楽オクからのお知らせ 　インフォメーション・ラウンジ

[障害情報] カテゴリの記事

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• 【障害】画像の登録が完了できない

  【2016/07/20】楽天オークションでございます。昨日より、一部のお客様におかれまして、出品の際に画像アップロード後に「画像登録を完了する」ボタンをクリックすると、エラーとなり登録ができないというお問い合わせをいただいております。現在、調査確認を行っておりますが、お客様のご利用環境による影響の可能性もございます。大変恐縮ではございますが、お急ぎの場合には、他のPCなどの端末やブラウザに変更して、再度お試しいただけますでしょうか。ご不便、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご理解ご協力のほど、お願いいたします。

  2016.07.20

• 【復旧】ウェルネット決済で楽天銀行が選択できない

  【2016/06/27】17:01更新楽天オークションでございます。以下の障害につきましては、16時23頃に復旧し、現在は通常どおりご利用いただけます。ご迷惑おかけしたことをお詫び申し上げます。----------【2016/06/27】楽天オークションでございます。本日、ウェルネット決済にて、ネットバンキング（楽天銀行）の障害が発生したため、一時的に、お支払の選択画面から「楽天銀行」が非表示となっております。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんが、14時30分頃の復旧を予定しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。※ お急ぎの場合には、誠に申し訳ございませんが、ウェルネット決済から、　　他の支払方法をご選択くださいますようお願いいたします。 なお、復旧の連絡があり次第、こちらのページでお知らせいたします。 どうぞ、よろしくお願いいたします。

  2016.06.27

• 【復旧】検索結果の遅延について

  【2016/04/13】11:00更新楽天オークションでございます。以下の障害につきましては、現在復旧し、通常どおりご利用いただけます。一部遅延した状況が残っている場合もございますが、順次解消するかと存じますので、ご安心くださいますようお願いいたします。ご不便おかけしたことをお詫び申し上げます。----------日頃より、楽天オークションをご利用いただきまして誠にありがとうございます。現在、下記の障害が発生しております。ご利用の皆さまには大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。復旧の確認出来次第、このページでお知らせいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。■障害内容商品検索の結果に最新の情報が反映されない 自己紹介画面に表示される出品リストに最新の情報が反映されない

  2016.04.13

• 【復旧】3/29 ウェルネット決済（コンビニ決済等）ができない

   【2016/03/30】更新楽天オークションでございます。こちらにつきましては、すでに復旧いたしました。現在は、通常通りご利用いただけますので、ご安心ください。 ご利用の皆さまには、大変ご迷惑をおかけしたことを、改めてお詫び申し上げます。  ---------- 【2016/03/29】楽天オークションでございます。現在、ウェルネット決済において発生したシステムトラブルにより、一時的に、コンビニ払い・ATM払い（ペイジー）がご利用いただけない状態となっております。復旧の確認出来次第、このページでお知らせいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。ご利用の皆さまには大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。■障害発生時間2016年03月29日 (火) 19:19 ～ 23:20■影響コンビニで、ウェルネット決済（コンビニ決済/ATM払い(ペイジー)）の支払いができない  

  2016.03.29

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  【復旧】マイオークションの表示モードが希望と異なるモードになってしまう

  【2016/03/07】楽天オークションでございます。マイオークションの表示の不具合により、一部のご利用環境で、PC表示で見たいのにスマートフォン表示になってしまう等、希望と異なる表示となってしまう事象が発生しておりました。対象の皆様には、大変ご迷惑をおかけすることとなり、申し訳ございません。現在は通常どおり表示される状態となっておりますが、ご利用の環境によっては、不具合時の設定がブラウザに残ったままとなり、引き続き、希望と異なる表示モードが適用されてしまう場合があります。そのような場合には、大変お手数ではございますが、以下の方法を参考に、ブラウザの再起動等をお試しくださいますようお願いいたします。ご不便等おかけしてしまい申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。【表示モードをリセットする方法】■PCの場合ブラウザを再起動する表示モードを希望のモードに切り替える(※キャプチャ画像を参照してください)■スマートフォンの場合ブラウザ／楽オクアプリを再起動する※ マルチタスク機能により、バックグラウンドでブラウザやアプリが起動している場合には、下記により、停止した後で、改めて起動させてください。　【iPhoneの場合】ホームボタンを素早く2回押し、対象のアプリを指で上へスライドさせるように弾きます。　【Androidの場合】「本体設定」から「アプリ」を選択し、「実行中」の表示から対象のアプリを選択し、「停止」ボタンを押します。※【参考】PCの楽天オークショントップページで、ページ最下部にある「表示モード」を希望のモードに切り替える方法

  2016.03.07

• 【復旧】2/1 ドコモケータイ払いができない

  【2016/2/1】17:30更新楽天オークションでございます。今回のシステムトラブルの影響で、一部反映できていなかった決済データの反映作業が終了いたしました。取引データの復旧に時間がかかりましたことをお詫び申し上げます。皆さまには、度々、大変迷惑おかけすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。-----楽天オークションでございます。本日、下記の深夜の時間帯に、ドコモ社のシステムトラブルにより、 ケータイ払い決済がしづらい／決済できない（全断）事象が発生し、本日2:00頃までに復旧した旨の報告がございました。ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。現在は平常どおり決済いただけるかと存じますので、大変お手数ではございますが、決済ができなかった場合には、再度お試しくださいますようお願いいたします。なお、このシステムトラブルの影響で、一部、決済データが楽天オークションのシステムへの反映が正常に完了できていない取引が確認できております。対象の取引につきましては、現在、弊社にて反映作業をすすめさせていただいております。復旧までにお時間を頂戴する場合もございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。復旧作業が完了次第、このページでお知らせいたします。■事象の内容対　　象：「ドコモ ケータイ払い」「dケータイ払いプラス」で決済ができない（全断）発生日時：2016年2月1日 0:00頃～2:00頃※ 1/31(日)23時台でも、決済しづらいなどの影響が生じていた可能性がございます。  

