■対象キャンペーン初めての方だけ！「システム利用料全額ポイントバック！！」出品お試しキャンペーン■開催期間終了日2010年9月8日（水）9：59

  2010.09.01

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