  2016.02.01

• 【復旧】1/28 ドコモケータイ払いができない

  【2016/1/28】14時25分更新楽天オークションです。こちらにつきまして、ドコモ社より復旧した旨の連絡があり、弊社にても、12時台より、順次、支払い手続きが完了している旨、確認しております。皆さまには、大変迷惑おかけしてしまいましたことを改めてお詫びいたします。 -----【2016/1/28】楽天オークションです。現在、ドコモ ケータイ払い決済ができない（全断）事象が発生しております。ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。ドコモ社にて調査・確認を行っておりますので、サービスが再開されるまで、お待ちくださいますようお願いいたします。なお、お急ぎの場合には、大変恐縮ではございますが、他のお支払方法への変更もご検討ください。■事象の内容対象　　　：「ドコモ ケータイ払い」「dケータイ払いプラス」で決済ができない（全断）発生日時：2016年1月28日 7:59頃～※ ドコモ社より、復旧連絡があり次第、このページでお知らせいたします。  

  2016.01.28

• 【復旧】11/20 取引ナビ／一部自動配信メール等が遅延する

  【2015/11/24】楽天オークションです。こちらにつきましては、当日21:24頃までに復旧作業が完了しております。皆さまには、大変迷惑おかけしたことを改めてお詫びいたします。 -----2015/11/20楽天オークションです。現在、以下の機能で、反映／配信が遅延する事象が発生しております。取引ナビの表示出品した商品等の一部リストへの反映一部自動配信メールの配信ご迷惑、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。復旧作業が完了次第、順次解消されますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

  2015.11.20

• 【復旧】11/19 出品商品の画像が大きい／一覧表示が崩れる

  【2015/11/20】15時30分更新 楽天オークションです。こちらにつきましては、本日早朝までに復旧作業が完了しております。皆さまには、ご迷惑おかけしたことを改めてお詫びいたします。 -----2015/11/19楽天オークションでございます。現在、新規に出品された商品等の一部で、画像が大きく表示される／一覧表示が崩れる等の障害が発生しております。大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。現在、復旧作業をすすめておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

  2015.11.19

• 【復旧】11/10 メッセージ機能が使えない

  【2015/11/10】15時40分更新 楽天オークションです。こちらにつきましては、復旧作業が完了し、現在は通常どおりご利用いただける状態となっております。皆さまには、ご迷惑おかけしたことを改めてお詫びいたします。----- 【2015/11/10】楽天オークションでございます。現在、システムトラブルにより、メッセージ機能が表示されない／メッセージを送れないという障害が発生しております。皆さまには、大変ご迷惑をおかけすることとなり、申し訳ございません。復旧作業をすすめておりますが、お急ぎの場合、電話でのご連絡もご検討いだけますよう、お願いいたします。※ なお、電話連絡の際は、「楽天オークションでの取引の件」である旨、お伝えいただくとお相手の方とのお話し合いもスムーズに進むかと存じます。    

  2015.11.10

• 【復旧】10/18 自動配信メールの配信が遅延する

  【2015/10/18】11時更新 楽天オークションです。こちら、すでに復旧しており、10時以降は、通常どおり配信されております。皆さまには、ご迷惑おかけしたことを改めてお詫びいたします。 ----- 【2015/10/18】楽天オークションでございます。現在、自動配信メールの一部の配信が遅延する事象が発生しております。ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。こちらにつきましては、復旧作業をすすめており、9時20分以降、順次再開される予定ですが、お急ぎの場合には、お手数ではございますが、マイオークションやスマホアプリなどで、ご確認くださいますようお願いいたします。 なお、期限終了等のリマインドを目的とする自動配信メールについては、配信再開時にすでに対象の期限が終了している場合、混乱防止のため、配信自体を控えさせていただきますので、ご理解賜りますようお願いいたします。  

  2015.10.18

• 【復旧】10/8 ウェルネット決済（コンビニ決済等）ができない

  【2015/10/09】楽天オークションでございます。昨日（10/8）、ウェルネット決済において発生したシステムトラブルにより、一時的に、コンビニ払い・ATM払い（ペイジー）がご利用いただけない状態となっておりました。現在は復旧しており、通常どおりお支払いただけますのでご安心ください。ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。■障害発生時間2015年10月08日 (木曜日) 16時42分頃 ～ 23時38分■影響コンビニで、ウェルネット決済（コンビニ決済/ATM払い(ペイジー)）の支払いができない  

  2015.10.09

• 【復旧】マイオークションの商品リストに商品が表示されない、画像が表示されない

  【2015/10/01】楽天オークションです。この度は、マイオークションの各種リストにおいて、商品情報や画像の反映・更新が遅延するという障害が発生し、皆さまには、大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。弊社での復旧作業はすでに完了しており、データ反映後、昨日までに、事象は順次解消されておりますので、ご安心ください。なお、一部、データの反映に時間がかかっている場合もあり、現在、確認作業を行っております。もし、明日以降も、商品ページの情報とマイオークションの各種リストに表示された情報が一致しない、一部の画像が消えたままであるなどの状況が続いたままで、中々データが反映されないという場合には、大変お手数ではございますが、その商品の具体的な状況とともに、お問い合わせいただけますでしょうか。 ----------  【2015/09/29】楽天オークションです。現在、マイオークションの「出品した商品リスト」「落札された商品リスト」などで、商品が表示されない、商品画像が表示されない等のお問い合わせをいただいております。お客様には、大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。早急に調査・確認のうえ、対応させていただきたく存じておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

  2015.09.29

• 【障害】8/1 取引ナビの反映遅延について

  【2015/8/1】 楽天オークションでございます。本日、一部取引で、発送通知を行っても、取引ナビが消えない事象が発生しておりました。お客様には大変ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。■事象内容発送通知を行っても、取引ナビが消えない。■発生日時2015/8/1 5:00頃～12:00頃までなお、現在障害は復旧し、遅延していた処理は正常に進んでおります。ご利用のお客様にご不便をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

  2015.08.01

• 【復旧】7/23 入札の一部遅延について

  【2015/07/23】楽天オークションでございます。昨日から本日にかけて、一部の古いバージョンのブラウザで入札すると、入札が中々反映されない、エラーとなるなどの事象が発生しておりました。現在は、すでに復旧しておりますので、通常どおり入札いただけますので、ご安心ください。お客様には大変ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。■事象IE8、IE9で入札すると、入札が中々反映されない／エラーとなる■発生日時2015/7/22(水) 17:00頃 - 7/23(木) 17:30この度はご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

  2015.07.23

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  【障害】7/1 楽オクのスゴイ人＆お手本の反映遅延について

  【2015/07/01】楽天オークションでございます。現在、楽オクのスゴイ人＆お手本の判定結果の反映が遅延しております。お客様にはご迷惑をおかけすることとなり、誠に恐縮ではございますが、明日（7/2）以降、順次反映されますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。※なお、反映中は、「現在：判定中」と記載され、達成度が以下のように　表示されますので、なにとぞ、ご了承くださいませ。

  2015.07.01

• 【復旧】5/26振込分の一部遅延について

  【2015/05/26】楽天オークションでございます。本日5/26(火)振込分の、一部のお取引において、出金処理が遅延しております。現在、復旧作業は、既に完了しておりますので、振込予定日が変更されることはございません。    ※なお、恐縮ではございますが、受取先の金融機関側の処理によっては、    　実際の着金が翌日となる場合もございます。なにとぞご了承ください。皆様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、改めてお詫び申し上げます。■対象5/26(火)が振込予定日（入金予定日）の取引代金・返金のうち、入金用口座に【楽天銀行／その他の銀行】の口座が指定されたもの■影響送金処理が遅延している。※送金処理が完了次第、順次、入金用口座へ着金されますので、　　ご安心ください。

  2015.05.26

• 【障害】4/26 終了オークションの反映遅延について

  【2015/4/26】楽天オークションでございます。本日、終了したオークションの一部におきまして、その後の処理が遅延するという事象が発生しておりました。お客様には大変ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。■事象内容・自動再出品が行われない・落札者選定中のままで手続きできない・落札した、または落札された商品がマイオークションに表示されない■発生日時2015/4/26 2:42～11:00頃までなお、現在障害は復旧し、遅延していた処理は正常に進んでおります。※ご注意上記自動再出品の遅延をうけ、お客様ご自身にて再出品の作業を行っていただいていた場合、遅延解消後にシステムによって自動再出品されたオークションと重複している可能性がございます。大変恐れ入りますが、お心当たりのあるお客様におきましてはご確認いただけますと幸いです。ご利用のお客様にご不便をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。再発を防止すべく、スタッフ一同、真摯に取り組んでまいりますため、今後とも楽天オークションをよろしくお願いいたします。

  2015.04.26

• 【障害】4/5 再出品時の画像引継ぎ失敗について

  【2015/4/5】楽天オークションでございます。4/5早朝からお昼ごろにかけまして、再出品時に画像が引き継がれずエラー表示するという障害が一部で発生しておりました。お客様には大変ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。■内容再出品またはコピー再出品時において画像の引き継ぎに失敗し、エラーが発生する。■発生日時2015/4/5 06:25 ～ 2015/4/5 14:43なお、現在上記の障害は復旧しておりますが、上記の時間帯に再出品機能をご利用されたお客様については、念のため引き継ぎが正常に行われているかどうかご確認ください。再出品時の画像がうまく引き継がれていない場合、あらためて追加登録いただくか、一度出品を取り消したうえで、再出品またはコピー再出品をおためしいただけますと幸いです。ご利用のお客様にはご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。再発を防止すべく、スタッフ一同、真摯に取り組んでまいりますため、今後とも楽天オークションをよろしくお願いいたします。

  2015.04.05

• 【重要】12/19 一部の端末・ブラウザで、コンビニ払いまたはATM払い(ペイジー)を選択した際にエラーが発生する

  楽天オークションです。報道等されておりますように、データの暗号化を行い通信する「SSL3.0」の脆弱性が発見され、これに対する各社の対応が順次行われております。これに伴い、一部支払いサービスにおきましても、下記事象が確認されました。大変お手数ではございますが、該当する場合には、下記の回避策をお試しくださいますようお願いいたします。■発生する事象以下の場合に、お支払い方法をコンビニ払いまたはATM払い(ペイジー)を選択した際にエラーが発生する。　・一部の携帯電話(スマートフォンを除く)を使用した場合　・ＰＣブラウザのセキュリティ設定で「SSL3.0」のみを選択した場合■発生時刻2014/12/18 10:00 ～■弊社の対応・お取引の混乱を回避するため、携帯電話からのコンビニ払いまたはATM払い(ペイジー)の利用を中止いたします。※現在、携帯電話からの取引開始手続きで「コンビニ払い」「ATM(ペイジー)」が選択できないよう、一律に【お支払い方法の選択】で非表示とさせていただいております。・今回の事象による混乱を緩和するため、コンビニ払いまたはATM払い(ペイジー)支払方法の選択し期限が迫っているお取引向けの緊急措置として、12/25までの期限延長をさせていただきました。■お客様でのご対応【１】一部の携帯電話(スマートフォンを除く)でエラーが発生した場合    パソコンまたはスマートフォンから手続きすることで、お支払い手続きを完了することが可能です。【２】ＰＣブラウザのセキュリティ設定で「SSL3.0」のみを選択してエラーが発生した場合　　※Internet Explorerをご利用の場合    1. ブラウザを起動する    2. メニューの「ツール」にある「インターネット オプション」をクリックする    3. 【詳細設定】タブをクリックする    4. 「セキュリティ」欄を確認する    ※【SSL 3.0 を使用する】という項目のみ、チェックされている場合    ----------------------------------------------------------------    (1) 【SSL 3.0 を使用する】をクリックしてチェックを外す。    (2) 【TLS 1.0 を使用する】【TLS 1.1の使用】【TLS 1.2の使用】の    　　　すべてをクリックして選択する    (3) 【適用(A)】というボタンをクリックする    ----------------------------------------------------------------    5. 【OK】ボタンをクリックして終了するご利用の皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  2014.12.19

• 【復旧】12/02 スゴイ人＆お手本の反映遅延等

  【2014/12/03】楽天オークションでございます。こちらにつきましては、昨日中に復旧作業が完了しております。 ご利用の皆さまには、大変ご迷惑をおかけしたことを改めてお詫びいたします。----------【2014/12/02】楽天オークションでございます。昨日より、12月度の楽オクのスゴイ人＆お手本の認定について、対象のお客様の一部で、認定後の反映が遅延する、一時的に「一般」と表示されてしまうという不具合が生じております。対象のお客様には、大変ご心配、ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。現在、復旧作業を実施しておりますので、認定結果の反映まで、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。※復旧後、改めて、このページでお知らせいたします。■影響スゴイ人＆お手本の認定が反映されないランクが「一般」と表示される

  2014.12.02

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  【障害】10/17 画像が表示されない／ページの表示が崩れる

  【2014/10/17】楽天オークションです。一部報道等されておりますように、データを暗号化して通信する「SSL3.0」について、脆弱性が発見されており、楽天オークションでも、早急に、この脆弱性への対応をさせていただいております。この影響により、セキュリティ設定で「SSL3.0」のみが設定されたブラウザを使用した場合、マイオークション上のページなどの一部ファイルが表示されず、ページの表示が崩れるといった現象が発生しております。ご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございませんが、このようなケースに該当する場合には、以下の設定をお試しくださいますようお願いいたします。■事象ブラウザのセキュリティ設定で、「SSL3.0」のみを使用する設定としている場合、一部の画像等のファイルが表示されず、ページの表示が崩れてしまう。■発生時刻2014/10/15 22:00 - 現在発生中■お客様のご対応※Internet Explorerをご利用の場合1. ブラウザを起動する2. メニューの「ツール」にある「インターネット オプション」をクリックする3. 【詳細設定】タブをクリックする4. 「セキュリティ」欄を確認する※【SSL 3.0 を使用する】という項目のみ、チェックされている場合----------------------------------------------------------------(1) 【SSL 3.0 を使用する】をクリックしてチェックを外す。(2) 【TLS 1.0 を使用する】【TLS 1.1の使用】【TLS 1.2の使用】の　　　すべてをクリックして選択する(3) 【適用(A)】というボタンをクリックする----------------------------------------------------------------5. 【OK】ボタンをクリックして終了する

  2014.10.17

• 【重要】8月度のくりかえしボーナスプログラムのご参加について

  【2014/08/01】楽天オークションでございます。本日（8/1）エントリー開始の「くりかえしボーナスプログラム」について、以下の時間帯におきまして、一時的な不具合により、エントリーができない状況が生じておりました。お手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、キャンペーンへのエントリーができているかどうかについて、ご確認くださいますようお願いいたします。 ■対象時間2014年8月1日(金)10:00～11:40頃■対象キャンペーン【楽オク】くりかえしボーナスプログラム夏休み_出品or入札で10万ポイント山分け！（2014/8/1～2014/9/1）【特典:10月末までに付与】■影響前月（7月）にエントリーした方で、今月（8月）もエントリーした方／エントリーしようとした方について、キャンペーンページ上で「エントリー済みです。」と記載され、エントリーすることができない。■確認方法以下のページより、エントリーの有無をご確認ください。▼楽天PointClub：キャンペーンエントリー履歴https://oubo.rakuten.co.jp/list※エントリーできていなかった場合には、お手数ですが、以下のページで、　再度エントリーくださいますようお願いいたします。▼PChttp://auction.rakuten.co.jp/event/royalty/bonus/▼スマートフォン http://auction.rakuten.co.jp/acom/sp/event/royalty/bonus/▼MBhttp://a.rakuten.co.jp/ev/royalty/bonus/index.html

  2014.08.01

• 【障害】7/6 接続障害のお知らせ

  楽天オークションでございます。下記時間帯におきまして、サービスへの接続障害が生じておりました。ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます｡なお、障害につきましてはすでに復旧しております。詳細は以下をご確認ください。■障害発生時間2014/7/6(日) 16:30 ～ 17:22頃まで■影響例・マイオークションへアクセスしづらい・取引ページへアクセスしづらい・出品に失敗するこの度はご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

  2014.07.06

• 【復旧】【障害】7/2 接続障害のお知らせ

  楽天オークションでございます。ネットワーク障害が発生したため、下記の時間帯において官公庁オークションへの接続障害が生じておりました。ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます｡■障害発生2014年7月2日(水) 20時00分から21時20分まで■影響官公庁オークションを利用できないこの度はご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

  2014.07.02

• 【障害】5/31 接続障害のお知らせ

  楽天オークションでございます。下記時間帯におきまして、サービスへの接続障害が生じておりました。ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます｡なお、障害につきましてはすでに復旧しておりますが、障害発生中に終了する予定だったオークションにつきまして、一部延長処理を実施させていただいております。詳細は以下をご確認ください。■障害発生時間2014/05/31(土) 8:47 ～ 9:27頃まで■影響ログインできない、各種ページ接続に失敗する■出品商品への処置について2014/05/31(土)09:06～10:35に終了する予定であった商品につきまして、一律24時間の終了日延長処理を実施させていただいております。この度はご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

  2014.05.31

• 【障害】3/17 自動配信メールの一部配信が遅延する

  【2014/03/17】楽天オークションでございます。現在、以下の自動配信メールの一部の配信が遅延する事象が発生しております。ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。こちらにつきましては、順次対応させていただいており、対象のメールにつきましては本日中に配信される見込みでおります。なお、大変恐縮ではございますが、お急ぎの場合には、マイオークションでご確認くださいますようお願いいたします。 ■対象時間2014/03/16(日) 8:40 ～ 3/17(月) 11:20

  2014.03.17

• 【復旧】2/13 ドコモ ケータイ払いができない

  【2014/02/13】13:15更新楽天オークションでございます。 こちらにつきましては、復旧の確認がとれましたので、12:50頃に再開いたしました。ご利用の皆さまにはご不便、ご迷惑をおかけしたことを改めてお詫びいたします。-------------------------------------------------------------------【2014/02/13】 楽天オークションでございます。現在、ドコモ社のシステム障害の影響により、「ドコモ ケータイ払い」でのお支払いができない状態となっております。このため、マイオークション内で、一時的に「ドコモ ケータイ払い」を非表示とさせていただいております。ご利用の皆さまには、ご不便、ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。復旧され次第、追って、こちらでご報告いたします。■障害発生時間2014年2月13日（木）05:09頃 ～ 現在■影響取引開始手続きで、ドコモケータイ払いが選択できない※ ドコモ社での復旧は、本日13時頃の予定ですすめられております。※ システムの復旧が完了次第、ケータイ払いの選択を再開させていただきます。※ ご迷惑おかけしますが、それまでお待ちいただくか、　　お急ぎの場合には他のお支払い方法でのご対応をお願いいたします。

  2014.02.13

• 【復旧】12/13 画像が反映されていない

  【2013/12/13】楽天オークションでございます。11/26以降に再出品された商品の一部で、システム不具合により、登録した画像が反映されていないというトラブルが発生しておりました。ご利用の皆さまには、ご不便ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、対象のお客様におかれましては、以下の対応をお願いいたします。■障害内容登録した画像が反映されていない■対象期間11/28～12/12■お客様へのお願い画像の再登録をお願いいたします。※復旧作業の反映に時間がかかる場合もございます。※もし、画像の登録ができない場合には、しばらく時間をあけて、　 再度お試しくいただけますようお願いいたします。

  2013.12.13

• 【障害】11/26 接続障害のお知らせ

  楽天オークションでございます。下記時間帯におきまして、サービスへの接続障害が生じておりました。ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます｡なお、障害につきましてはすでに復旧しておりますが、障害発生中に終了する予定だったオークションにつきまして、一律延長処理を実施させていただいております。詳細は以下をご確認ください。■障害発生時間2013/11/26(火)　21:06～21:49■復旧完了時間2013/11/26(火)　21:49■影響各サービスの利用ができない、アクセスしづらくなる■お客様のご対応障害発生時間帯に終了する予定であった商品につきまして、一律24時間の終了日延長処理を実施させていただいております。この度はご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

  2013.11.26

• 【障害】11/18 オークションが終了しない

  【2013/11/18】楽天オークションでございます。昨日より、夜間から深夜の時間帯におきまして、一時的にサーバーへの負荷が高い状況が発生し、オークションの終了／落札などの一部で処理が遅延する事象が発生しております。ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。こちらにつきましては、順次対応させていただいておりますので、処理が完了するまで、お待ちいただけますでしょうか。■障害内容「落札者選定中」のまま、オークションが終了しないため、以下の手続きができません。取引開始手続き再出品ができない自動再出品されない■障害発生時間帯夜間から深夜の時間帯■お客様へのお願い順次対応させていただておりますため、恐れ入りますが、処理が終了するまで、お待ちください。※大変恐縮ですが、手動で再出品する際は、　 重複出品にご注意くださいますようお願いいたします。

  2013.11.18

• 【復旧】携帯向けの自動配信メールが一部配信されない

  楽天オークションでございます。自動配信メールの設定変更に伴い、ご利用環境によって、一部のお客様が自動配信メールが受信できない状況となっておりました。こちらにつきましては、すでに復旧作業が完了しておりますため、トラブルは解消しております。対象の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます｡■障害発生時間2013/11/8(金)17:00頃■復旧完了時間2013/11/14(木)19:00頃■影響お客様のメール受信設定（受信制限、迷惑メール設定など）によっては、楽天オークションの自動配信メールが受信できない。■お客様のご対応もし、復旧後も、自動配信メールが受信できない場合には、自動配信メールの設定がオフとなってしまった可能性もございます。大変お手数おかけいたしますが、以下のお知らせもご参照のうえ、楽天会員登録の携帯メールアドレスの再登録と自動配信メールの受信についての再設定をお願いいたします。【参考】ご登録メールアドレスをご確認ください（PC／スマートフォン）

  2013.11.15

• 【復旧】取引情報、ウォッチリストが表示されない

  【2013/10/10】10時更新楽天オークションでございます。昨日、発生しておりました事象につきましては、すでに復旧作業が完了し、トラブルは解消しております。ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけしたことを改めて深くお詫び申し上げます｡■障害発生時間2013年10月09日（水） 16：59頃 ～ 17:32頃■復旧完了日時2013年10月10日（木） 1：54頃■影響ウォッチリスト、お気に入りが登録できないプロフィール／出品商品／お気に入り／ファンの各ページが表示されない落札したリスト／落札されたリストが表示されない登録したウォッチリストの全部／一部が表示されない-------------------------------------------------------------------【2013/10/09】 楽天オークションでございます。 現在、マイオークションで、取引情報や登録したウォッチリストの一部が表示されない等の不具合を確認しております。 ご利用の皆さまには、ご不便ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。 順次復旧作業をおこなっておりますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

  2013.10.09

• 【復旧】取引開始ができない事象について

  【2013/08/17】3:11更新楽天オークションでございます。断続的に発生していた以下の現象でございますが、復旧を完了し、取引の開始手続きが行えるようになりましたのでご報告いたします。■事象　取引開始のお手続き中に「ESC-TRD-01107」などのエラーメッセージが表示され、　手続きを完了できない■復旧完了日時　2013年8月17日（土） 2：52ご利用のお客様にご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。-------------------------------------------------------------------平素は楽天オークションをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。8月16日（金）20時頃より、断続的に取引開始のお手続きを進められない事象を確認しております。ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。■事象　取引開始のお手続き中に「ESC-TRD-01107」などのエラーメッセージが表示され、　手続きを完了できないこちらにつきましては、現在、復旧作業中でございます。ご迷惑をおかけいたしますが、いましばらくお待ちください。進展があり次第、こちらにてご案内いたします。

  2013.08.16

• 【復旧】自動配信メールに関するお知らせとお詫び

  【2013/08/15】15:15更新楽天オークションでございます。こちらにつきましては、8月15日（木）14:00頃に復旧いたしました。現在、自動配信メールの配信を再開したことを確認できております。※なお、配信が行われなかった期間中のメールについては再配信されません　何卒ご了承ください長時間にわたりご不便おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。-------------------------------------------------------------------平素は楽天オークションをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。現在、各種自動配信メールにつきまして配信が行われない事象を確認しております。お客様にご不便をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。　【スマートフォンをお使いのお客様】　「出品を受け付けました」メールからの画像登録機能については、　上記に伴い利用できません。　恐れ入りますが、楽天オークションアプリをご利用いただくか、　PCからの画像登録をご検討ください。　楽天オークションアプリは以下にてダウンロードできます。　▼iPhone用はコチラ　▼Android端末用はコチラ　　進展があり次第、こちらのページにてご連絡させていただきます。今後とも楽天オークションをよろしくお願いいたします。

  2013.08.13

• 【復旧】登録した商品がウォッチリストに反映されない

  【2013/07/30】 楽天オークションでございます。 本日、ウォッチリストに登録された商品の一部で、マイオークション内のウォッチリスト一覧に反映されないというトラブルが発生しておりました。 こちらにつきましては、すでに復旧作業が完了し、トラブルは解消しております。登録された商品は、順次反映されますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。ご利用の皆様にはご不便､ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます｡■障害発生時間2013年07月30日（火） メンテナンス終了後 ～ 9：53頃■影響ウォッチリストに登録した商品が反映されない

  2013.07.30

• 【復旧】ウォッチリスト登録が反映しない

  【2013/07/13】14:20更新楽天オークションでございます｡本障害につきまして、本日13:50頃に復旧し、正常に反映されるようになりましたのでご報告いたします｡ご利用の皆様にはご不便､ご迷惑をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます｡-------------------------------------------------------------------【2013/07/13】楽天オークションでございます。現在、楽天オークションで、ウォッチリスト登録への反映におきまして、一部が表示されない等の不具合を確認しております。ご利用の皆さまには、ご不便ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。順次復旧をさせておりますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。■障害発生時間 2013年07月12日（金） 未明 ～ 現在■影響　　ウォッチリストの登録が反映しない

  2013.07.13

• 【復旧】ウェルネット決済（コンビニ決済等）が選択できない

  【2013/05/20】17:55更新楽天オークションでございます。本日18:00-18：30頃の予定で、ウェルネット社にてメンテナンスを実施いたします。これに伴い、上記時間帯で、一時的にウェルネット決済がご利用できない状況となります。度々ご不便おかけいたしますが、ご理解賜りますようお願いいたします。-------------------------------------------------------------------【2013/05/20】15:15更新楽天オークションでございます。こちらにつきましては、本日13:22頃に復旧し、楽天オークションでのウェルネット決済も再開しております。ご利用の皆様には、ご不便、大変ご迷惑をおかけしたことを、改めてお詫び申し上げます。-------------------------------------------------------------------【2013/05/20】 楽天オークションでございます。現在、楽天オークションで、ウェルネット決済がご利用できない状況が確認できましたので、一時的にウェルネット決済を非表示とさせていただいております。ご利用の皆さまには、ご不便、ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。復旧等でき次第、追って、こちらでご報告いたします。■障害発生時間2013年05月20日（月） 12:32頃 ～ 現在■影響取引開始手続きで、ウェルネット決済（コンビニ決済/ATM払い(ペイジー)/ネットバンキング）を選択できない ／ エラーとなる

  2013.05.20

• 【復旧】プロフィールの一部が閲覧できない

  【2013/05/14】更新楽天オークションでございます。こちらにつきましては、昨日対応が完了しており、すでにトラブルは解消しております。ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。-------------------------------------------------------------------【2013/5/13】  楽天オークションでございます。  現在、プロフィールページで、以下のトラブルが発生しております。こちらにつきましては、復旧作業をすすめており、順次反映される予定です。大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただくよう、よろしくお願い申し上げます。 ------------------------------------------------------------------- ■障害発生時間5/13（月）14:30頃 ～■影響プロフィールの以下のページの閲覧ができないプロフィールトップ出品商品お気に入りファン商品ページの右側ナビ と 評価ページ左側ナビ、マイオク左側ナビ で以下の情報の閲覧ができない場合があるプロフィール画像お気に入りファン取引評価（総合評価、％） 

  2013.05.13

• 【復旧】4/10振込分の一部遅延について （更新）

  【2013/04/10】10：30更新楽天オークションでございます。昨日発生した、以下の障害につきまして、復旧作業が完了いたしましたので、ご報告いたします。本日4/10(水)振込分のデータにつきましては、ご指定の金融機関への送信が完了しておりますので、振込予定日が変更されることはございません。※ なお、恐縮ではございますが、受取先の金融機関側の処理によっては、　　実際の着金が翌日となる場合もございます。なにとぞご了承ください。皆様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、改めてお詫び申し上げます。-------------------------------------------------------------------【障害】4/9 入金明細の反映が遅延している／自動配信メールが配信されない------ 【2013/04/09】楽天オークションでございます。本日、一部のお取引において、システムトラブルにより、出金データの集計処理が遅延しております。現在、復旧作業をすすめており、完了次第、入金明細へ振込予定日等の情報が反映がされます。ご利用の出品者の皆様には、ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞ、よろしくお願いいたします。■対象4/8(月)に完了した一部の取引■影響入金明細への反映／自動配信メールが遅延している。※復旧処理が完了次第、順次、入金明細へ反映されます。※取引代金の振込は、入金明細に記載された振込予定日の　 通りとなります。

  2013.04.09

• 【障害】3/27 入金明細の反映が遅延している／自動配信メールが配信されない

  【2013/03/27】楽天オークションでございます。本日、一部のお取引において、システムトラブルにより、出金データの集計処理が遅延しております。現在、午前中を目処に、復旧作業をすすめており、完了次第、入金明細へ振込予定日等の情報が反映がされます。なお、この度のトラブルにより、振込予定日が変更されることはございません。ご利用の出品者の皆様には、ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞ、よろしくお願いいたします。■対象3/26(火)に完了した一部の取引■影響入金明細への反映／自動配信メールが遅延している。※復旧処理が完了次第、順次、入金明細へ反映されます。※また、取引代金の振込は、入金明細に記載された振込予定日の通り　 となりますので、ご安心ください。

  2013.03.27

• 【復旧】自動配信メールが配信されない／検索結果の反映が遅延している

  【2013/3/18】 楽天オークションでございます。 昨日3/17 16：44頃より、自動配信メールが配信されないなど、以下のトラブルが発生しておりました。こちらの不具合につきましては、対応が完了しておりますので、すでにトラブルは解消しております。ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。-------------------------------------------------------------------■障害発生時間3/17（日）16:44頃 ～ 3/18（月）0:30頃■影響自動配信メールが配信されない一部検索結果の反映が遅延している出品者登録（料金自動引落サービスを経由場合）ができない■対応自動配信メール復旧後の自動配信メールは通常どおり配信されております。しかし、混乱等の防止のため、障害期間中の自動配信メールにつきましては、再配信を控えさせていただきます。なにとぞご了承ください。※お取引の状況は、マイオークションからご確認ください。検索結果への反映復旧しておりますので、商品情報等は、通常どおり反映されております。出品者登録（料金自動引落サービス）復旧しておりますので、新規の出品者登録が可能となっております。■その他（商品画像の登録について）この度につきましては、自動配信メールの再配信を控えさせていただくこととなりましたため、出品完了後の自動配信メールを利用して、出品中商品の商品画像を登録することができません。ご不便おかけいたしますが、以下の方法でも商品画像の登録ができますので、お試しいただけますでしょうか。マイオークションにアクセスし、画像を登録する【マイオークション】※iOS 6.x 以前のiPhoneをご利用の場合など、上記方法では画像登録ができない　 場合には、大変お手数をおかけしますが、再出品をご検討ください。 -------------------------------------------------------------------

  2013.03.18

• 【復旧】自動再出品された商品の表示が遅延している

  【2012/1/30 20:10更新】いつも楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。こちらの不具合について、復旧作業が完了いたしました。ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしました。-------------------------------------------------------------------【2012/1/30 19:10】楽天オークションでございます。自動再出品された以下の商品について、表示の反映が遅れているというトラブルが発生しております。■対象：1月29日(火)以降にオークション期間が終了し、自動再出品された商品■事象：対象商品の検索結果及び、出品中の商品への反映が遅れているこちらにつきましては、復旧作業をすすめており、順次反映される予定です。大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、復旧までお待ちいただくよう、よろしくお願い申し上げます。

  2013.01.30

• 【復旧】評価が公開されない／遅延している

  【2012/12/20】13時30分更新いつも楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。こちらの不具合については、復旧作業が完了しております。ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしました。-------------------------------------------------------------------【2012/12/10】楽天オークションでございます。出品者と落札者の双方の入力が完了した一部の評価において、12月以降、断続的に、評価が開示されない／遅延するという状況が発生しております。こちらにつきましては、復旧作業をすすめており、順次、復旧する予定です。恐れ入りますが、評価が開示されるまで、お待ちくださいますようお願いいたします。ご利用皆さまにはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。

  2012.12.10

• 【復旧】spモードで「ドコモ ケータイ払い」ができない

  【2012/11/22】23時40分更新いつも楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。こちらの不具合については、復旧作業が完了いたしました。現在はケータイ払いをご利用いただくことが可能となっております。ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。 -------------------------------------------------------------------【2012/11/22】20時20分更新楽天オークションでございます。ドコモケータイ払いを支払い方法に選択された取引で、お支払い期限が「2012年11月22日まで」となっている取引につきましては、一律に、お取引期限を以下へ変更させていただきました。■お支払い期限の変更内容変更前：2012年11月22日（木）まで変更後：2012年11月26日（月）まで大変恐縮ではございますが、お急ぎの場合には、ドコモケータイ払い以外の他のお支払い方法を選択くださいますようお願いいたします。ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。 -------------------------------------------------------------------【2012/11/22】楽天オークションでございます。昨日7時頃より、スマートフォン／タブレットから「ドコモ ケータイ払い」を選択しても、手続きが完了できないという状況が発生しております。これに伴い、現在、スマートフォン／タブレットでの「ドコモ ケータイ払い」のお支払い方法を一時的に非表示とさせていただいております。ご利用の皆さまには、ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。なにとぞ、ご理解賜りますようお願いいたします。 ■障害発生時間2012年11月21日(水) 7:00 ～ 現在■影響SPモードにて決済できない■対応PC／スマートフォン／タブレットからの「ドコモ ケータイ払い」を一時的に非表示としております。※携帯電話からは、通常どおり、「ドコモ ケータイ払い」を選択いただけます。大変お手数ですが、他のお支払い方法をご利用くださいますようお願いいたします。 

  2012.11.22

• 【復旧】出品がしづらい／マイオークションにアクセスしづらい

  【2012/10/04】21時更新いつも楽天オークションをご利用いただき、誠にありがとうございます。こちらの不具合については、復旧作業が完了しております。 ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしました。-------------------------------------------------------------------【2012/10/04】楽天オークションでございます。本日、15時頃より、出品がしづらい／マイオークションにアクセスしづらいという状況が発生しております。こちらにつきましては、現在、復旧作業をすすめており、本日19時頃までに復旧作業が完了する見通しです。ご利用の皆さまには、ご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。出品しづらい／マイオークションにアクセスしづらいという場合には、復旧までの間、お待ちくださいますようお願い申しあげます。 ■障害発生時間2012年10月4日（木）15時頃から■影響出品できない場合があるマイオクつながりにくい場合がある

  2012.10.04

• 【復旧】オークションゆうパックの配送申し込みができない

  【2012/06/27】楽天オークションでございます。本日、下記の日時に障害が発生しており、オークションゆうパックの配送申し込みができない状況となっておりました。こちらにつきましては、現在、復旧しておりますので、オークションゆうパックの配送申し込みをおこなうことが可能です。ご利用の皆さまにはご不便、ご迷惑をおかけいたしましたが、よろしくお願いいたします。■障害発生時間2012年6月27日（水）10：22頃から12：00頃■影響オークションゆうパックの配送申し込みをすると、エラーとなる。

  2012.06.27

• 【障害】6/3一部オークションの終了期限延長処理について

  【2012/6/4 0:45更新】楽天オークションでございます。下記の日時に障害が発生しており、該当時間に終了予定となっていたオークションの終了期限の延長処理をいたしましたので、ご報告いたします。■障害発生時間6月3日(日)23時23分頃～23時38分頃まで■障害内容一部のお客様において入札ができない■障害に伴う期限延長上記対象商品につきましてはオークションの終了期限を24時間延長しております。また、6月3日(日)21時頃から24時頃にかけて、アクセスが集中しマイオークションへのログインや各種手続きがしづらい状況が断続的に発生しておりました。ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

  2012.06.03

• 【復旧】ウェルネット決済（コンビニ決済等）がエラーとなる／選択できない

  【2012/05/22】 楽天オークションでございます。5/22（火）午前1時頃より、ウェルネット決済において、一部で、通信エラーとなり手続きがしづらい状況が発生しておりました。これに伴い、一時的に、楽天オークションで、ウェルネット決済を非表示とさせていただいておりました。こちらにつきましては、現在は復旧しておりますので、楽天オークションでのウェルネット決済も再開しております。ご利用の皆さまにはご不便、ご迷惑をおかけいたしましたが、よろしくお願いいたします。

  2012.05.22

• 【復旧】ウェルネット決済（コンビニ決済等）が選択できない

  【2012/04/27】 楽天オークションでございます。本日、ウェルネット決済において発生したシステムトラブルに伴い、一時的に、楽天オークションで、ウェルネット決済を非表示とさせていただきました。こちらにつきましては、現在は復旧しておりますので、楽天オークションでのウェルネット決済も再開しております。ご利用の皆さまにはご不便、ご迷惑をおかけいたしましたが、よろしくお願いいたします。 ■障害発生時間2012年04月27日（金） 09時43分 ～ 09時56分■影響取引開始手続きで、ウェルネット決済（コンビニ決済/ATM払い(ペイジー)/ネットバンキング）を選択できない ／ エラーとなる■対応現在は通常どおり、ウェルネット決済を選択できますので、お手数ですが、再度、取引開始手続きをお試しください。 

  2012.04.27

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